[vol.6] 코칭대화에서 좋은 질문이란?

❓❗ 질문을 해야 하는 이유

당연한 말이겠지만, 대화를 위해서 우리는 질문해야 합니다. 일방적으로 나의 이야기를 하는 것은 '대화'가 아닙니다. 질문을 통해 상대방을 대화에 초대하고 경청하고 서로의 생각과 감정을 공유하고 다시 또 질문할 때, 우리의 대화는 수평적으로 흐르게 됩니다. 

'대화'를 뜻하는 영단어 dialogue의 어원은 그리스어 dia(though 또는 across)와 logos(word 또는 speech)에서 비롯됐습니다. 즉 dialogue는 글자 그대로 '말을 통한 상호 대화'입니다. 또한 '대화'의 사전적 정의는 '마주 대하여 이야기를 주고 받음'(출처 : 표준국어 대사전)입니다. 즉, 대화란 일방적인 것이 아니라 서로 주고 받는 행위이고, 이것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 하지만 '우리 대화 좀 할까?' 라는 말로 시작하고는 대화(?)의 상황은 어떤가요? 일방적인 전달일 경우가 많습니다. 특히 위계 관계가 있는 리더와 구성원 간에는 더더욱 그렇습니다. 위에서 아래로 흐르는 대화가 대부분입니다. 

그리고 질문을 해야 하는 이유는 또 있습니다. 20세기 미국의 이론 물리학자이자 철학자로서, 양자역학과 상대성이론 등의 주제에 기여한 학자 David Bohm은 특이하게도(?) 사고와 의사소통의 복잡성을 탐구하고, 진정한 대화의 본질에 대해 탐구했습니다. 그리고 그의 저서 <On Dialogue>에서 대화의 효과를 아래와 같이 이야기합니다.

<On Dialogue>에서 Daivd Bohm은, 대화를 통해 서로간의 이해와 협력을 증진시키는 것에 대한 중요성을 이야기합니다. 대화가 단순히 의사소통 수단이 아니라, 창의성과 혁신을 촉진하는 중요한 요소임을 강조합니다. 그는 대화가 공동체적 사고와 창의성을 촉진하는 방법이며 이를 위해서는 편견과 가정을 내려놓고, 개인적인 입장을 초월하여 다양한 관점을 수용하는 것이 중요하다고 말했습니다. 그리고 생각을 자극하고 창의성의 촉진을 극대화하기 위해서는 좋은 질문을 하는 것이 중요하다고 강조하면서 질문하기(Questioning)을 대화의 핵심요소로 꼽습니다. 이는 지난 뉴스레터에서 언급한 상대방에 대한 존중을 기반으로 한 호기심과 겸손한 질문의 맥락과도 일맥상통합니다. (좋은 질문을 위한 mind-set에 대한 글을 지난 뉴스레터에서 확인할 수 있어요!)

💊 질문의 효과? '좋은' 질문의 효과!

앞서 들어가는 글에서 <코칭 리더십> 워크숍에 참석한 리더분들의 반응을 소개했습니다. "요즘 애들은 질문하면 싫어해요.", "예전에 상사가 자꾸 저에게 질문만 해서 괴로웠어요.", "문제를 해결해 줄 것도 아닌데, 질문만 하고 앉아 있으면 뭐하러 구성원들이 리더에게 고민을 얘기를 하나요? risky하다고 느낄 수 있어요."라고 말하는 이유는, 지금까지 조직에서 경험한 우리의 대화, 특히 리더와 구성원 사이의 1:1 대화의 경험이 그렇게 좋지만은 않았기 때문입니다. 또한 '좋은 질문의 유익'을 경험해 볼 기회가 우리에게는 없었습니다. 지시하고 조언하고 답을 주기 바빴거든요. 그리고 그 때는 그것이 필요하고 가능한 시대이기도 했습니다. 

모든 질문은 가치가 있습니다. 하지만 모든 질문이 '좋은 질문'은 아닙니다. 특히 코칭대화에서의 질문은 고객에게 유익을 주는 질문이어야 합니다. 제가 코칭을 하면서 고객들이 가장 많이 하는 말은 '말하다 보니까 생각났는데요.' 입니다. 질문을 받고 답하는 과정에서 고객들은 생각이 정리되거나 아이디어가 떠오르기도 하고 새로운 관점을 발견하는 경험을 합니다. John Witmore 경의 저서 <성과향상을 위한 코칭리더십>에서는 코칭을 통해 얻으려는 것을 자각과 책임감으로 정리하고 '자각과 책임감을 불러오는 것은 지시나 조언이 아니라 질문'이라고 이야기합니다. 그러므로 이를 위해서는 답이 없는 질문을 해야 합니다. 즉, 코칭대화에서 좋은 질문이란, 평가하거나 판단하지 않는 언어를 사용한 '답이 없는 질문'입니다. 

 그렇다면 이런 질문은 어떤 유익을 가져다 줄까요? 제가 지금까지 코칭을 통해 고객과 함께 경험한 것, 관련 책들을 통해 명료화한 것들을 아래에 정리해 봤습니다.

이 세상에 절대적으로 좋은 질문, 늘 통하는 마법같은 강력한 질문은 없습니다. 그보다 더 중요한 것은 올바른 경청을 통해 고객에게 호기심을 발휘하고 판단이나 평가하지 않고 '겸손하게' 질문하는 것입니다. 그렇게 한다면 아주 사소하고 간단한 질문이라도, 혹은 엉뚱한 질문이라도 그 질문이 고객의 맥락과 잘 맞아 떨어지면 고객은 새로운 것을 발견하는 코칭의 힘을 경험하게 됩니다. 좋은 질문으로 나의 구성원들에게, 내 주변의 소중한 사람들에게 이런 코칭의 유익을 선물할 수 있길 기대합니다 :)  

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