아이폰 이후에 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 직원 경험(EX) 등이 지속적인 화두가 되는 것 같습니다.
직원 경험에 대한 발표를 듣다가 순간의 힘(칩 히스, 댄 히스)에 언급된 4가지 순간(Moment)이 인상 깊게 다가왔습니다.
- 고양(Elevation) - 영원히 간직하고 싶은 순간
- 통찰(Insignt) - 불편듯 진실을 깨닫는 순간
- 긍지(Pride) - 내가 나이길 잘했다고 믿는 순간
- 교감(Connection) - 서로 연결되어 있음을 느끼는 순간
저자는 우리의 삶에 구두점(순간,Moment)이 필요하다고 말합니다. 그리고 오래 기억되고 깊은 의미를 지닌 짧은 경험을 결정적 순간으로 정의합니다.
요즘 사는 것이 지루하고 우울하며 신이 나지 않습니다. 그러고 보니, 위에 언급한 4가지 순간의 경험이 꽤 오래된 것 같습니다.
그래서 저자가 조언합니다. "특별한 순간을 창조할 수 있어야 한다"
꼭 읽어봅시다!
<끝>
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