🔔 알림 기능으로 살펴보는 네이버지도의 미래

🗳️ 지난 뉴스레터와 관련된 투표 결과를 공개해요!

지난 12월 업데이트 소식 뉴스레터, 챙겨보셨나요? 👀 (참고 링크)

네이버 헬스케어 ‘복약관리’ 기능을 중심으로, 필라이즈 ‘영양제 섭취관리’, 커넥트케어 ‘복약관리’ 기능까지 함께 살펴봤는데요. 관련해 “평소 약/영양제 복용은 어떻게 관리하고 있는지”에 대해 투표를 진행했어요.

총 32명이 참여해 주셨고, 결과는 아래와 같아요.

결과를 보면, ‘기억에 의존’하는 경우가 가장 많은 표를 받았어요. 아무래도 앱이나 서비스 등으로 관리하는 경우 사용자가 직접 등록/관리해야 하는 번거로움 때문이 아닐까 싶어요. 이번 뉴스레터에 포함된 사례 역시 하나를 선정해 투표를 진행할 예정인데요. 오픈채팅방에 오셔서 의견을 함께 나눠주세요!

🔥 AIX 클럽 9기 얼리버드 모집!

2월 2일 월요일 시작되는 AIX 클럽 9기의 얼리버드 모집이 시작되었어요! 개인/그룹 모두 20%할인된 금액으로 참여하실 수 있어요.

AIX 클럽은 작년 여름부터 시작되어 지금까지 100명이 넘는 분들이 참여해 주셨고, 그만큼 다양한 미션 데이터가 쌓였는데요. 이를 보다 잘 활용할 수 있는 환경과 커뮤니티 성격을 강화하기 위해 2월부터는 웹 서비스로 옮겨 클럽을 운영할 예정이에요. 기존과 같이 4주 기준 미션은 유지되지만, 기수와 상관없이 자주 찾아와 함께 참여할 수 있는 소소한 학습 콘텐츠는 물론, 함께 이야기할 기회도 보다 자주 제공해보려 합니다. 물론, 기존의 미션들도 보다 상세한 조건에 따라 확인하고 활용할 수 있는 환경이 될 예정이고요!

👀 오늘 소개할 서비스와 기능

1. [업데이트] 네이버지도 알림

내 예약, 주문 정보를 네이버지도에서 한눈에 확인할 수 있어요.

이번 네이버지도 업데이트에서 가장 눈에 띄는 부분은 바로 ‘알림’ 기능인데요. 이전 버전에서도 푸시 알림을 통해 앱 내 이벤트나 사용자 예약 내역 알림 등을 제공하고 있었어요. 다만, 앱 내 알림 리스트를 통해 내역을 통합 조회하기 어려웠던 부분은 다소 아쉽게 느껴졌는데요.

이번 개편을 통해 알림 리스트 화면이 새롭게 추가되면서, 예약·저장·리뷰 등 사용자 활동과 관련된 알림을 한곳에서 확인할 수 있게 되었고, 중요한 정보도 놓치지 않고 관리할 수 있게 되었어요.

예약 내역, 한눈에 확인해 보세요.

네이버지도는 단순히 장소를 탐색하는 도구에서 생활 플랫폼으로 역할을 확장하고 있어요. 과거엔 장소와 경로를 빠르게 찾는 즉시성을 띄고 있었기 때문에 푸시 알림으로 충분했는데요. 지도 앱 내에서 할 수 있는 기능이나 사용 방식이 확장됨에 따라 예약, 장소 저장, 리뷰, 이벤트 등 누적되는 사용자의 맥락이 많아졌어요. 때문에 사용자가 시간대별로 알림 내역을 조회할 수 있는 리스트가 필요해진 것이죠.

알림 화면 내에서 이런 맥락이 비교적 뚜렷하게 드러나고 있어요. 여러 선택지를 세분화된 필터로 제공하기보다는, 사용자에게 지금 가장 중요하고 다시 확인할 가능성이 높은 정보를 기준으로 알림 필터를 구분하고 있기 때문인데요. 

이는 알림을 단순한 정보 나열이 아닌, 사용자의 행동 흐름을 이어주는 접점으로 바라본 설계라고 볼 수 있어요. 예약과 주문 알림은 사용자의 실제 방문·이용 경험과 직접적으로 연결되는 필수 정보이고, 혜택과 이벤트 알림은 재방문과 재사용을 유도하는 역할을 하는것처럼요. 알림 리스트를 통해 이 두 영역을 명확히 구분, 사용자는 필요한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있고 서비스 입장에서는 핵심 전환 지점을 효과적으로 관리할 수 있는 구조를 갖추게 된 셈이에요.

아, 네이버지도는 이제 이걸 하려는 구나!

