11. 교실에서 일어난 세 여학생의 싸움과 해결 과정 이야기

학원 원장님을 위한 교실 위기 대처법 사례

2025.03.12 | 조회 371 |
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아이 교육에 영감을 주는 27년 경력의 교육 전문가

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안녕하세요, 원장님.

오늘은 제가 지난 주에 겪은 학생들 사이의 싸움과 어떻게 해결했는지 이야기해 드릴게요. 이 경험이 학원 운영에 도움이 되었으면 해요.

 

 

학생들 사이에 무슨 일이 있었나요?

지난 주에 세 여학생 사이에 싸움이 있었어요. 편의상 A, B, C라고 할게요.

 

ABC가 같은 반 학생들이었던 지라 같이 들어오면 별일 없고, 두 명이 들어오면 반드시 오기 전 무슨 일이 있었던 것을 감지할 수 있었어요. 그날도 그랬죠. 두 명이 사이좋게 들어오더군요.



이런 상황은 학원에서 자주 생기는데, 아이들의 작은 변화를 빨리 알아차리는 게 중요해요.

 

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세 아이는 어떤 성격이었나요?

A는 '잘난 척하는' 타입에 자기 생각을 강하게 말하는 편이었어요. C는 매우 솔직한 아이라서 "저는 A가 너무 싫어요. 그냥 안 맞아요"라고 직접 말하기도 했죠. 재미있는 건 A와 C가 행동이 너무 비슷했다는 거예요.

 

둘 다 솔직하고 자기 주장이 강했는데, 그래서 오히려 더 안 맞았던 것 같아요. B는 중간에서 균형을 잡아주는 배려심 많은 아이였어요. B는 중간에서 균형을 잡아주는 배려심 많은 아이였어요.

 

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A를 어떻게 대했나요?

만약 제가 또래 친구였다면 저도 A를 어려워했을 것 같아요. 하지만 선생님으로서 보니 A에게 필요한 건 관심과 지지였어요. 그래서 일부러 A에게 더 많은 애정을 보여주려고 했죠. 이런 접근법은 '어려운' 학생을 대할 때 정말 중요해요. 겉으로 보이는 행동보다 그 아이의 진짜 필요를 채워주는 게 장기적으로 더 효과가 있거든요.

 

 

 

싸움은 어떻게 일어났나요?

예기치 않게 A와 B 사이에 갈등이 있어요. 이야기를 들어보니 두 아이 모두 자기 입장에서만 상황을 보고 있었죠. 아직 어린 아이들이라 상대방 입장을 이해하는 능력이 완전히 발달하지 않았어요.

 

이럴 때 '상대방 입장에서 설명하기'라는 방법을 써요. 각자가 상대방이 되어 상황을 설명해보는 거죠. 이렇게 하면 아이들은 자신의 감정을 이해받는 경험을 해요.

 

하지만, A의 언어와 B의 언어는 상당히 달랐기 때문에 각자의 입장을 얘기할 시간을 주고 공감을 먼저 해주었죠.

 

"A가 그런 상황 때문에 B한테 화가 나서 사과를 안 받았던 거였구나."

 

"B 너는 항상 친구의 입장을 배려하는 아이인데, 그 상황에서는 다른 친구 때문에 그런 말을 했구나."

 

아이들은 끄떡끄떡 공감받았다고 생각하니 더 이상 화를 내거나 불만을 얘기하지 않았어요.

 

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그 방법이 효과가 있었나요?

네, 아주 효과적이었어요. 이번 싸움에서 핵심 교훈은 "상대방은 어떤 기분이었을까?"였어요. 아이들에게 이 질문을 던지고 함께 생각해봤죠. 결국 아이들은 화난 감정을 내려놓고 서로 사과했어요.

 

수업이 끝난 후에는 셋이 함께 C의 집에 놀러갔어요. 이런 과정은 학원에서 과목(영어, 수학, 미술, 피아노)만 가르치는 게 아니라 친구 관계와 감정 조절도 함께 배울 수 있게 해줘요.

 

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특별히 기억에 남는 순간이 있었나요?

