CRM 푸시알림, 직접 구현하면 안되나요?

여러분은 어떤 마케팅 솔루션을 쓰고 계신가요? 얼마 전 업무에 필요한 솔루션을 찾다가 유료 결제에 막혀 직접 수작업을 한 적이 있습니다. 그러다 문득 솔루션을 사용했다면 아낀 시간 비용의 가치가 더 크다는 생각이 들었죠.

작은 솔루션도 그러한데, 회사의 마케팅 솔루션을 결정하는 것은 더 어렵습니다. 그만큼 따져봐야 할 게 많다는 뜻이기도 하죠. 오늘은 CRM 솔루션을 예시로, 솔루션 도입을 앞두고 외부 솔루션과 직접 개발 사이에서 고민하고 있다면 고려할 점들에 대해 이야기해보려 합니다.

마케터의 무기: 마케팅 성과측정 & 자동화 솔루션

세상에는 프로덕트를 만들고, 알리고, 사용할 수 있도록 돕는 수많은 B2B SaaS 솔루션들이 존재합니다. 마케팅 영역에서는 특히 paid 부터 owned 까지 다양한 채널이 존재하는 만큼 솔루션에 대한 필요도가 더 높아집니다. 광고 채널별 성과 기여를 분석하는 MMP 부터, 수많은 owned channel 로 발송되는 메세지를 관리하는 CRM 자동화 솔루션까지. 이렇게 고도화된 마케팅 솔루션들을 마음대로 써볼 수 있다면 얼마나 좋을까요?

마케팅 솔루션은 '비싸다’

다른 회사들은 다 쓴다고 해서 데모 미팅까지 해보고, 실제로 효용을 체감했더라도, 비용이 부담되기 때문에 선뜻 구매를 결정하기는 어렵습니다. 또 이런 질문들에도 부딪히게 됩니다.

결국 솔루션을 도입을 검토하면서 비용이라는 높은 진입 장벽에 부딪혀, 직접 개발하는 방법을 떠올리게 됩니다. 요구사항 정리해줄 마케터 또는 기획자도 있고, 심지어 구현해줄 개발자까지 있으니, ‘이거 그냥 우리가 만들면 안되나?’ 라는 의문이 드는 것도 당연합니다. 다양한 외부 채널을 고려해야 하는 MMP 솔루션은 어쩔 수 없더라도, 이미 보유한 Owned 채널을 활용해 메세지를 발송하는 CRM 자동화 솔루션은 직접 구현을 더 적극적으로 검토하게 됩니다.

정말 CRM 자동화 솔루션을 직접 구현하는 것이 더 나을까요? 당장 지출하게 되는 눈앞의 비용을 보면 내부에서 소화하는게 더 비용 효율적인 선택 같지만, 더 넓은 관점에서 비용을 바라보고 계산할 수 있어야 합니다.

CRM 솔루션 자체 개발 전, 체크리스트

솔루션 개발비용은 생각보다 더 다양한 요소들로 구성됩니다.

1. 초기 구축 소요시간/엔지니어링 비용

- 마케팅 솔루션사와 미팅을 해보신 분들은 이미 잘 아시겠지만, 외부 솔루션은 초기 비용이 높습니다. 일반적으로 외부 솔루션들은 연간 계약인데다가, 금액도 최소 N천만원에서 억대 수준까지도 높아지니, 단기 비용부담이 커질 수 있습니다.

- 외부 솔루션은 이미 개발되어있고, 즉시 사용할 수 있습니다.

- 반면 직접 개발하는 경우에는 설계부터 구현, 테스트 등 상당한 시간이 소요됩니다. 우리 조직의 뛰어난 개발자들도 물론 외부 솔루션이 가진 기능들을 구현할 수 있지만, 이미 완성된 제품을 사용하는 것 만큼 빠르게 구현하기는 어렵다는 점을 고려해야 합니다.

2. 유지/보수를 위한 인건비용

- 시스템을 구축하고 유지하려면 2~4명의 정규 개발자가 필요합니다.
- 또한 기존 기능을 유지하는 데 엔지니어링 시간과 리소스의 40%가 소요됩니다.
- 이외에도 호스팅 비용, 보안시스템 구축 및 유지비용이 듭니다.

3. 소프트웨어 업데이트 비용

- 마케터가 솔루션을 능동적으로 활용하기 위해서는 대시보드, UI, SDK 업데이트가 지속되어야 합니다. 이러한 업데이트를 꾸준히 지원할 수 있는 환경인지 점검해야 합니다.

4. 필요한 기능 추가구현 비용

- 유저 세그멘테이션 또는 여러 채널을 통합한 자동화 메시지 구축과 같은 기능의 구현은 매우 복잡합니다.

- 원하는 시나리오를 구현하기 위해 필요한 작업 조건들을 파악하고, 또 솔루션으로 해결 가능한 영역들을 체크해보세요.

5. 솔루션 구현/유지로 인한 기회비용

- 솔루션 구현으로 인해 비즈니스 성장을 위한 핵심기능 개발의 리소스가 부족할 수 있습니다.‍
- 잊지 말아야 할 점은 '솔루션 구현'도 결국 비즈니스의 목표를 위한 하나의 수단이라는 사실입니다. 내부의 솔루션을 만드는 것 자체가 목표가 되는 순간 함정에 빠지게 됩니다. 그러므로 우리가 CRM 솔루션을 왜 써야하는지, 궁극적으로 이루려는 마케팅의 목적이 무엇인지를 인지하고, 선택에 따라 발생할 수 있는 모든 기회 비용을 고려해서 합리적인 결정을 할 수 있어야 합니다.

이쯤 되면 "외부 솔루션만이 해답인가?"싶을 수도 있지만, 직접 솔루션을 구현한다면 우리 조직이 원하는 특정 요구사항과 프로세스에 완벽히 맞출 수 있다는 장점 또한 존재합니다.

하지만 동시에 솔루션사가 줄 수 있는 전문성도 생각해야 합니다. 물론 시장의 CRM 솔루션들이 우리 조직이 원하는 특정 요구사항과 프로세스에 완벽히 맞출 수 없을 수도 있습니다. 그러나 솔루션사들 또한 치열한 시장 경쟁에서 살아남기 위해 기능을 고도화하고, UIUX 를 업데이트하고 있습니다. 설사 우리 조직에 비용과 시간이 충분할지라도, 솔루션사의 전문성과 경험자원을 극복하기 쉽지 않고, 전문 솔루션을 통해 안정성과 성능을 보장 받을 수 있죠.

이렇게 다양한 이유들이 있지만 CRM 솔루션 직접 구현을 검토할 때 무엇보다 가장 중요한 핵심은 "솔루션을 직접 구현하면서도 우리의 제품/서비스의 핵심 기능 개발과 마케팅 활동에 집중할 수 있는가?"입니다.

모든 기업은, 특히 스타트업은 항상 시간과 자원이 부족합니다. 그럼에도 불구하고 부족한 자원안에서 제품과 서비스를 성장시켜나가면서, ‘망하지 않을 방법’ 을 끊임없이 고민해야 합니다. 더 가치있고 핵심적인 일을 하기 위해, 더 나은 방법이 무엇인지를 고민해보시기 바랍니다.

💌 매주 여러분의 새벽을 여는 저희가 궁금하다면?

새벽네시 구경하기

▶원시그널 무료 데모체험 신청하기

Copyright © 2024 주식회사 새벽네시. All rights reserved.