๊ตฌ๋ ์ ๋์ ์ํ UXUI ํด์ธ ์ฃผ๊ฐ ์ํฐํด TOP3
๐ 2022๋ 3์ 1์ฃผ
- ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ก ๋ ๋ฒจํ๊ธฐ
- ๋์์ธ์ ์์ ์ด ์๋๋ฉฐ UX๋ ๋์์ธ์ด ์๋๋๋ค.
- ๋์์ธ ๊ฐ์ ์ ์ํ ๋ช ๊ฐ์ง Google UX ์ธก์ ํญ๋ชฉ
ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ก ๋ ๋ฒจ์ ํ๊ธฐ
์์ ์ ๋ฐ์ ์ํค๊ณ ๋ ๋์ ๋์์ด๋๊ฐ ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ
์ ์ ๋์์ธ ๊ฒฝ๋ ฅ ๋ด๋ด, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ํ์๋์ ์ ๋ ์คํฌํธ๋ผ์ดํธ ์์ญ๋ณด๋ค๋ ๊ทธ๋ฆผ์ ์์ญ์ ๋ ๋๋ ธ์ต๋๋ค. ์ ์ฃผ๋ณ์ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ๋ฆฌ์์ค๋ค๋ก๋ถํฐ ์ต๋ํ ๋ง์ ๊ฒ๋ค์ ํก์ํ๊ณ ๋ฐฐ์ฐ๋ ๊ฒ์ด์์ฃ . ๋ง์ ๋์์ด๋๋ค์ด ๊ทธ๋ ๋ฏ, ์ ๋ ๋ด์ฑ์ ์ ๋๋ค. ๋ฐฉ๊ดํ๋ ๊ฒ์ด ํญ์ ์ ์๊ฒ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ค๊ฐ์์ผ๋๊น์. ํ์ง๋ง ์ด๋ ๋ ์ ๋ ์ ์ค์ค๋ก์๊ฒ ์๋ฌธ์ ์ ๊ฐ์ ธ๋ณด์์ต๋๋ค. ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ์ค์ค๋ก ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ณ ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ก ์ฑ์ฅํ ์ ์์๊น? ํฅ๋ฏธ๋ก์ด ์คํ๊ธฐ๋ฅผ ํ๊ณ ์์ง๋ง, ๋ง์ ๋์์ด๋๋ค์ด ๊ผญ ์ด ์ง๋ฌธ์ด ์๋๋๋ผ๋ ์ค์ค๋ก์๊ฒ ์ด๋ฐ ์ง๋ฌธ์ ๋์ง๊ณค ํฉ๋๋ค.
์ฐฝ์์ ์ธ ํ์ ์ผ๋ก์ ์ ํฌ๋ ์๋ก์ด ๋ชจํ์ ๊ฐ๋งํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ ๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ง๋ก์ ์๊ด์์ด ์ค์ค๋ก ์ ์ฒด๋๊ฑฐ๋ ๋ฐฐ์์ ์ค๋จํ๋ ์ผ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๊ตณ๊ฒ ๋ฏฟ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ฌ์ค ์ค์ ์ทจ์ ๊ธฐ๊ฐ์ ๋ํ ์ ์ ์ฒ๋์์ต๋๋ค. ์ ๊ฐ ๋ ์ด์ ๋ฐฐ์ธ ์ ์๋ค๋ฉด, ์ค์ค๋ก ๋์ ํ๊ณ ๋ฐ์ด์ค ์๋ก์ด ๊ธฐํ๋ค์ ์ฐพ์์ผ ํฉ๋๋ค.
ํ์ง๋ง ๋ฌธ์ ๊ฐ ์์ต๋๋ค.์ง์๊ณผ ๊ธฐ์ ์ ํฅ์์ํค๊ธฐ ์ํด ํญ์ ์ฃผ๋ณ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ๋ง ์์กดํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ด ์ํฉ์ ์ค์ค๋ก ๋ฐ์๋ค์ด๊ณ ๋ญ๊ฐ๋ฅผ ํด์ผ ํฉ๋๋ค!
"๋ค, ์ ๋ง ๋๋จํ๋ค์. ํ์ง๋ง ์ด๋ป๊ฒ์?"๋ผ๊ณ ์๊ฐํ์ค ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ํฐ ์ง๋ฌธ์ด์ฃ . ๊ทธ๋ ์ง ์๋์? ์ด๋ป๊ฒ? ๋ ๋์ ๋์์ด๋๊ฐ ๋๊ธฐ ์ํด ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ ๊น์? ์ค์ค๋ก ๋ ๋์ ๋์์ด๋๊ฐ ๋๊ธฐ ์ํด ์ด๋ป๊ฒ ์ค์ค๋ก๋ฅผ ํฐ๋ํ ์ ์์๊น์?
