🍪 내 업무를 A,B,C,D로 나눠봤습니다.

  안녕하세요, 구독자님! 12시의 성장 파트너 조이입니다.

지난주 이노베이션아카데미에서 커머스 현장의 AI 활용법을 주제로 강의했어요.

처음에는 제가 사용하는 AI 도구를 소개하려고 했습니다. ChatGPT는 어디에 쓰고, Claude와 Gemini는 무엇이 다른지 보여주면 될까 라고 잠시 생각했어요.

그런데 강의안을 만들며 제 업무를 하나씩 적어보니, 더 중요한 질문이 보였습니다.

AI를 여러 개 쓰는데도 일이 줄지 않았던 이유도 여기에 있었어요.

오늘은 딱 1가지만 가져가요: 내 업무를 네 가지로 나누고, AI에게 맡길 첫 업무 하나를 정해보세요.

🎤 AI를 써도 왜 일은 줄지 않았을까요?

강의를 준비하며 제가 매일 하는 일을 적어봤습니다.

저는 이 모든 업무에 AI를 넣으면 일이 빨라질 거라고 생각했어요.

실제로 자료를 찾고 초안을 만드는 시간은 줄었습니다. 아이디어도 더 많이 얻었어요.

그런데 전체 업무량은 크게 달라지지 않았습니다.

AI가 만든 내용을 다시 확인하고, 빠진 조건을 넣고, 문장을 고치다 보면 제가 처음부터 만드는 것과 비슷할 때도 있었어요.

AI를 업무의 중간에 끼워 넣었을 뿐, AI가 맡을 일과 내가 책임질 일을 나누지 않았기 때문이었습니다.

🗂️ 내 업무를 네 가지로 나눠봤습니다

A형 — 사람이 직접 해야 하는 일

관계, 협상, 윤리 또는 최종 책임이 따르는 일입니다.

AI는 자료를 정리하고 예상 질문을 만들 수 있습니다. 하지만 판단하고 책임지는 사람은 바뀌지 않습니다.

AI의 역할: 자료와 선택지 준비
사람의 역할: 판단하고 책임지기

B형 — AI가 판단을 도와줄 일

정답이 하나가 아니어서 여러 가능성을 살펴봐야 하는 일입니다.

AI에게 결론 하나를 요구하기보다 가능한 원인과 선택지를 넓혀달라고 요청합니다.

AI의 역할: 자료 정리, 원인 추정, 대안 제시
사람의 역할: 기준을 세우고 최종 선택하기

C형 — 이상할 때 알려줄 일

평소에는 지켜보다가 정해둔 기준을 벗어날 때만 알려주면 되는 일입니다.

이 업무의 핵심은 “잘 지켜봐 줘”가 아니라 언제부터 이상으로 볼 것인지 미리 숫자로 정하는 것입니다.

AI의 역할: 변화를 확인하고 알리기
사람의 역할: 원인을 찾고 조치하기

D형 — AI가 반복 실행할 일

순서와 결과물의 형식이 정해져 있어 같은 방식으로 반복할 수 있는 일입니다.

다만 D형이라고 바로 완전히 자동화해서는 안 됩니다.

처음에는 AI가 작성하고 사람이 확인하는 방식으로 시작합니다. 오류가 적고 기준이 안정된 뒤 자동 실행 범위를 넓혀야 합니다.

AI의 역할: 정해진 순서대로 실행하기
사람의 역할: 결과와 예외 확인하기

💬 AI에게 바로 넣는 복붙 문장

나는 [직무와 역할]을 맡고 있습니다.

지난 일주일 동안 한 업무는 다음과 같습니다.

[업무 목록]

각 업무를 아래 기준으로 나눠주세요.

A형: 관계·협상·윤리·최종 책임 때문에 사람이 직접 해야 하는 일

B형: AI가 자료와 대안을 준비하고 사람이 결정할 일

C형: 정해진 기준을 벗어날 때 AI가 알려줄 일

D형: 순서와 결과 형식이 정해져 AI가 반복 실행할 일

표에는 다음 내용을 넣어주세요.

1. 업무명

2. 분류

3. 분류한 이유

4. AI가 맡을 부분

5. 사람이 확인할 부분

6. 예상되는 위험

7. 가장 먼저 2주간 시험할 D형 업무 1개

정보가 부족하면 임의로 판단하지 말고 ‘확인 필요’라고 표시한 뒤 질문해주세요.  

🔍 반드시 확인할 두 가지

반복된다고 모두 자동화하지 않습니다

다음 내용이 포함되면 반드시 사람의 승인을 거칩니다.

처음에는 AI 작성 → 사람 확인 → 사람 승인 순서가 안전합니다.

잘못됐을 때 찾고 되돌릴 수 있어야 합니다

자동화하기 전에 세 가지를 확인합니다.

하나라도 어렵다면 자동 실행하지 않고, AI가 초안을 만드는 단계까지만 맡깁니다.

💡 이번에 배운 세 가지

첫째, AI를 많이 사용하는 것과 AI 때문에 일이 줄어드는 것은 다릅니다.
업무분장이 달라져야 실제 시간도 줄어듭니다.

둘째, AI가 할 수 있는 일과 AI에게 맡겨도 되는 일은 다릅니다.
관계와 책임이 따르는 판단은 사람이 지켜야 합니다.

셋째, 처음부터 큰 자동화를 만들 필요는 없습니다.
작고 안전한 D형 업무 하나를 2주간 시험하는 것으로 충분합니다.

다음에는 새로운 AI부터 찾아보기보다, 아직도 사람이 손으로 반복
하고 있는 D형 업무부터 찾아보려고 해요.

AI가 잘할수록 사람의 역할이 사라지는 것이 아니라, 무엇을 맡기고
무엇을 책임질지 정하는 사람의 판단이 더 중요해집니다.

🍪 다음 편에서는 ‘AI마다 직무기술서를 써줬습니다’​를 다룹니다.

ChatGPT, Claude, Gemini를 번갈아 사용하는 데서 끝나지 않고, 각 AI에게 담당 업무와 완료 기준을 정해 하나의 팀처럼 일하는 방법을 나눌게요.

다음 호에서 다뤄줬으면 하는 상황/케이스를 한 줄로 보내주세요. (익명도 좋아요)

성장 파트너의 수다