넷플릭스를 1위로 만든 사업개발 방법

넷플릭스는 온라인 DVD 대여 서비스에서 시작하여 세계 최대의 스트리밍 서비스로 자리 잡으며 엔터테인먼트 업계에서 혁신의 아이콘으로 떠올랐습니다. 

이는 넷플릭스의 창의적이고 전략적인 사업개발 방법에서 비롯되었습니다. 

넷플릭스가 어떻게 시장에서 독보적인 위치를 확보하고 지속적으로 성장할 수 있었는지 그 비결을 알아보겠습니다.

넷플릭스를 성공하게 만든 ‘사업개발’ 방법 4가지

1. 고객 경험 중심의 접근

넷플릭스의 성공은 고객 경험에 대한 깊은 이해와 그것을 최우선으로 삼는 전략에서 시작됩니다. 넷플릭스는 초기부터 고객 경험을 최우선으로 여겼습니다. DVD 대여 사업을 시작할 때, 그들은 고객이 쉽게 DVD를 대여하고 반납할 수 있는 편리한 시스템을 개발했습니다. 이는 우편을 통한 DVD 배송 서비스로, 고객이 집에서 편안하게 영화를 선택하고 대여할 수 있게 만들었습니다. 더불어 디지털로 나아간 현재는 사용자 친화적인 인터페이스, 개인화된 콘텐츠 추천 알고리즘, 그리고 다양한 스트리밍 옵션 제공을 통해 넷플릭스는 사용자들에게 차별화된 시청 경험을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 고객 충성도와 유지율을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다.

2. 지속적인 혁신과 실험

넷플릭스는 시장과 기술의 변화에 민첩하게 대응하기 위해 지속적인 혁신과 실험을 추구합니다. DVD 대여 서비스에서 디지털 스트리밍으로의 전환, 오리지널 콘텐츠 제작 투자 확대 등 넷플릭스의 결정들은 시장의 변화를 선도하고 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 중점을 둡니다. 넷플릭스의 창업자 마크 랜돌프는 "현재 주력 사업이 타격을 받아도 좋으니 미래를 위한 선택에 집중하기로 결정했다”고 말하며, DVD 대여 서비스에서 디지털 스트리밍으로 전환하는 결단을 내렸습니다. 초기의 넷플릭스 또한 ‘구독 모델, 연체료 없음, 반납기한 없음’을 찾기까지 수백번의 실험을 실패했다고 합니다. 심지어 넷플릭스는 PMF를 찾기까지 18개월이 걸렸습니다.

3. 글로벌 시장 확장

넷플릭스는 미국 내 시장 성공을 기반으로 글로벌 시장으로 빠르게 확장했습니다. 이 과정에서 넷플릭스는 각 지역의 문화와 언어에 맞는 콘텐츠를 제공하며 현지화 전략을 채택했습니다. 이는 전 세계 다양한 고객층을 확보하고, 글로벌 브랜드로서의 입지를 강화하는 데 기여했습니다. 

여기서 주의할 점이 있습니다. 넷플릭스 창업자 마크 랜돌프는 '캐나다 원칙'을 들어 "너무 빠르게 사업을 확장하지 마라"고 충고했습니다.

캐나다 원칙이란 미국과 환경이 비슷한 캐나다에 그대로 사업을 가져가서 시장을 넓히는 것을 말합니다. 그는 "미국 인접국인 캐나다로 사업을 가져가면 쉽게 수익이 10% 증가한다"며 "하지만 쉬워 보여도 조세제도, 화폐 등 다른 요소가 너무 많은데 이런 것들을 간과하기 쉽다"고 지적했습니다.

그는 "당시 넷플릭스는 캐나다로 쉽게 시장을 넓히는 대신 10% 수익 증가를 포기하고 핵심 사업에 10% 더 투자하기로 결정했다"며 "그것이 넷플릭스를 강하게 해서 그 다음 새로운 시장인 OTT로 넘어갈 수 있었다"고 설명했습니다. 그는 "어떤 일을 하는 스타트업이든 너무 빨리 사업을 확장하지 말고 핵심 사업을 우선 강하게 만들라"고 강조했습니다.

4. 오리지널 콘텐츠에 대한 투자

넷플릭스는 '오징어게임', '기묘한 이야기' 등 히트작을 제작하며 오리지널 콘텐츠의 중요성을 보여주었습니다. 오리지널 콘텐츠 제작은 넷플릭스가 콘텐츠 공급원으로서의 독립성을 확보하고, 사용자에게 독특하고 차별화된 시청 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 넷플릭스는 추가적으로 각국의 문화와 선호도에 맞는 콘텐츠를 제공하기 위해 현지화 전략을 채택했습니다. 넷플릭스는 현지에서 인기 있는 콘텐츠를 구입하고, 현지 오리지널 콘텐츠를 제작하여 각 지역의 시청자들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 넷플릭스는 연간 100억 달러 이상의 예산을 오리지널 콘텐츠에 투자하며, 디즈니 등 다른 OTT 기업과의 차별성을 가져가고자 하고 있습니다.

넷플릭스의 사업개발은 고객 경험에 대한 철저한 이해, 지속적인 혁신, 글로벌 시장으로의 확장, 그리고 오리지널 콘텐츠에 대한 대담한 투자에서 비롯되었습니다. 이러한 전략들은 넷플릭스를 세계 최대의 스트리밍 서비스로 성장시키는 데 결정적인 역할을 했습니다. 넷플릭스의 사업개발 여정은 후발 주자 기업들이 벤치마킹 하며 따라잡고 있습니다. 여기서 넷플릭스는 고객 경험을 더 파고들면서 팝업스토어, 브랜드 콜라보 제품 출시 등 다양한 경험을 제공하고 있습니다. 넷플릭스도 가장 중요하게 생각하는 것이 ‘고객’이고, ‘고객’을 위해 다양한 시도를 하고 있습니다. 여러분은 고객을 위해 어떤 사업개발을 하고 있으신가요?

참고글

https://m.hankookilbo.com/News/Read/A2021100710510004267?rPrev=A2021101516090003108

https://www.openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=5547

https://www.ascentkorea.com/netflix-marketing-strategy/