태도와 자세 l 만만해보이지 않는 이미지란

스트레스의 대부분은, 업무 그 자체보다는, 업무와 관련된 자잘한 감정 소모라고 생각합니다. 하고 싶은 말을 제대로 하지 못한다거나, 은근한 기싸움, 강제된 칭찬, 암묵적인 품앗이 등이 스트레스를 가중시키지요.

오늘은 이 중에서도, '태도'와 관련된 이야기를 해보고자 합니다. '페르소나'라는 단어를 사용하기는 할 것이지만, 일반적인 '페르소나 셋팅'과는 거리가 있을 겁니다.

강압적인 태도, 친절한 태도, 친근한 태도. 여러 '태도' 중, 어떠한 스탠스를 취해야 하는지에 대한 의견이 분분합니다. 누군가는, 전문가 포지션은 무조건 강압적으로, '내가 옳다'라는 태도를 지녀야만 한다고 말합니다. 친절하거나 친근한 것은, 사람들의 페이 지불을 이끌어 낼 수 없다고 하면서요.