๐ฎ 24๋ 3์ ๋ฉค๋ฒ์ญ ๋ด์ค๋ ํฐ ๋ฐ์ก ์์
- (3์ 7์ผ) ๋์๊ฒ ๋ฑ ๋ง๋ ์ฑ๋ด์ ์ฐพ๋ ์ด๋ ค์
- (์ด๋ฒ ๋ด์ค๋ ํฐ) ์ด์ ์ ๋ฌด์ ๋ง์ ์๊ฐ์ ํฌ์ ํด์ผ ํ๋ ์ด๋ ค์
- (3์ 21์ผ) ์ ๋ณด ํ์์ ๋ง์ ์๊ฐ์ ํฌ์ ํด์ผ ํ๋ ์ด๋ ค์
- (3์ 28์ผ) ์ค๋ฌด์ ์ฝ๋ฉํธ๊ฐ ํฌํจ๋ ํตํฉ๋ณธ
์ด์ ์ ๋ฌด์ ๋ง์ ์๊ฐ๊ณผ ๋ ธ๋ ฅ์ ํฌ์ ํด์ผ ํ๋ ์ด๋ ค์
CS(Customer Service)๋ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์ฑ์ฅํ๋๋ฐ ์ค์ํ ์์์์. ํนํ ์ต๊ทผ์๋ ์ฑ๋ด์ ํ์ฉํ๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋์ด๋๊ณ ์๋๋ฐ์. ํ๊ตญ๊ธ์ต์ ๋ฌธ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, 17๊ฐ ๋ณดํ์ฌ CEO๋ค์ด AI ํ์ฉ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ ์ ๋ ๋ถ์ผ๋ ์ฑ๋ด ๋ฑ ์๋น์ ์๋ด ๋ถ์ผ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ณด์ฅ ๋ถ์์ด๋ผ๊ณ ํด์. ๊ณ ๊ฐ ์ ์ฅ์์๋ 365์ผ 24์๊ฐ ์ํ๋ ๋ต๋ณ์ ์ป์ ์ ์๊ธฐ์ ํธ๋ฆฌํ๊ณ ์. ์ด์ฒ๋ผ ๊ธฐ์ ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๋ชจ๋์๊ฒ ํจ์จ์ ์ธ ์๋ฃจ์ ์ผ๋ก ์๋ฆฌ ์ก์ ์ฑ๋ด. ์ค๋์ ๋ค์ํ ์๋น์ค์์ ์ด๋ป๊ฒ ์ฑ๋ด์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ณ ์๋์ง ์ดํด๋ณด๊ณ , ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ด์ ์ ๋ฌด์ ์ด๋ค ํจ์จ์ ๊ฐ์ ธ์ค๋์ง ๋ค๋ฃจ์ด ๋ณด๋ ค ํด์.
ํด๊ฒฐํ๊ณ ์ ํ๋ ๋ฌธ์
- ํ์ ๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ ์ : ์ ํ ์๋ด์ ๊ฒฝ์ฐ ์ ํ ๊ตฌ๋งค ํ ๋ถ๋ง ์ฌํญ์ ์ ์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์, ๊ตฌ๋งค ์ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ๋ง๋ ์ ์๋ ์ ์ ํ์
- ๋์ผํ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ์๋ต ๋ฐ๋ณต : ๋ฐ๋ณต๋๋ ์ง๋ฌธ์ ๋งค๋ฒ ๋ต๋ณํ๋ฉฐ ์ด์ ์ ๋ฌด์ ๋ง์ ์๊ฐ ํฌ์
- ์ ํ ์๋ด์ ๋์ ํผ๋ก๋ : ์๋ด์ ํ์ํ ์ง์์ ์์งํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๋ชจ๋ฅด๋ ์ ๋ณด์ ๋ํด ์ฆ์ ์๋ตํด์ผ ํ๋ ์ ํ ์๋ด์ ๋์ ํผ๋ก๋๊ฐ ์ฆ์ ํด์ฌ๋ก ์ด์ด์ ธ ์ฑ์ฉ ๋ฐ ๊ต์ก ๋น์ฉ ์ฆ๊ฐ
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์