두 가지가 있었어요. 첫째는 A의 변화였어요. A는 보통 남을 잘 안 만지는 아이였는데, 제가 다른 학생의 그림을 보려고 몸을 숙였을 때 제 등에 기대며 "아~ 좋아"라고 말했어요. 이건 A에게는 아주 드문 행동이었죠. 이것은 A가 안전함을 느끼고 있다는 신호였어요.

 

학원에서 이런 작은 변화를 알아차리는 게 매우 중요해요. 학생들의 작은 행동 변화는 그들의 마음 상태와 학원에 대한 소속감을 보여주는 중요한 신호거든요.

 

 

두 번째는 부모님들의 반응이었어요. 저는 이번 싸움 후에 세 아이의 부모님께 각각 상황을 설명하고 각 아이의 입장에서 이야기를 전해드렸어요. 부모님들은 "미술만 가르치는 줄 알았는데, 아이들의 마음까지 챙겨주셔서 정말 감사하다"고 하셨어요. 아이들의 친구 관계까지 신경 써준 것에 깊은 감사를 표현하셨죠.

 

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이 경험에서 원장님들이 배울 수 있는 점은 무엇일까요?

가장 중요한 점은 '교육의 범위를 넓히는 것'이에요. 많은 학원들이 공부 내용만 가르치는 데 집중하지만, 실제로 부모님들이 가치를 두는 것은 그 이상이에요. 아이의 전체적인 성장을 도와주는 학원, 공부뿐만 아니라 감정과 친구 관계까지 신경 쓰는 학원은 경쟁에서 크게 앞서갈 수 있어요.

 

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구체적으로 몇 가지 실천할 수 있는 방법을 말씀드릴게요:

  1. 싸움 해결 방법 만들기: 학생들 사이의 싸움은 어쩔 수 없이 생겨요. 이를 효과적으로 해결할 수 있는 명확한 방법을 만드세요. 우리 학원은 '상대방 입장에서 설명하기'라는 구체적인 방법을 써요.
  2. 감정적으로 안전한 환경 만들기: 학생들이 학원에서 마음이 편안하고 안전하다고 느끼게 해주세요. 이건 학습 효과를 높이는 데 매우 중요해요. A가 보여준 작은 변화는 이런 안전한 환경이 잘 만들어졌다는 증거였어요.
  3. 부모 소통 방법 차별화하기: 공부 성적이나 결과문에 대한 보고와 더불어, 아이의 친구 관계와 감정 발달에 대한 통찰력 있는 피드백을 제공하세요. 이것이 부모님들이 정말 가치를 두는 부분이에요.
  4. 작은 변화 알아차리기: 선생님들이 학생들의 작은 행동 변화를 알아차리고 기록할 수 있는 시스템을 만드세요. 이런 정보는 학생의 발전 과정을 추적하고 부모 상담 때 구체적인 예를 들어줄 때 매우 유용해요.
  5. 선생님 교육 프로그램 개발하기: 선생님들이 학생들의 사회적, 감정적 신호를 읽고 적절히 대응할 수 있도록 특별한 교육 프로그램을 개발하세요. 이건 지식 전달과 함께 선생님의 능력을 키우는 데 도움이 돼요.

 

 

이런 접근법이 실제로 학원 사업에 어떤 영향을 미칠까요?

실제 사례를 들어볼게요. 하늘바다그리기 학원에서는 이런 전체적인 접근법으로 아이들의 지도하다보니 학생이 학교에서 친구들에게 소개하는 경우가 많았어요. 장기생들이 많은, 학생들이 더 오래 다니고 싶은 학원이 되었죠.

 

또한 부모님 추천으로 새로 등록하는 학생이 늘었죠. 바로 입소문의 효과가 확실히 나타났습니다. 학생과 학부모님 간의 입소문이 확실히 긍정적으로 잘 퍼지더라고요. 이건 교육을 넘어선 가치를 제공했기 때문이라고 생각해요.

 

이건 학원 사업의 핵심 차별화 전략 중 하나가 될 수 있어요. 학원들이 성적 향상, 시험 점수 등에 결과에 초점을 맞추는 반면, 아이의 전체적인 성장을 도와주는 학원은 더 깊은 가치를 제공하고 더 강한 부모님 충성도를 이끌어낼 수 있어요.

