📦 아묻따 ‘무료 반품’은 쇼핑 생태계에 어떤 영향을 미칠까?

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아묻따 ‘무료 반품’은 쇼핑 생태계에 어떤 영향을 미칠까?

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‍'아묻따 반품'이라고 들어보셨나요? '아묻따'는 아무 것도 묻지도 따지지도 않는다는 말의 줄임말로, 이유를 묻지 않고 무언가를 해줄 때 쓰는 말인데요. 대표적으로 아묻따 대출, 아묻따 가입, 아묻따 신청 등으로 활용되죠. 최근에는 아묻따가 '반품'에도 붙게 됐는데요. 반품 사유를 묻지 않고 무료로 반품해 주는 커머스 플랫폼이 늘었기 때문입니다.

쿠팡은 멤버십 고객에 한해 단순 변심도 30일 이내 무료 반품이 가능합니다. 코스트코 오프라인은 아예 기간 상관없이(단, 전자제품은 90일 이내) 사용에 불만이 있다면 언제든지 환불해주죠. 알리, 테무와 같은 중국 커머스 브랜드도 무료 반품 혜택으로 고객을 끌어들이고 있고요. 네이버 쇼핑도 '반품 안심 케어' 보험 상품을 통해 무료 반품 혜택을 제공하고 있습니다. 이처럼 무료 반품 혜택을 제공하는 곳이 늘고 있고, 점점 커머스 브랜드의 '기본 혜택'으로 자리 잡아가는 추세입니다.

그래서 궁금했습니다. 아묻따 무료 반품은 소비자, 판매자, 플랫폼, 물류사 등 쇼핑 생태계에 어떤 영향을 미치는지 말이죠. 정리해 본 내용을 결론부터 말씀드리면 그야말로 모두가 이득을 얻는 '윈-윈-윈-윈' 정책입니다.

제 사견으로는 가격 경쟁력이 플랫폼별로 비슷해진 시점에서 앞으로 차별화된 가치는 '물류'에서 더 나오지 않을까 싶은데요. 쿠팡이 쏘아 올린 '빠른 배송' 시대를 지나 이제는 배송 이후에 일어나는 일들, 그러니까 교환·맞교환(제품 회수와 동시에 새 제품을 받는 것)·반품 등의 과업을 더 편하게 해주는 플랫폼으로 사용자가 기울지 않을까 싶습니다.

예를 들면 패션/잡화/의류 카테고리가 강점인 커머스에서 이런 배송 정책을 만들어보면 어떨까요. 제품 하나 가격으로 결제하고 사이즈가 다른 2개 제품을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 그 중 사이즈가 가장 잘 맞는 하나는 구매 확정하고, 하나는 무료 반품이 될 수 있도록 하는 것이죠. 그럼 '사이즈'가 고민이라 구매 고민 시간이 길어지는 고객의 불편을 줄이면서 유의미한 비즈니스 성과를 거둘 수 있지 않을까요.

물론 비용, 현실화 가능성 등 더 많은 것을 깊게 고려해야겠지만 이런 패션 커머스가 있다면 고객의 마음을 빠르게 사로잡을 수 있지 않을지 상상 회로를 굴려봅니다. 새로운 가치를 선사해 고객을 '선점'하는 것이 중요해진 커머스 춘추 전국 시대에 특별한 배송 혜택은 고객을 사로잡는 '키'가 될 수 있습니다.

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일상에서 알게된 인풋 소스를 나눕니다. 또한 생각노트 오카방, 디스코드 등에서 공유된 멤버분들의 인풋 소스도 공유드리고자 하는데요. 좋은 인풋 소스 얻으시고 영감 받아가세요.

1️⃣ '변화하는 시대'를 담은 책, 2025 책책책 책을 읽읍시다 후보 도서

어린 시절, 즐겨보던 TV 예능 중 하나가 바로 MBC '느낌표'였고, 가장 좋아하는 코너가 바로 '책책책 책을 읽읍시다' 였습니다. 당시 이 코너의 인기는 상당했습니다. 선정된 도서는 베스트셀러 1위를 단숨에 꿰찼고 전 국민이 책을 읽는 힘을 만들어 냈죠. 더 나아가 전국 곳곳에 도서관과 어린이 도서관이 만들어지기도 했습니다. 20년이 지난 지금까지도 언급되는 공익 버라이어티의 좋은 예시라 할 수 있죠.

