[UI/UX 분석 3] 추천 서비스의 중복 문제 해결

1. 중복 서비스로 인한 사용자 혼란

추천 서비스 목록에서 동일한 항목이 반복되면, 사용자는 혼란스러움을 느낄 수 있습니다. 추천 서비스 목록을 살펴보는 사용자의 기대는 다양한 서비스가 제시되는 것입니다. 그러나 동일한 서비스가 반복적으로 등장하면 사용자는 왜 같은 항목이 두 번이나 나열되는지에 대해 의문을 가질 수 있습니다. 이는 사용자가 중복된 항목에 대한 이유를 이해하지 못하게 만들고, 선택에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

또한, 중복된 항목이 제공됨으로써 다른 서비스들이 상대적으로 간과될 위험이 생기고, 선택의 범위가 좁아지는 부작용도 발생할 수 있습니다. 결과적으로, 중복된 항목은 선택을 어렵게 만들고, 사용자가 효율적으로 서비스를 선택하는 데 방해가 됩니다. 이는 결국 사용자에게 더 많은 시간과 노력을 들여야 하는 상황을 만들며, 서비스의 가치를 감소시키는 주요 요인이 됩니다.

2. 인지심리학 법칙과의 상충: 밀러의 법칙 (Miller's Law) 위배

1) 정보 처리의 한계를 고려한 설계 필요

밀러의 법칙에 따르면, 사람은 동시에 처리할 수 있는 정보의 양이 제한적이기 때문에, 추천 서비스에서 중복 항목이 제공되면 사용자는 이를 처리하기 위해 더 많은 정신적 자원을 소모하게 됩니다. 이는 사용자의 선택을 지연시키고, 불필요한 인지적 부담을 가중시킵니다. 따라서 서비스 설계 시 사용자가 한 번에 처리할 수 있는 정보량을 고려해야 합니다.

2) 효율적인 의사결정을 위한 정보 간결성 강조

밀러의 법칙은 정보를 간결하고 명확하게 제공해야 한다는 점을 강조합니다. 중복된 항목은 사용자가 빠르고 정확한 결정을 내리는 데 방해가 되며, 사용자 경험을 저하시킬 수 있습니다. 불필요한 정보를 제거하고, 핵심적인 정보만을 제공하는 것이 의사결정의 효율성을 높이는 데 중요합니다.

3) 인지적 리소스를 절약하는 디자인

중복된 항목은 사용자가 각 항목을 구별하는 데 필요한 인지적 리소스를 낭비하게 만듭니다. 따라서 정보 제공 시 중복을 최소화하고, 각 항목이 명확히 구분될 수 있도록 설계함으로써 사용자의 인지적 부담을 줄이는 것이 필요합니다. 이는 결과적으로 사용자가 더 빠르고 정확한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

3. 휴리스틱 법칙과의 상충: 현실 세계와 부합하도록 시스템을 설계한다 (Match between system and the real world) 위배

1) 사용자의 직관적 기대를 반영한 시스템 설계

사용자는 서비스 목록에서 중복된 항목을 기대하지 않으며, 동일한 항목이 두 번 나열될 경우 이를 자연스럽게 받아들이지 못합니다. 시스템은 사용자에게 직관적이고 예측 가능한 경험을 제공해야 하며, 이를 위해 사용자의 기본적인 기대를 충족시키는 방식으로 설계되어야 합니다. 이렇게 설계된 시스템은 사용자에게 불필요한 혼란을 줄이고, 더 자연스럽게 상호작용을 유도할 수 있습니다.

2) 정보의 다양성과 선택의 폭 확대

중복 항목을 제거하고 다양한 선택지를 제공하는 것은 사용자가 필요한 정보를 더 빨리 찾고, 효율적으로 선택할 수 있게 돕습니다. 이를 통해 사용자 경험의 질을 향상시키며, 사용자는 더 적은 노력으로 서비스를 탐색할 수 있습니다. 시스템이 현실 세계의 사용자 기대에 맞추어 다양한 선택지를 제공하는 것은 시스템의 유용성을 높이는 중요한 방식입니다.

4. 중복 문제의 원인과 해결책

중복된 서비스 항목이 발생하는 원인은 주로 추천 알고리즘의 오류나 데이터 처리에서 발생합니다. 추천 시스템에서 동일한 서비스가 여러 번 표시되는 현상은 알고리즘 설계나 데이터 처리 방식에 문제가 있을 때 발생할 수 있습니다. 이는 사용자가 제공받는 서비스의 다양성을 제한하고, 정확한 선택을 돕는 기능을 저하시킬 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 추천 시스템의 알고리즘을 수정하여 중복된 항목이 나타나지 않도록 해야 합니다. 예를 들어, "사업자상태 조회"와 같은 서비스는 한 번만 표시되도록 하고, 그 자리에 다른 유용한 서비스나 정보를 채워 넣어 사용자가 더 다양한 선택을 할 수 있도록 유도하는 방식이 필요합니다.

또한, 추천 항목의 순서를 조정하는 것 역시 중요한 부분입니다. 사용자는 추천 목록에서 상위에 있는 항목을 더 많이 클릭하게 되므로, 각 항목의 중요성과 관련성을 고려하여 우선순위를 설정해야 합니다. 예를 들어, 관련 서비스를 그룹화하거나, 중요도가 높은 서비스를 상위에 배치하는 방식으로 사용자가 원하는 서비스를 더 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 접근은 사용자가 더 빠르고 정확하게 선택을 할 수 있도록 돕고, 선택 과정에서 발생할 수 있는 혼란을 최소화하는 데 효과적입니다.

5. 정리

추천 서비스에서 중복된 항목을 제거하고, 사용자가 유용하고 다양한 선택지를 제공받을 수 있도록 개선하는 것은 서비스의 신뢰성과 효율성을 높이는 중요한 과정입니다.

중복 없이 명확하고 간결한 정보를 제공할 때, 사용자는 더 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있습니다. 따라서 추천 시스템의 정확성 뿐만 아니라, 정보 제공 방식에서 간결성도 함께 고려되어야 합니다.