🚀 엄마도 거짓말을 할 수 없도록

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🚀 2월 2주차 주간 프로덕트

1. 엄마 테스트

원본 링크 : https://booksconcepts.com/the-mom-test-by-rob-fitzpatrick/

✅ Harvard와 UCL의 비즈니스 커리큘럼에서 다루는 개념

- 엄마 테스트는 엄마도 거짓말을 할 수 없는 좋은 질문들로 구성된 테스트를 의미해요. 초기 제품일수록 고객과 많은 대화를 나누는 것이 중요한데요, 이때 엄마도 거짓말을 할 수 없는 좋은 질문들을 통해 우리는 우리의 시간과 돈을 아낄 수 있어요.

핵심 개념

1. 당신의 아이디어가 아니라 그들의 삶에 대해 이야기하세요.

- 솔직하지 않은 칭찬을 피하는 가장 좋은 방법은 당신의 아이디어를 언급하지 않음으로써 칭찬을 완전히 피하는 것입니다. 칭찬이 아닌 사실과 객관적인 증거를 모으는 일을 계속해야 합니다. 진실에 도달하는 것이 가장 중요합니다. 

2. 미래에 대한 의견 대신 과거에 진행한 일에 대해 세부적으로 물어보세요.

- 진실에 다가가려면 그들의 일반적인 주장, 부수적인 불만, 입에 발린 약속에 집중하지 말고 그들이 현재 어떤 삶을 살고 있는지, 그들이 어떤 행동을 취하고 있는지에 집중해야 합니다.

3. 덜 말하고 더 들으세요.

- 토론을 유용한 방향으로 유도하면서 아이디어에 대한 정보를 가능한 한 적게 제공하세요. 너무 빨리 아이디어를 언급하지 않는 것이 고객 대화를 개선할 수 있는 가장 쉽고 강력한 방법입니다.

잘못된 질문

1. 좋은 생각이라고 생각하세요?

- 실제 행동이 아닌 의견은 가치가 없습니다.

2. 이런 제품을 구매하시겠습니까?

- 미래에 대한 답변은 대부분 지나치게 낙관적인 거짓말입니다.

3. 이런 제품에 얼마를 지불하시겠습니까?

- 사람들은 당신이 듣고 싶은 말이 있다고 생각하면 당신에게 거짓말을 할 것입니다.

좋은 질문

1. 해당 문제를 해결하기 위해 무엇을 시도했습니까?

- 그들이 아직 해결 방법을 찾기 위해 시도하지 않았다면 당신이 만든 제품을 구입하지 않을 것입니다.

2. 마지막으로 했던 일에 대해 자세히 말해줄 수 있나요?

- 누군가가 어떤 일을 하는 것을 지켜보는 것을 통해 문제와 비효율이 실제로 어디에 있는지를 알 수 있습니다.

3. 내가 더 물어봤어야 하는 질문이 있을까요?

- 사람들은 당신을 돕고 싶어 하지만, 당신이 그들에게 그렇게 할 계기를 만들어 주지 않는 한 거의 그렇게 하지 않을 것입니다.

추가 내용

- 다른 사람들과 이야기할 때마다 현재 구상하고 있는 사업을 완전히 망칠 가능성이 있는 질문을 해야 합니다. 우리가 중요한 질문을 피하는 이유 중 하나는 묻는 것이 무섭기 때문입니다. 안타까운 일이지만 나쁜 답변을 사랑하는 법을 배워야 합니다. 이는 우리를 진실에 더 가깝게 만듭니다.

- 고객에게서 배운다는 것이 정장을 입고 회의실에서 커피를 마셔야 한다는 의미가 아닙니다. 정해진 형식 없이 가볍게 대화를 나눌 수 있으며 이러한 대화는 공식적인 인터뷰만큼 많은 가치를 제공합니다.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 저희 팀은 현재 소중한 유저분들과 대화를 나눌 수 있는 접점을 점차 늘려가고 있는데요, 팀원들과 함께 "우리가 중요한 질문을 피하는 이유 중 하나는 묻는 것이 무섭기 때문입니다."라는 문장을 놓고 지금 우리에게 가장 중요하다고 생각되는 질문에 대한 이야기를 나눴어요.

2. SaaS 제품에 대한 ChatGPT 프롬프트 살펴 보기

원본 링크 : https://saasprompts.com/

✅ Producthunt 에서 300개 이상의 추천을 받은 제품

- 업무를 보다 효율적으로 수행하기 위해 ChatGPT를 사용 중인 유저들을 위한 프로덕트 

- SaaS 제품을 만드는 사람들에게 도움이 되는 500개 이상의 ChatGPT 명령어 모음

- 명령어들에 대해 UX 리서치, 카피 라이팅, B2B 영업 등 다양한 기준으로 필터링 가능

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 지난 뉴스레터를 통해서 저희 팀이 ChatGPT를 어떻게 하면 잘 사용할 수 있을까? 고민 중이라고 말씀드렸었는데요, 이 프로덕트를 통해 ChatGPT 활용법에 대한 정말 많은 아이디어를 얻을 수 있었고 업무에 하나씩 적용해 보고 있어요. ChatGPT에 관심이 있으신 분들이라면 꼭 한번 사용해 보시는 걸 추천드릴게요!

3. 놀라운 수준의 문제 해결력을 위한 아인슈타인의 비밀

원본 링크 : https://litemind.com/problem-definition/

✅ 4,000명 이상의 구독자를 보유한 Product Mindset's Newsletter에서 소개된 개념

- 혹시 여러분에게 세상을 구할 수 있는 1시간이 주어진다면 어떻게 하실 것 같나요? 알베르트 아인슈타인은 이렇게 말했어요. "만약 나에게 세상을 구할 수 있는 1시간이 주어진다면 55분은 문제에 대해 생각하고 5분은 해결책에 대해 생각할 것입니다."

