📡 [브알 #64] 모두가 부진할 때 살아남는다, 다이소 VS JAJU

(에디터 캐롤🌹) 안녕, 응답이들! 2주 만에 돌아온 캐롤이야. 요즘 뉴스를 보면 어떤 키워드가 떠올라? 바로 물가야. 금사과라는 말이 유행할 정도로 사과값이 2배 가까이 올라 충격이었는데, 이제는 친숙한 반찬이자 재료인 김도 가격이 올라 정부에서 가격 관리에 나섰대. 우리가 체감하는 물가가 장난 아닌데, 실제 물가는 어떤지 살펴볼까🧐?

4월 소비자물가 상승률은 2.9%, 외식물가 승률은 3.0%였어. 3월에 비해 상승률이 둔화되었지만 통상 3%대는 고물가로 해석함에 따라 여전히 물가가 높다는 것을 알 수 있지. 고물가에 외식물가까지 상승하면서 사람들은 점점 소비를 줄이게 되고, 그에 따라 경기 침체가 우려되는 상황이야.

이른바 고물가·고금리·고환율 ‘3高’가 장기화된 상황 속에서 인기를 끌고 있는 브랜드들이 있어💡. 평소에 응답이들 모두 자주 접하고 사용하는 브랜드일텐데, 대충 감이 오지? 그래서 준비한 오늘의 브알은 경기 침체 속 모두가 부진할 때 살아남은 브랜드에 대해서 다뤄볼 거야. 캐롤은 그중에서도 지금과 같은 불황에서 우리의 일상과 뗄 수 없는 국민 브랜드로 거듭난 생활잡화점 ’다이소’에 대해 말해줄게!

✅ ABOUT ‘다이소(DAISO)’

다이소는 97년 5월 박정부 회장에 의해 설립되었어. 박 회장은 당시 ‘한일맨파워’라는 무역업을 운영하면서 일본 다이소산업에 생활용품을 독점 공급하면서 유통업에 대한 이해, 상품 개발 과정, 저가 상품의 소비 패턴 등 지식과 경험을 축적해나갔어. 이를 활용하여 97년 5월 천호동에 13평 남짓한 ‘아스코이븐프라자’라는 이름의 균일가 숍을 열었어. 이게 오늘날 우리에게 친숙한 다이소의 1호점이야. 다이소는 1호점을 낸 지 4년 만인 2001년 초 100호 점을 돌파했고, 매출도 연 20%씩 성장했대.

그렇게 계속 성장한 다이소는 작년 매출 3조 4604억 원, 영업이익 2617억 원으로 각각 17.5%, 9.4% 증가하며 3조 클럽에 입성했어. 이렇게 잘나가는 만큼 다이소는 현재 전국적으로 1520여 개의 매장을 가지고 있고, 총 임직원 수 역시 1만 2349여 명으로 증가했대. 안성, 부산, 용인에 물류센터를 운영 중인 다이소는 외형 확대를 위해 물류 투자를 늘려 다이소 최대 규모 허브센터를 세종시에 건립할 계획이라고 해.

✅ 다이소의 Line-Up

생활용품 잡화점으로 알려진 만큼 다이소에는 주방, 욕실, 수납 등 광범위한 생활용품과 문구용품, 식품 등 다양한 카테고리가 존재해👕⚒️. 최근에는 요즘 인기 있는 애견, 캠핑, 패션 등으로 카테고리를 더욱 확대해나가고 있어.

그중에서도 특히 다이소의 뷰티 카테고리를 이야기하지 않을 수 없지💄. 다이소의 뷰티는 23년 기초·색조화장품 매출이 22년 대비 약 85% 증가할 정도로 급성장하며 올리브영의 대항마로 불리고 있어. 대표적인 게 바로 ‘VT 리들샷’이야. 기존 제품에 비해 용량은 작지만 저렴한 가격으로 출시하여 소비자가 제품을 경험해볼 수 있도록 유도했어. 특히나 소비자에게 익숙치 않은 피부가 따끔거리는 리들샷의 특성상 해당 전략은 부담 없이 소비자가 제품에 접근할 수 있도록 진입장벽을 낮추는 효과도 있었대.