다음은 알림 리스트 화면 진입 전, 사용자가 반드시 거치게 되는 MY 화면을 살펴볼게요. 업데이트 전과 후 가장 두드러지게 나타난 차이는 바로 MY 탭이에요. 이번 업데이트를 통해 새롭게 추가된 알림 리스트 화면은 MY > 알림에서 확인할 수 있는데요. 약 한 달 전에 진행된 네이버지도 앱 개편 전엔 하단 탭 부분에 위치했던 MY 탭(현재 ‘저장’ 탭 위치)을 검색 바 영역으로 위치를 변경한 점도 눈에 띄어요. 앞서 살펴본 것처럼 지도 앱의 사용 목적이 달라지면서 꼭 필요한 기능은 전면에 노출하고, 상대적으로 사용 빈도가 낮은 기능은 한 단계 뒤로 배치하는 구조로 재정비된 셈이죠.

특히 MY는 기존처럼 ‘기록을 확인하는 공간’보다는 개인화된 허브 역할로 성격이 확장되었는데요. 알림 리스트를 MY 하위로 분리한 것도 사용자의 이동, 탐색 흐름을 방해하지 않으면서, 필요할 때 명확하게 진입할 수 있도록 하기 위한 선택으로 보여요.

즉, 메인 지도 화면에서는 지금 당장 행동해야 할 기능(길찾기, 내비게이션, 예약 등)에 집중하고, 알림이나 이력 관리와 같은 요소는 MY 영역에서 한 번 더 의도적으로 접근하도록 설계한 건데요. 이는 지도 앱을 ‘정보 소비용 서비스’가 아닌 즉각적인 실행 중심 도구로 재정의하려는 방향성이 명확히 드러나는 변화라고 볼 수 있어요.

네이버지도가 새로워졌어요.

네이버지도는 약 한 달 전 대대적인 개편에 들어갔는데요. 이전 버전도 사용하는 데 큰 불편은 없었지만, 새로운 버전에선 전반적인 사용성이 한층 더 개선되었어요. 예약, 저장, 리뷰를 훨씬 간편하게 할 수 있게 된 점이 대표적이고요. 자세한 내용은 위 링크를 통해 어떤 부분이 나아졌는지 확인해 보세요!

2. [유사 기능] 배달의민족 배달 알림

배달 알림을 ‘한 번의 메시지’로 끝내지 않아요.

배달의민족은 배달 알림을 푸시 한 번 띄우고 끝내지 않아요. 주문한 순간부터 음식이 도착할 때까지, 지금 배달이 어디까지 왔는지를 계속 이어서 보여주는 데 집중하고 있어요. 사용자가 일부러 확인하지 않아도 지금 어떤 상태인지 자연스럽게 따라갈 수 있게 만들죠.

그래서 주문이 접수되고, 조리가 시작되고, 라이더가 배정되고, 배달이 진행되는 전 과정이 하나의 흐름으로 이어져요. 배민에게 배달 알림은 단발성 메시지가 아니라, 지금 진행 중인 일을 계속 보여주는 상태 표시에 가까워 보여요.

앱·위젯·푸시 어디서 보든, 지금 배달 상태를 바로 알 수 있어요.

앱을 실행하고 있으면 홈 화면 하단에서 바로 배달 현황을 확인할 수 있어요. 주문 카드가 고정돼 있어서, 다른 메뉴를 둘러보다가도 언제든지 현재 상태로 다시 돌아올 수 있죠. 배달 단계뿐만 아니라 주소, 요청사항, 주문 내역, 결제 금액까지 한 화면에서 확인할 수 있고, 라이더가 배정됐는지, 지금 어디쯤 오고 있는지도 실시간으로 반영돼요. 알림이라기보다는 배달 상황판에 가까운 구성이에요.

앱을 종료해도 흐름은 끊기지 않아요. 잠금화면 위젯을 통해 도착 예정 시간과 현재 상태를 계속 보여줘요. 굳이 앱을 열지 않아도 “아직 좀 남았구나” 정도는 바로 알 수 있고, 위젯을 누르면 배달 상세 화면으로 자연스럽게 이어져요.

앱을 사용하지 않을 때는 푸시 알림이 그 역할을 해요. 주문 접수, 배달 시작, 이동 중, 곧 도착 같은 알림이 순서대로 쌓이고, 배달이 끝난 뒤에는 리뷰 안내까지 이어져요. 이 알림들은 그때그때 사라지는 게 아니라 알림 리스트 안에 남아서 배달의 흐름을 다시 확인할 수 있게 해줘요.

배달이 진행되는 흐름 안에서 자연스럽게 다음 행동까지 이어줘요.