์ด ์ด๋ ค์ด ์ง๋ฌธ์ ๋ํด์๋ ์๊ฒฉํ๊ณ ๋น ๋ฅธ ๊ท์น์ ์์ง๋ง, ์ ๋ ์ ๊ฒฝ๋ ฅ์ ํตํด ์ค๋๋ ์ ๋์์ด๋๋ก ์ฑ์ฅํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฌ๋ก๋ค์ ์ ํํด๋ณด์์ต๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ๋ฐ๋์ ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋ ์ง๋ฌด ์ค๋ช ์ ๋์ด๋ '์๊ตฌ ์ฌํญ'์ ์๋์ง๋ง ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ค์ค๋ก ์๊ณ ์ฐ์ตํ๊ธฐ๋ฅผ ๋ ๋ง์ด ๊ธฐ๋ํด๋ด ๋๋ค.
์๋์ ์ค๋ช ๋ 9๊ฐ์ง ๊ธฐ์ ์ ๊ทธ๋ํฝ ๋์์ธ ์ธํด์์๋ถํฐ ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ์ ๊ฒฝ๋ ฅ์ ๋ฐ์ ์ํค๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋์์ผ๋ฉฐ, ๋ ๋์ (๋์์ด๋) ์์ ์ด ๋๊ธฐ ์ํ ์ธ์ ์ฌ์ ์ ์์ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋์๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋๋๋ค.
1. ์ฝ๊ณ ๋ฆฌ์์นํ๋ ๊ฒ์ ๋ฉ์ถ์ง ๋ง์ธ์.
์ง๋ถํ๊ฒ ๋ค๋ฆฌ์ค ์ ์๊ฒ ์ง๋ง ์ฌ์ค์ ๋๋ค. ํนํ ๊ธฐ์ ์ ๊ดํด์ ๋ง์ด์ฃ . ์ธ์์ด ์ผ๋ง๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณํํ๊ณ ๋ฐ์ ํ๋์ง์ ๋ฐ๋ผ ์ ๊ณ ํ์ค, ์๋ก์ด ๊ธฐ์ , ๊ธฐ๋ณธ ํจํด ๋ฐ ์ต์ ํธ๋ ๋๋ฅผ ๋ฐ๋ผ์ก์ผ๋ฉฐ, ๋์์ธ๊ณผ ๋์์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ด ์ ์ ํ๊ฒ ์ ์ง๋ ์ ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ๋์์ด๋์ ์๋ฌด์ ๋๋ค.
์ ๊ณ ์์ ์ ์ฝ๊ณ , ๋๋ฃ๋ค์ด ์์ฑํ ์ํฐํด์ ๊ฒ์ํ๊ณ , ์์ฅ์ ๋์ ์๋ ์ต์ ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ํ์ํ๊ณ , ์๊ฐ์ ๋ด์ด ์๋ก์ด ์ํํธ์จ์ด์ ๋์์ธ ์๋ฏธ๋ฅผ ์ดํดํจ์ผ๋ก์จ ์ ์ ์ ๊ฐ๋ค๋ฌ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ข์ต๋๋ค.
๋ค์์ ๋งค์ผ(ํน์ ๋งค์ฃผ) ๊พธ์คํ ํ๊ณ ์ถ์ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฌํญ๋ค์ ๋๋ค.
- ๋ฏธ๋์์ ๊ฒ์ํ๊ณ ํ๋ก๋ํธ ๋์์ธ ์์ญ์ ์ถํ๋ฌผ์ด๋ ์ ์ ๋ฆฌ์คํธ๋ค์ ๊ตฌ๋ ํ์์. ์ ๊ฐ ์ฆ๊ฒจ ์ฐ๋ ์ถํ๋ฌผ์ UX Collective, UX Planet, Prototypr ๋ฐ UX in Motion ๋ฑ ์ ๋๋ค.
- ๋์์ธ ์ฑํน์ ๋์ ํ๋ ์ฑ ๋ค์ ์ฝ์ผ์ธ์. ๋ค์์ ์ ๊ฐ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ์ง ๋งํ ์ฑ ๋ฆฌ์คํธ๋ค์ธ๋ฐ์. 'Jon Kolko'์ 'WellDesigned'์ 'Tom & David Kelly'์ 'Creative Confidence'์ ๋๋ค. ๋ ๋ค ํ๋ฅญํ ๋ฒ ์คํธ ์ ๋ฌ๋ก ๋ฐํ์ก์ต๋๋ค.
