[데스크 13편] 퇴사한 직원이 아직 병원 계정 비밀번호를 안다

병원 메신저 계정, 온라인 예약 관리 화면, 주차 등록 사이트, 차트 프로그램. 비밀번호는 대개 병원 전화번호 뒷자리나 개원일입니다. 처음부터 그렇게 정했고, 직원이 바뀌어도 그대

[데스크 12편] '불친절' 리뷰가 올라왔을 때

별점 2점 리뷰가 올라왔습니다. "원장님은 친절한데 데스크 직원이 너무 불친절해요." 원장님은 그 리뷰를 몇 번이고 다시 읽습니다. 리뷰 하나가 신규 환자 몇 명을 돌려보낼지 알기

[데스크 11편] 전화/메신저 문의가 새는 곳

월요일 아침, 부재중 전화가 20통 넘게 찍혀 있습니다. 카카오톡 채널에는 주말에 온 문의가 10개, 네이버 톡톡에도 몇 개가 더 있습니다. 데스크 직원은 오픈 준비를 하면서 하나

[데스크 10편] 공들여 만든 매뉴얼, 왜 직원이 안 볼까

개원 전 주말을 몇 번 들여 매뉴얼을 만들었습니다. 오픈 준비부터 접수, 수납, 서류, 보험, 가격까지 30쪽이 넘습니다. 그런데 신입 직원은 매뉴얼을 펴는 대신 옆 사람에게 묻습

[데스크 9편] 가격표가 세 군데 있으면 사고가 난다

수납하던 환자가 말합니다. "전화로는 15만 원이라고 하셨는데요?" 데스크 직원이 확인해 보니 데스크 컴퓨터 파일에는 15만 원, 상담실 파일에는 18만 원, 온라인 예약 화면에는

[데스크 8편] 실장은 데스크가 일을 못 한다 하고, 데스크는 실장이 일을 떠넘긴다 한다

오전에 실장이 원장에게 말합니다. "데스크가 신환 전화를 제대로 못 잡아요. 몇 번 말했는데도 그래요." 오후에는 데스크 직원이 말합니다. "실장님 쉬는 날 상담까지 제가 다 봤는

[데스크 7편] 폭언 환자, 원장은 언제 나서야 할까

진료실 문 너머로 고함이 들립니다. 데스크 앞에서 환자가 반말로 소리를 지르고, "너 이름 뭐야"까지 나옵니다. 원장님은 진료 중입니다. 지금 눈앞의 환자를 두고 나가기도 어렵고,

[데스크 6편] 지각, 휴대폰, 표정.. 말하기 전에 기준부터

출근 시간은 9시인데 출근 기록은 9시 4분, 9시 6분입니다. 한가한 시간이면 휴대폰을 봅니다. 환자가 들어와도 인사가 작고 표정이 어둡습니다. 하나하나는 작은 일입니다. 그래서

[데스크 5편] 대기 컴플레인은 진료실에서 시작된다

오전 진료가 30분째 밀리고 있습니다. 앞 환자 처치가 예상보다 길어졌고, 원장님은 서두를 수 없습니다. 그 시간 대기실에서는 한 환자가 데스크에 세 번째로 묻습니다. "얼마나 더

[데스크 4편] 코디가 설명해도 되는 영역의 선

진료실 문 너머로 데스크 통화가 들립니다. "그건 부작용 거의 없어요." "두세 번 받으시면 확실히 좋아지세요." 보험 진료 위주 병원이라면 이런 말일 수도 있습니다. "그 정도는