📲 2023 4월, 업데이트 소식 - 데이트립, 똑닥, 페이북, 아몬즈 외

Upper X Tipster

안녕하세요. 구독자님, 오늘도 팁스터 뉴스레터와 함께 해주셔서 감사합니다. 올 1월부터 지금 써보러 갑니다와 함께 '서비스 업데이트 소식'을 발행해왔는데요. 4월부터 UPPER 뉴스레터 에디터와 함께 제작하는 것으로 운영 방식이 달라질 예정입니다.

지금 써보러 갑니다와 뉴스레터 UPPER의 공통점은, 모두 서비스의 업데이트 소식을 다룬다는 점이었어요. 같은 이야기를 함께 작성하면 더 좋은 내용을 만들 수 있을거란 생각에, 이번 뉴스레터부터는 팁스터(지써갑)와 UPPER가 함께 업데이트 소식을 발행하게 되었습니다. (UPPER의 마지막 뉴스레터 보기) 앞으로 격주에 한 번씩, 더 알찬 내용으로 찾아올 예정이니 많은 기대 부탁드려요! 

Upper 뉴스레터에서 팁스터로 합류한 💎 굥이 

💎 굥이 : 우연한 계기로 서비스 기획 직무에 사로잡혀 O2O 서비스 플랫폼에서 인턴 생활을 시작했어요. 사용자에게 보여지는 서비스가 내부적으로 정말 많은 고민과 논의를 통한 결과물이라는 걸 느꼈고 사용자에게 좀 더 완성도 있는 서비스를 제공하기 위한 과정 속 몰입의 즐거움을 경험할 수 있었습니다. 현재는 PM으로 근무하며 좀 더 확장된 시야로 서비스를 바라보는 역량을 키우고 있어요. 앱 업데이트 소식에 대한 뉴스레터를 발행하던 중 팁스터에 에디터로 참여하게 되었는데, 앞으로 더욱 다양한 경험을 해볼 수 있을 것 같아 무척 기대됩니다!

오늘 소개할 서비스와 구성 방법

1. 데이트립 리스트 (북마크)

데이트립은 SNS에서 자주 만나게 되는 과장된 광고성 게시글이나 저품질의 리뷰로부터 믿을 수 있는 정보를 얻기 어렵다는 점에 착안해 시작된 서비스입니다. 전문 큐레이터들이 직접 다녀온 공간 콘텐츠를 확인할 수 있고, 등록된 장소들을 리스트로 생성해 관리할 수 있는데요. 애플은 평범한 여행 가이드에서는 찾을 수 없는 로컬 명소들을 발견할 수 있다는 이유로 작년 10월 오늘의 앱, 주말에 사용하기 좋은 앱으로 선정하기도 했습니다.

오늘 살펴볼 변화는 데이트립 리스트 기능입니다. 데이트립 회원이라면 누구나 장소에 대한 이야기를 남길 수 있는데요. 이런 기능 외에도 저는 개인적으로 ‘리스트’ 기능을 자주 활용합니다. 지역이나 장소의 성격에 따라 가고 싶은 곳을 쉽게 관리할 수 있기 때문인데요. 업데이트 전 리스트는 ‘저장한 공간’ 전체를 담는 리스트를 기본으로 사용자가 직접 생성한 리스트를 함께 보여주는 방법을 활용했습니다. 리스트 생성은 화면 우측 하단 + 버튼으로 가능했고 ‘제목’을 입력할 수 있었어요. ‘FAB’을 활용한, 자주 경험할 수 있는 방법이기도 합니다. 

이 리스트 기능이 얼마 전, 업데이트되었는데요. 가장 큰 변화는 ‘친구와 함께’ 리스트를 생성하고 관리할 수 있게 되었다는 점입니다. 동시에 리스트를 보여주고 생성하는 방법에도 변화가 있었어요. (1) 먼저, 기존에는 저장한 큐레이션 콘텐츠와 저장한 장소가 리스트 중 일부로 제공되었는데 이제 각각의 탭으로 구성된 것을 알 수 있습니다.

