좋은 기억만 남는다?

우리는 가장 인상적인 순간을 기억하는 경향이 있다.. 우리가 경험을 평가할 때 매 순간의 감정을 균등하게 계산하지 않는다는 것이다. 우리는 가장 인상적인 순간을 기억하는 경향이 있다. <순간의 힘> 프롤로그 중에서 시간이 한참 지나면

순간의 힘

평범한 순간을 결정적 기회로 바꾸는 경험 설계의 기술. 아이폰 이후에 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 직원 경험(EX) 등이 지속적인 화두가 되는 것 같습니다. 직원 경험에 대한 발표를 듣다가 순간의 힘(칩 히스, 댄 히스)에