- 일을 하면서 문제가 생겼을 때, 그 문제에 대해 제대로 이해하기 위해 시간과 노력을 투자하는 대신 바로 해결책을 찾아 나서는 자신의 모습을 발견하게 될 때가 많아요. 하지만 정말 효율적으로 문제를 해결하기 위해서는 문제에 대해 제대로 이해하는 것이 가장 중요해요. 우리가 생각해 낼 수 있는 해결책의 수준이 해당 문제에 대한 이해도에 정비례하기 때문이에요.

- 제품을 만드는 우리들은 누구보다 문제를 제대로 정의하는데 집중해야 해요. 문제를 해결하지 못하는 제품은 누구도 사용하지 않기 때문이죠. 그렇다면 문제가 무엇인지 제대로 알기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 이 글에 소개된 10가지 구체적인 방법을 통해 문제가 무엇인지를 제대로 정의하고 더 나은 해결책을 찾아보세요.

1. 문제를 다른 말로 표현하기

- Toyota의 임원이 직원들에게 "생산성을 높이는 방법"에 대해 제안하도록 지시했을 때 아무도 대답을 하지 않았어요. 그러자 그는 직원들에게 "생상성을 높이는 방법" 대신 "작업을 더 쉽게 만드는 방법"에 대해 제안하도록 지시했고 그제야 많은 직원들의 대답을 들을 수 있었어요.

2. 문제에 숨겨져 있는 가정을 파악하고 해당 가정에 대해 다르게 생각하기

- 음식점을 만든다고 했을 때, 보통 이런 가정을 하게 됩니다. "레스토랑에는 메뉴가 있습니다" 얼핏 보면 이러한 가정이 진리처럼 보일 수도 있겠지만 사실은 그렇지 않습니다. 정해진 메뉴가 없고 고객이 먹고 싶은 메뉴에 대한 아이디어를 직접 가지고 오는 레스토랑을 만들 수도 있습니다.

3. 더 크게 생각하기

- 우리는 간혹 문제를 너무 좁은 시선으로 보게 됩니다. 그럴 때는 이런 질문을 해보세요. "이 문제의 뒤에는 어떠한 의도가 숨겨져 있나요?"

4. 더 작게 생각하기

- 우리는 간혹 너무 커 보이는 문제를 만나게 됩니다. 그럴 때는 문제를 여러 개의 작은 문제로 분해하면 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

5. 다양한 관점에서 바라보기

- 우리는 문제를 해결하기 위해 섣불리 행동하기 전에 항상 다른 관점에서 해당 문제를 바라봐야 합니다. 다른 사람들이 해당 문제에 대해 어떻게 접근할지를 상상해 보세요. 정치인은 그 문제에 어떻게 접근할까요? 대학교수는 그 문제에 어떻게 접근할까요? 경쟁자는 그 문제에 어떻게 접근할까요?

6. 효과적인 언어 구조 사용

- 긍정적인 문장으로 문제를 정의하세요. 금연하는 방법보다는 장수하는 방법으로 문제를 정의하세요. 그리고 질문의 형태로 문제를 정의하세요. 우리의 뇌는 질문을 좋아하고 질문이 매력적이라면 그 문제에 대한 답을 찾기 위해 우리가 인식하지 못하는 순간들에도 항상 동작하게 됩니다.

7. 참여하게 만들기

- 문제가 너무 지루해 보인다면 문제를 매력적으로 만들어 보세요. "매출 증가"가 아닌 "고객을 놀라게 한다"와 같은 문장을 통해 문제를 재정의하면 당신의 두뇌는 더 활발하게 움직이게 됩니다.

8. 문제를 거꾸로 뒤집기

- 문제를 해결하고 싶다면 반대로 무엇이 문제를 해결하지 못하게 만들지에 대해 고민해 보세요. 판매를 늘리는 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 판매를 줄이는 방법을 찾아보세요. 판매를 줄이는 방법을 찾았다면 그 방법을 거꾸로 뒤집어 보세요. 아마 꽤나 멋진 해결책을 찾을 수 있을 겁니다.

9. 사실을 조사하기

- 모호한 문제를 만나게 되면 문제의 원인과 문제가 발생하게 된 상황에 대해 자세하게 조사해 보세요. 예를 들어, 배우자가 "당신은 내 말을 전혀 듣지 않는다"라고 말한다면 해결책은 분명하지 않습니다. 그러나 "내가 이야기할 때 당신은 눈을 마주치지 않는다"라고 말한다면 이에 대해서는 분명한 해결책을 제시할 수 있습니다.

10. 위에서 설명한 방법들을 사용하기

- 문제를 제대로 정의하기 위해 도움이 될 수 있는 모든 방법들을 자유롭게 사용해 보세요. 문제를 제대로 정의하는 것은 일반적으로 문제를 해결하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 완벽하게 정의된 문제는 더 이상 문제가 아닙니다.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 한정된 리소스로 업무를 진행하다 보니 성급하게 일을 처리하려다 오히려 문제를 한 번에 제대로 해결하지 못해 리소스를 더 낭비하게 되는 경우가 빈번하게 발생했어요. 이 글을 읽고 팀원들과 함께 대화를 나누며 그동안 그러한 상황이 발생한 이유가 문제를 제대로 정의하지 못했기 때문이라는 사실을 알게 되었죠. 개선 방안에 대해 고민해 본 결과, 앞으로 서로에게 업무를 요청할 때 짧게라도 해당 업무를 요청하는 이유와 목적에 대해서 작성해 보기로 했어요.

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