이외에도 스크럽 브랜드 플루의 ‘플루 365’처럼 다이소와 협업하여 세컨 브랜드로 혹은 에이블씨앤시의 ‘어퓨’에서 출시한 ‘더퓨어 캔디’와 같은 다이소 전용 제품/라인업으로 다이소에 입점하고 있어.

브랜드 입장에서는 합리적인 가격으로 전 연령대가 찾는 다이소의 수많은 지점에서 자사품을 효율적으로 선보일 수 있어 좋은 거지. 다이소는 제품 카테고리를 풍성하게 확보하여 유통 플랫폼으로서의 입지를 확장할 수 있어서 좋은 거고!

✅ WHY ‘다이소’

📌 다이소에는 없는 게 없다 : 카테고리 및 제품 다양화

다이소의 다양한 제품 카테고리는 소비자의 선택지를 넓혀줌으로써 소비자가 다이소를 계속 방문/소비하도록 만든다고 할 수 있어. 다이소라는 이름에서 연상되듯 다이소에는 없는 게 없을 정도로 느껴지니까 말이야.

뿐만 아니라 다이소는 매월 600여 개에 달하는 신상품을 출시하고 있어. 그만큼 다른 곳과는 달리 수많은 제품들을 만나볼 수 있는 거야. 특히 같은 카테고리더라도 매주, 매월, 매년 접할 수 있는 제품이 달라지니까 소비자는 더욱 자주 다이소를 방문할 수 밖에 없는 거지.

그리고 다이소는 시즌이나 트렌드에 발맞춰 시기적절한 시리즈 기획 상품을 선보이고 있어. 가장 유명한 다이소 시리즈는 벚꽃 시즌을 이용한 ‘봄봄 시리즈’인데, 매년 봄이 되면 다이소에서는 올해는 어떤 봄봄 시리즈 상품이 나올지 궁금하더라. 이런 소비자의 호기심과 궁금증을 유발해 자연스레 다이소를 방문하도록 만드는 거 아니겠어?

📌 돈도, 시간도 아낄 수 있는 다이소 : 가성비와 시성비 모두 챙기기

다이소하면 뭐다? 바로 저렴한 가격에 제품을 구매할 수 있는 ‘가성비’지. 이게 가능했던 건 다이소가 20년 넘게 고수 중인 ‘균일가’ 정책 때문이야. 다이소의 모든 제품은 6가지 가격(5백원, 천원, 1천5백원, 2천원, 3천원, 5천원)으로 책정되어 판매하는 거야. 비용 절감을 위해 패키지 최소화, 디자인 단순화, 마케팅비용 최소화 등 유통과정을 과감하게 줄였거든. 재고도 전국 매장들에서 대량으로 발주하여 단가를 낮춘다고 해. 규모의 경제를 노린 박리다매 전략인 거지💡.

전국에 1500개가 넘는 오프라인 매장을 보유한 다이소는 그만큼 높은 접근성을 가지고 있어. 여기에 더해 대형마트에 샵인샵 형태로 입점도 하여 운영 효율을 높이기도 했어. 소비자는 어디서든 다이소를 접하기 쉽고, 다이소를 친근하게 느낄 수 있는 거지. 뿐만 아니라 다이소는 소비자의 체류 시간을 늘려 1인당 구매 객단가를 높이기 위해 대형 매장 전략을 취하고 있어. 평균 면적 약 100평에 달하는 다이소는 매장 면적을 넓힘으로써 소비자에게 더 많은 상품군과 쇼핑 경험을 제공할 수 있대.

탄탄한 오프라인을 구축한 다이소는 판매 채널의 다각화를 위해 온라인으로 확장해나가고 있어. 지난 12월 다이소는 셀러 입점 오픈마켓으로 운영되던 ‘다이소몰’과 다이소 제품만 입점된 매장 기반 배송 서비스인 ‘샵다이소’를 통합했어. 각각 제한된 기능으로 비효율적으로 운영되던 온라인 채널을 합하여 온라인에서도 오프라인과 같은 구색을 갖추겠다는 게 목표래. 또한 다이소는 평일 2시 전까지 결제하면 다음날까지 배송하는 ‘익일 배송’ 서비스까지 시작했어🛻.