배달 알림을 보다 보니 눈에 들어오는 요소가 하나 있었어요. 주문이 진행 중인 상태에서 앱 안을 둘러보고 있을 때, 화면 하단에 ‘29:16 이따 먹을 디저트, 지금 고르기!’라는 배너가 시간과 함께 계속 노출된다는 점이었어요. 이 배너는 아무 때나 보이는 게 아니라, 이미 배달 주문을 완료한 사용자에게만 등장하고, 약 30분 동안 유지돼요.

이 배너가 흥미로운 이유는 단순히 디저트를 추천해서가 아니에요. 배달이 오기까지 남은 시간을 정확히 계산해서, “지금 이 타이밍이면 디저트를 고를 만하지”라는 맥락을 만들어주기 때문이에요. 배너 옆에 남은 시간이 함께 표시되다 보니, 이건 광고라기보다는 지금 할 수 있는 다음 행동을 제안하는 안내처럼 느껴져요.

배너를 누르면 바로 B마트 주문 화면으로 연결돼요. 원래는 4만 원 이상 구매해야 무료배송이 가능한데, 이 배너를 통해 들어오면 1만 5천 원 이상만 주문해도 무료배송을 제공해요. “디저트 조금만 시켜도 된다”는 메시지를 전달하는 셈이죠. 배달을 기다리는 짧은 시간 동안 부담 없이 한 번 더 주문해볼 수 있는 환경을 만들어줘요.

시간이 지나면 이 배너에도 변화가 생겨요. 30분이 지나면 남은 시간을 알려주던 카운트는 사라지고, ‘이따 먹을 디저트, 지금 고르기!’라는 문구만 남아요. 하지만 이미 한 번 눈에 들어왔기 때문에, 사용자는 배달을 기다리는 동안 자연스럽게 “아, 디저트 시킬까?”를 한 번쯤 더 떠올리게 돼요.

이 배너가 사용자에게 주는 영향은 꽤 분명해요. 배달을 기다리는 시간을 그냥 흘려보내지 않게 만들고, 지금의 맥락에서 가장 어울리는 행동을 하나 더 제안해요. 중요한 건 이게 억지스럽지 않다는 점이에요. 이미 음식을 주문했고, 곧 먹을 예정이라는 상황에서 디저트 제안은 충분히 자연스럽거든요. 그래서 사용자는 이걸 ‘광고를 본다’기보다는 배달 경험의 연장선으로 받아들이게 돼요.

이제 배민B마트에서 ‘언제 받을지’를 정할 수 있어요.

배민B마트의 내일 예약 서비스는 오늘 주문을 미리 해두고, 배송은 사용자가 원하는 다음 날 시간대에 받는 기능이에요. 즉시 배달이 기본이었던 B마트에서 날짜와 시간을 먼저 정해두고 장보기를 할 수 있게 만든 거죠.

배달 알림에서는 지금 음식이 어디쯤 왔는지를 계속 보여주잖아요. 그래서 사용자는 “언제 오지?”를 계속 생각하지 않아도 돼요. 비슷한 맥락으로 내일 예약 서비스도 “언제 받을지”를 먼저 정하게 해줘요. 지금 당장 필요한 게 아니라, 내일 아침이나 퇴근 후처럼 미리 떠올릴 수 있는 시간을 기준으로 장보기를 할 수 있게 만들죠. 예약 주문한 후로는 더 이상 생각하지 않아도 되고요.

결과적으로 두 기능 모두 사용자가 매번 판단하거나 신경 쓰지 않도록 편의를 제공하고 있어요. 지금 배달이 어디까지 왔는지, 아니면 내일 언제 장을 받을지처럼 시간과 관련된 고민을 대신 정리해 주는 느낌이에요.

3. [유사 기능] 폴센트 가격 변동 알림

앞서 살펴본 네이버지도와 배달의민족의 알림은 새로운 소식을 ‘알려주는 것’에 그치지 않고, 사용자의 행동이 어디까지 진행됐는지를 하나의 흐름으로 보여주며 다음 행동까지 자연스럽게 이어주는 역할을 하고 있어요. 공통적으로 알림을 단발성 메시지가 아닌, 진행 중인 상태를 계속 보여주는 UX 레이어로 다루는 것이죠.

오늘 마지막으로 소개할 서비스 ‘폴센트’는 가격 변동 알림을 핵심 기능으로 삼고 있는데요. 사용자가 등록한 관심 상품의 가격 변화를 실시간으로 추적, 단순히 "가격이 떨어졌다"는 정보뿐만 아니라 '지금이 정말 살 타이밍인가?'에 대한 판단 근거를 알림을 통해 제공하고 있어요.

