😽 #3. 소비자의 니즈를 채워줄 단서, 데이터에 다 있다!

안녕하세요. 저는 쇼핑몰을 창업한 1인 사업가에요. 🐤

아무래도 혼자 작게 시작한 사업이다 보니, 이것저것 해야 할 일이 정말 많아요. 최근에는 데이터 트래킹 툴까지 연결해서 고객 데이터도 보기 시작했답니다! 그런데 매일매일 쌓여가는 고객 데이터, 구매 데이터를 어떻게 해석해야 할지 모르겠더라구요.

데이터로 소비자의 행동을 읽을 수 있도록 알려 주는 메뉴가 있을까요?

‘데이터가 알려주는 소비자의 마음 10가지’와 ‘데이터 앞에서 해야 할 질문 10가지’를 통해 마케터가 데이터로 소비자를 이해하는 방법을 알려주는 <데이터 읽기의 기술>을 추천해요!

기업의 목적은 결국 돈💸을 버는 거잖아요. 오늘 찾아주신 손님도 역시, 돈을 더 많이 벌기 위해 매출을 높이고 싶은 상황인 것 같아요. 소비자의 마음을 잘 아는 기업일수록 매출을 높일 수 있죠.

이러한 소비자의 니즈를 채워줄 단서를 데이터에서 찾을 수 있는데요. <데이터 읽기의 기술>은 소비자의 마음을 이해하기 위해서는 어떤 데이터를 어떻게 다뤄야 하는지 알려주고 있어요. 그중에서도 마케터에게 꼭 필요한 부분만 쏙쏙 골라서 쉽게 알려주기 때문에 데이터나 숫자와 친하지 않은 사람이라도 누구나 쉽게 이해할 수 있어요! 그럼, 지금부터 데이터에 한 발짝 가까워져 볼까요?📊

효율적인 광고로 구매 가능성 높이기!

과거에는 하나의 광고를 만들어서 모든 고객에게 똑같은 광고를 보여주던 때가 있었어요. 이 방법은 간단하지만, 제작 비용 측면에서는 아주 비효율적이에요.👎 브랜드의 타깃이 되는 잠재 고객뿐 아니라 구매 가능성이 적은 사람에게까지 보여줘 광고비가 낭비되기 때문이죠.

그래서 요즘은 고객 개인마다 맞춤형 광고를 제공해 광고 비용을 효율적으로 사용하고 있어요. 구독자님도 인터넷 검색을 하다가 마침 필요했던 상품의 광고를 본 적 있지 않으세요? 바로 이렇게 고객에게 딱 맞는 광고를 하면 불필요한 광고비를 아낄 수 있고, 구매 가능성도 커져서 일석이조✌️의 효과를 얻을 수 있어요! 우리 상품을 살지 안 살지 모르는 1만 명에게 보여주는 것보다, 진짜 우리 상품을 구매할 100명에게만 보여주는 것이 훨씬 비용을 아낄 수 있겠죠?

고객의 취향을 자극하자!

구독자님은 어떤 광고를 볼 때 ‘이거 사고 싶다!’하는 생각이 드세요? 지금 당장 필요한 물건이 아니더라도 구독자님의 취향에 딱 맞는 제품의 광고를 보면 구매 욕구가 막 샘솟지 않나요?😘 이렇듯 고객의 마음을 사로잡으면 구매 확률을 높일 수 있어요! 그렇다면 고객의 취향을 어떻게 자극할 수 있을까요?

고객의 취향을 자극하는 방법 💘

고객이 전에 구매했던 제품을 다시 보여주기.
구매하지는 않았지만 클릭했던 제품 보여주기.
우리 고객과 비슷한 취향을 가진 사람들이 좋아했던 상품 추천하기.

데이터가 알려주는 소비자의 마음

지금까지 고객에게 '어떤' 제품을 팔 것인지에 대해 알아보았는데요. 제품이 '언제' 팔리는지 아는 것 또한 중요해요. 우리 상품이 어느 요일, 어느 시간에 가장 많이 팔리는지 구매 데이터를 파악하면 이를 바탕으로 더 많은 고객이 상품을 구매할 수 있도록 마케팅 전략을 세울 수 있어요. 반대로 판매량이 적은 시간대를 알면 그에 맞는 전략을 짤 수 있겠죠?

더불어 소비자가 '왜' 이러한 행동을 하는지 본질적인 이유를 발견하는 것도 매우 중요해요! '왜 하필 이 시간대에 구매했을까?', '왜 이 쿠폰을 더 많이 사용할까?'와 같은 질문들을 통해 우리 소비자의 행동을 분석할 필요가 있어요. 이에 대한 답을 얻기 위해서 설문조사를 통해 고객의 목소리를 직접 듣는 것도 하나의 방법이에요.🦻

마지막으로 여러 데이터를 분석한 결과 밝혀진 소비자의 숨겨진 마음을 보너스로 알려드릴게요. 우리 소비자의 취향과 니즈를 분석할 때 참고해보세요. 😉

데이터가 알려주는 진.짜. 소비자의 마음 💓

소비자의 마음은 날씨에 따라 달라진다. ⛅
소비자의 마음은 가끔 거짓말을 한다. 🤫
어떤 장소에 있는지에 따라 소비자의 마음이 달라진다. 🗺️
소비자의 마음은 시간에 따라 바뀐다. ⏰
소비자의 마음은 성별이나 나이로 구분할 수 없다. 👤

<데이터 읽기의 기술>을 통해 데이터 읽는 방법을 알게 되었다면 데이터를 접목한 구체적인 마케팅 사례를 담고 있는 <컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술>도 함께 읽어보세요!

이 책은 글로벌 IT 기업인 구글이 전 세계에서 수집한 고객 데이터를 어떻게 활용하고 있는지 소개하고 있어요. 구글의 최대 고객은 누구이고, 그들이 구매하려는 제품은 무엇인지 등 구글이 데이터를 이용해 고객 분석하는 방법을 엿볼 수 있어요. 이렇듯 구글이 고객에 대한 힌트를 얻는 방식을 통해 우리는 우리 기업의 데이터를 어떻게 바라보면 좋을지 알 수 있죠. 데이터를 이용해 고객을 이해하는 방법을 더 깊이 알고 싶다면, 이 책도 함께 읽어보세요!📖