[상담실장 9편] 상담실장이 그만둔다고 할 때

상담실장이 "원장님, 드릴 말씀이 있어요"라고 할 때, 원장님 머릿속에는 다음 달 매출부터 떠오릅니다. 그 불안 때문에 통보 첫날에 실수가 가장 많이 나옵니다. 이번 편은 통보를

[상담실장 10편] 실장이 떠난 뒤, 다시 뽑을 때까지 버티는 법

실장이 떠나고 새 사람이 오기까지, 짧게는 몇 주에서 길게는 몇 달이 걸립니다. 그동안 상담은 원장님이 맡고, 그 앞뒤의 일은 데스크가 떠안게 됩니다. 이번 편은 9편(상담실장이

[상담실장 8편] 새 상담실장이 오기 전, 기존 직원과 먼저 할 일

새 실장이 입사 첫 달에 부딪히는 상대는 대개 원장님이 아니라 기존 직원들입니다. 그리고 그 마찰의 대부분은 새 실장이 오기 전에 원장님이 정리하지 않은 것들에서 생깁니다. 원장님

[상담실장 7편] 경력이 짧은 상담실장을 뽑을 때

지난 편에서 경력 실장 채용을 다뤘지만, 개원 의원의 현실은 다른 경우가 많습니다. 검증된 경력 실장은 귀하고 처우 기대도 높습니다. 결국 원장님 앞에 앉는 지원자는 상담 경력이

[상담실장 6편] 새로 온 상담실장의 첫 30일

경력 10년 차 실장이라도 우리 병원에서는 신입입니다. 우리 병원의 원장님, 가격, 시술, 기준을 모릅니다. 첫 30일은 그 사람의 경력을 우리 병원 방식으로 옮겨 심는 기간입니다

[상담실장 5편] 상담실장 채용, 매출 숫자 말고 확인해야 하는 것

경력 상담실장을 뽑을 때 원장님이 가장 먼저 보는 건 대개 이전 병원 매출 숫자입니다. 그런데 그 숫자는 실장 혼자 만든 숫자가 아닙니다. 이번 편은 그 숫자 대신 무엇을 봐야 하

[상담실장 4편] 상담실장 인센티브, 무엇을 기준으로 줄 것인가

사람은 누구나 말로 들은 기대보다 실제로 평가받고 보상받는 기준에 맞춰 일합니다. 원장도, 코디네이터도, 상담실장도 그렇습니다. 지난 네 편에서 다룬 장면들, 원장 이름 빌리기,

[상담실장 3편] 할인, 누가 얼마까지 정할 것인가

같은 시술을 받은 두 환자가 다른 가격을 냈고, 그 이유를 원장님이 설명하지 못한다면 우리 병원에는 가격 정책이 없는 것과 다름 없습니다. 이번 편은 할인을 없애자는 이야기는 아니

[상담실장 2편] 진료실과 상담실을 Align 시키는 방법

상담실이 진료실과 다른 말을 하는 이유는 대개 실장님의 욕심이 아니라 원장님이 남긴 빈칸일 때가 더 많습니다. 이번 편은 그 빈칸을 메우는 방법입니다. 어제 레터 체크리스트의 1·

[상담실장 1편] 패키지 결제 전에 원장이 정해 둬야 할 5가지

진료실에서 "보톡스면 충분해요"라고 말했는데, 저녁에 결제 내역을 보니 리프팅이 같이 찍혀 있다. 매출은 반가운데 어딘가 찜찜하다. 이 찜찜함을 그냥 넘기지 마세요. 대부분 큰 사