🚀 우리 제품이 인기가 없는 이유 - 1편 (사례 포함)

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🧐 5월 13일 주간 프로덕트

당신이 놓치고 있는 유머를 활용한 성장 전략 - 1편

✅ 2억 7천만 명의 연락처 데이터베이스를 가지고 있는 영업 자동화 플랫폼 Apollo.io에서 제품 부사장이었던 아카샤 굽타가 작성한 글이에요. 제품 성장에 있어서 '유머'의 중요성에 대해 소개하고 있어요. 이번 글은 2편에 나누어 소개해 드릴 예정입니다 :)

목차

1. 유머를 사용하는 것이 왜 좋을까요?

2. 유머를 어디에 활용해야 할까요?

3. 유머를 활용할 수 있는 영역 Top 10

⬇️ 2편에서 계속

4. 유머를 적용하는 효과적인 방법

5. 센스 있게 유머를 활용할 수 있는 팁

👇 글을 읽고 인상 깊은 내용들을 정리해 봤어요. 원문 글을 함께 읽어보세요.

- 유머는 가장 효율적인 기술이지만, 많은 PM들이 이 부분에 대해 간과하고 있습니다.

- 나는 최근 몇 년 동안 수백 개의 바이럴 제품을 분석한 결과 성공한 제품들의 공통점이 '유머의 사용'이라는 것을 발견했습니다. 

1. 유머를 사용하는 것이 왜 좋을까요?

1. 유머는 이해심을 불러일으킵니다.

- 유머를 통해 고객과의 거리를 가깝게 해서 서로에 대한 이해를 돕고 같은 팀이라는 느낌을 주어 신뢰와 충성도를 확보할 수 있습니다.

2. 유머는 '입소문'이 나게 합니다.

- 인간은 사회적 동물입니다. 우리는 다른 사람에게 기쁨을 전달하고, 유머를 나누고 싶어 합니다.

3. 유머는 동기를 부여할 수 있습니다.

- 웃음은 뇌에서 엔돌핀을 분비시켜 이완을 돕습니다. 이는 긍정적인 경험을 제공해 의사 결정에 동기를 부여하는 요소가 됩니다.

- 고객이 지루한 온보딩 세션을 잘 견뎌낼 수 있게 하려면 유머가 필요합니다.

4. 유머는 여러 제품들 중에서 우리의 제품이 돋보이게 만듭니다.

- 특히 B2B에서는 비즈니스 커뮤니케이션이 표준이지만, 브랜드 메시징에 적정한 유머를 접목함으로써 경쟁에서 차별화될 수 있습니다.

2. 유머를 어디에 활용해야 할까요?

- 사람들은 유머가 소셜 미디어와 같이 특정 채널이나 Z세대와 같은 특정 세대에만 효과적일 수 있다고 믿지만, 모두 사실이 아닙니다.

1. 마케팅

- 마케팅에서의 유머는 타겟 고객의 관심을 끌고, 제품과 고객 사이에 유대감을 형성합니다.

- 웹 사이트 카피, 소셜 미디어, 이벤트 등 여러 마케팅 채널들에 유머를 사용하면 대부분의 마케팅 지표(웹 트래픽, CTR, 소셜 참여 등)들이 놀라울 정도로 개선될 것입니다.

2. 제품

- 예상치 못한 곳에 재미있는 요소를 추가하면 고객의 관심을 불러일으킬 수 있습니다.

- 안드로이드는 초기에 소프트웨어 업데이트에 재미있는 "이스터 에그"를 도입하기도 하고, 안드로이드 로고 옆에 무서운 모습의 진저브레드맨을 등장시키기도 했습니다.

- 안드로이드는 이스터 에그를 통해  빠르게 입소문이 났고, 사용자들은 다음 업데이트를 기다리게 되었습니다.

- 404 오류 페이지, 사용자 지침, 이용 약관 등 예상치 못한 곳에서의 유머가 제품 충성도를 높이는 데 크게 기여할 수 있습니다.

