24’ 11월 2주 🔖 UXUI 해외 주간 아티클 TOP3

🔖 2024년 11월 2주 TOP3

1️⃣ 2단계 로그인 패턴, 그리고 이를 개선하는 방법

2️⃣ UX가 AI의 핵심 차별화 요소가 될 수 있는 방법

3️⃣ 전략적 UX 리서치에는 특별한 도구가 필요하지 않습니다.

1️⃣ 2단계 로그인 패턴, 그리고 이를 개선하는 방법

왜 로그인 폼이 여러 화면으로 나뉜 것을 자주 보게 될까요? 이메일과 비밀번호를 한 번에 입력하는 대신, 우리는 먼저 이메일을 입력한 후 다음 페이지로 이동해 비밀번호를 입력해야 합니다. 최소한 비효율적으로 보입니다.

로그인 폼의 문제점

UX에서 배운 한 가지가 있다면, 사람을 위한 디자인은 어렵다는 것입니다. 이 점은 로그인 폼에도 적용됩니다. 사람들은 놀라울 정도로 잘 잊어버립니다. 가입한 이메일을 잊어버리거나, 마지막에 어떤 서비스(예: 구글, 트위터, 애플 등)로 로그인했는지 기억하지 못하는 경우가 많습니다.

로그인 폼이 여러 화면으로 나뉜 이유, 이들이 해결하는 문제, 그리고 더 나은 인증 UX를 위한 더 나은 경험을 어떻게 디자인할 수 있는지 살펴보겠습니다. 모든 사용자에게 항상 모든 옵션을 보여주는 대신, 먼저 이메일을 묻고, 사용자가 마지막에 사용한 서비스를 조회한 다음 자동으로 적절한 곳으로 리디렉션한다면 어떨까요? 이것이 바로 2단계 로그인 방식의 기본 아이디어입니다.

2단계 로그인 패턴을 만나보세요

이미 이 패턴을 본 적이 있을지도 모릅니다. 몇 년 전만 해도 대부분의 로그인 폼은 한 페이지에서 이메일과 비밀번호를 모두 입력하도록 했지만, 요즘에는 먼저 이메일만 묻는 것이 더 일반적입니다. 사용자가 계속 진행하기를 선택하면, 그 다음 단계에서 비밀번호를 입력하도록 요청됩니다.

Brad Frost는 이 패턴의 몇 가지 문제를 탐구합니다. 로그인 폼을 여러 페이지로 나누는 일반적인 이유는 SSO(Single Sign-On) 인증 때문입니다. 대기업들은 일반적으로 직원들의 회사 로그인을 위해 SSO를 사용합니다. 이를 통해 직원들은 하루에 한 번만 로그인하고, 하나의 자격 증명만 사용하여 기업 보안을 강화할 수 있습니다.

SSO의 UX 복잡성

SSO는 규제 준수에도 도움이 되며, 사용자에게 적절한 권한을 부여하고, 나중에 이를 한 번에 취소하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 따라서 직원이 퇴사할 경우, 그들의 모든 계정과 데이터를 한번에 삭제할 수 있습니다. 기업 고객과 개인 고객 모두를 지원하기 위해, 회사들은 2단계 로그인을 사용합니다. 사용자는 먼저 이메일을 입력한 후, 검증기가 해당 이메일이 어떤 제공자와 연관되어 있는지 확인하고, 사용자를 해당 제공자로 리디렉션합니다.

사용자들은 이 경험을 거의 좋아하지 않습니다. 때로는 하나의 서비스에 개인용 및 비즈니스용 여러 계정을 가지고 있기 때문입니다. 또한 2단계 로그인은 자동 완성 및 비밀번호 관리 프로그램을 자주 중단시킵니다. 대부분의 사용자에게는 로그인/비밀번호 입력 방식이 2단계 로그인보다 훨씬 빠릅니다.

물론, 일반적으로 직원들이 로그인할 수 있는 전용 기업용 로그인 페이지가 있지만, 직원들은 종종 Gmail, Figma 등으로 바로 이동해 로그인하려고 시도합니다. 그러나 SSO를 통해 로그인해야 하기 때문에 로그인이 되지 않습니다.

결론적으로, 이 패턴은 SSO 사용자에게는 잘 작동하지만, 비-SSO 사용자에게는 불만족스러운 UX를 초래합니다.

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2️⃣ 2단계 로그인 패턴, 그리고 이를 개선하는 방법

AI 동등성 시대에는 순수한 힘에서 적응형 인터페이스로 초점이 전환됩니다

인공 일반 지능(AGI)으로 나아가면서 대규모 언어 모델(LLM) 군비 경쟁이 치열해집니다. 기업들은 비용 효율성, 훈련 모델 크기, 컴퓨팅 파워, 속도, 추론 벤치마크, 컨텍스트 길이 등 여러 차원에서 경쟁하여 최고의 AI 어시스턴트를 만들고자 노력합니다. 의심할 여지 없이 이러한 차원에서의 발전이 이러한 제품을 매우 마법처럼 느껴지고, 처리 속도가 빠르고, 지식이 방대하고, 표현이 자연스러워 보이게 만드는 것입니다. 그들은 이야기의 일부만을 말해줄 뿐입니다

LLM이 더욱 계산적으로 우수하고 효율적이 되면서, 우리가 이를 평가하고 차별화하는 방법에 중대한 변화가 일어나고 있습니다. 2024년에 우리는 최고의 LLM 모델이 더 이상 경쟁자보다 훨씬 앞서 있지 않고, 계산적 우위가 반드시 우수한 제품으로 이어지지 않는다는 것을 관찰했습니다. 선두 모델 간의 성능 격차는 계속 좁아질 뿐이며, 점진적인 개선은 일반 사용자에게 덜 눈에 띄게 될 것입니다.

