๊ณต์ง€
ํœด์žฌ ์•ˆ๋‚ด

๐Ÿš€ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ = ์ œํ’ˆ์˜ ์„ฑ์žฅ (100% ๋‹น์ฒจ ์ด๋ฒคํŠธ ํฌํ•จ)

์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด ๋“ค์–ด๋ณด์„ธ์š”

2024.03.18 | ์กฐํšŒ 1.8K |
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PRODUCT LAB. ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋žฉ

โœ… ๋งค์ฃผ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”. >> ์˜คํ”ˆ ์ฑ„ํŒ…๋ฐฉ์—์„œ ๋” ๋งŽ์€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ๋ฐ›์•„๋ณด๊ธฐ, https://open.kakao.com/o/gJLq10ue (๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ: productt)

* ์šฐ์ธก ์ƒ๋‹จ์˜ ์›น์—์„œ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํ•˜์‹œ๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ์™€ ํ•จ๊ป˜ ๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

์ œํ’ˆ ํŒ€์„ ์œ„ํ•œ ๊ฐ๋„ ๋†’์€ ์ •๋ณด ํ๋ ˆ์ด์…˜ ์„œ๋น„์Šค

>> ์ผ์ผ์ผ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๊ธฐ
>> ์˜คํ”ˆ ์ฑ„ํŒ…๋ฐฉ ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ธฐ (๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ: productt)


์ œํ’ˆ ํŒ€์„ ์œ„ํ•œ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ์ฑ„์šฉ ์„œ๋น„์Šค

>> ์ธ์žฌํ’€ ๋“ฑ๋กํ•˜๊ธฐ (PC์—์„œ๋งŒ ๊ฐ€๋Šฅ)
>> ์ถ”์ฒœ ์ธ์žฌ ๋ฐ›์•„๋ณด๊ธฐ (์ฑ„์šฉ ๋‹ด๋‹น์ž๋ผ๋ฉด)

๐Ÿง 3์›” 18์ผ ์ฃผ๊ฐ„ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ

- ์ผ์ผ์ผ์—์„œ ํ•œ ์ฃผ๊ฐ„ ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋งํฌ๋“ค ์ค‘ ์ œํ’ˆ ํŒ€์— ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ๊ฒƒ๋“ค๋งŒ ์ถ”์ฒœํ•ด ๋“œ๋ ค์š”. - ์š”์•ฝ์—๋Š” ์ฃผ๊ด€์ ์ธ ํ•ด์„์ด ํฌํ•จ๋˜์–ด ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋‹ˆ ์›๋ณธ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํ•จ๊ป˜ ์ฝ์–ด๋ณด์„ธ์š”. - ๊ธฐ๋ณธ์— ๋ฐœํ–‰๋˜๋˜ ์ฃผ๊ฐ„ ์—ฐ๊ตฌ ๊ณผ์ œ๋Š” ๋น„์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ๋ฐœํ–‰๋  ์˜ˆ์ •์ธ ์  ์ฐธ๊ณ  ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ ค์š”.

 

1. ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด ๋“ค์–ด๋ณด์„ธ์š”


โœ… ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ(VoC)๋ฅผ ๋“ฃ๋Š” ๊ฒƒ์€ ์ค‘์š”ํ•ด์š”. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ทธ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ œํ’ˆ์— ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋” ์ค‘์š”ํ•ด์š”. ํ•˜์ง€๋งŒ ์•„๋Š” ๊ฒƒ๊ณผ ์‹ค์ฒœํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ์ „ํ˜€ ๋‹ค๋ฅธ ์ด์•ผ๊ธฐ์—์š”. ์ •์ž‘ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ œํ’ˆ์— ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋ ค๊ณ  ํ•˜๋ฉด ์‹œ์ž‘๋ถ€ํ„ฐ ๋ง‰๋ง‰ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์•„์š”.

