🔍 위시버킷은 왜 유사 상품을 추천하기 시작했을까?

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👀 오늘 소개할 서비스와 기능

1. 써머리 검색

써머리는 등록한 유튜브 채널에 새로운 영상이 올라오면 내용을 자동으로 요약, 텍스트 등으로 생성해 주는 서비스예요. 영상을 직접 보는 것도 좋지만, 텍스트 등으로 기록을 원하거나 빠르게 내용을 확인하고 싶을 때 유용하게 사용할 수 있는데요. 이번에 써머리 앱의 ‘검색’ 기능이 업데이트되어 자세히 살펴보고자 합니다.

업데이트 전 써머리 앱의 검색은 사용자가 추가하고 싶은 유튜브 채널을 입력하는 방식이었어요. (1) 예를 들어 ‘EO 이오’를 추가하고 싶다면, EO 등의 텍스트를 직접 입력한 뒤 검색 결과에서 원하는 채널을 선택할 수 있었죠. 이 방법은 사용자가 추가하고 싶은 유튜브 채널이 명확하거나, 많지 않을 경우에는 크게 불편하지 않지만 구독한 채널 텍스트로 요약이 필요한 곳은 어디인지 새로 추가할만한 곳은 어디인지 잘 모르는 경우에는 불편하게 다가올 수 있는 방법이기도 한데요.

이런 불편을 해결하기 위해 (2) 업데이트 후 검색 화면에서는 전체를 기준으로 시사/정치/뉴스, 경제/부동산/비즈니스 등 요약된 내용을 보기 좋은 채널을 추천해 주는 내용을 추가했어요. 사사/정치/뉴스가 전체를 제외하고 처음에 배치된 것을 보면 추천의 기준이 요약이 잘 되거나, 요약을 했을 때 더 도움이 되는 내용이라는 것을 알 수 있는데요. 예능 콘텐츠를 텍스트로 변환, 요약하는 경우는 많지 않으니 사용자가 써머리를 경험하는 데 있어 더 적합하다고 생각하는 카테고리의 콘텐츠를 먼저 제공하는 것으로 보여요.

1-1. 슬리드 크롬 확장 프로그램

슬리드는 유튜브를 포함한 영상 콘텐츠를 보면서 내용을 빠르고 쉽게 기록하고 관리할 수 있도록 도와주는 서비스예요. 써머리가 요약에 초점을 맞췄다면, 슬리드는 학습에 초점이 맞춰져 있는데요.

그래서 슬리드는 서비스에서 필요한 영상 등을 직접 검색하는 방법 대신, 크롬 확장 프로그램을 적극적으로 활용하고 있어요. 보고 있는 영상에 대한 요약, 기록을 해야겠다고 생각이 들면 오른쪽 아래 ‘슬리드 노트’ 버튼을 클릭해 바로 내용을 작성할 수 있죠.

왼쪽으로는 영상을, 오른쪽으로는 기록을 할 수 있도록 구성되어 있어요. 유튜브와 같은 서비스는 추천 알고리즘에 따라 예상치 못한 순간에 좋은 영상 등을 발견할 가능성이 높고, 기존에는 학습을 위한 영상을 보며 메모장 등을 별도로 실행해 작성을 하는 어려움이 있었는데요. 솔리드는 원클립 캡처, 녹화, 자동 음성 기록 등의 편의 기능을 더해 언제든 쉽게 기록할 수 있는 환경을 제공하고 있어요. 만약, 써머리도 같은 방법으로 확장 프로그램을 제공한다면 접근성 또한 높아지지 않을까 싶네요!

1-2. 검색 기능을 준비할 때 읽어보면 좋은 글!

2. 무신사 마이페이지

서비스에서 ‘마이페이지’는 사용자의 주요 활동은 물론 서비스와 개인에 대한 정보를 확인하고 수정하는 역할을 주로 담당하고 있어요. 커머스에서는 구매와 배송 그리고 포인트 등 구매 전 과정에 대한 내용을 확인하는데 초점이 맞춰져 있는데요. 얼마 전, 무신사가 마이페이지의 구성을 변경해 자세히 살펴보고자 합니다.

(1) 업데이트 전 무신사 마이페이지는 하나의 화면에 중요도에 따라 기능을 배치했어요. 닉네임과 등급 정보를 시작으로 배송 현황, 구매에 따른 적립금과 포인트 현황 그리고 커뮤니티 패션톡 바로가기 버튼 등을 차례로 확인할 수 있었죠. 아무래도 커머스는 구매 이후 배송이나 포인트 그리고 다음 구매에 사용할 수 있는 쿠폰 현황 등을 중요하게 생각하기에 고려된 구성이라고 생각하는데요.

