📡[이-마트]결제, UX의 새로운 전장이 되다⚔️

(에디터 일린🍳): 구독자응답이, 요즘 집 앞 편의점 갈 때 지갑 들고 가? 일린은 그냥 휴대폰만 들고 나가. 번거롭게 💳실물 카드를 챙기지 않아도 📱모바일 결제로 대부분의 매장에서 결제가 가능하잖아. 그런데 얼마 전, 토스가 오프라인 결제 시장에 페이스페이(Facepay)를 내놓았더라고?!😲

예전엔 결제가 단순히 구매의 마지막 단계였다면, 이제는 소비 경험의 한가운데에 있어. 결제 한 번의 터치가 브랜드의 속도감, 신뢰감, 그리고 편리하다는 인식을 만들어내거든. 오늘 이-마트에서는 결제 시스템이 어떻게 UX(User Experience, 소비자 경험) 중심으로 진화하고 있는지, 각 플레이어들이 어떤 전략으로 새로운 결제 경험을 설계하고 있는 지 함께 살펴볼게😋

결제 수단의 변화는 단순한 기술 발전이 아니라, 구매 허들을 낮추는 과정이라도 볼 수 있어. 한때 결제는 현금이 가득 든 지갑을 뒤적이고 거스름돈을 세야만 했지만, 지금은 손가락 한 번, 혹은 스마트폰을 살짝 대는 것으로 끝나. 앞으로는 그마저도 필요 없을지도 몰라.

결제 수단은 점점 더 물리적 행동의 부담을 덜어내며, 사용자에게 끊김 없는 소비 경험을 제공하는 방향으로 진화 중이야. 이런 변화는 단순히 결제가 빨라졌다는 수준이 아니라, 소비 경험 전체가 부드럽게 연결되고 있다는 걸 의미해. 요즘 매장에서 우리가 느끼는 편리함은 단순히 기술의 힘이 아니라, 온라인과 오프라인을 잇는 UX 설계 덕분이야.

예를 들어 ☕스타벅스의 사이렌오더는 ‘줄 서서 기다린다’는 오프라인의 비효율을 없애버렸어. 앱에서 주문과 결제를 미리 끝내고 매장에서는 음료를 받아 가기만 하면 돼. 이 과정에서 사용자는 결제를 별도의 과정으로 인식하기보단, 자연스럽게 스타벅스 이용 경험의 일부로 받아들여. 결제가 빠져있는 게 아니라, 소비의 흐름 속에 완벽하게 녹아 있는 거지.

💄올리브영의 오늘드림도 마찬가지야. 원하는 제품을 결제하고 가까운 올리브영 매장에서 픽업하는 경험은, 구매 여정에 있어서 가장 중심이 되는 행위인 제품 탐색과 소비 결정을 온라인에서 하도록 설계되었어. 이는 단순한 결제 방식의 개선을 넘어, 브랜드가 소비자로 하여금 온오프라인을 오가며 일관된 경험을 제공하는 하나의 여정 설계로 볼 수 있어.

이처럼 오프라인 결제 UX의 진화는 사용자의 이동 동선, 대기 시간, 결제 환경까지 고려한 총체적 사용자 경험 설계의 결과물이야. 이러한 흐름의 본질은 기술 경쟁을 넘어 덜 번거로운 경험을 제공하려는 브랜드들의 경쟁이라고 할 수 있어🤩

국내 결제 생태계를 주도하고 있는 기업에는 네이버페이, 카카오페이, 토스가 있어. 이 셋은 단순히 간편한 결제 수단의 서비스에서 그치지 않고, 결제를 중심으로 자신들의 플랫폼 생태계를 확장하고 있다는 점에서 저마다의 차이가 있어.

물론, 삼성페이도 오프라인 결제 측면에서는 순위를 다투지만, 다른 서비스기업과 달리 하드웨어의 종속성이 큰 한계이자 디바이스가 갖는 절대적인 파워라고 생각되어 이번 아티클에선 제외했어😉

네이버페이는, 자체 결제 포인트를 현금과 유사한 가치로 끌어올리며 온오프라인 서비스와 연계해 입지를 공고히 하고 있어. 이는 네이버가 제공하는 자체 서비스와 네이버페이의 강력한 연계를 통해 만들어낸 결과야.