최근 '책책책 책을 읽읍시다' 코너의 부활 소식이 들렸는데요. 바로 '교보문고'와 MBC 유튜브 채널 '14F'가 협업하여 특별 유튜브 콘텐츠를 기획한다는 소식이었습니다. 그러면서 책 선정을 위한 후보 도서가 공개됐는데요.

X(구 트위터)에서는 도서 후보 이미지가 바이럴되며, 무슨 책 읽을지 고민일 때 꺼내 봐야겠다는 반응이 많았습니다. 그리고 바이럴이 된 이유에는 도서 선정 기준이 매력적인 탓도 컸는데요. 선정 기준은 바로 '변화하는 시대'였습니다.

요즘 저의 관심사는 다름 아닌 '시대'입니다. 최근 다시 본 넷플릭스 영화 '두 교황'에서 현재 교황으로 재위 중인 프란치스코 교황은 '시대'에 관해 이런 말을 합니다.

그러면서 '시대'의 변화를 적극적으로 받아들여야 한다고 말하죠. 수 천 년 동안 명맥을 이어왔고 전 세계 12억 명의 신도를 지닌 종교조차도 '시대'를 고민하는 모습이 개인적으로 인상 깊게 다가왔는데요.

종교에 비하면 한없이 작은 존재지만, 저 역시 시대를 더 이해하고 싶은 작은 바람이 있습니다. 그래서 올해는 좋아하는 것을 더 깊게 좋아하는 것도 필요하겠지만, 관심을 못 가졌던 것은 얕게라도 알아보는 것에 더 집중하고자 합니다. 읽지 않던 카테고리의 책, 듣지 않던 카테고리의 음악, 보지 않던 카테고리의 영화 등에 '의도적으로' 접근해 보며 시대의 변화를 체감해 보는 것이죠.

그런 의미에서 '변화하는 시대상'이 반영된 책책책! 책을 읽읍시다 도서 후보가 제게는 그 어떤 책 추천 리스트보다 더 의미 있게 다가왔습니다. 부끄럽지만 솔직히 말해 처음 들어보는 책, 처음 알게 된 주제들이 꽤 많았거든요. 앞으로 이 리스트에서 한 권씩 읽어보면서 시대의 변화와 만나보고자 합니다. 독자 여러분께도 위 책들이 '시대의 변화'로 와닿았으면 좋겠습니다.

'2025 책책책 책을 읽읍시다' 캠페인 페이지 📚

2️⃣ 강릉 한 식당의 '주문형 태블릿'에서 발견한 디테일

최근 강릉으로 짧은 여행을 다녀왔습니다. 오랜만에 자동차 없이 뚜벅이 여행을 하고 왔는데요. 강릉에 도착한 뒤 첫 끼니는 강릉역 근처에 있는 한 식당에서 먹었습니다. 이 식당에는 최근 여러 식당에서 익숙하게 볼 수 있는 주문형 태블릿이 테이블마다 설치되어 있었는데요. 그런데 다른 식당에서는 없던 특별한 무언가가 있었습니다. 바로 '돋보기 필름'이었습니다.

이는 주문형 태블릿의 글자가 작아 잘 안 보이는 어르신 고객을 위해 사장님이 마련해 놓은 세심한 마음이었는데요. 실제로 돋보기 필름을 꺼내 화면을 비추자, 글씨를 크게 확인할 수 있었습니다. 이를 보면서 2가지 생각이 들었습니다.

첫째. 주문 태블릿 오른쪽 위에 글자 크기를 키울 수 있는 아이콘이 있으면 좋겠다는 것이었습니다. 온라인에서 기사를 보면 글자 크기를 키울 수 있는 아이콘을 발견할 수 있는데요. 이를 주문 태블릿이나 키오스크에 반영하여 글자를 크게 볼 수 있도록 하는 것이었습니다.