- ๋ง์ด, ๋ง์ด, ๋ ๋ง์ด ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ์ด๊ฒ์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด๋ ค๋ฉด #2๋ฅผ ์ฝ์ด๋ณด์ธ์โฆ
2. ํ๋ก๋ํธ๋ง ์ฌ์ฉํ์ง ๋ง๊ณ ๋ฉ๋ชจํด๋์ผ์ธ์.
๋น์ฐํ ์๊ธฐ์ง๋ง, ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ก์ ์๋นํ ์๊ฐ์ ๋์งํธ ํ๋ก๋ํธ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์ฌ์ฉ์์ ์๋ฆฌ์ ์์ฃผ ์์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ ๊ณผ์ ์์ ์ ๊ฐ ์ป์ ํ ๊ฐ์ง ๊ฐ๋จํ ์ ๋ณด๋ ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ฌ์ฉ ๊ฒฝํ์ ๋ฉ๋ชจํ๋ ๊ฒ์ด์์ต๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ์ ์๊ฒ ์๋ก์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ด์์ง๋ง ๊ธ์ธ ๋น ์ ธ๋ค์์ต๋๋ค. ์ด์ ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด์ ์ ๋ฅผ ๊ธฐ์๊ฒ ํ๊ฑฐ๋ ์ค๋ง์ํค๋ ์ํธ ์์ฉ, ํจํด ๋๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ฐพ์ผ๋ฉด ์์ง ์๋๋ก ๊ผญ ๊ธฐ๋กํด ๋ก๋๋ค. ๋จ์ํ ๊ฒฝํํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๊ฒฝํ์ ๋ฌธ์ํํ๊ธฐ ์์ํ๋ฉด ๊ธฐ์ตํ๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ฌ์์ง๋ต๋๋ค. ๋ ๋ญ๊ฐ ์์๊น์? ์, ์ธ์ ๋ ์ง ์ฐธ์กฐํ ์ ์๋ ๋๋ง์ ๊ฒ์ ๊ฒฐ๊ณผ ์นดํ๋ก๊ทธ๊ฐ ์๊ตฐ์!
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
๋์์ธ์ ์์ ์ด ์๋๋ฉฐ UX๋ ๋์์ธ์ด ์๋๋๋ค.
๋์์ด๋๋ค์ด ์ํธ ๊ธฐ์ง์ ๋ฒ๋ฆฌ๊ณ UX ์ฐ์ ์ ์ฅ์ ํ ์ด์
๋์์ด๋๋ค์ ์ค๋ซ๋์ ๋์์ธ์ด ์์ ์ด ์๋๋ผ๋ ํธ๊ฒฌ์ ๊นจ๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํด ์์ต๋๋ค. ์ต๊ทผ์์์ผ ๊ธฐ์ ์์ ๋์์ธ์ด ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ํ์ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ผ๋ ๊ฒ์ ์ธ์ํ๊ธฐ ์์ํ์ฃ . ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ IBM ๋ฐ Fidelity์ ๊ฐ์ ๋๊ธฐ์ ์ด "๋์์ธ ์ฝํน" ์ ๋ต์ ์ฑํํ๋ฉด์ ๋์์ด๋๋ค์ ์ฐพ๊ธฐ ์์ ํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํฐ ํ ์ด๋ธ ์๋ฆฌ์ ์์ผ๋ก๋ ์ญ ์๊ธฐ๋ฅผ ์ํ๋ค๋ฉด ์์ง ํด์ผ ํ ์ผ์ด ์์ต๋๋ค.
ํ์ง๋ง, ๋์์ด๋๊ฐ ์ด๋ค ์ฌ๋์ด๋ฉฐ ์ ํํ ์ด๋ค ์ญํ ์ ํ๋์ง์ ๋ํด์๋ ์๋ก์ด ํผ๋๋ค์ด ์๋ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ง์ ์์ ์์ ์ ์ธ ๋์์ด๋์ ํ๋ฅด์๋๋ฅผ ๋ถ๋ฆฌํ์ ๋ ์ฌ๋๋ค์ ์ด์ ๋์์ด๋๋ฅผ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ(UX) ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ก ์๊ฐํ๊ธฐ ์์ํฉ๋๋ค.