(2) 업데이트 후, 사용자의 활동 성격에 따라 정보를 빠르게 나눠볼 수 있도록 ‘탭’이 반영된 것을 확인할 수 있어요. 탭과 관련없이 적립금, 포인트, 쿠폰 등은 언제든 확인할 수 있고, 기본 탭은 ‘활동’이며, 바로 옆 ‘쇼핑’탭 역시 함께 적용된 모습이에요. 활동은 첫구매 혜택, 친구 초대, 출석체크 등 추천 활동으로 시작, 작성 가능한 후기나 오늘의 미션 등을 함께 확인할 수 있어요. 구매에 직, 간접적으로 도움이 되는 기능들이 포함되어 있으며, 당장 구매로 이어지지 않더라도 사용자가 꾸준히 서비스를 이용하게 만드는 기능들에 초점이 맞춰진 구성이에요.

(3) 쇼핑 탭에는 주문/배송 내역, 환불/교환 내역, 나의 사이즈/뷰티 정보 등이 같은 모습으로 적용되어 있어요. 배송 현황 등을 확인하기 위해서는 마이페이지로 들어가 쇼핑 탭을 한 번 더 선택해야 하는 불편이 있지만, 기존 대비 성격과 상황에 맞는 정보나 기능에 집중할 수 있다는 점은 좋았어요.

* 무신사의 2021년 6월 기준, 마이페이지 업데이트 내용은 이곳에서 확인하실 수 있어요!

2-1. OCO 마이페이지

브랜드 편집샵 중 하나인 OCO는 마이페이지를 ‘탭’으로 구분하고 있어요. 메인을 기본으로

등 여섯 가지 내용(메인 포함)으로 구성되어 있는데요. 무신사가 활동의 성격에 따라 크게 2가지 구분을 적용한 것과 달리 OCO는 쇼핑과 관련해 자주 사용하거나 확인하는 정보를 기준으로 구분한 모습이 눈에 띄네요. 다만, 상단 고정이 되지 않고 최상단에 위치하고 있어 눈에 잘 띄지 않는다는 단점도 존재해요.

2-2. 마이페이지 기능을 준비할 때 읽어보면 좋은 글!

3. 위시버킷 : 검색

위시버킷은 사용자가 사고 싶은 상품을 링크로 간편하게 등록해서 나만의 버킷으로 관리할 수 있는 서비스인데요. 저장한 아이템이 할인하거나 재입고되는 경우에는 알림을 받을 수 있어 사고 싶은 여러 아이템을 한 번에 관리하고 싶은 경우 더 유용한 서비스입니다. 최근 검색 기능이 업데이트되어 함께 살펴보고자 합니다.

업데이트 전 탐색 메인 화면입니다. (1) 검색 안내 문구와 함께 검색바가 보이는데요. 사용자가 기대하는 검색 결과를 얻을 수 있도록 여러 스토어 상품을 모아서 통합 검색할 수 있다는 안내를 제공해 준 점이 눈에 띄어요. 다음은 탐색 영역인데요. 위시버킷의 부가 기능을 화면 가운데에 배치했어요. 플랫폼 내에서 제공 중인 여러 부가 기능들을 사용자가 좀 더 인지하기 쉬운 영역에 노출해 기능에 대해 알려주려는 의도가 반영된 부분인 것 같아요.

(2) 다음은 검색 바 터치 시 노출되는 화면입니다. 개인적으로 인상 깊었던 부분은 위시버킷의 통합 검색 기능을 화면 여러 곳에서 자연스럽게 노출하고 있던 점이에요. 단순 문구가 아닌 아이콘을 통해 어떤 검색 결과를 앱 내에서 확인할 수 있는지 보여주고 있는데요. 문구만 보고 사용자가 기능을 명확하게 파악하기 어려운 점을 보완하기 위해 아이콘을 함께 보여주고 있는 점에서 눈에 띄었어요.

(3) 마지막으로 검색 결과 화면을 살펴보겠습니다. 상품, 버킷, 유저 3가지 탭으로 구성되어 있는데요. 상품 탭에서 여러 플랫폼의 통합 검색 결과를 확인할 수 있어요. 지그재그, 아이디어스 등 출처를 탭 형식으로 구성해 개별 검색 결과를 확인할 수 있죠. 눈여겨볼 만한 점은 탭을 스와이프 하다 보면 보이는 통합검색 ‘추가 요청’ 버튼인데요. 사용자가 원하는 플랫폼의 검색 결과가 없을 경우 직접 신청할 수 있도록 하기 위해 추가한 기능으로 보이는데 플랫폼이 사용자의 의견에 귀 기울이고 의견을 반영해 주는 모습처럼 느껴져서 좋았어요.