 

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이런 접근법을 시작하고 싶은 학원 원장님에게 첫 단계를 추천한다면 무엇일까요?

첫 번째 단계는 현재 선생님들의 능력을 평가하는 거예요. 선생님들이 학생들의 감정적, 사회적 신호를 얼마나 잘 알아차리고 있는지, 학생 간 싸움 상황에 어떻게 대응하고 있는지 확인하세요.

 


두 번째는 간단한 방법을 만드는 거예요. 우리가 사용한 '상대방 입장에서 설명하기'와 같은 싸움 해결 방법을 문서로 만들고, 모든 선생님들이 같은 방식으로 적용할 수 있게 교육하세요.

 

세 번째는 부모님과의 소통 방법을 다시 살펴보는 거예요. 현재 부모님들과 어떤 정보를 어떻게 나누고 있는지, 그리고 어떤 추가 정보가 가치 있을지 생각해보세요. 우리 학원의 경우, 월간 부모님 피드백에 학업 성취 외에도 '친구 관계', '감정 발달', '창의적 사고' 영역을 추가했어요.

 

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마지막으로, 작은 규모로 시작하세요. 모든 것을 한 번에 바꾸려 하지 말고, 한 반이나 특정 나이대에서 먼저 시도해보고 그 결과를 측정한 후 확장하는 게 좋아요.

 

 

 

이런 접근법을 도입할 때 주의할 점이 있을까요?

네, 몇 가지 주의점이 있어요.

첫째, 선생님들의 업무 부담을 고려해야 해요. 추가적인 학생 관찰과 부모님 소통은 시간과 에너지가 필요해요. 적절한 보상과 지원 시스템을 마련하지 않으면 선생님들이 지칠 수 있어요.

 

둘째, 개인정보 보호에 주의해야 해요. 학생들의 사회적, 감정적 발달에 대한 정보는 민감할 수 있으니, 어떤 정보를 어떻게 나눌지에 대한 명확한 지침이 필요해요.

 

셋째, 균형을 유지해야 해요. 감정적, 사회적 발달에 너무 집중한 나머지 공부 목표를 소홀히 하면 안 돼요. 두 가지가 함께 균형 있게 발전할 수 있게 프로그램을 만들어야 해요.

 

 

 

학원 사업의 관점에서 이런 접근법의 장기적인 가치는 무엇일까요?

장기적으로 이런 접근법은 학원의 브랜드 가치를 크게 높일 수 있어요. 특히 입소문 효과가 매우 커요. 부모님들은 자녀의 학업 성취도나 예술적 성장도 중요하지만, 아이가 행복하고 친구들과 잘 지내며 감정적으로 건강하게 자라는 것에도 큰 가치를 두는 경우가 많아요.

 

또한, 학생들이 그만두는 비율이 줄어들면 직접적인 수입 증가로 이어져요. 새로운 학생을 유치하는 비용은 기존 학생을 유지하는 비용보다 훨씬 높다는 건 사업의 기본 원칙이죠.

 

마지막으로, 이런 접근법은 학원의 경쟁력을 높이는 중요한 차별화 요소가 돼요. 대부분의 학원들이 여전히 학업 성취에만 초점을 맞추고 있는 상황에서, 전체적인 교육 가치를 제공하는 학원은 뚜렷한 경쟁 우위를 가질 수 있어요.

 

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정리해볼게요,

  1. 학원 사업에서 성공하려면 지식과 더불어 학생의 전체적인 성장을 도와주는 것을 학부모님께 전달해주세요.
  2. 학생들 사이의 싸움은 문제가 아니라 성장의 기회로 봐야 하며, 이를 위한 구체적인 방법을 만드는 것이 중요해요.
  3. 부모님과 소통할 때 학업 성취 외에도 학생의 친구 관계, 감정 발달에 대한 통찰력 있는 피드백을 제공하면 큰 차별화가 돼요.
  4. 선생님들이 학생들의 작은 변화를 알아차리고 적절히 대응할 수 있는 능력을 키우는 데 투자해야 해요.
  5. 이런 전체적인 접근법은 학생 유지율 증가, 입소문 효과, 학원 브랜드 가치 상승 등 장기적인 사업 성공으로 이어져요.

 

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