์, ํ๋ฅผ ๋ด๊ธฐ ์ ์ ๋จผ์ UX๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง ์ ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. digital.gov์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด โUX๋ ํ๋ก๋ํธ์ ์ํธ ์์ฉํ๋ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ๊ทธ ์ํธ ์์ฉ์์ ์ป์ ๊ฒฝํ์ ๋ค๋ฃน๋๋ค. UX๋ ์ฑ๊ณต๋ฅ , ์ค๋ฅ์จ, ํฌ๊ธฐ์จ, ์์ ์๋ฃ ์๊ฐ, ์๋ฃ ํด๋ฆญ์์ ๊ฐ์ ์์น๋ค๋ก ์ธก์ ๋ฉ๋๋ค." Nielsen Norman Group์ ์์ฝ ์ ์์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด "UX๋ ์ต์ข ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํ์ฌ, ์๋น์ค ๋ฐ ํ๋ก๋ํธ์ ์ํธ ์์ฉํ๋ ๋ชจ๋ ์ธก๋ฉด์ ํฌ๊ดํฉ๋๋ค."๋ผ๊ณ ์ด์ผ๊ธฐํฉ๋๋ค. ๋ณด์๋ค์ํผ, ์ด ๋ ์ ์ ์ค์์ ๊ทธ ์ด๋ ๊ฒ๋ "๋์์ธ"์ด๋ผ๋ ๋จ์ด๋ฅผ ํฌํจํ๊ณ ์์ง ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ค๋ช ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์๊ฐ, ์ฐ๊ตฌ์, ํ๋ก๊ทธ๋๋จธ, ์ ๋ณด ์ค๊ณ์, ๋ง์ผํฐ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋์์ด๋๊น์ง. ๋ค์ํ ๋ถ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ด ์ข์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ฐฝ์ถํ ์ฑ ์์ด ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ข์ UX๋ ๋ถ๋ถ์ ํฉ๋งํผ๋ง ์ข์ต๋๋ค. ์น ์ฌ์ดํธ๊ฐ ๋๋ฌด ๋๋ฆฌ๊ฒ ๋ก๋๋์ด ์ฌ์ฉ์๋ค์๊ฒ ์ข์ ๊ฐ์ ์ฃผ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์๊ธด๋ค๋ฉด ๊ฐ๋ฐ์์ ํธ๋ค๋ก ๋น ์ง๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๋ด์ฉ์ด ์ฌ์ฉ์์ ๊ณต๊ฐ์ ์ป์ง ๋ชปํ๊ฑฐ๋ ๊ท์คํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ์ด๋ ์์ฑ์์ ์ฑ ์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋๋ฌด ๋ง์ ์ด๋ฉ์ผ์ ์์ ํ๊ฒ ๋์ด ๊ตฌ๋ ์ ์ทจ์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์๊ธฐ๋ฉด ์ด๋ ๋ง์ผํฐ๊ฐ ํด๊ฒฐํด์ผ ํ ๋ฌธ์ ์ ๋๋ค. UX๋ ๋ฏธํ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ฑ ์์๋ฅผ ๋์ด์ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๋ฅผ ์ ํด์ผํ๋ ๋์ ์์ญ์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ๋ชจ๋ ๋ถ์๊ฐ UX ์ฒ ํ์ ์ผ๋์ ๋๊ณ ํจ๊ป ์ผํ๋๋ผ๋ ์ข์ ๋ฆฌ์์น, ์ธํฐ๋ทฐ ๋ฐ ํ ์คํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ง ์์ผ๋ฉด ์ด๋ค ํ๋ก๋ํธ๋ ์ต์์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ตฌ๋ณ์ UX ๋ฆฌ์์ฒ ๋ฐ ๊ธฐํ UX ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ด ๋์๋ ์์ญ์ ๋๋ค.
