컴플레인 숏폼영상 하나로 2,736억을 만든 K뷰티회사의 전략

안녕하세요

숏폼과 AI자동화에 미쳐있는 공사장입니다:)

최근 크리에이터 비즈니스 에이전시 설립을 준비하며 해외 마케팅 사례를 조사하던 중, 정말 신기한 전략을 발견했습니다.

컴플레인 영상 하나로 4년 만에 매출 13배 성장, 2,736억을 만든 국내 뷰티 브랜드.

바로 티르티르(TIRTIR)의 이야기입니다.

이 회사가 어떻게 '컴플레인'을 '기회'로 바꿨는지, 그리고 숏폼 하나로 글로벌 브랜드가 된 과정을 자세히 파헤쳐보겠습니다.

🏢 1. TIRTIR는 어떤 회사?

티르티르는 색조화장품을 중심으로 하는 국내 뷰티브랜드입니다.

2019년 설립 당시만 해도 작은 브랜드에 불과했어요.

하지만 지금은 미국·캐나다·일본·싱가포르 등 전 세계로 뻗어나가고 있는 글로벌 K뷰티 대표 주자죠.

연도별 매출 추이를 보면 그 성장세가 놀라울 정도에요

(기업정보 및 언론사 자료들로 취합하였습니다)

특히 2021년에서 2022년 사이, 단 1년 만에 매출이 2.7배 폭증했어요. 이 시기가 바로

그리고 2023-2024년, 미국 시장 진출과 함께 또 한 번 폭발적 성장을 이뤄냈죠.

⚠️ 2. 위기의 시작 - 3가지 색조의 치명적 한계

티르티르가 글로벌 시장으로 처음 진출했을 때, 들고 나간 건 단 3가지 색상의 파운데이션이었습니다.

17C 포슬린, 21N 아이보리, 23N 샌드.

한국 시장에서는 문제없었어요. 밝은 피부톤이 주류인 한국에서는 충분했으니까요.

하지만 미국 시장은 달랐습니다.

다양한 인종, 다양한 피부색을 가진 소비자들에게 3가지 색상은 턱없이 부족했죠.

그리고 여기에 관련해 틱톡 크리에이터 MissDarcei가 입을 열었습니다.

(틱톡,유튜브,인스타그램 통합 739만 팔로워를 가진 뷰티 크리에이터)

Missdarcei는 숏폼영상에서 K-뷰티 브랜드들의 색조 다양성 부족을 날카롭게 비판했습니다.

"이게 한국에서 제일 어두운색이래 "

영상은 빠르게 바이럴됐고, 2,000만 조회수를 넘겼습니다.

많은 브랜드들은 여기서 K뷰티를 깎아내리는 인플루언서때문에 매출이 줄어들거라 생각했을겁니다.

📦 3. 반전 - 30가지 색조 폭탄 배송

티르티르는 예상치 못한 행동을 합니다.

티르티르는 이렇게 생각했던 것 같아요

"저 사람을 만족시키면, 바이럴 영상이 하나 더 나온다."

"그리고 그 영상은 우리 브랜드를 완전히 바꿔놓을 거다."

티르티르는 즉시 MissDarcei에게 확장된 30가지 색조의 파운데이션 전부를 보냈습니다.

그리고 MissDarcei는 약속대로 후속 영상을 올렸죠.

"한국에서 패키지가 왔는데... 대박. 내 피부색과 정확히 일치하는 색을 찾았어!"

이 영상은 2400만 조회수를 기록하며 다시 한번 바이럴됐어요.

여기서 끝이 아닙니다. 이후로도 MISSDarcei는 본인의 말대로 화끈하게 홍보를 해주며 1440만, 80만 등등 tirtir의 다양한 영상들을 만들어내며 바이럴을 시켰습니다.

참고로 이영상은 'K뷰티에 반한 흑인'이라는 제목으로 한국에서도 번역된 영상이 돌아다니고 있습니다.

결과는?

티르티르는 '고객 피드백에 귀 기울이는 브랜드', '진정성 있는 포용적 브랜드'라는 이미지를 얻었고 MISSDarcei의 계정에서만 4,000만 조회수에 가까운 바이럴을 일으켰습니다.

🎨4. 기회의 증폭 - 'Find Your Shade' 캠페인

티르티르는 여기서 한번더 천재적인 전략을 사용합니다.

