완전 자동화는 종종 이상적인 솔루션으로 보입니다. 하지만 모든 프로세스를 자동화하는 것이 정답은 아닙니다. 때로는 '사람의 판단과 기술의 효율'을 결합한 반자동화(Hybrid Automation)가 더 효과적일 수 있습니다.
오늘 뉴스레터에서는 반자동화가 무엇인지, 언제 활용해야 하는지, 그리고 이를 실현하는 도구와 방법에 대해 알려드립니다.
뉴스레터 하단에 버핏서울 변진규x사스캐치의 업무자동화 웨비나 신청안내가 준비되어 있으니 끝까지 놓치지 마시길 바랍니다.
1. 반자동화란?
반자동화는 사람과 도구가 협력하여 작업을 수행하는 프로세스를 뜻합니다. 자동화된 시스템이 반복적인 작업을 처리하는 동안, 중요한 의사결정이나 예외 상황에서는 사람이 개입합니다.
예시:
- 이메일 마케팅: 자동화 툴이 기본 캠페인을 실행하고, 사람은 개인화된 메시지를 추가 작성.
- 데이터 분석: 데이터 수집과 정리는 자동화, 하지만 인사이트 도출과 전략 설계는 사람이 담당.
- SNS 콘텐츠 운영: 자료수집과 콘텐츠 제작은 자동화, 사람은 운영 전략설계와 최종 검수.
왜 반자동화인가?
- 신속성: 완벽환 예외처리를 구축하는 시간과 비용을 절약.
- 유연성: 복잡하거나 예외적인 상황에 대처 가능.
- 정확성: 기술적 실수나 잘못된 데이터를 사람의 판단으로 보완.
- 인간적 터치: 고객과의 관계에서 개인화된 접근을 유지.
2. 언제 반자동화가 필요한가?
다음과 같은 경우, 반자동화가 최적의 선택입니다:
1. 완전 자동화가 너무 복잡하거나 비용이 많이 들 때.
- 모든 과정을 자동화하려면 복잡한 커스터마이징과 고가의 도구가 필요할 수 있습니다.
2. 결과의 품질이 중요할 때.
- 고객 이메일에 개인화된 메시지를 추가해야 한다면 사람이 개입하는 것이 유리합니다.
3. 데이터와 맥락을 이해해야 할 때.
- 자동화된 리포트에 기반한 전략을 수립하려면 사람의 개입이 필요합니다.
3. 반자동화를 실현하는 도구와 방법 예시
① 데이터 처리: 스프레드시트 + AI + 자동화 도구
- 활용 도구: Google Sheets, ChatGPT, Zapier
- 프로세스:
- Zapier로 데이터를 자동으로 스프레드시트에 수집.
- ChatGPT로 정리한 데이터를 사람이 확인.
- 정제된 데이터를 다시 자동화 툴로 보내 리포트를 생성.
- 대체 도구:
- Airtable: 데이터베이스와 스프레드시트를 결합한 도구로, 정리와 시각화가 강력합니다.
- Make: Zapier와 유사하지만, 시각적 워크플로우 설정이 더 직관적입니다.
- Microsoft Excel + Power Automate: Excel 사용자를 위한 자동화 및 데이터 처리 통합.
② 이메일 마케팅: 자동화 캠페인 + 사람의 개인화 추가
- 활용 도구: Mailchimp, ConvertKit
- 프로세스:
- 자동화 도구로 기본 템플릿과 시나리오 설정.
- 중요한 고객에게만 개인화된 메시지 작성.
- 사람의 개입으로 응답률 20~30% 상승.
- 대체 도구:
- Beehiiv: 자동화 도구 연동과 세분화된 고객 관리가 가능.
- 메일리: 간단하고 저렴한 대안으로, 소규모 비즈니스에 적합.
③ 고객 관리: CRM 자동화 + 예외 상황 처리
- 활용 도구: HubSpot, Pipedrive
- 프로세스:
- 반복적인 고객 문의는 챗봇과 AI챗봇을 활용하여 FAQ로 해결.
- 복잡한 고객 문제는 사람이 직접 응답하여 처리.
- 결합으로 평균 처리 시간이 40% 단축.
- 대체 도구:
- Zoho CRM: 저렴하면서도 다양한 기능을 제공하며 중소기업에 적합.
- 채널톡: 직관적인 채팅 UI와 AI 기반 챗봇을 제공.
④ 콘텐츠 제작: AI + 사람의 크리에이티브 작업
- 활용 도구: ChatGPT, Canva, Buffer
- 프로세스:
- ChatGPT로 초안을 생성.
- 사람이 Canva로 추가 편집과 시각적 템플릿 제작.
- 대체 도구:
- Writesonic: 마케팅 콘텐츠 제작에 특화된 AI 기반 도구.
- Jasper AI: 고급 템플릿과 협업 기능으로 대규모 콘텐츠 제작 지원.
- Visme: Canva의 대안으로, 프레젠테이션과 시각 자료 제작에 강점.
- Figma + FigJam: 디자인 협업 도구로, 크리에이티브 프로젝트에 적합.
4. 반자동화를 비즈니스에 적용하는 팁
- 반복 작업을 먼저 분리하세요.
- 주기적으로 반복되는 작업(데이터 입력, 기본 이메일 작성 등)은 자동화 가능.
- 자동화에 포함되지 않는 예외 작업만 사람이 관리.
- 도구를 신중히 선택하세요.
- 사용하는 툴이 자동화 툴과 사람과의 협업을 지원하는지 확인.
- 예: Zapier는 간단한 통합과 사용자 개입을 모두 지원.
- 효율성과 품질 사이에서 균형을 유지하세요.
- 자동화로 시간과 비용을 절약하되, 중요한 결정은 사람이 처리.
- 작은 단계부터 시작하세요.
- 한두 가지 프로세스부터 반자동화를 적용해 성과를 테스트.
- 성공 사례를 기반으로 확장.
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- 웨비나 세션:
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- 성공적인 비즈니스 자동화의 첫걸음 (30분) - 사스캐치
- 질의응답
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