탭으로 저장한 대상이 명확하게 구분됨에 따라 (2) 저장한 공간은 별도 리스트로 확인할 수 있게 되었어요. 기존에는 리스트 화면으로 들어가 저장한 공간, 저장한 큐레이션을 각각 선택해 전체를 확인할 수 있었는데, 이제는 리스트 화면 진입과 동시에 기본 탭에 해당하는 전체 공간을 바로 확인할 수 있게 되었습니다. 

리스트를 생성하는 방법도 변경되었는데, 기존에는 ‘제목’만 입력할 수 있었지만 변경 후에는 이름(제목)과 설명을 함께 입력할 수 있게 되었습니다. 이름만으로도 리스트 단위의 구분이 충분히 가능하지만, 친구와 함께 편집하는 리스트라면 설명을 통해 생성 이유나 활용 방법 등을 더 자세히 안내할 수 있기에 추가된 것이 아닐까 싶네요.

20자와 30자 이내로 작성해야 된다는 안내도 이번에 추가되었습니다. 이전 버전에서 리스트 제목을 입력할 때, 글자수 제한이 있었는지는 확인을 못했는데요. 제한이 있는데 안내가 없을 경우 사용자가 입력 후에야 (오류가 난 뒤에야) 사실을 알 수 있기에 미리 확인할 수 있는 편이 더 유용하게 느껴지네요.

2. 페이북 알림

최근에 많은 서비스가 ‘알림’을 활성화하기 위해 노력하고 있는데요. 이에 따라 알림 화면에도 여러 유형이 생겨나고 있으며, 크게 네 가지로 나눠볼 수 있습니다.

페이북은 네 번째에 해당하는, 알림 화면 내 알림 설정 기능을 제공하는 유형 중 하나로 알림 화면 우측 상단 ‘혜택 알림 받기’라는 텍스트와 설정 아이콘을 함께 제공하고 있습니다. 버튼을 클릭해 설정화면으로 이동하면 크게 네 개의 세부 알림을 확인할 수 있어요.

눈에 띄는 건, 알림에 대한 ‘설명’이 포함되어 있다는 점입니다. 설명이 곁들여지지 않으면, 초기 사용자 등이 세부 내용을 파악하기 어려워 설정 화면까지 진입하더라도 실제 설정으로 이어지지 않을 가능성이 생기기 때문입니다. ‘위치기반 혜택 알림’만 써있는 것보다 ‘내가 있는 장소에서 받을 수 있는 혜택을 알려드려요.’와 같은 설명이 함께 있는 경우 사용자의 이해도는 충분히 달라질 수 있다고 생각합니다.

이런 페이북 알림 설정 화면이 얼마 전 업데이트 되었는데요. (1) 알림 화면에서 가장 큰 변화는 설정을 위해 더 적극적인 모습을 취하고 있다는 점입니다. 기존에는 우측 상단에 작은 테스트와 설정 버튼으로 적용되어 있었는데, 이제는 알림 리스트 상단으로 위치를 바꾼 모습입니다. 게다가 설정 아이콘이 알림 아이콘으로 변경되고 알림 설정이라는 텍스트가 추가된 것을 알 수 있어요. 아무래도 알림함에 한 번 이상 들어온 사용자에게 알림 설정을 더 많이 유도하기 위한 방법을 고려한 것으로 보입니다.

알림 설정 화면 역시 변화가 있었는데, 기존에 네 개의 알림 설정 리스트를 각 두 개씩 유사한 것으로 묶어 둔 것이 눈에 띕니다. 크게 카드 알림과 혜택 알림으로 나뉘는데 이런 구분을 제공할 경우 사용자가 전체를 확인한 다음 하나를 선택하는 것보다 더 빠르게 내용을 파악할 수 있다는 장점이 있습니다. 선택지가 줄어든 것처럼 느껴지기 때문입니다.

함께 읽어볼만한 내용 : 알림 화면의 변화, 참고해야 할 4가지 유형

2-1. 오일나우 알림 설정

오일나우는 아예 실제로 받게 될 알림 내용을 구체적으로 보여주고 있습니다. 정보성 알림의 경우 누군가 댓글을 남겼거나, 제보가 등록된 상황을 빌려 상세 내용을 볼 수 있고 혜택, 마케팅 알림은 단독 공동구매 오픈 이벤트! 등의 내용을 볼 수 있는 식입니다. 정보성 알림은 이런 내용이 포함됩니다,라는 구체적인 안내와 더불어 실제 받게 될 내용까지 확인할 수 있어 훨씬 쉽게 다가왔어요. 사용자가 스스로 알림 설정 여부를 판단하는데 중요한 기준이 될 수 있다는 생각도 들었습니다.

