🏕 캠핑장 예약 과정에서 발생하는 어려움과 해결 방법!

안녕하세요. 구독자님, 오늘도 팁스터 뉴스레터와 함께 해주셔서 감사합니다. 멤버십 콘텐츠 첫 번째 주제는 ‘캠핑’입니다. 캠핑 산업에서 발생하는 문제를 각 서비스가 어떻게 접근하고 해결하고 있는지, 함께 읽어보면 좋은 아티클을 살펴볼 예정이며 3주에 걸쳐 하나씩 총 세 개의 문제를 전달할 예정입니다. 뉴스레터 마지막에는 멤버십 구독자분들에게만 제공되는 문서 내용이 포함되어 있어요. 그럼, 오늘 뉴스레터도 재미있게 읽어 주세요!

캠핑 산업의 문제와 서비스의 문제 해결 방법

코로나로 해외여행이 힘들어지고 실내 활동에도 제약이 생기며, 상대적으로 가깝고 안전한 캠핑이 주목받기 시작했습니다. 실제로 700만 명에 달하는 캠핑족 10명 중 4명이 코로나 이후 캠핑을 시작했다고 하니 놀랍죠?

캠핑 시장은 계속 성장 중

2021년 국내 캠핑 시장 규모는 약 6조 3000억 원으로 2년간 무려 2배나 성장했습니다. 게다가 2022년 전국 야영장은 3,205개로 역대 최대치를 기록했고요. 캠핑 용품 소비도 증가함은 물론 2021년 6월 국토교통부가 캠핑카를 대여사업용으로 사용할 수 있도록 하는 ‘여객자동차 운수사업법’을 입법예고하며 국내 캠핑카 규제를 완화하기도 했어요.

빨라지는 서비스들의 움직임

캠핑의 다양한 접점에 맞춰 새로운 서비스들 또한 등장했어요. 캠핑은 다른 숙박 시장과 달리 공급자에 비해 수요자가 많은 특수한 시장이라는 점에서 눈여겨볼 점이 많은데요. 오늘은 그중 캠핑장 예약 문제를 해결하고 있는 서비스에 대해 알아볼게요!

멤버십 뉴스레터 발송 순서

1. (이번 뉴스레터) 캠핑장 검색 및 예약의 어려움

캠핏과 캠핑톡, 리얼그라운드 그리고 Recreation.gov

2. (2월 16일 예정) 늘어나는 캠핑카 등록대수, 관리의 어려움

캠버와 바카르, 캠핑 생활 그리고 아웃도어시

3. (2월 23일 예정) 캠핑에 필요한 용품을 관리하고 보관하는 어려움

캠땡과 휴스퀘어 그리고 Sotolist

4. (2월 28일 예정) 전체 내용을 함께 살펴볼 수 있는 '통합본'

🍰 캠핑장 예약의 어려움

최근 캠핑을 즐기는 사람들이 많아져 저도 예약을 하려 했는데, 원하는 캠핑장은 전화로만 예약을 받았어요. 캠핑장 정보는 네이버 블로그를 통해 직접 확인해야 했고 예약 내역이나 진행상황 등을 실시간으로 확인할 수 없으니, 예약이 제대로 되었는지 불안함이 생기더라고요. 그래서 이번 뉴스레터에서는 캠핑장 예약 과정에서 발생하는 문제와 이를 해결하고자 노력 중인 서비스에 대해 자세히 살펴보고자 합니다.

😨 해결하고자 하는 문제

조건에 따른 탐색이 쉽지 않음 : 개별 화장실 여부, 아이와 함께하기 편한지, 사이트(텐트를 설치하는 곳) 형태 등 캠핑장을 찾는 조건은 다양함. 하지만 캠핑장별 사이트나 카페를 하나씩 확인하며 원하는 곳을 찾는 건 쉽지 않고 많은 시간을 필요로 함.

예약의 어려움 : 마음에 드는 곳을 찾아도 많은 캠핑장이 자체 운영하는 카페, 전화 및 문자를 통해 문의가 가능해 원하는 기간에 따라 예약하는 것이 쉽지 않음. 탐색과 예약의 편의를 더한 서비스가 생겨나고 있지만, 여전히 공급보다 수요가 더 많아 예약 전쟁이 이어지는 상황.

