🤖 운영 업무에 많은 시간을 투입해야 하는 어려움

인터파크 톡집사, 우리은행 챗봇, 어글리어스의 문제해결 방법 살펴보기!

2024.03.14 | 조회 764 |

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팁스터

안녕하세요. 구독자님, 24년 세 번째 팁스터 멤버십과 함께 해주셔서 감사합니다. 멤버십 콘텐츠 열네 번째 주제는 '챗봇’입니다. 오늘 발행되는 뉴스레터에서는 '운영 업무에 많은 시간을 투입해야 하는 어려움'과 이를 해결하기 위해 노력하는 서비스를 살펴볼 예정입니다. 그럼, 오늘 뉴스레터도 재미있게 읽어 주세요!

📮 24년 3월 멤버십 뉴스레터 발송 순서

(3월 7일) 나에게 딱 맞는 챗봇을 찾는 어려움
(이번 뉴스레터) 운영 업무에 많은 시간을 투입해야 하는 어려움
(3월 21일) 정보 탐색에 많은 시간을 투입해야 하는 어려움
(3월 28일) 실무자 코멘트가 포함된 통합본

운영 업무에 많은 시간과 노력을 투입해야 하는 어려움

CS(Customer Service)는 비즈니스가 성장하는데 중요한 요소예요. 특히 최근에는 챗봇을 활용하는 사례가 늘어나고 있는데요. 한국금융신문에 따르면, 17개 보험사 CEO들이 AI 활용에 가장 중점을 둔 분야는 챗봇 등 소비자 상담 분야와 고객 보장 분석이라고 해요. 고객 입장에서도 365일 24시간 원하는 답변을 얻을 수 있기에 편리하고요. 이처럼 기업과 고객 모두에게 효율적인 솔루션으로 자리 잡은 챗봇. 오늘은 다양한 서비스에서 어떻게 챗봇으로 사용자의 문제를 해결하고 있는지 살펴보고, 궁극적으로 운영 업무에 어떤 효율을 가져오는지 다루어 보려 해요.

해결하고자 하는 문제

한정된 고객과의 접점 : 전화 상담의 경우 제품 구매 후 불만 사항을 접수하는 경우가 많아, 구매 전 사용자를 만날 수 있는 접점 필요
동일한 질문에 대한 응답 반복 : 반복되는 질문에 매번 답변하며 운영 업무에 많은 시간 투입
전화 상담의 높은 피로도 : 상담에 필요한 지식을 숙지해야 하며, 모르는 정보에 대해 즉시 응답해야 하는 전화 상담의 높은 피로도가 잦은 퇴사로 이어져 채용 및 교육 비용 증가