3. 쑥쑥찰칵 가족초대

아이들의 아이돌화를 위해 시작된 서비스 쑥쑥찰칵은 아이들 사진을 가족과 함께 볼 수 있는 핵심 기능으로 시작해 다양한 굿즈를 쉽게 제작하거나 용품을 구매할 수 있는 커머스까지 지원하는 서비스입니다. 저도 지난 2월 두 딸의 아빠가 되면서 주변의 추천으로 앱을 설치하게 되었고, 매일 사용하는 서비스가 되었는데요. 이번에 가족을 초대하는 기능이 업데이트되어 자세히 살펴보고자 합니다.

기존 쑥쑥찰칵의 가족공유는 필요한 조건을 모두 설정한 뒤 진행하는 구성이었습니다. 아빠와 엄마 중 누구의 가족인지, 할머니, 할아버지 등 어떤 관계의 가족인지를 단계에 따라 선택, 확인한 뒤 카카오톡 등 원하는 방법으로 초대 링크를 보내는 방법인데요. 대상을 명확히 한 뒤에 초대를 하는 건 좋지만, 초대를 할 때마다 같은 과정을 반복해 진행해야 한다는 점은 불편하게 느껴졌어요. 무엇보다 여러 명의 가족을 초대해야 하는 상황이라면 귀찮게 느껴지기도 했는데요.

이번에 쑥쑥찰칵이 가족초대 기능을 업데이트하면서 기존의 불편이 많이 줄어들었습니다. (1) 이제는 관계 등을 미리 설정하지 않고 바로 가족을 초대할 수 있게 되었어요. 이전 버전에서 확인할 수 있었던 누구의 가족이며, 어떤 관계인지 등에 대한 정보를 단계에 따라 반복해서 진행할 필요가 없어졌습니다. (3) 연결 후, 가족을 그룹으로 분류하는 방법을 적용했기 때문입니다. 초대 과정은 간소화하고, 가족을 그룹별로 관리하는 방법은 유지하는 방법이기도 해요.

또 하나 눈에 띄는 변화는 ‘아이의 사진’을 직접 등록해 초대 링크를 생성할 수 있게 되었다는 점인데요. 기존에는 쑥쑥찰칵 기본 이미지가 썸네일로 적용되어 초대받는 사람이 텍스트를 다 읽어야 어떤 의미인지 파악할 수 있었지만, 이제 아이의 사진이 함께 적용되어 초대의 의미를 더 빠르게 확인할 수 있게 되었어요. (2) 또, 카카오, 연락처 등 초대 방법에 대한 대표 아이콘을 적용해 방법 간 구분 역시 쉬워진 모습입니다.

3-1. 패밀리앨범 가족초대

쑥쑥찰칵 이전에 주변에서 많이 썼던 서비스는 ‘패밀리앨범’이에요. 사용 목적은 쑥쑥찰칵과 크게 다르지 않으며, 최신 버전에서 가족초대 기능을 확인해 봤는데요. (1) 가족을 초대해서 함께 활용할 수 있는 기능 등에 대한 설명이 자세히 정리되어 있는 점이 눈에 띕니다. 가족이 함께 보는 앨범이니 초대를 ‘당연하게’ 생각할 수도 있지만, 스마트폰 등에 익숙하지 않은 할머니와 할아버지에게 공유할 경우 사전 설명이 필요할 수 있기에 미리 확인할 수 있다는 점에서 유용하게 느껴지네요. (2) 가족 초대의 경우 쑥쑥찰칵의 이전 버전과 같이 누구에게 초대할 것인지 먼저 선택하는 과정을 필요로 합니다.

4. 똑닥 커뮤니티

똑닥은 지난 2017년 국내 최초로 모바일 진료 예약/접수 서비스를 선보인 플랫폼인데요. 진료 예약과 접수 과정을 모바일로 간편하게 해결할 수 있도록 도와 병원 내 대기 시간을 줄일 수 있게 해주고, 병원 내 전자의무기록(EMR) 시스템 실시간 연동을 통해 병원 행정 업무의 효율성을 가져다주었다고 해요. 최근 회원 700만의 똑닥 앱 내 커뮤니티가 신규 기능으로 추가되어 함께 살펴보고자 합니다.

