기술, 그리고 상품화, 나의 영역구분하기 - AI시대 살아남는 감각

오늘은 영상을 보면서 AI시대에 어떻게 살아남는가에 대한 이야기를 하려고 합니다.

대전에 KB콜센터가 크게 있습니다. 거기에 근무하는 콜센터 직원들 200명에 대한 해고통보를 했다고 합니다. 무슨 잘못을 하거나 한 것이 아닙니다. 상담원과 연결해서 유선통화를 하는 수요 자체가 급감했기 때문입니다. 200명이나 줄여야 하는 정도니 상당히 많은 수요가 줄어든 것이겠지요.

콜센터의 유선연결이 아닌 AI챗봇과의 상담으로 해결되는 콜 유입이 엄청나게 많다는 뜻이겠지요. 콜센터를 외주로 진행하지 않고 직원을 두고 운용했던 것을 생각해보면 중요한 업무였을 것입니다. 금융 업무니 쇼핑몰 반품과 달리 정보도 많이 알아야 하고 처리해야하는 권한, 보안 등등 여러가지 전문적인 지식과 숙련도가 필요했을것 같습니다.

그런데 무척 많은 사람들을 감원해도 된다는 판단을 내렸습니다. 그래도 괜찮고 경영에 도움이 된다는 판단이겠지요.