성공하는 SaaS 제품이 밟는 11가지 과정 - Letter #9

안녕하세요 사스덕후 구독자 여러분,

현재 제가 있는 미국의 2020년도 이제 정말 2시간이 채 안남았네요.
(유럽, 한국에 계신 독자분들은 2021년 1월 1일을 보내고 계시겠군요)

아무도 예측하지 못 한 COVID-19로 다들 정말 독특한 1년을 보내셨으리라 생각하고 제 주변 지인들 소셜미디어를 보아도 꽤 많은 수의 2020년도 회고 포스팅을 볼 수 있습니다. 아마도 집에만 있는 점 그리고 너무 큰 변화여서 기록하고 싶은 분들이 많은 것이라고 생각해봅니다.

이번 뉴스레터를 시작하기에 앞서 간단한 에피소드를 공유드리고 2021년에 새롭게 변화하는 사스덕후 뉴스레터에 관해 안내드리겠습니다.

핫도그 에피소드

어제 아는 동생과 함께 먹으려고 명O 핫도그 2개를 사갔습니다.
하나는 오리지널, 하나는 매운맛(오리지널보다 약 2천원이 비쌉니다)

서로 더 먹고 싶은 것을 먹으라고 양보 한바탕 끝에 제가 결국 오리지널을 선택했습니다.
선택한 오리지널 맛 핫도그를 한 입을 베어물고 나니 동생이 하는 말...

동생: "그게 사실 내가 먹고 싶던 건데"

읭????! 어이가 없었습니다...

나: "나는 매운맛 먹고 싶었는데... 아까 먹고 싶은거 고르라고 했을 때 왜 말안했어?"

동생: "형이 오리지날 먹고 싶어하는 거 같아서.. 형은 왜 매운맛이 더 먹고 싶다고 말 안했어?"

나: "나는 사실 매운맛 먹고 싶었는데 매운맛이 더 비싼거여서 너 더 좋은거 주려고 했지"

이 때 얻은 깨달음은 아래와 같습니다

사실 유료구독자가 생기면서 어떤 소재의 뉴스레터 글들이 사람들이 원하고 더 도움될까? 어떻하면 유료로 구독하는 사람들이 구독료가 아깝지 않은 글들을 제공해드릴까? 자꾸 고민하고 스스로 정의하려고 했습니다.

그러던 와중 어떤 부분에 관해서는 아마도 저보다도 저를 더 잘 아는 지인이 뼈때림을 시전해주셨습니다

"뭘 그렇게 고민해 너가 그냥 쓰고싶은거 쓰고싶을 때 써"

"유료구독자도 너가 평상시에 보고 느낀 거를 녹여낸 글보려고온거지 다른 이야기하는거 보러 온 게 아닐거야"

"어차피 너 글 싫어하는 사람은 알아서 떠날꺼고 남는 사람은 알아서 남을거고 너 글 좋아하는 새로운 사람들은 또 찾아오겠지"

글을 8개 밖에 안썼을 뿐인데 핫도그 에피소드에서의 저처럼 이미 구독자의 마음 속 그리고 머릿 속까지 혼자서 상상의 나래를 펼치며 신나게 자유여행을 하고 있었고 "어느새 제가 이 뉴스레터를 시작하게 된 이유를 까먹고 그냥 모멘텀에 글을 쓰고 있었구나" 라는 생각이 들었습니다. 그래서 다시 2020년을 마무리하는 시점에서 뉴스레터를 시작한 이유를 간단히 적고 2021년에 어떻게 변화할지 적어보았습니다.