- ๊ทธ๋ž˜์„œ ๊ตฌ๋…์ž๋ถ„๋“ค๊ป˜ ๋„์›€์„ ๋“œ๋ฆฌ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ง์ ‘ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ œํ’ˆ์— ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•ด 30๊ฐœ ์ด์ƒ์˜ ๋งํฌ๋“ค์„ ๊ฒ€ํ† ํ•˜๊ณ  ๊ทธ์ค‘ ํ•ต์‹ฌ ๋‚ด์šฉ๋“ค๋งŒ ์ฃผ๊ด€์„ ๋ง๋ถ™์—ฌ ์ •๋ฆฌํ–ˆ์–ด์š”. ์ด๋ฒˆ ๊ธ€์ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ์— ๋” ๊ท€๊ธฐ์šธ์ด๊ณ  ๋” ๋‚˜์€ ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด ๊ฐ์— ์žˆ์–ด์„œ ํžŒํŠธ๊ฐ€ ๋˜๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ”๋ž„๊ฒŒ์š”.

 

1. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ œํ’ˆ์— ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์„ค๋“ํ•˜๊ธฐ

- ๋‹จ์ˆœํžˆ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ๋“ฃ๋Š” ๊ฒƒ์—์„œ ๋๋‚˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ œํ’ˆ์„ ์„ฑ์žฅ์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ํŒ€์›๋“ค ๊ฐ„์˜ ๊ณต๊ฐ๋Œ€ ํ˜•์„ฑ์ด ๋จผ์ € ํ•„์š”ํ•ด์š”.

- 2018๋…„ 11์›”, Hotjar๋Š” 2,000๋ช…์˜ CX ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ์–ด์š”. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ, ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ์— ๊ท€๋ฅผ ๊ธฐ์šธ์ด๋Š” ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์‹ค์งˆ์ ์œผ๋กœ ๋†’์€ ๋งค์ถœ์„ ๊ธฐ๋กํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์–ด์š”.

- ๊ทธ๋“ค์€ CX ์ „๋žต์˜ ์œ ๋ฌด์™€ ๊ทธ ์ˆ˜์ค€์— ๋”ฐ๋ผ ๊ธฐ์—…๋“ค์„ 4๊ฐ€์ง€ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ๋‚˜๋ˆ„์—ˆ์–ด์š”. ๊ฐ€์žฅ ๋†’์€ ๋‹จ๊ณ„์˜ ๊ธฐ์—…๋“ค ์ค‘ 42%๋Š” ์—ฐ๊ฐ„ ์ˆ˜์ต์ด 1์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ๊ฐ€ ๋„˜์—ˆ์ง€๋งŒ, ๊ฐ€์žฅ ๋‚ฎ์€ ๋‹จ๊ณ„์˜ ๊ธฐ์—…๋“ค ์ค‘ 49%๋Š” ์—ฐ๊ฐ„ ์ˆ˜์ต์ด 100๋งŒ ๋‹ฌ๋Ÿฌ๋„ ๋˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒƒ์œผ๋กœ ํ™•์ธ๋˜์—ˆ์–ด์š”.

 

โœ… Hotjar์—์„œ ๋ฐœํ–‰๋œ ์•„๋ž˜ ๊ธ€์„ ์ฝ์–ด๋ณด์‹œ๋ฉด ํŒ€์›๋“ค์„ ์„ค๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์Šค์Šค๋กœ๋ฅผ ์„ค๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋งŽ์€ ์š”์†Œ๋“ค์„ ์ฐพ์œผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฑฐ์˜ˆ์š”. 

์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ๋งํฌ ์ด๋™
์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ๋งํฌ ์ด๋™

 

2. ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ธก์ • ์ง€ํ‘œ ์„ ํƒํ•˜๊ณ  ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ธฐ

- ์™„๋ฒฝํ•  ์ˆ˜๋Š” ์—†๊ฒ ์ง€๋งŒ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ˆ˜์น˜ํ™”ํ•˜๊ณ  ์ถ”์ ํ•  ํ•„์š”๊ฐ€ ์žˆ์–ด์š”. ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์ด ๊ณผ๊ฑฐ๋ณด๋‹ค ๋” ๋‚˜์€ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋ฅผ ํŒ๋‹จํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

- ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ˆ˜์น˜ํ™”ํ•˜๋Š” ๋Œ€ํ‘œ์ ์ธ ์ธก์ • ์ง€ํ‘œ์—๋Š” CSAT, NPS, CES ์ด๋ ‡๊ฒŒ 3๊ฐ€์ง€๊ฐ€ ์žˆ์–ด์š”. ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๊ฒŒ ์ ์ ˆํ•œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

 

2-1. CSAT (Customer Satisfacion Score)

- ์งˆ๋ฌธ: ใ…ใ…์— ๋Œ€ํ•ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋งŒ์กฑํ•˜์…จ๋‚˜์š”?