그에 따라 소비자는 내가 원하는 제품들을 오프라인에서도 대형 매장을 통해 손쉽게 구할 수 있고, 온라인에서도 편리하고 빠르게 구할 수 있게 된 거지. 시간의 효율성을 극대화하기 위해 분초를 다투며 사는 분초사회에서 시간을 압축/중첩하여 '시성비(시간 대비 성과 비율)'를 높이기에 딱이지?

📌 찐 SNS 마케팅은 바이럴이지!

앞서 말했듯 다이소는 저렴한 가격을 위해 광고/마케팅 비용을 최소화한댔잖아? 하지만 다이소 제품이 가성비가 좋다는 건 SNS를 통해 알려졌다는 사실! 다이소 제품을 구매한 고객들이 직접 사용한 후기를 SNS 등에 업로드하면서 자연스럽게 입소문을 타고 바이럴이 되었거든. 마케팅 비용을 쓰지 않는 다이소인만큼 후기에 대한 신뢰도가 올라간 거지. 다이소깡(다이소에서 제품을 산 후 언박싱 하는 것), 다이소 신상/추천템 등 다양한 콘텐츠를 SNS에서 찾아볼 수 있어.

(에디터 쥬닝🥰) 응답이들 안녕🖐🏻 캐롤 이야기 잘 들었어? 캐롤이 소개해 준 다이소처럼 국민 브랜드 잡화점이 있는가 하면 감성적인 무드로 유명한 무인양품, 이랜드 리테일의 BUTTER와 지금은 독립한 모던하우스, 그리고 신세계인터내셔널의 JAJU 등의 브랜드가 있어. 이 중에서 오늘 쥬닝은 신세계인터내셔널이 JAJU를 어떻게 브랜딩했는지를 살펴보려고 해. 그러면 지금 바로 시작해볼게!  

✅ ABOUT 'JAJU(자주)'

JAJU는 신세계인터내셔널의 라이프스타일 브랜드야. 2010년 이마트의 PB ‘자연주의’로 시작해서 2012년에 자주로 리브랜딩 됐어.

JAJU는 '자주 쓰는 것들의 최상'을 제시해 우리 생활에 적합한 라이프스타일을 제안한다고 해. JAJU가 무인양품과 비슷하다고 평가하는 사람들도 있는데, JAJU는 최대한 한국형 라이프스타일에 맞는 생활용품을, 주로 젊은 세대와 가족 단위 소비자를 타깃으로 선보인다는 점에서 차이가 있어.

위 사진은 JAJU의 방향제인데, 한국적인 향을 구현하기 위해 한국인이 선호하는 향, 계절을 대표하는 향 등에 대한 설문조사를 실시해서 결정한 향이라고 해. 한국다운 제품을 만들기 위해 노력한 흔적이 보이는 것 같아👀

✅ ‘JAJU’의 Line-Up

JAJU의 카테고리는 인테러어 용품, 주방용품, 욕실/청소, 패브릭, 의류, 생활용품 등으로 다양해.

특히 주방용품 중에서는 녹이 잘 슬지 않고 위생적인 국내산 304 스테인리스 라인이 유명해. 또, JAJU는 2022년에 아시아 최초로 ‘코튼 메이드 인 아프리카(Cotton made in Africa, CmiA)’의 독점 라이선스를 확보하고 2025년까지 의류의 70% 이상을 지속 가능한 제품으로 대체할 계획을 밝혔어. 이후 2023년 신세계인터내셔날에서 발표한 자료에 따르면 패션 상품의 인기로 매출 증가와 긍정적인 반응을 이끌었다고 해.