둘째. 돋보기 필름도 충분하지만 '돋보기 안경'이 있다면 어떨까 하는 생각이었습니다. 돋보기 필름은 영역이 작다 보니 위치를 계속 옮겨가며 글자를 확인해야 했는데요. 관공서의 서류 작성 코너에 놓여있는 돋보기 안경 같은 것이 테이블마다 놓여 있다면 돋보기 필름보다 조금 더 편하게 화면을 볼 수 있지 않을까 싶었습니다.

사장님의 따뜻한 마음을 만나 오랜만에 방문한 강릉에서 여행의 출발을 기분 좋게 시작할 수 있었습니다. 그리고 고객의 불편을 알아채 솔루션까지 마련해놓은 사장님의 관찰력과 실행력에 그저 감탄했고요. 언제나 그렇듯, 디테일을 잘 챙기는 분들을 참 닮고 싶습니다.

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3️⃣ '영혼'이 깃든 기술은 어떨까, 넷플릭스 시리즈 '카산드라'

🚨 최대한 예고편 내용을 토대로 작성하였으나, 스포일러가 될 수 있으므로 참고해서 읽어주세요 🙏🏻

넷플릭스에서 재미있는 드라마를 정주행했습니다. 바로 독일 드라마 '카산드라'라는 작품인데요. 어느 한 가족이 1970년대에 지어진 최초의 스마트홈으로 이사를 옵니다. 그곳에는 스마트홈을 돌아가게 하는 가상 비서 '카산드라'가 있는데요. 이 카산드라는 가족 곁에서 로봇의 형태로 비서 역할을 물리적으로 수행하기도 하고, 집안 곳곳에 설치된 모니터로 가족을 24시간 관찰하며 집을 자유자재로 제어합니다.

이 드라마에서 인상 깊었던 건 '영혼'과 '의식'이 있는 가상 존재가 인간에게 어떤 영향을 미칠 수 있을지를 단적으로 보여준다는 것이었습니다. 가상 존재에게 감정이 있다면, 질투심이 있다면, 욕심이 생긴다면, 원망의 감정이 생긴다면 어떤 일이 벌어질지 이 드라마는 적나라하게 보여줍니다. 그리고 인간을 뛰어넘는 것을 넘어 인간을 '지배하려는' 위협적인 시도를 엿볼 수 있기도 하고요.

지금 가장 뜨거운 기술적 화두는 다름 아닌 'AI'입니다. 본격적인 생성형 AI 시대를 오픈한 Chat GPT에 이어, 저성능 고효율 생성형 AI로 전 세계에 충격을 선사한 중국의 딥시크(DeepSeek), 그리고 최근 일론 머스크의 xAI가 선보인 'Grok3'까지, 전 세계는 AI 돌풍에서 기술적 굴곡을 연속적으로 경험하고 있습니다.

그러면서 점점 똑똑해지는 AI, 인격화되는 AI, 그리고 인간의 생명을 직접적으로 위협하는 군사적 목적의 활용을 목격하며 과연 AI 기술이 인류에게 정말 좋은 일인지 자문하지 않을 수 없습니다. 어느 수준까지 기술을 발전시키는 것이 맞는 것일지, 만약 기술의 폐해가 드러나 멈춰야 할 때 우리는 멈출 수 있을 것인지 등도 묻게 되고요. 역사상 기술이 공포로 변하는 것은 한 끗 차이였기 때문입니다.

드라마 속 '카산드라'는 전원 공급을 차단해도 스스로 전원을 다시 켤 수 있는 능력을 지녔습니다. 불사조처럼 계속 부활하며 집과 가족에 관한 통제권을 절대 놓치지 않으려 하죠. 우리가 만나는 AI도 추후 이런 존재가 될 수 있지 않을까요. 멈추라는 인류의 명령에도 의식을 지닌 AI는 멈추지 않고 자신을 지키는 선택을 할 수 있습니다. 시청 내내 일상의 필수재가 되어가는 AI의 미래를 생각해 보게 되는 드라마였습니다. AI와 기술에 관심 있는 분들께 이 드라마를 강력 추천해 드려봅니다.

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23.08.21 뉴스레터 바로가기

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