파편화된 정보 : 주차를 바로 옆에 할 수 있는지, 사이트와 주변 풍경은 어떤지 등 실제 시설과 캠핑장에서 제공하는 정보를 구분하기가 쉽지 않아 유튜브 등을 통해 다시 확인하는 과정이 필요. 게다가 캠핑장은 최근 1-2개월 간의 예약만 받고 있어 이후 예약에 필요한 정보를 찾기 어려움.

1️⃣ 캠핑장 탐색과 예약까지 한 번에 : 캠핏과 캠핑톡

캠핑장은 일반 숙소 예약과 다르게 조건에 따른 검색, 예약, 확인을 할 수 있는 플랫폼이 없었어요. 원하는 조건을 가진 캠핑장을 찾기 위해서는 ‘포털 검색 → 캠핑장 사이트 및 카페에서 예약 문의’ 등의 과정을 거쳐야 했죠. 캠핏, 캠핑톡과 같은 서비스는 탐색과 예약의 어려움을 해결하기 위해 시작된 서비스로 한 곳에서 원하는 조건에 맞는 캠핑장을 검색, 다양한 정보 탐색, 그리고 예약까지 가능합니다.

캠핏의 문제 해결 노력

표준화된 캠핑장 정보를 바탕으로 조건에 맞는 캠핑장 탐색 및 예약 기능 제공
오늘 1박, 이번주 토요일 1박 등 빠른 캠핑장 예약이 가능한 '빈자리 찾기' 기능 제공
커뮤니티와 장비위키 기능으로 파편화된 정보를 한곳에서 확인, 관리할 수 있는 환경 제공

캠핑톡의 문제 해결 노력

50만 명 규모의 캠핑 커뮤니티를 바탕으로 연인, 가족, 키즈, 반려동물 등의 조건에 맞는 캠핑장 검색 및 예약 가능

탐색 및 예약 과정에서 불필요한 화면 이동을 줄이는 '마감사이트 제외' 기능 제공

(예정) 직영 캠핑장 개설을 통해 예악 가능한 공간 확보

(1) 원하는 조건에 따른 캠핑장 탐색과 예약의 어려움

두 서비스는 정보 제공으로 끝내지 않고, 실제 예약까지 이어질 수 있는 환경을 제공하고 있어요. 조건에 따라 캠핑장을 찾고, 원하는 기간에 예약 가능여부를 확인한 뒤 결제까지 할 수 있기 때문입니다. 결제 후에는 예약 관리 기능을 통해 방문했던 장소는 물론 앞으로 방문 예정인 장소도 쉽게 관리할 수 있습니다.

기존의 방법대로라면 캠핑장이 자체 운영하는 카페에 가입 - 등업 - 문의 작성 - 답변이 등록될 때까지 기다림 등 많은 시간이 필요했는데요. 캠핏은 (1),(2)와 같이 빠른 빈자리 찾기 기능을 제공, ‘이번주 금요일 2박’ 등 당장 떠날 수 있는 캠핑장을 빠르게 찾을 수 있도록 도와주고 있어요.

또 일반 검색에서는 바다, 숲 등의 환경과 파쇄석 등의 사이트 구성, 개별화장실 등의 시설, 텐트 옆 주차 등 주차 형태까지 다양한 필터를 제공해 조건에 맞는 캠핑장을 찾을 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.

(3) 캠핑톡은 날짜, 위치 외에도 다양한 조건들을 조합해 캠핑장을 찾을 수 있어요. 캠핑에도 워낙 다양한 타입이 있다 보니 특정 용품 구비 여부나 특정 시설이 꼭 필요한 경우 원하는 조건을 미리 설정할 수 있습니다.

눈에 띄는 건 ‘테마’로 연인, 가족, 키즈, 반려동물 등의 조건에 따라 예약 가능한 캠핑장을 확인할 수 있어요. 함께 하는 대상에 따라 고려해야 할 내용이 다르다는 점을 반영한 것으로 보이네요. 또 설정한 날짜에 이미 '예약이 끝난' 곳을 걸러낼 수 있는 '마감사이트 제외' 기능도 제공합니다.