똑닥은 모바일 진료 예약/접수 서비스인데, 커뮤니티 기능이 추가된 점이 눈에 띄는데요. 최근 똑닥을 비롯한 여러 플랫폼에서 커뮤니티 기능에 힘을 쏟는 데는 유저 간 소통 공간을 제공해 체류 시간을 늘리기 위함이 가장 주된 이유입니다. 체류 시간이 늘어나면 관심사 기반 콘텐츠 제공이 가능해져 결과적으로 수익화로 이어갈 수 있기 때문인데요.

실제로 똑닥은 유저의 체류시간을 늘리기 위해 앱 내 여러 기능들을 추가해 왔어요. iOS 9.7.3 버전 업데이트에선 메인 내 ‘실시간 투표’ 기능을 추가해 의료 외에도 여러 주제에 대해 사용자가 투표할 수 있는 기능을 제공해 왔는데요. 똑닥이 소아과 시장을 50% 이상 점유하고 있는 점으로 생각해 보았을 때 아이와 함께 병원을 방문하는 사용자들이 단순히 예약, 접수 후 앱을 이탈하는 것이 아닌 앱 내에서 좀 더 다양한 활동을 하며 머무를 수 있도록 하기 목적으로 보입니다.

커뮤니티 내에선 피드 좋아요, 댓글, 공유 등 기본적인 기능들이 제공되는데요. 다만 제공되고 있는 서비스와 커뮤니티 기능을 생각해 보았을 때 커뮤니티의 성격이 명확하지 않아 아쉬웠어요. 처음엔 의료에 대한 주제만 다루는 버티컬 커뮤니티를 기대했었는데요. 주제 분야에 관계없이 모든 내용의 글을 올릴 수 있도록 되어 있어 유저가 커뮤니티 내에서 관심 없는 주제일 경우엔 이탈하기도 쉬울 것 같았습니다. 보통 커뮤니티 사용자는 이야기하고 싶은 주제가 명확하기 때문에 카테고리 또는 탭 형식으로 분류해두는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것 같아요.

4-1. 강남언니 수다방

시술/성형 수술 뷰티 앱인 강남언니에서도 ‘수다방’이라는 이름으로 커뮤니티 서비스를 제공하고 있는데요. 커뮤니티 메인에서 주재별 항목을 최상단에 노출해 주어 사용자별 관심 주제에 바로 진입할 수 있도록 했어요. 또한 뷰티 앱이라는 버티컬 커뮤니티 범위 내에서 지역(강남/신논현/양재), 자유수다 등 여러 주제로 커뮤니티를 구성하고 있는데요. 실시간 인기글이나 주제별 인기글 영역을 통해선 사용자의 자유로운 탐색을 유도하고 있습니다. 

함께 읽어볼만한 내용 : 커뮤니티 구성에 필요한 기능 살펴보기!

5. 아몬즈 카테고리

아몬즈는 주얼리 전문 쇼핑앱인데요. ‘풀필먼트’ 플랫폼이라는 점을 내세워 소프트뱅크벤처스, 두나무앤파트너스, CJ온스타일 등으로부터 누적 170억원이 넘는 금액을 투자 받았어요. 또한 2021년, 강남에 풀필먼트 센터를 구축해 당일 배송 시스템을 완성했는데요.

빅데이터 기반의 주얼리 큐레이션 서비스, 오늘 출발 배송 서비스 등의 고객 만족 맞춤 서비스를 통해 오프라인의 전유물이었던 주얼리 쇼핑을 온라인으로 넓힌 일등 공신으로 평가받고 있어요. 최근 카테고리 화면이 개선되어 함께 살펴보고자 합니다. 

* 풀필먼트 서비스란? : 물류 전문업체가 물건을 판매하려는 업체들의 위탁을 받아 배송과 보관, 포장, 배송, 재고관리, 교환·환불 서비스 등의 모든 과정을 담당하는 ‘물류 일괄 대행 서비스’를 뜻해요. 국내에는 쿠팡이 대표적인 곳! 