뉴스레터를 시작한 이유

맞습니다. 한번도 이야기한 적은 없지만 저는 Mission Driven Life를 살고 있고 최종 목적지(추후 자세히 적어보도록 하겠습니다)에 도달하기 위해 달성하기 위한 첫 번째 단추이자 현재 집중하고 있는 목표는 "40대가 되기 전에 한 조직의 주요멤버로서 미국 증시에 IPO를 하는데 기여하는 것" 입니다

이 뉴스레터는 저 자신에게 필요해서 하는 공부를 잊지않기 위해 기록하는 노트를 목표로 만든 것이었고 그래서 2021년에는 조금 더 순수하게 제 목표에 집중해서 저다운 글을 쓰려고 합니다

[변화하는 것]

[변화하지 않는 것]

그럼 2020년 한 해 제 글을 즐겨주신 분들께 감사인사를 드리며 2021년에는 더 raw하고 더 솔직하고 더 알찬 콘텐츠로 찾아오도록 하겠습니다.

이번 사스덕후 뉴스레터는?

저번 달 발행된 8번째 뉴스레터 "전세계 Top 52 SaaS기업 서비스/제품의 종류와 그 특성"편에서는 미국 증시에 상장된 SaaS 52개의 기업들이 가지고 있는 특징과 그 기업들 사이에 어떤 공통점과 차이점을 가지고 있는지 또 고객에게 제공되는 제품의 형태/모습(애플리케이션, 데스크탑 소프트웨어, 하드웨어, B2B/B2C 등)에는 어떤 종류가 있는지 살펴보았습니다. 

이번 뉴스레터는 위에서 안내드린 바와 같이 조금 방향성을 틀어 (지극히 주관적이지만) 제가 본 "성공하는 SaaS 제품이 밟는 11가지 과정"에 관해서 적어보려고 합니다.

성공하는 SaaS 제품이 밟는 11가지 과정 A.k.a 커뮤니티형 성장 엔진

좋은 사례

하나씩 추가하고 수요에 따라 딥하게 분석 예정이며 각 단계별 잘 하고 있는 국내 제품/기업 사례가 있으면 알려주세요!

1. Notion
1) 1-9번 매우 잘함 10번은 API beta tester 등 모집으로 진행 중 (특히 9번을 매우 잘함)

2. Memberstack
1) No-code/low-code movement를 리딩하며 Memberstack user slack community를 구성하여 유저들끼리 서로 도울수있게 해줌

3. Zapier
1) 9번 잘 함 certified zapier expert 프로그램 운영으로 유저가 슈퍼파워유저가 될 수 있도록 도움
2) 프로그램을 수료한 Zapier Expert들을 찾을 수 있고 슈퍼파워유저들이 돈을 벌 수 있는  2차 생태계 구축
3) 직접 운영하는 커뮤니티 웹사이트가 있음 (별도 슬랙 커뮤니티는 없는 것 같음)

4. Pipefy
1)  자체 커뮤니티 페이지를 통해서 커뮤니티 형성
2)  회사 내 customer education team을 꾸려서 커뮤니티 활동을 장려하고 moderate함
3)  아직 커뮤니티 그로쓰는 적지만 onboarding을 위한 노력을 많이함 (teachable를 통해 pipefy university 를 구축, certificate 발행)

5. 당근마켓
1) 1-5번 정말 잘함 (일일 X당근, 너 오늘 몇 당근했어? 등 정도의 UGC가 나오려면 1-3번을 무조건 잘 해야함)

Highlights

마치며

이번 뉴스레터에서는 잘 되는 SaaS 제품 및 Consumer Apps이 커뮤니티를 만들면서 어떻게 빠르고 튼튼한 성장을 이루어가는지 살펴보았습니다. 다음 뉴스레터에서는 아래의 2-3번 과정

을 만드는데 꼭 필요한 온보딩에 관해서 이야기해보려고 합니다.
1) 좋은 온보딩이 무엇인지?
2) 어느 기업/제품이 좋은 온보딩을 가지고 있는지?
3) 왜 좋은 온보딩이 어려운지
4) 온보딩을 잘 하는데 필요한 툴들은 어떤게 있는지?
5) 온보딩의 미래는 어느 방향으로 가고 있는지?

그럼 우리 2021년에 만나요! 🎉

추가적으로 제가 다루었으면 하는 소재는 질문지 혹은 코멘트를 남겨주시면 가능한 범위내에서 글을 적어보도록 하겠습니다