- 잘 활용한 예 :

3. 판매

- 유머는 영업 프로세스를 경쟁사보다 돋보이게 할 수 있습니다. 첫 통화, 프레젠테이션, DM 등에서 유머 감각을 뽐내고 기억에 남는 인상을 남기면 응답률과 거래 성사율을 높일 수 있습니다.

- 실제로 설문조사에 참여한 사람들 중 70% 이상의 사람들이 진지한 브랜드보다 유머러스한 브랜드에서 구매하겠다고 답했습니다.

4. 회사 내부

- Best But, Etsy, Ben&Jerry's, Southwest Airlines, LinkedIn은 조직 문화에 유머를 잘 활용하기로 유명합니다.

- 유머를 사용하면 고객은 물론 사내에서도 충성도가 높아집니다. 유머를 장려하는 긍정적인 조직 문화를 조성하면 직원들이 더 행복해질 수 있습니다.

3. 유머를 활용할 수 있는 영역 Top 10

1. 404 오류 페이지

- 사용자가 404 오류 페이지를 볼 경우 제품에서 이탈할 확률이 높습니다. 404 페이지에 유머를 첨가하면 사용자가 이탈할 확률을 줄일 수 있습니다.

- 잘 활용한 예 :

2.  공백 상태

- 공백 상태란 제품에 콘텐츠가 없는 경우 표시되는 페이지입니다. (사용자가 API를 통합하거나, 정보를 채우거나, 데이트를 업로드하기 전 등)

- 공백 상태가 지루할 필요는 없습니다. 유머가 들어가면 사용자는 스트레스를 받기보다 즐거움을 느낄 수 있습니다.

- 잘 활용한 예 :

3. 이스터에그

- 이스터에그는 제품 내에서 발견되면 사용자들에게 기분 좋은 놀라움을 선사합니다.

- 잘 활용한 예 :

4. 문서

- 문서를 보고 작업을 하는 과정은 매우 고되고 지치는 과정입니다. 이때 유머를 사용하면 사용자의 좌절감을 줄이고 복잡한 아이디어를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

- 잘 활용한 예 : 

4. 온보딩 프로세스

- 온보딩 프로세스에 유머를 사용하는 것의 핵심은 온보딩을 재미있는 과정처럼 느껴지도록 만들어 사용자가 제품에 흥미를 갖도록 유도하는 것입니다.

- 온보딩에 유머를 잘 활용할 수 있는 방법들 :

6. 사용자 입력칸

- 이스터에그와 마찬가지로 사용자가 제품과 더 많이 상호 작용할 수 있도록 하여 참여도와 유지율을 높입니다.

- 텍스트 입력, 스와이프, 버튼 클릭 등 다양한 요소를 활용하면 제품을 더 기억에 남게 할 수 있습니다.

- 잘 활용한 예 :

7. 설정

- 설정에서 재미있는 문구 등 유머를 경험하는 일은 예상치 못한 일이기에 메뉴를 탐색하는 것을 더 즐겁게 만들 수 있습니다.

8. 로딩 화면

- 기다리는 것이 지루할 필요는 없습니다. 재미있는 애니메이션, 재치 있는 메세지, 상식, 재미있는 사실 등 사용자가 기다리는 몇 초간 즐겁게 해줄 수 있는 모든 것을 추가하세요.

- 잘 활용한 예 :

9. 피드백 또는 리뷰 페이지

- 고객이 제품에 대한 리뷰를 남기게 하는 것은 언제나 어려운 일입니다. 유머를 활용하면 더 많은 피드백을 수집할 수 있고, 사용자와 재미있게 상호작용할 수 있습니다.

- 잘 활용한 예 :

10. 완료 페이지

- 완료 메세지에 유머를 넣으면 완료 중인 작업에 긍정적인 느낌을 줍니다.

- 잘 활용한 예 :

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