🥔 카카오는 로딩화면에서 유저이탈을 이렇게 막는다고? 너무 힙한데?!

안녕 얘드랍, 잘 지냈어? 

지난 1호레터에서 너희들이 보내 준
7글자 피드백은 그야말로 감동이었어.

가장 인상 깊었던 피드백은
맨 마지막에 공개해뒀으니 
꼭 끝까지 읽어줘😎

✧ 두 번째 드랍더힙

  로딩 화면에서 유저 이탈 방지하기  

자 오늘의 사례를
공개하기 전에,

먼저 생각해볼까? 

생각해 봤어?

자 여기, '로딩 화면'에서
유저의 이탈을 아주 잘 막아낸 
두 가지 인상깊은 사례가 있는데
한 번 같이 살펴보자고 👀

기사님 매칭까지 걸리는 시간, 
감동과 위트 두 마리 토끼 다~ 잡는
카카오T

보통 대리 기사를 호출하면
기사님 매칭까지 시간이 일부 소요되는거
다들 알고 있지?

이 때 유저가 당연하게 느낄 수 있는
지루함이나 무료한 감정을
카카오 T에서는 이렇게 해결하고 있어!

그냥 '매칭을 기다리는 중'이 아니라, 

이라니 너무 재밌지 않아? 

이 사례를 제보해 준 지혜님은,

"택시를 기다리고 있는 유저를 위해
서비스가 계속 서치하는 중이라는 걸
문구 변경을 통해 시각적으로 보여주는 것 같아요.
예상 배정시간까지 알려주는 점이
친절하게 느껴져요."

라고 전했어!

멘트가 단순히 '매칭을 기다리고 있어요' 
였다면 유저는 기다리는 시간이
지루하게 느껴지고 피로감마저 느꼈을거야.

하지만 이런 상황에서 
'인공위성까지 사용해서 찾는 중'
'안전하게 모실 기사님을 찾는 중' 이라는

위트있는 멘트로, 유저가 마냥
이탈했을지도 모르는 상황을 피한 것 같아! 

날 안전하게 모시기 위해 인공위성까지 사용한다니🥺
아주 센스 만점이지! 

여기 로딩 화면에서
유저의 이탈을 또 철저히 방어하는
비슷한 사례가 하나 더 있는데
같이 볼까? 

대출한도 확인까지 걸리는 시간
'2분'을 마치 '10초'처럼
느끼게 하는 매직! 카카오페이

카카오페이에서는 내가 받을 수 있는
대출의 한도와 금리를 알려주는
서비스도 제공해주고 있어.

이걸 신청하면 결과 조회까지
약 2~3분의 시간이 소요돼! 

모바일 환경에서는 2초도 얼마나 지루한데..
2~3분이면 너무 긴 시간이잖아? 

그런데 이거봐 
짜잔~🤹‍♀️

조회까지 걸리는 대기 시간에
간단한 '퀴즈'를 내면서
로딩 시간 동안 발생할 지도 모르는
유저의 이탈을 막고 있어.

어때?
아이디어 너무 좋지?

퀴즈가 아니였다면
'아 뭐가 이렇게 오래걸려?🤬'하고
결과보기를 포기하는 유저가 많았을 지도 몰라. 

카카오페이의 사례에서도 마찬가지로,
무겁지 않은 기능을 통해서
유저의 이탈을 미리 막아내는 노력들이
너무 재미있게 느껴지더라고!

그래서 한줄로 요약하면,

유저가 느낄 지루함의 시점을 미리 파악하고 위트있는 멘트나 가벼운 기능을 통해 이탈을 방지할 수 있음! 😎

그럼 우리 또 조만간 3호에서 만나자!
(29일 월요일 출근길에 발송 예정💌) 

오늘 사례는 힙서비 1기 황지혜님,
힙서비 3기 김예지님이 작성하고
픽서비 김민지님이 Pick한 사례였어.

나 포테토힙,
오늘도 피드백 기다린다..

혹시 예리한 친구들은 알아챘어?
이번 2호는 1호와 살~짝 다르게 구성해봤는데 어때?
오늘도 역시! 가볍게 7자로 알려주랍! 

알았어, 바로 쓰러 갈게 💌

아! 지난 호 7글자 피드백
베스트3를 공개할게!

모든 피드백을 정성스럽게 읽어봤어.
소중한 피드백 잘 반영해볼게! 

👑 Best 1 👑

'머리가띵하드랍' (감자별점: 🥔⭐🥔⭐🥔) 
"나라면 어떻게 할까? 생각해보고 내렸는데 나의 뻔한 생각을 망치로 때리는 거 같았어."

💌 포테토힙의 답장 💌

'센스가미쳤드랍'
"포테토힙의 ux writing 톤을 바로 캐치해서 피드백에 반영한 게 센스 있었어!"

👑 BEST 2 👑

'심플벗빅인싸잍' (감자별점: 🥔⭐🥔⭐🥔) 
"중요한 내용을 2분 이내로 볼 수 있어서 더 좋았던 것 같아!" 

💌 포테토힙의 답장 💌 

'어메이징피드백' 
"영어로 피드백을 할 거라곤 상상도 못했는데, 너무 재밌었어. 앞으로도 Simple But Big Insight 줄 수 있도록 할게!"

👑BEST 3👑

'나의발상을깨네' (감자별점: 🥔⭐🥔⭐🥔)
"당연하게 앱 푸시를 사용했겠다 생각했는데, 보상 차원인 것을 생각해 보고 내리라는 스크롤 문구와 재미를 더해줘서 좋았어!"

💌 포테토힙의 답장 💌

'디테일한코멘트'
"디테일하게 콘텐츠 중 어떤 부분이 좋았는지 말해줘서 너무 좋았어. 고마워!"

이외에도 '2호가 기다려져', '심플앤쏘러블리', '월요일힐링레터' 등 고맙고 센스있는 7글자 피드백이 많았어.😉 앞으로도 잘 부탁해! 

위 피드백을 받은 Drop the HIP 1호 레터가 궁금하다면..? 

1호 레터 다시 보러 가기 💌