바이럴되고 있는 이 모멘텀을 활용해 바로 대규모 캠페인을 시작한거죠

'Find Your Shade' 라는 이름으로 틱톡 필터를 만들어 낸겁니다.

이 필터는 간단했어요

필터를 활성화하고 얼굴을 카메라에 비추면, 30가지 색조 중 내 피부에 딱 맞는 색상을 찾아주는 거죠.

사람들은 이 필터를 활용해 다양한 콘텐츠를 만들어냈고 따로 홍보하지 않아도 계속해서 콘텐츠가 쌓였습니다.

그결과..

✅ 사용자 제작 영상: 16,000개 이상

✅ 누적 조회수: 1억 1,720만 회 이상

✅ 참여율: 2.7% (업계 평균 대비 3배)

✅ 캠페인 기간 중 미국 아마존 Beauty & Personal Care 카테고리 1위 달성

고객들은 단순히 광고를 본 게 아니라, 직접 참여하고 체험하고 콘텐츠로 만들었습니다.

자발적으로 브랜드 홍보대사가 된거죠

이게 바로 참여형 마케팅의 위력입니다.

🦛 5. 트렌드의 파도 타기 - 무덩 밈 활용

티르티르는 '트렌드 감각'도 놓치지 않았어요.

2024년, 전 세계를 강타한 밈이 있었죠. 바로 태국 동물원의 아기 하마 '무덩(Moo Deng)'.

귀엽고 통통한 외모로 SNS를 휩쓴 무덩을 티르티르는 재빠르게 마케팅에 활용했습니다.

뷰티 브랜드와 하마는 전혀 안 어울리는 조합이었지만, 그게 오히려 신선했어요.

무덩 밈 콘텐츠는 직접적인 매출 증가로 이어지진 않았지만, "우리는 트렌디하고 재미있는 브랜드야"라는 메시지를 MZ세대에게 각인시켰습니다.

이런 것들이 쌓여 티르티르는 단순한 화장품 회사가 아닌, '함께 놀고 싶은 브랜드'가 됐어요.

티르티르 마케팅 전략 핵심 3가지

지금까지의 이야기를 정리하면 3가지 핵심 전략이 보입니다.

1. 역발상 - 비판을 최고의 마케팅 소재로

천재는 '위기를 기회로'만드는 방법을 압니다. 티르티르는 이런 위기를 마케팅 기회로 전환했어요.

컴플레인 → 즉각 대응 → 2차 바이럴 → 대규모 캠페인

이 한 번의 흐름이 4년간 매출 13배 성장의 시발점이 됐습니다.

위기를 회피하지 않고 정면으로 마주한 용기가 2,736억을 만들었어요.

2. 참여형 콘텐츠 - 고객을 주인공으로

단순히 제품을 보여주는 게 아니라, 고객이 직접 체험하고 공유하게 만들었습니다.

Find Your Shade 필터 하나로 16,000명이 자발적으로 브랜드 홍보대사가 됐죠.

개인화된 경험은 구매 전환율을 폭발적으로 높입니다.

사람들은 자신의 경험을 공유하고 싶어 하니까요.

3. 속도 - 트렌드의 골든타임을 사수

바이럴 모멘텀이 살아있을 때 즉시 캠페인을 실행했어요.

또한 '귀여운 하마 무덩' 밈이 뜨자마자 콘텐츠를 제작하기도 했어요

마케팅은 타이밍입니다.

며칠만 늦어도 트렌드는 식고, 사람들의 관심은 다른 곳으로 향합니다. 티르티르는 트렌드의 골든타임을 놓치지 않았어요.

마무리하며

티르티르의 성공 공식은 복잡하지 않습니다.

위기를 외면하지 말고 → 즉시 대응하고 → 고객을 참여시켜라.

그리고 무엇보다, 빠르게 움직여라.

여러분의 브랜드나 비즈니스에도 '비판'이나 '컴플레인'이 찾아온다면?

그게 바로 티르티르처럼 폭발적으로 성장할 기회일지도 모릅니다.

위기는 감추는 게 아니라, 적극적으로 활용하는 겁니다.

비즈니스가 가장 크게 성장할때는 '고객이 내세운 문제'를 해결할 때에요

어떤 기업들은 이 위기를 일부러 연출해내기도 합니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다!

다음 뉴스레터에서 더 흥미로운 사례로 찾아뵐테니 뉴스레터 구독 한번씩 부탁드리겠습니다:)