단순 가격 알림을 넘어 구매 적기를 제안해요

폴센트는 개인적으로 꽤 오래, 자주 사용하고 있는 서비스예요. 커머스의 상품들은 가격이 계속 유지되는게 아니라 일정 주기에 따라 변경되기 마련인데요. 이런 가격 변동은 직접 들어가 계속 확인하지 않으면 쉽게 구분하는게 어려웠어요. 이런 불편을 해결하기 위해 폴센트는 최저가는 물론 가격 하락, 설정가, 카드 할인 등 세분화된 ‘가격 변동/할인’ 알림을 제공해 사용자의 의사결정을 돕고 있어요.

알림 내용 역시, 단순히 기존 가격과 현재 가격의 차이를 보여주는 것에서 벗어나, 평균가 대비 하락폭, 하락 퍼센트, 적용 가능한 카드사 정보 등 알림 내용만 봐도 가격 중심의, 현재 상품의 상태가 어떤지 빠르게 확인할 수 있도록 구성되어 있죠.

이런 알림은 대시보드에서 오늘 사면 좋은 상품 등의 제안으로 연결되고 있어요. '관심상품' 탭 상단에 '역대 최저가', '14일 만에 최저가' 등의 배지를 수치화하여 노출하는 방법인데요. 이는 사용자가 앱에 진입하자마자 오늘 반드시 확인해야 할 알림의 우선순위를 직관적으로 확인하는데 많은 도움이 돼요. 상품 리스트 하단, 빨간색(가격 하락)과 초록색(가격 상승) 수치를 사용하여 가격의 추이를 즉각적으로 체감할 수 있게 설계된 점도 눈에 띄어요.

알림은 이제 의사결정 도구로 활용되고 있어요

앞서 살펴본 배달의민족이 배달의 전 과정을 '상태 표시'로 정의한 것처럼, 폴센트는 상품의 생애 주기를 알림으로 다루고 있어요. "가격이 낮아졌다"는 단발성 메시지가 아니라, 평균가와 역대 최저가 데이터를 함께 노출함으로써 사용자가 다른 서비스나 사이트를 검색하지 않고도 앱 안에서 구매 결정을 끝내도록 도와주죠.

무엇보다 정보 피로도를 줄이는 세분화된 구분에 대한 만족도가 높았는데요. 모든 가격 변동을 푸시로 보내면 사용자는 피로를 느껴 알림을 끌 수 있어요. 폴센트와 같은 서비스에서는 알림 자체가 핵심 기능의 역할을 하기에 빈도의 중요성을 잘 따져봐야 하고요. 그래서 폴센트는 '설정가'나 '카드 할인'처럼 사용자가 직접 정의한 '구매 조건'에 맞춰 알림을 분류해, 자칫 노이즈가 될 수 있는 정보를 유용하게 느껴지도록 만들었어요. 이는 알림 설정 기능에도 잘 드러나 있는데, 알림 민감도 설정을 통해 가격할인 %, 카드 할인 % 등에 따라 사용자가 원하는 상황을 보다 고려할 수 있도록 구성어요.

또, ‘역대 최저가' 배지에 숫자 '1'이 떠 있는 것을 본 사용자는 '놓치면 손해'라는 심리를 바탕으로 자연스럽게 해당 상품 상세 페이지로 진입하게 되고요.

알림에서 사용자가 원하는 행동이 보다 명확하게 연결되면 좋겠어요

지금의 알림은 사용자가 구매를 결정하는데 있어 필요한 정보를 잘 정리해 보여주지만, 모든 알림이 폴센트의 상세 화면으로 연결되도록 설계되어 있어요. 상세화면에서 가격 그래프(역대 최고가, 평균가, 역대 최저가) 가격 알림이나 재입고 알림 설정, 같은 상품의 다른 옵션 보기 등 유용한 정보를 확인할 수 있는데요. 사용자가 원하는 가격대에 이미 도달한 경우에는 바로 구매페이지로 이동하는게 보다 좋은 연결이 될 수 있어요. 알림에서 구매하러 가기, 가격 변동 추이 보기와 같은 선택지를 제공한다면 알림이 의사결정과 보다 깊게 연결될 수 있지 않을까 싶어요.

알림 화면은 어떻게 변화해 왔을까요?

팁스터 뉴스레터에서는 알림 화면에 대해 2020년, 2022년 두 번에 걸쳐 콘텐츠를 발행한 적 있는데요. 벌써 4년 전 글이지만, 당시 알림 화면이 어떤 기준에 따라 변화했고, 그 중심에 있던 서비스는 무엇인지 보다 자세히 확인하실 수 있어요! 

오픈채팅방을 통해 뉴스레터로 다 소개하지 못한 정보를 확인해보세요!