이번 주 깊게 본 사업

이 이미지는 AI를 활용해 제작했습니다.

평범한 챗봇을 연매출 1,000만달러 사업으로 만든 법

온라인 쇼핑몰에는 배송일과 교환 방법을 묻는 질문이 반복해서 들어옵니다. 학원에는 수강료와 시간표를 묻는 문의가 쌓이고, 소프트웨어 회사에는 사용법을 알려달라는 메시지가 계속 옵니다. 그래서 요즘 회사들은 사람이 매번 같은 답을 쓰는 대신, 홈페이지에 고객 상담용 인공지능 챗봇을 붙입니다.

그런데 직접 만들려면 일이 갑자기 커집니다. 회사의 홈페이지와 안내 문서를 인공지능이 읽을 수 있게 연결해야 하고, 고객의 대화를 저장하고, 로그인을 처리하고, 틀린 답을 고칠 관리 화면도 만들어야 합니다. 완성한 뒤에는 홈페이지와 이메일, 메신저에서도 작동하게 연결해야 합니다. 개발자가 없는 작은 회사에는 시작부터 부담스럽고, 개발자가 있어도 고객지원 챗봇 하나에 계속 시간을 써야 합니다.