- ํŠน์ • ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •

- ๊ฒฝํ—˜ ์งํ›„์— ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ํšจ๊ณผ์  (๊ตฌ๋งค ํ›„ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ์งˆ๋ฌธ)

- ๋งค์šฐ ๋ถˆ๋งŒ์กฑ๋ถ€ํ„ฐ ๋งค์šฐ ๋งŒ์กฑ๊นŒ์ง€ ์ฃผ๋กœ 5์  ์ฒ™๋„๋ฅผ ์‚ฌ์šฉ

 

2-2. NPS (Net Promoter Score)

- ์งˆ๋ฌธ: ใ…ใ…์„ ์ฃผ๋ณ€์— ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‚˜์š”?

- ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ํ˜„ํ™ฉ์„ ๋„˜์–ด ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ์„ฑ์ • ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ์ธก์ •

- ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ๊ฐ€์žฅ ๋ณดํŽธ์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ์ง€ํ‘œ

- 0์  - 10์ ๊นŒ์ง€ ์ฃผ๋กœ 11์  ์ฒ™๋„๋ฅผ ์‚ฌ์šฉ

 

2-3. CES (Customer Effort Score)

- ์งˆ๋ฌธ: ใ…ใ…๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์‰ฌ์› ๋‚˜์š”?

- ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋…ธ๋ ฅ ์ •๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋ฉฐ ์–ด๋ ค์›€์ด ์ ์„์ˆ˜๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์„ฑ๋„๊ฐ€ ๋†’๋‹ค๊ณ  ํŒ๋‹จ

- ํ•˜๋ฒ„๋“œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ฆฌ๋ทฐ1์— ์†Œ๊ฐœ๋˜์–ด ํฐ ์ฃผ๋ชฉ์„ ๋ฐ›์Œ

 

โœ… ์˜คํ”ˆ์„œ๋ฒ ์ด์—์„œ ๋ฐœํ–‰๋œ ์•„๋ž˜ ๊ธ€์„ ์ฝ์–ด๋ณด์‹œ๋ฉด 3๊ฐ€์ง€ ์ง€ํ‘œ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ณด๋‹ค ์ž์„ธํ•œ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์งˆ์ ์œผ๋กœ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•ด ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฑฐ์˜ˆ์š”.

์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ๋งํฌ ์ด๋™
์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ๋งํฌ ์ด๋™

 

3. ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์˜ ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์ ์šฉํ•˜๊ธฐ

- ๊ณ ๊ฐ๋“ค์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ–ˆ๋‹ค๋ฉด ์ด๋ฅผ ์ œํ’ˆ์— ์ ์šฉํ•ด์•ผ ํ•ด์š”. 1๋ฒˆ ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ œํ’ˆ์— ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์„ค๋“ํ•ด ๋‘์—ˆ๋‹ค๋ฉด ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์ ์šฉ์„ ์œ„ํ•ด ํŒ€์˜ ๋ฆฌ์†Œ์Šค๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์— ๋Œ€ํ•ด ๋‹ค๋ฅธ ํŒ€์›๋“ค์˜ ์ง€์›์„ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฑฐ์˜ˆ์š”.

- ๋‹ค๋งŒ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์— ๋Œ€ํ•œ ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋ฅผ ์ •๋ฆฌํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์ด ํ•„์š”ํ•ด์š”. ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋ฅผ ์ •๋ฆฌํ•จ์— ์žˆ์–ด์„œ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ธก๋ฉด์„ ํ•จ๊ป˜ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•ด์š”. 'MZ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ํŒจ์…˜ ์ปค๋จธ์Šค ์„œ๋น„์Šค'๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๊ณ  ๊ฐ€์ •ํ•˜๊ณ  ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋ฅผ ์ •๋ฆฌํ•  ๋•Œ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ฃผ์š”์‚ฌํ•ญ 3๊ฐ€์ง€๋ฅผ ์†Œ๊ฐœํ•ด ๋“œ๋ฆด๊ฒŒ์š”.