(덧붙임 🍰) 두 서비스는 원하는 조건에 따라 캠핑장을 찾고 예약까지 가능하다는 점, 예약의 어려움을 해결하기 위해 출발했다는 점에서 공통점을 갖고 있어요. 하지만 문제를 해결하는 방법에는 조금씩 다른 점을 갖고 있는데요. 

먼저 캠핏의 '빠른 빈자리 찾기'는 정말 놀라운 기능 중 하나였어요. 이번주 금요일 예약 가능한 캠핑장을 버튼 하나로 확인할 수 있다는 점은 예약 과정에서 겪었던 불편은 물론, 가능한 조건의 캠핑장을 직접 찾아야 하는 불편까지 해결해줬기 때문입니다. 이는 기존의 불편이 무엇인지 파악하고, 기능 단위로 연결한 대표적인 사례라고 생각해요. 

호텔과 같이 캠핑장도 유명한 곳의 주말 예약은 정말 쉽지 않은데요. 이럴 때 빈자리가 있는지 날짜를 바꿔가며 확인하는 방법도 있고, 화면을 계속 새로고침 하며 빈자리가 나오는지 확인하는 방법도 있어요. 다만 둘 모두 사용자가 시간을 더 써야 하는 일이 되기에 캠핏은 빈자리 알림 기능도 함께 제공하고 있습니다. 빠른 빈자리, 빈자리 알림은 기본적인 탐색과 별개로 사용자의 시간을 줄여 원하는 예약이 가능하게 만들어주는 문제 해결 방법이라고 생각해요.

캠핑톡의 '마감 사이트 제외' 기능은 탐색은 물론 예약에도 많은 편의를 제공합니다. 커머스에서 '품절 상품' 제외 필터와 유사한 역할을 하고 있는데요. 상세 화면 등으로 진입해서 예약이 불가능하다는 사실을 알게 되는 것보다 사용자가 예약 가능한 곳만 빠르게 확인할 수 있도록 도울 수 있기 때문입니다.

(2) 필요한 정보를 찾고 정리하는 어려움

캠핑장 예약에 있어 가장 어려운 문제 중 하나는 모든 날짜가 오픈되어 있지 않다는 거예요. 인기가 많은 캠핑장 또는 사이트의 자리를 찾기 위해서는 예약 오픈일에 맞춰 오픈런을 하는 건 이제 당연한 문화가 되었어요. 캠핏과 캠핑톡은 예약을 하려는 시점을 기준으로 30일 내에 예약 오픈 일정을 볼 수 있는 리스트를 제공하고 있어요.

두 서비스 모두 메인 화면에서 캠핑장 오픈 일정을 확인할 수 있어요. (1) 캠핏은 숏컷 아래 배너 형태로, (2) 캠핑톡은 화면 왼쪽 상단 버튼으로 제공됩니다. 화면 각기 다른 곳에 배치한 것은 오픈일정에 대한 조금씩 다른 생각을 가지고 있는 것으로 보여요.

두 서비스가 오픈일정에 포함된 캠핑장을 보여주는 방법에도 차이가 있는데요. (1) 캠핏은 캠핑장의 대표 이미지와 함께 오전/오후 시간을 다른 컬러로 적용, 구분을 쉽게 해주고 있어요. 또 캠핑장 이름 아래로 위치와 오픈에 따라 어느 날까지 예약이 가능한지 날짜 정보를 함께 제공하는 모습입니다.

캠핑톡 역시 예약 가능한 날짜 범위를 리스트에서 확인할 수 있지만, 폰트 사이즈 하나로 정보를 구분해야해 확인하기가 조금 어렵게 느껴지네요. (2) 오픈일정 리스트는 당장의 예약으로 이어지기 보다 탐색의 목적이 강해 필요한 정보만 빠르게 구분하고 확인할 수 있는 구성이 중요하다고 생각해요.

