🚀 UX 리서치의 전환 : 사용자 중심에서 비즈니스 중심으로

UX 리서치가 비즈니스 성과를 높이는 방법을 이미 알고 있다면 안 보셔도 괜찮아요.

2024.09.04 | 조회 1.8K |

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일일일, 스타트업 사람들을 위한 감도 높은 정보 큐레이션

UX 리서치의 위기와 혁신 - 주드 앤톤과의 인터뷰

- 일일일에서 한 주간 수집한 해외 콘텐츠 중 인상 깊은 정보를 요약해서 전달드려요.
- 요약에는 주관적인 해석이 포함되어 있을 수 있으니 원본 콘텐츠를 함께 확인해 보세요.

✅ 레니의 뉴스레터 팟캐스트에서 219개 이상의 좋아요를 받은 주드 앤톤의 팟캐스트에요. 주드는 Yahoo, Meta, Airbnb 등에서 15년간 리서치와 디자인 팀을 이끌어왔고, 현재 그의 팀원들은 Figma, Notion, Slack, Robinhood, Duolingo, AllTrails 등에서 UX 리서치 팀을 이끌고 있어요.

👇 해외 정보를 의역하고, 주관적인 해석과 사례를 포함하여 정리했어요.

1. UX 리서치의 문제점과 새로운 방향

"지난 10년간 UX 리서치 분야는 잘못된 길로 들어섰습니다. 지금 변화가 필요합니다."
주드 앤톤

- 그는 리서치가 너무 많은 시간과 자원을 특정한 사용자 경험을 이해하는 데만 집중하는 경향이 있다고 지적합니다. 예를 들어, 제품의 특정 기능에 대한 사용자의 감정이나 행동을 파악하는 데만 집중하면, 더 큰 비즈니스 목표를 놓치기 쉽습니다

- 그는 UX 리서치가 비즈니스 목표와 사용자의 요구를 모두 고려하는 방향으로 나아가야 하며, 이를 통해 리서치가 더 큰 영향을 미칠 수 있다고 설명합니다.

2. UX 리서치의 세 가지 유형: 거시적, 중간 범위, 미시적 연구

"좋은 리서치는 정확히 무엇이 문제인지, 그리고 그 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 명확하게 알려줍니다."
주드 앤톤

- 그는 UX 리서치를 세 가지 유형으로 분류해 설명하며, 각 유형의 목적과 효과를 강조합니다.

거시적 연구

전체 시장과 경쟁 상황을 분석하고, 회사의 장기적인 전략을 수립하는 데 도움을 주는 연구입니다.
예시

"향후 5년 동안 우리의 주요 사용자가 원하는 기능은 무엇일까?"
"경쟁사들이 제공하는 서비스와 우리의 서비스는 어떻게 다를까?"

중간 범위 연구

특정 사용자 그룹의 행동이나 감정을 이해하는 연구입니다.
제품의 특정 기능이나 사용자 경험에 대한 포괄적인 질문을 다룹니다. 이는 사용자 행동이나 감정에 대한 전반적인 이해를 제공하지만, 그 결과가 바로 비즈니스 성과로 이어지지 않을 수 있습니다.
예시

"사용자들이 우리의 새로운 기능을 어떻게 사용하고 있으며, 그에 대한 느낌은 어떠한가?"

미시적 연구

제품의 사용성 개선과 같은 구체적인 문제를 해결하기 위한 연구입니다.
매우 구체적인 문제를 다루며, 빠르게 실행 가능한 결과를 도출합니다. 마이크로 연구는 작은 부분의 개선을 통해 사용자 경험을 직접적으로 향상시키고, 비즈니스 성과에도 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다.
예시