 

3-1. ๋™์ผํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์˜ ์ˆ˜

- ์œ ์ €๋“ค์ด ๋™์ผํ•œ ์˜๊ฒฌ์„ ๋‚ด๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋ฉด ์ด์œ ๊ฐ€ ์žˆ๊ธฐ ๋งˆ๋ จ์ด์—์š”.

- ๋‹ค๋งŒ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์˜ ๋ชจ์ˆ˜๊ฐ€ ์ถฉ๋ถ„ํ•˜์ง€ ์•Š๋‹ค๋ฉด, ๋‚ด๋ถ€ ํŒ€์›๋“ค์˜ ์˜๊ฒฌ์„ ํ†ตํ•ด ๊ต์ฐจ ๊ฒ€์ฆ์ด ํ•„์š”ํ•ด์š”.

- ๊ธฐํš์— ๋“ค์–ด๊ฐ€๊ธฐ ์ „์— ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œ๊ณตํ•œ ์œ ์ €์™€ ์ง์ ‘ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.

 

3-2. ๋™์ผํ•œ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ˆ˜

- ๋งŽ์€ ์œ ์ €๋“ค์ด ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ฉด ๋” ํฐ ์ž„ํŒฉํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

- ์ „์ฒด ๊ณ ๊ฐ ์ค‘ ํ•ด๋‹น ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ๊ณผ ๊ด€๋ จ๋œ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋น„์œจ์„ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.

 

3-3. ํŒ€์˜ ๋ชฉํ‘œ์— ๋Œ€ํ•œ ์˜ํ–ฅ๋„

- ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ์ œํ’ˆ ํŒ€๋“ค์€ ํ˜„์žฌ ์ง€ํ‘œ๋“ค์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ๋ถ„๊ธฐ๋ณ„, ๋ฐ˜๊ธฐ๋ณ„ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์ˆ˜๋ฆฝํ•ด์š”.

- ํŒ€์˜ ๋ชฉํ‘œ์— ์ง์ ‘์ ์ธ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์ด๋ผ๋ฉด ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

 

4. ๊ธ€์„ ๋งˆ์น˜๋ฉฐ

- ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋‘๋ ค์šด ์ผ์ด์—์š”. ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„์„ ๋“ค์—ฌ ๋งŽ๋“  ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์‚ฌ์‹ค์€ ๊ทธ๋ฆฌ ์ข‹์€ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ๋Š” ์‚ฌ์‹ค์„ ๋ฐ›์•„๋“ค์—ฌ์•ผ ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด์ฃ .

- ํ•˜์ง€๋งŒ ๊ฑฑ์ •ํ•  ํ•„์š”๊ฐ€ ์—†์–ด์š”. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์€ ์ „ํ˜€ ์‚ฌ์šฉํ•˜์ง€ ์•Š์„ ์ œํ’ˆ์— ์‹œ๊ฐ„์„ ๋‚ด์–ด ๋ถˆ๋งŒ์„ ํ† ๋กœํ•˜์ง€ ์•Š์•„์š”. ๋ถˆ๋งŒ์€ ๋‹จ์ง€ ๊ฐœ์„ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ง€์ ์ผ ๋ฟ์ด์—์š”.