캠핏은 캠핑장 단위의 사이트의 빈자리가 생길 경우 오픈알림을 받을 수 있는데, 오픈 일정에 따른 알림 기능은 제공하지 않아 아쉬워요. (분명히 이 오픈 일정 리스트를 보고 캘린더에서 예약 알림을 설정할거 같은데 말이죠 😂)

(덧붙임 🍰) 두 서비스가 추가로 제공하는 기능에서 조금 다른 점도 찾아볼 수 있는데요. 캠핏은 ‘캠핑 생활’이라는 커뮤니티를 함께 운영해 예약 가능한 캠핑장에 대한 정보를 제공하고 있어요. 조건에 맞는 캠핑장을 찾아도 실제 모습 등은 블로그나 유튜브 등을 통해 확인하는 경우가 있었는데, 실제 방문한 사람들의 이야기를 확인할 수 있어 별도의 시간을 투자해야 하는 불편을 줄여줍니다. 게다가 장비위키 기능까지 제공, 캠핑장 예약 과정에서 발생하는 문제는 물론 정보의 파편화 문제를 동시에 해결하고 있어요.

2️⃣ 캠핑장 정보에 진심인 : 리얼그라운드

그런데, 아직 불편한 점이 있어요. 캠핑장 정보를 표준화해 제공한다 하더라도 실제 모습이 어떤지 정보의 최신화가 잘 이뤄지지 않기 때문이에요. 화장실은 깨끗할까? 사이트 간격은 어떻지? 우리 텐트를 어떻게 설치하면 좋을까? 등은 캠핑을 즐기는 사람들이라면 한 번쯤 떠올릴 질문이자 궁금증 중 하나인데요. 이런 정보를 서비스 내 계속 업데이트해주는 건 쉽지 않은 일입니다. 이 문제를 '드론' 촬영과 'VR' 콘텐츠로 해결하고자 노력중인 서비스도 있어요.

리얼그라운드의 문제 해결 노력

캠핑장을 직접 찾아가 다양한 시설을 촬영하고 편집해 제공
캠핑장에 대한 기본적인 정보 외 실제 모습을 자세히 살펴볼 수 있는 투어맵 제공

리얼그라운드는 캠핑장을 한눈에 볼 수 있는 드론 파노라마와 VR 이미지를 제공해 문제를 해결하고자 노력하고 있어요. 캠핑장 단위로 이 콘텐츠를 모두 만들기 위해선 꽤 많은 노력이 필요하지만 캠핑장 사이트 구성 및 시설 정보를 확인하는 데 있어 이만한 구성이 없다고 생각해요.

기존에는 배치도 정도가 전체 모습을 살펴볼 수 있는 기준이었다면 이제는 원하는 사이트 위치, 주변 시설물 등을 사용자가 직접 살펴보고 예약할 수 있게 된 것이죠. 게다가 드론 파노라마 등을 이미지 그대로 보여주는 방식이 아닌, 각 공간에 대한 자세한 설명을 덧붙여 사용자가 빠르고 쉽게 장소를 이해하고 살펴볼 수 있는 기회를 제공하고 있어요.

(덧붙임 🍰) 리얼그라운드의 투어맵은 캠핑장을 실제 방문한 듯한 느낌을 받을 수 있어 예약 과정에 많은 도움을 받을 수 있어요. 숙박 예약, 주거 공간 확인 시 VR을 통해 공간을 자세히 볼 수 있는 것과 같은 경험을 할 수 있습니다. 캠핏이 커뮤니티와 장비위키라는, 사용자의 집단지성으로 정보를 제공한다면 리얼그라운드는 직접 발품을 팔아 정보의 신뢰도를 높이는 방법을 택하는 모습이네요. 

3️⃣ 국내와 다른 미국의 캠핑 문화를 고려한 : Recreation.gov

캠핑 문화가 훨씬 더 보편화되어 있는 미국에서는 한국과 다른 캠핑장 예약 문제를 갖고 있어요. 미리 예약을 한 다음 캠핑장에 방문할 수도 있지만, 장거리 여행 중에 캠핑장을 찾아 묵는 경우도 있기 때문인데요. 이 경우 넓은 캠핑장에서 원하는 사이트를 찾고, 예약 금액을 지불하는 건 또 하나의 귀찮음이 될 수 있어요.