"제 생각에 Claude, OpenAI, Mistral, Llama와 같은 최상위 모델을 보면, 그 모델들 중에서 사용자로서의 차이를 알아차릴 수 있는 사람은 그 모델을 연구하는 사람들뿐이라고 생각합니다. 그들은 꽤 가까워지고 있습니다." — Ben Horowitz

AI가 5,000억 개나 2조 개의 매개변수로 훈련되는지가 실제로 중요할까요? 일반 사용자에게 진정으로 인식할 수 있는 것은 AI 제품을 사용하는 것의 실질적인 효과와 그것이 생성하는 결과입니다. 결국, 채택과 유지를 주도하는 것은 반드시 모델의 크기가 아니라 해당 모델이 다루는 특정 사용 사례, 제공하는 관련 상호 작용 방식, 제공하는 인지적 권한 부여 유형입니다.

이러한 융합은 우리가 원시 성능에서 거의 균일한 고원에 접근하고 있음을 나타내며, 추가적인 기술적 발전으로 인해 사용자가 인지하는 가치 측면에서 수익이 감소할 수 있습니다. 이 시점에서 진정한 차별화 요소가 나타납니다. 바로 사용자 경험의 품질입니다.

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3️⃣ 전략적 UX 리서치에는 특별한 도구가 필요하지 않습니다.

사용자에게 중요한 것에 맞춰 스타트업을 조정하는 방법

전략적 UX 리서치는 단순한 사용성 테스트나 분석을 넘어섭니다. 이는 조직이 사용자가 누구인지, 그리고 그들의 경험이 어떤지에 대한 이해를 높이는 것을 목표로 합니다.

그러나 많은 스타트업들은 UX 리서치를 마치 치실질(flossing)처럼 취급합니다. 더 많이 해야 한다는 것을 알면서도 미루기만 하고 결국 운에 맡기길 바랍니다. 그 희망은 쓸모없는 프로덕트, 또는 더 나쁜 경우 충치를 만들어냅니다.

"UX에 투자하지 않는다면, 결국 운에 투자하는 셈입니다. 좋은 사용자 경험은 우연히 일어나는 경우가 거의 없습니다. 안 좋은 사용자 경험은 모든 것을 운에 맡겼을 때 발생합니다. [...] 고객과 사용자가 기대하는 것과 필요로 하는 것을 발견하는 것은 어렵지 않습니다. 그것이 바로 UX 리서치에 투자했을 때 얻을 수 있는 것입니다." — 제러드 스풀(Jared Spool)

제가 본 바로는, 스타트업들이 리서치에 투자하지 않는 이유는 피드백을 수집하고 인사이트를 찾기 위해 복잡한 멀티 도구 시스템이 필요하다고 생각하기 때문입니다. 하지만 이것만큼 사실과 먼 것은 없습니다.

도구에 대한 과도한 의존

저는 지난 10년간 사용자 리서치를 해왔고, 저 역시 완벽한 리서치 환경을 갖춰야 한다고 생각한 적이 있습니다. 그동안 저는 다음과 같은 도구들을 사용해왔습니다:

UserTesting, Maze, HotJar, Optimizely, InVision(안타깝게도 종료), Google Forms, Figma 프로토타입, Typeform, Loom, Airtable, Notion, HubSpot, Google Optimize(종료), PostHog, Google Analytics, 그리고 기타 등등.

문제는 도구들이 끊임없이 변한다는 점입니다. 피드백을 수집하고 분석하는 복잡한 프로세스는 결국 유지하기 어려워지고, 라이선스 비용이 들며, 새로운 직원을 교육하는 데에도 어려움을 겪게 됩니다.

"디자인은 '왜 만들어야 할까?'와 '어떻게 하면 바람직하게 만들 수 있을까?'를 이해하는 것보다 최신 도구를 사용하는 것이 더 중요하다고 믿는 지경에 이르렀습니다." - 브라이언 하우치(Brian Hauch), The Design Process Dilemma (2018)

전략적 UX 리서치는 도구에 관한 것이 아닙니다.

중요한 것은 팀이 사용자가 무엇을 필요로 하고 현재 어떤 경험을 하고 있는지 알고 있는지 여부입니다. 이를 가장 잘 알 수 있는 방법은 정기적으로 사용자와 대화하는 것입니다.

사용자와 반복적으로 대화하는 것은 A/B 테스트보다 더 많은 것을 가르쳐주며, 시간이 지남에 따라 관계를 형성하게 되어 사람들이 더 솔직하고 때로는 엄격한 피드백을 공유하는 데 더 열려 있게 됩니다.

화려한 도구나 프로세스는 필요 없습니다. 사실, 여러분은 이미 필요한 모든 도구를 가지고 있을지도 모릅니다.

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