(에디터 마파🔋) 구독자 응답이, 안녕! 혹시 CRM이나 그로스 마케팅 업무를 담당해 본 적이 있어? 꼭 CRM 마케터가 아니더라도 마케터로 일하다 보면 고객에게 문자나 카카오톡 메시지를 보낼 때가 종종 있잖아.
그러고 보니까... 우리가 평소 퍼포먼스, 콘텐츠 마케팅을 할 때는 회고를 해. 근데 CRM 마케팅은 유난히 성과에 대해 회고를 하기 보다는, 관성적으로 이전 달에 했던 메시지를 조금만 바꿔서 보내는 것에 그친 경우가 많은 것 같단 말이지.
이런 점에 대해 공감한 에디터 캐롤도 어제 블럭스와 함께 쓴 CRM 뉴스레터에서 타겟, 가설, 회고를 다음 캠페인을 바꾸는 방법에 대한 주제를 다뤄봤어. 그런데 글을 읽고 나니 더 궁금해지더라고.
"다른 CRM과 그로스 마케터들은 실무에서 어떻게 일하고 있을까?"
"매일 수십개의 푸시 알림을 받는데, 살아 남는 메시지의 공통점이 뭘까?"
그래서 이번 응마클럽은 실제로 잘된 CRM과 그로스 캠페인을 함께 뜯어보는 무료 공유회를 준비했어.
백지장도 맞들면 낫다고, 우리가 모여서 각자의 CRM, 그로스 캠페인 경험담을 공유한다면 앞으로의 마케팅 결과에 있어 분명 도움되는 인사이트를 얻어갈 수 있겠다는 확신이 들었거든.
그래서 구독자 응답이가 이번 밋업에 온다면 아래와 같은 인사이트를 얻을 수 있도록 준비 중이야.
(아 맞다, 이번 행사는 참가비가 무료(보증금 환급)라서 티켓 수가 한정되어 있어. 선착순이기에 만일 행사를 참여하고 싶다면 먼저 위 버튼을 클릭해서 티켓 매진 전에 빠르게 신청하는 것을 추천할게)
먼저, 나는 티오더에서 멤버십과 레퍼럴 CRM을 직접 설계하고 운영하고 있어. B2B 회사에서 사장님을 대상으로 CRM 마케팅을 설계하는 것이 처음엔 정말 어려웠던 것 같아.
그래도 이종업계도 벤치마킹하며 노력한 끝에 고객을 타겟팅하고, 니즈별 혜택을 제안하고, 레퍼럴과 보상 체계를 구축하며 나름의 성과를 낼 수 있었던 것 같아.
그래서 이번 밋업에선 어떤 과정 속에서 CRM 마케팅 기회를 찾았는지부터 복잡한 CRM 마케터의 실무 과정에서 AI를 어떻게 활용하고 있는지를 3년 간의 고군분투 경험담으로 나눠보려고 해.
아마 CRM, 그로스 마케터로 일을 해 봤다면 엑셀 실력이 굉장히 능숙할거야. 수 많은 엑셀 시트를 종횡무진하며 수기로 대상자를 발라내고, 피벗 테이블을 돌려야 하거든. (이때 개인화 요소라도 하나 넣으려고 한다면... 🤮)
두 번째 세션을 진행할 블럭스는 이런 CRM 마케터의 고충을 AI로 해결하고 있는 조직이야. 덕분에 빠르게 성장하며 고객사를 늘려 나가고 있고, 이번 응마클럽에선 이 경험을 살려 마케터들이 AI로 더 잘 일할 수 있는 방법론에 대해 생각을 나눈다고 해.
대표적으로 고객의 반응 이력으로 취향을 예측해 상품을 추천한 캠페인부터, 개인별 재구매 주기에 맞춘 캠페인을 시행해서 기존 대비 클릭률 1.6배, ROAS 1.7배를 만든 성공 경험을 나눌 예정이야.
마지막으로는 응마클럽의 정체성이라고 할 수 있는 라운드테이블이 진행될 예정이야. 회사 밖에서 나와 비슷한 일을 하는 사람들이 각자의 기준과 시행착오를 나누는 경험은 정말 뜻깊거든.
이번에도 참가자들이 요즘 고민하고 있는 문제를 편하게 꺼내고, 각자의 경험담에서부터 얻은 인사이트나 서로 해결할 수 있는 부분이 없는지를 함께 이야기하고 공감하는 시간을 가질거야.
참고로 발표 자료를 준비하지 않아도 돼. 공유할 사례가 아직 없다면 자신의 고민을 이야기하고 다른 사람으로부터 조언을 듣는 것만으로도 의미있는 시간이 될 것 같아.
✔ CRM이나 그로스 캠페인을 직접 운영하고 있는 마케터
✔ 다른 회사는 고객을 어떻게 나누고 메시지를 보내는지 궁금한 마케터
✔ 자신의 CRM, 그로스 마케팅 경험담과 고민을 다른 마케터과 나누고 싶은 마케터
아, 그리고 아마 이번 행사가 3분기 응마의 마지막 행사가 될 것 같아. 최근 응답이를 위해 콘텐츠, 퍼포먼스는 물론 AI까지 정말 많은 행사를 준비했잖아. 그래서 연휴 기간을 맞이해 쉬어 가는 시간을 가질 예정이야.
대신 이번 CRM, 그로스 마케팅 밋업을 정말 알차게 준비해 볼게. 응마의 첫 CRM 마케팅 행사인만큼 구독자 응답이가 꼭 참가해서 좋은 인사이트를 얻어갔으면 좋겠어. 참가를 하고 싶다면 아래 버튼을 눌러서 참석 의사를 밝혀 줘!
*티켓이 많지 않아서 관심 있다면 소진 전에 신청하는 것을 권장할게!
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