🛍️네이버 쇼핑과 연계해 온라인 구매 과정에서 자연스럽게 네이버페이 사용을 유도할 뿐만 아니라, 국내 자영업 시장에서 🍜네이버 플레이스를 성공적으로 정착시키며 오프라인 매장의 예약과 선결제까지 네이버페이를 녹여내고 있어. 이로 인해 온라인에서 시작된 소비 여정이 오프라인까지 끊김 없이 연결될 수 있지. 덕분에 소비자는 편리하고 일관된 구매 여정을 누리고 자연스럽게 네이버페이를 사용하는 데에 효능감을 느끼고 있어. 이에 2024년 하반기 기준 네이버페이는 국내 모바일 결제 시장 점유율 1위를 차지하고 있어. (관련 기사)

카카오페이는 결제 경험을 일상 속에서 자연스럽게 풀어내는 것이 특징이야. 카카오톡의 ‘선물하기’나 송금과 연계를 성공적으로 구축하며, 사용자들이 자연스럽게 카카오페이를 경험하도록 설계했지. 오프라인에서도 별도 앱을 열 필요 없이 카카오톡 내 ‘더 보기’ 탭을 통해 결제를 이용할 수 있어, 부담 없이 선택할 수 있다는 장점이 있어💬

최근에는 🛫해외 오프라인 결제 시장 진출에도 박차를 가하고 있어. 얼마 전 뜬금없이 나타난 배우 심은경의 부캐 심은자(@shimeunza)인스타그램 계정이 카카오페이의 해외 결제 브랜딩 캠페인으로 밝혀지며 큰 화제를 모았지. 이를 통해 대중에게 카카오페이의 해외 진출을 자연스럽게 각인시켰어.

이에 더해 연말 해외여행 시즌을 맞아 일본, 미국, 대만 등 11개국을 대상으로 카카오페이 가맹점을 확대하고, 오프라인 매장에서 카카오페이를 처음 이용하는 고객에게 결제 금액의 50%를 할인하는 프로모션을 진행하고 있다고 해.

토스는 앞선 두 기업과 달리, 자체 계열사 토스플레이스에서 출시한 결제 단말기를 기반으로 오프라인 결제 생태계에 자체적인 입지를 다지고 있어. 올 초 토스플레이스의 시장 점유율은 25%를 돌파하며, 카페와 음식점을 비롯한 다양한 오프라인 매장에서 영향력을 넓혀가고 있지.

단말기가 설치된 매장에서는 토스의 오프라인 결제 수단인 토스페이를 사용할 수 있는데, 최근에는 우리가 익숙한 바코드 결제가 아니라 🙆🏻‍♂️안면 인식 결제, 페이스페이(FacePay)를 공식 출시하며 주목받았어. 아직은 보안이나 얼굴 인식 정확도에 대한 우려, 단말기가 설치된 매장에서만 사용 가능하다는 한계가 명확해 보여.

하지만 네이버에서는 최근에서야 본격 단말기 사업을 추진하고 있고, 카카오에서는 아직 계획이 없다고 하니 토스만이 가진 차별점으로 오프라인 시장을 혁신해 나갈 수 있을지가 기대되는걸?

(에디터 일린🍳): 결제는 더 이상 돈을 내는 행위로 머물지 않아. 네이버페이가 온라인과 오프라인을 잇는 매끄러운 구매 여정을 만들고, 카카오페이가 일상 속에서 가장 자연스러운 결제 순간을 설계하며, 토스가 새로운 기술로 결제의 물리적 한계를 허무는 지금, 결제는 기술의 영역을 넘어 경험의 영역으로 확장되고 있어.

앞으로의 경쟁은 누가 더 빠른 결제를 구현하느냐가 아니라, 누가 더 편리하고 기억에 남는 결제 경험을 설계하느냐로 옮겨갈 거야. 결제는 이제 브랜드의 신뢰를 결정짓는 중요한 UX이자, 소비 여정의 시작과 끝을 잇는 하나의 ‘경험 브랜드’가 되고 있지. 💡

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