์ ๋ ๋์งํธ ๋ง์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ฅผ ๋ํ๋ ๊ฒ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฐฉ์์ผ๋ก UX ์ค๋ฌด์๋ฅผ ์ธ์ํด์ผ ํ๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๊ธ์ ์ฐ๊ณ , ์ธํฐ๋ทฐํ๊ณ , ๋ฆฌ์์นํ๊ณ , ๊ธฐ์ ์ ์ด๊ณ ์์ธก์ ์ธ ๋ถ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋์์ด๋๋ก์ ๋ฐ์ดํฐ, ํต์ฐฐ๋ ฅ, ๊ธฐํ ์ ๋ณด ๋ฐ ๊ถ์ฅ ์ฌํญ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ข์ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ์ํฉ๋๋ค. ์ผ๋ถ๋ ์ด ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ ๋์ํ์ง ์์ ์ ์์ง๋ง UX ์ค๋ฌด์์ ๋์์ด๋ ๊ฐ์ ๊ด๊ณ์ ๋ํ ์ ์ ์ ์ ์ ์ธ ํด์์๋ ํจ๊ณผ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
๋์์ธ ๊ฐ์ ์ ์ํ ๋ช ๊ฐ์ง Google UX ์ธก์ ํญ๋ชฉ
์ด ๋ ๊ฐ์ง ์ธ์๋ ๋์์ธ์ ์ธก์ ํ๊ณ ๋ถ์ํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ฑ์ฅ์ํค๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
Fireart์์ ๋์์ธํ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ์๋ ค์ง Usabilla์ ์ฑ "The Complete Guide to User Experience Metrics"๋ฅผ ์ฐธ์กฐํ์ฌ ์ด์ ๋ํด ์์์ผ ํ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ฌํญ์ ๊ฐ๋ตํ๊ฒ ์์ฝํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ด๋ค ์ ํ์ UX ๋ฉํธ๋ฆญ์ด ์๋์ง, ์ ์ธก์ ํด์ผ ํ๋์ง, ๋์์ธํ๋ ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋๋์ง ๋ ผ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
UX ๋ฉํธ๋ฆญ์ด ํ์์ ์ธ ์ด์
๋ชจ๋ ์ฑ๊ณต์ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋ฌด์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทํ์ ๋์์ธ ์ฑ๊ณต๋ ์์ธ๋ ์๋๋๋ค. ๋์์ธ์ ์๋นํ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ ์์ญ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํฉ๋๋ค. ๋น์ฆ๋์ค์์ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ์ด์ต์ ๋๋ค. ์๋๋ณด๋ค ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๊ฒ์ด ์ด๋ ์๊ฒ ์ต๋๊น?
์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ํ๋งค๋๋ ๋ชจ๋ ์ ํ์ Google์ด ๊ฐ์ฅ ํฐ ์์ฅ์ด๋ผ๋ ์ ์์ ํน๋ณํ ๊ฐ์น๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๋น์ ์ด ๋์์ธํ ์ ํ์ด ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค์์๊ฒ ์ ์ตํ์ง ํ์ธํ๊ธฐ ์ํด ๋น์ ์ด ๊ฑฐ๊ธฐ์ ๋๋ ๊ฒ์ ์์ฒด KPI๋ฅผ ์ ์ฉํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๊ฒ ์ผ์ด ์งํ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ด ์ด ์ ๊ธ์์ ์ด์๋จ์์ผ ํ๋ ์ด์ ์ ๋๋ค. UX ์งํ๋ฅผ ์๊ณ ์ ์ฉํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ฑ ์์ UX๊ฐ ์ค์ํ๋ค๊ณ ๋งํ๋ ์ด์
์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ(UX)์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(CX)์ด๋ผ๊ณ ํ๋ ๊ด๋ฒ์ํ ์ํ๊ณ์ ์ผ๋ถ์ ๋๋ค. UX๋ ์ฃผ๋ก ์น์ฌ์ดํธ, ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๋๋ ๊ธฐํ ์ ํ์ ๋์์ธ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ฑ์ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค.
Cool UX๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํฐ ์ด๋ ค์ ์์ด ์์ ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ฑฐ๋ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์์ ํ ์ถฉ์กฑํ ์ ์์์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ ์ ํ์จ์ ๋์ด๋ฉฐ ๋ฒ๊ทธ์ ๋น์ฆ๋์ค ๋น์ฉ์ ์ค์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ ์ ํ์ฌ ์ํ๋ฅผ ์ดํดํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ์ํ ๋ ๊ฐ์ง ์ ํ์ UX ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ก ํ๋ํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ, ๊ด๊ณํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ๋๋ค.
๊ด๊ณํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ ๋ํด ์ด๋ป๊ฒ ์๊ฐํ๋์ง์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๊ณ , ํ๋ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ์ ํ๊ณผ์ ์ง์ ์ ์ธ ์ํธ์์ฉ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถฅ๋๋ค. ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ์ด๋ฌํ ์ธก์ ์ UX์ ํ์ง์ ์ถ์ ํ๊ณ ๋น๊ตํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
ํ๋ํ/๊ด๊ณํ : ๋ ๊ฐ์ง ์ ํ์ UX ์ธก์ ํญ๋ชฉ
์ด๋ฅผ ์ํ ๋ ๊ฐ์ง ์ ํ์ UX ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ก ํ๋ํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ, ๊ด๊ณํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ๋๋ค.