✅ WHY ‘JAJU’

📌 합리적인 가격에 질 좋은 제품

쥬닝이 JAJU의 브랜드 리서치를 하면서 유튜브 댓글 창에 있는 후기를 많이 봤는데, 가장 많은 댓글이 가격이 비싸지만 질이 좋다는 거였어. 물론 앞의 캐롤이 소개한 다이소에 비해서는 값이 나가지만 그래도 소비자를 만족시킬만한 퀄리티의 제품을 갖고 있다는 말이지.

그래서 그런지 마케팅보다는 입소문으로 더 유명해진 케이스인 것 같아. 실제로 자료를 찾기가 어려울 만큼 바이럴 마케팅에 돈을 쓴 것 같지는 않았거든. 유튜브에 ‘JAJU 추천’ 키워드로 검색하면 내돈내산 콘텐츠 많으니까 이번 기회에 JAJU 제품을 경험하고 싶은 응답이라면 한 번 봐도 좋을 것 같아🙂

📌 시대에 맞는 출점 전략과 신제품 출시

코로나 펜데믹으로 인해서 집에 머무는 시간이 많아지고 생활용품에 대한 수요가 증가했던 때가 있었잖아. 이후, 신세계인터내셔날은 이석구 전 스타벅스 대표를 JAJU 사업 부문의 대표로 영입해서 사업 확장을 계획했어. 이석구 대표는 공격적인 출점 전략을 펼쳤고, 그 결과로 매출 증가를 이뤘어. 물론 이 전략으로 인해 실도 있었지만, 이 시기에 사람들에게 JAJU가 더 각인됐던 것은 사실이지.

그런데 이후 실적이 감소하자 JAJU의 비효율적인 점포 정리에 나서. 또, 브랜드 경쟁력 강화를 위해 친환경 및 건강을 중심으로 한 신상품을 개발하게 되지. 작년 2023년에는 기존 ‘웰니스*’ 카테고리를 강화하면서 20여 종의 신제품을 출시하는데, 출시 이후 목표 대비 매출액을 130% 초과 달성이라는 성과를 냈어.

📌 감각적이고 직관적인 매장 인테리어

2022년 JAJU의 신논현점 인테리어를 함께했던 BRIQ에 따르면, 젊은 세대에게 어필하고 브랜드의 새로운 아이덴티티를 만드는 것을 목표로 했다고 해. '올 굿(All Good)'이라는 컨셉으로 한국의 전통적인 유산을 반영하는 동시에 브랜드의 미래 비전에 맞게 수정하는 방향을 잡은 거지. 지금은 없는 매장이지만 JAJU가 어떤 것을 추구하는지 잘 알 수 있지.

위 사진을 보면, 제품 패키지에 있는 설명도 직관적이고 매장 진열도 딱 보면 알기 쉽게 되어있는 것이 눈에 띄는 것 같아. 어떤 매장은 이케아처럼 직접 가구 배치를 해볼 수 있는 곳도 있더라고.

여러 매장이 있지만, 전반적으로 JAJU의 인테리어와 제품 진열 방식에서 소비자에게 더 나은 구매 경험을 제공하려 한다는 것을 느낄 수 있었어.

🥰쥬닝의 생각 정리🥰

오늘은 생활 잡화점 브랜드 중 신세계인터내셔널의 ‘JAJU’를 알아봤는데 어땠어? 외국에 있으니까 한국에서 쓰던 생활용품이 그리울 때가 있는데 이번에 JAJU를 조사하면서 ‘한국적인 라이프스타일에 맞는 제품’이라는 말이 와닿았어. 이렇게 일본의 무인양품과 비슷한 듯하지만 분명한 차이점이 있는 브랜드인 JAJU에 대한 응답이들의 생각이 어떤지도 궁금하다. 그럼 우리 다음 편에서 봐!

고물가 시대에 가성비 좋은 브랜드를 소개한 오늘의 브알은 어땠어? 이번 브알도 응답이들에게 재미와 도움이 되길 바라며 2주 후에 돌아올게! <응답하라 마케팅> 팀은 언제나 응답이의 의견을 기다리고 있으니 아래 링크 눌러서 자유롭게 생각을 나눠줘 😆

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