(๊ด‘๊ณ , 100% ๋‹น์ฒจ ์ด๋ฒคํŠธ) VoC ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ ์ž๋™ํ™” ์†”๋ฃจ์…˜ ์‹ฑํด๋ฆฌ


์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ์ด๋ฒคํŠธ ๋งํฌ ์ด๋™
์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ์ด๋ฒคํŠธ ๋งํฌ ์ด๋™

โœ… ๋งค์ผ ์Œ“์ด๋Š” ์ˆ˜๋งŽ์€ VoC(๊ณ ๊ฐ์˜ ์†Œ๋ฆฌ) ๋ฐ์ดํ„ฐ์—์„œ ์œ ์˜๋ฏธํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ฐพ์•„๋‚ด๊ธฐ ๋„ˆ๋ฌด ์–ด๋ ต์ง€ ์•Š์•˜๋‚˜์š”? AI๋กœ VoC ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ž๋™์œผ๋กœ ์š”์•ฝ/๋ถ„๋ฅ˜ํ•ด์„œ ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์šด์˜์  ๊ฐœ์„ ์‚ฌํ•ญ์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์•„๋‚ด๋ณด์„ธ์š”. 

 

โœ… ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋žฉ ๊ตฌ๋…์ž ํ•œ์ •์œผ๋กœ 100% ๋‹น์ฒจ๋˜๋Š” ์ฐธ์—ฌ ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ฑํด๋ฆฌ ๋ฐ๋ชจ ๋ฏธํŒ…์„ ์ฐธ์„ํ•˜๊ณ , ๋ฌด๋ฃŒ ์ฒดํ—˜์„ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ๋ชจ๋“  ๋ถ„๋“ค๊ป˜ ์Šคํƒ€๋ฒ…์Šค ๊ธฐํ”„ํ‹ฐ์ฝ˜ 1๋งŒ์› ์ƒํ’ˆ๊ถŒ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

- ์ฐธ์—ฌ ๋ฐฉ๋ฒ• : ์•„๋ž˜ ๋งํฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‹ฑํด๋ฆฌ ๋ฐ๋ชจ ๋ฏธํŒ…์„ ์‹ ์ฒญํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.

- ์ฐธ์—ฌ ๊ธฐ๊ฐ„ : ๋ฐ๋ชจ ๋ฏธํŒ… ์ผ์ž ๊ธฐ์ค€ 2024๋…„ 3์›” 31์ผ๊นŒ์ง€ ์ง„ํ–‰๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

*๋ฐ๋ชจ ๋ฏธํŒ… ์ฐธ์„์ž ๋ชจ๋‘์—๊ฒŒ 100%, ๋ฏธํŒ… ํ›„ 1๋งŒ์› ์ƒํ’ˆ๊ถŒ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

 

โœ… ์‹ฑํด๋ฆฌ๋Š” ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„๋“ค๊ป˜ ์ถ”์ฒœ๋“œ๋ฆฌ๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

- ๋งค๋ฒˆ CXํŒ€์— VoC ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ ์š”์ฒญํ•˜์ง€ ์•Š์•„๋„ ๋ฐ”๋กœ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ถ„์„ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹  ํ”„๋กœ๋•ํŠธํŒ€, ๋งˆ์ผ€ํŒ…ํŒ€, C-Level

- ๋งค์ฃผ ํ‹ฐ์ผ“ ํƒœ๊น…ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, VoC ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ˆ˜์‹ญ ์‹œ๊ฐ„์„ ์“ฐ๊ณ  ์žˆ๋Š” CXํŒ€

- ์ฑ„๋„ํ†ก, ์  ๋ฐ์Šคํฌ, ์—‘์…€, ์„ค๋ฌธ, ์ฟ ํŒก ๋ฆฌ๋ทฐ, ๋„ค์ด๋ฒ„ ์Šค๋งˆํŠธ ์Šคํ† ์–ด ๋ฆฌ๋ทฐ ๋“ฑ์„ ๋ถ„์„ํ•ด์„œ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ/๋ฆฌํฌํŠธ๋กœ ์ฃผ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜์‹œ๋Š” ํŒ€

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๋ฉ”์ผ๋ฆฌ (๋Œ€ํ‘œ์ž: ์ดํ•œ๊ฒฐ) | ์‚ฌ์—…์ž๋ฒˆํ˜ธ: 717-47-00705 | ์„œ์šธ ์„œ์ดˆ๊ตฌ ๊ฐ•๋‚จ๋Œ€๋กœ53๊ธธ 8, 8์ธต 11-7ํ˜ธ

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