๊ด๊ณํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ ๋ํด ์ด๋ป๊ฒ ์๊ฐํ๋์ง์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๊ณ , ํ๋ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ์ ํ๊ณผ์ ์ง์ ์ ์ธ ์ํธ์์ฉ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถฅ๋๋ค. ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ์ด๋ฌํ ์ธก์ ์ UX์ ํ์ง์ ์ถ์ ํ๊ณ ๋น๊ตํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ด์ ์ด๋ฌํ UX ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ๋ ๊ฐ์ง ์ ํ ๊ฐ์ ์ฐจ์ด์ ์ ๋ถ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ทธ๋ค์ ์ํด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ ์๊ธฐ๋ฅผ ์์๋ณผ ๊ฒ์ ๋๋ค.
ํ๋ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ๋ค์ํ ํ๋ ์งํ๊ฐ ์์ ์ ์๋ค๋ ์ ์ ์ผ๋์ ๋์ญ์์ค. ์ด ๋ชฉ๋ก์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ํ์ง์ ๋ณํ๋ฅผ ์ธก์ ํ๊ณ ์ถ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋ชฉ๋ก์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ํ์ด์ง ์กฐํ์: ํต๊ณ๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์น์ฌ์ดํธ์์ ๋ฐฉ๋ฌธํ ํ์ด์ง ์๋ฅผ ์ ์ํ๊ธฐ ์ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ๊ฐ์ฉ์ฑ: ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฌ์ดํธ ๋๋ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ์๊ฐ์ ๋ฐฑ๋ถ์จ(์ฆ, ์ฌ์ดํธ๊ฐ ๋ค์ด๋์ง ์๊ณ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ด ๋๋ ค์ง์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ).
- ์ง์ฐ: ์๋ต ์๊ฐ์ ์์ ์ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐํ๋ ๋ฒํผ์ ๋๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ์ ๋๋ค.
- 7์ผ ๋์์ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์: ์ผ์ฃผ์ผ ๋์ ๊ณ์ฐ๋ ์ฌ์ดํธ ๋๋ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ๊ณ ์ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์ ์์ ๋๋ค.
- ROI: ์น์ฌ์ดํธ, ์ฑ ๋๋ ์ ํ์์ ๋ฐ์ํ๋ ์์ต์ ๋๋ค.
- ์์ ์๊ฐ: ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์ ํตํด ์น์ฌ์ดํธ์์ ์์ ์ ์๋ฃํ๋ ๋ฐ ๊ฑธ๋ฆฐ ์๊ฐ์ ์ฃผ์ ์ฌ์ฉ์ฑ ์ธก์ ํญ๋ชฉ ์ค ํ๋์ ๋๋ค.
- ์์ ์ฑ๊ณต๋ฅ : ์๋ฃ๋ ์์ ์๋ฅผ ์ด ์๋ ํ์๋ก ๋๋ ๊ฐ์ ๋๋ค.
- ์ค๋ฅ/์ค๋ฅ ์์ธ: ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๋ชป๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ ฅํ ํ์์ ๋๋ค.
- ์ดํ๋ฅ : ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ง๋ถ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด ์์ฑ ๋๋ ์ฃผ๋ฌธ ์๋ฃ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ์์ ์ํ์ ์ผ๋ง๋ ์์ฃผ ํฌ๊ธฐํ ์ ์๋์ง ์ ์ํฉ๋๋ค.
ํ๋ ์งํ์ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๋ ๊ฒ์ ๋งค์ฐ ์ฝ์ต๋๋ค. ํนํ ๋ฉด์ ๊ด์ด๋ ๊ด์ฐฐ์๊ฐ ์๋์ผ๋ก ํ๋ก์ธ์ค์ ์ฐธ์ฌํ์ง ์์๋ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ค์ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ ์น์ฌ์ดํธ์ ์ฌ์ฉ์ ์ธ์ , ๊ฒ์ ๊ธฐ๋ก, ๋ฒ๊ทธ ์ถ์ ๋ฑ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์น ๋ถ์ ๋ฐ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๋ถ์์์ ์์ง๋ฉ๋๋ค.
. . ๐ ๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋ ์๋ฌธ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์.
๋๊ธ
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์