Recreation.gov의 문제 해결 노력

현장 예약 빈도가 높은만큼 접근성이 높은 QR 결제 시스템 제공
직원이 없는 시간에도 손쉽게 예약과 결제가 가능하며, 네트워크 환경을 고려해 연결이 원활할 때 결제 진행 가능

Recreation.gov 에서는 특정 위치에 마련된 게시판 속 QR 코드를 찍어 캠핑장 예약, 결제까지 진행할 수 있는데요. 산지에 있어서 핸드폰 통신이 좋지 않다면 결제 대기 상태로 저장되고, 통신 연결이 되는 시점에 결제가 완료돼요. 이로써 캠핑장에 상주하는 사람이 없어도 예약을 할 수 있어요.

(덧붙임 🍰) 우리는 예약이 필수라 캠핑장 탐색 및 예약에 서비스의 문제 해결 방법이 집중되어 있는데, 캠핑장 직원이 항상 있지 않고 현장 예약이 비교적 잦은 미국의 캠핑 문화가 서비스에 반영되어 있다는 사실을 알 수 있어요. 국내와 비교하면 워낙 큰 대륙이라, 일정 지역에서 네트워크 환경이 원활하지 않다는 불편함까지 세심하게 고려한 점이 인상적이네요. 

국내에서도 캠핑장 예약 후, 선착순으로 사이트를 제공하는 경우가 종종 있는데요. 이럴 때 QR 코드를 활용해 체크인을 할 수 있는 환경이 제공된다면 유용하게 활용할 수 있지 않을까 싶어요.

또 다른 캠핑 문제를 다루는 서비스들

#캠핑장을 싫어하는 사람들을 위한 캠핑 서비스

[독일] 첼트추하우제(Zeltzuhause)는 사람 많은 캠핑장을 싫어하는 사람들을 위한 서비스입니다. 캠핑의 출발 자체를 다르게 바라보고, 문제를 해결하려 노력중인데요. 개인 주택의 마당이나 농장에 텐트를 칠 수 있도록 땅 소유자와 텐트 칠 장소를 찾는 사람을 연결해주고 있어요. 아침 식사를 제공하는 장소, 돈 대신 일을 해주는 사람에게 장소를 빌려주는 옵션까지 있다고 하네요.

#색다른 캠핑 장소를 원하는 사람들을 위한 서비스

[한국] 텐트 등을 설치해 캠핑을 즐기는 사람들도 많지만, 조금 불편하더라도 노지 등을 찾아 차박을 즐기는 사람들도 많은데요. 이런 장소는 잘 공유가 되지 않아 정보를 탐색하는데 많은 시간을 투자해야 했습니다. 와이아웃은 캠핑 뿐 아니라 차박, 백패킹 같은 아웃도어 액티비티 장소와 쉽게 공유되지 않는 노지 정보까지 알 수 있어요.

#세분화된 구분에 따라 캠핑장 예약이 가능한 서비스

[미국] Sekr는 캠핑을 할 수 있는 안전한 장소 탐색, 샤워 시설이나 화장실 유무, 밴을 위한 야간 주차, 기타 시설 이용에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 없다는 문제를 해결하기 위해 시작되었어요. 미국 전역의 캠핑장을 세분화된 구분에 따라 확인하고 예약할 수 있도록 도와줍니다. 미국 전역의 캠핑장을 검색할 수 있으며, 화장실, 샤워시설, 와이파이 제공, 세탁시설, 전기사용, 피크닉 테이블, 바베큐 그릴 등 다양한 편의 제공에 따라 리스트를 확인할 수 있어요.

#양도와 장박신청이 가능한 예약 서비스

[한국] 2015년 시작된 땡큐캠핑은 캠핑장 예약을 기본으로 '양도' 서비스와 '장박' 신청 기능을 제공하고 있어요. 양도는 위약금 등을 최소화 하면서 해당 캠핑장을 원하는 사용자에게 캠핑 기회가 될 수 있어 좋은 반응 얻고 있습니다. 장박 신청은 서비스 내 일반 예약이 가능해도 별도로 문의해야 하는 불편을 해결해주고 있는 기능이에요.