사용자는 주로 원하는 상품을 확인하거나 탐색을 통해 마음에 드는 상품을 발견하기 위해 커머스 앱에 접속하는데요. 목적형 쇼핑 사용자는 다른 사용자들에 비해 원하는 상품을 찾을 경우 비교적 쉽게 구매 전환이 일어납니다. 이런 목적형 쇼핑 사용자가 가장 자주 접하는 화면이 바로 카테고리 화면인데요.

아몬즈 앱 업데이트 전 카테고리 화면에선 상단에 위치한 상품 카테고리 영역과 하단에 위치한 상품 특징별 카테고리 영역으로 구성되어 있습니다. 다만 두 카테고리 영역은 서로 성격이 다르지만 영역 구분이 명확하지 않아 사용자가 직관적으로 인지하기 어려웠어요.

또한, 상품 특징별 카테고리 영역에선 우측에 카테고리별 설명 문구를 노출해 주는데요. 카테고리에 대한 내용을 다시 한번 풀어서 설명해 주는 내용이기도 하고 텍스트도 길어서 눈에 잘 들어오지 않았습니다.

업데이트 후에는 상품 카테고리 영역과 상품 특징별 카테고리 영역이 명확히 분리된 형태로 제공되고 있어요. 특히 카테고리를 노출하는 UI에 변화가 있었습니다. 상품 카테고리 영역의 경우 업데이트 이전과 비슷하게 버튼 형태로 노출하고 있었지만 상품 특징별 카테고리 영역은 이미지와 타이틀 형태로 노출해서 업데이트 전처럼 단순 텍스트 형식이 다소 지루해 보일 수 있는 점을 보완했어요.

업데이트 전 화면에선 모든 내용이 카테고리처럼 느껴지도 했는데, 업데이트 후 화면에선 카테고리 성격별 UI를 다르게 하여 베스트, 아몬즈 단독 등의 상품 특징별 카테고리 영역은 목적형 쇼핑 사용자에게도 탐색 경험을 제공하여 발견형 쇼핑을 유도할 수 있는 좋은 수단이 될 수 있을 것 같습니다.

5-1. 지그재그/무신사/29CM 카테고리

지그재그는 전체 카테고리에서 직진배송, 뷰티, 라이프 등 플랫폼 내에서 주력하고 있는 분야를 노출하고 있습니다. 특히 직진배송 서비스의 경우 상품마다 가능, 불가능 여부가 다르기 때문에 상품 이미지 썸네일에 뱃지가 노출되고 있지만, 모든 사용자가 인지하기엔 어려울 수 있는데요. 때문에 사용자가 많이 진입하는 화면을 활용해 해당 기능에 대해 인지할 수 있도록 노출해 유입을 유도하고 있습니다.

무신사와 29CM에선 카테고리 영역 내 상단 스와이프를 활용한 상품 특징별 카테고리와 기획전 영역을 노출시킨 점도 인상 깊은데요. 그동안 상품 카테고리는 상의, 하의 등 정형화된 형식으로만 제공되는 방식이 대부분이었지만, 하이엔드, 시즌오프 등의 다른 카테고리 방식을 도입해 목적형 쇼핑 사용자에게 카테고리 화면 내에서 자유로운 탐색을 도와주고 있습니다.

함께 읽어볼만한 내용 : 탐색의 출발점, 카테고리 화면 뜯어보기!

5-2. 야놀자 카테고리

야놀자에선 좀 더 색다른 형태의 카테고리 형식을 접할 수 있었는데요. 국내숙소, 놀거리 등의 상위 카테고리와 각각의 하위 카테고리가 노출되는 익숙한 구성 속 태그 형식의 버튼이 노출되고 있습니다. 개별 태그 버튼을 터치하면 전용관 또는 하위 카테고리로 이동되는데요. 카테고리는 메인 화면에서도 노출되고 있지만 아이콘과 함께 다른 콘텐츠도 노출되다 보니 많은 정보를 담기 어려워 상위 카테고리 위주로 보여주고 있습니다. 이런 경우 별도 카테고리 화면에서 보다 다양한 정보를 담을 수 있을 것 같은데요. 야놀자의 사례처럼 다른 뎁스의 메뉴나 특별히 사용자들이 자주 찾는 메뉴들을 별도 화면 내에서 녹여내는 것도 하나의 좋은 방법이 될 수 있습니다.

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