업데이트 후에는 사용자가 좀 더 다양한 상품을 확인하고 탐색할 수 있도록 하는 데에 초점을 둔 모습인데요. (1) 업데이트 전엔 통합 검색 기능 안내 문구가 검색 바 상단에 크게 노출되었는데, 업데이트 후에는 검색 바 내 최소한으로 노출한 모습이에요. 이는 (2) 상품 노출 영역을 함께 개선하기 위한 방법으로 보이는데요. 업데이트 전에는 기능 간 간격이 상대적으로 넓어서 사용자가 첫 화면에서 확인할 수 있는 상품의 개수와 이미지가 다소 부족하게 느껴졌어요. 이런 점을 보완해 사용자가 여러 상품을 확인할 수 있도록 탐색 화면을 전체적으로 개선했어요. 탭을 단순 텍스트가 아닌 이미지를 활용해 시각적으로 재밌어 보이게 구성한 점도 눈에 띕니다.

(3) 검색 화면에서 크게 달라진 부분은 없었는데요. 업데이트 전엔 추천 검색어만 몇 가지 노출되고 있었지만 업데이트 후에는 맞춤 추천 태그 형태로 개인화된 느낌이에요. 태그 노출 방식에도 변화가 있었는데요. 텍스트만 노출했을 때 사용자가 다소 피로감 있게 정보를 받아들이기 쉬운 점을 고려해 태그 내에 이미지와 텍스트를 함께 보여주고 있어요. 태그를 확인할 때 이미지를 통해 좀 더 직관적이고 빠르게 정보를 확인할 수 있도록 개선된 건데요. 뿐만 아니라 태그 전체 보기를 통해 추천 태그 외에도 다양한 태그를 둘러볼 수 있도록 제공하는 점도 인상적이에요.

(4) 마지막으로 검색 결과 화면에선 다소 아쉬운 부분들이 몇 가지 있었어요. 첫 번째는 필터 기능이 제공되고 있지 않은 점입니다. 업데이트 전에는 필터를 통해 사용자가 원하는 가격이나 브랜드, 스토어 등을 선택할 수 있었는데요. 업데이트 후에는 추천 상품 리스트에서 노출되는 상품의 정렬이나 필터 등의 기능이 별도로 제공되고 있지 않아 좀 더 디테일한 기준으로 상품을 필터링하기 어려웠어요.

두 번째는 검색한 상품이 담긴 다른 사용자의 위시템을 살펴볼 수 있는 기능에 대한 내용인데요. 해당 기능이 좋았던 점 중 하나가 다른 사용자의 위시템을 자유롭게 확인할 수 있었기 때문인데, 업데이트 후에는 버킷 탭을 통해 타 사용자의 개별 버킷을 확인하고 그 후에 개별 버킷 내에서 상품을 확인하도록 하는 플로우로 구성된 점은 다소 아쉬움이 남았어요.

3-1. 위시버킷 /Temu/번개장터 : 유사 상품 추천

(1) 위시버킷 업데이트 후 추가된 또 하나의 기능은 바로 '유사 상품 검색'인데요. 상품 상세 화면에서 사용자가 선택한 상품과 비슷한 상품을 검색하고 탐색할 수 있게 되었습니다. 상품 이미지 검색을 통해 상품을 추천하는 방식은 여러 커머스에서도 제공 중인 기능인데요. 위시버킷의 유사 상품 검색 기능에서 눈여겨볼 부분은 사용자가 검색한 상품과 연관된 카테고리를 탭 형식으로 제공하고 있는 점이에요. '키링'을 검색했을 때 악세서리, 주얼리, 귀걸이 등의 탭을 제공해 사용자가 상품을 확인할 수 있는 여러 선택지를 제공하고 있어요.

다양한 상품 탐색 경험을 제공하고 있는 점은 좋았지만, 다소 아쉬웠던 부분도 있었는데요. 검색 상품과 동일한 상품, 비슷한 상품이 한 화면 내에 노출되는데, 동일 상품 가격 비교와 비슷한 상품 추천은 서로 성격이 다르기 때문에 이런 경우엔 필터나 탭을 활용해 구분해서 보여주는 방법을 활용해 볼 수 있을 것 같아요.

(2) 다음은 테무의 사례입니다. 위시버킷의 사례처럼 상품 상세에서 이미지 검색을 통해 추천 상품 리스트를 확인할 수 있는데요. 상품 상세 진입 후 이미지 상세 화면에서 해당 기능을 사용할 수 있습니다. 추천 상품 리스트 내에서 필터를 제공하거나 장바구니로 바로 이동할 수 있는 등의 진입점을 제공하는 점에선 편리하게 느껴졌는데요. 개인적으로 상품 상세에서 이미지 검색으로 다양한 상품을 추천해 준다는 점에서 유용한 기능으로 느껴졌는데, 이미지 상세화면까지 진입하지 않은 경우에는 해당 기능을 사용자가 인지하기 어려워 보이는 점은 아쉽게 느껴졌어요.

(3) 마지막으로 번개장터의 비슷한 상품 추천 기능입니다. 상품 상세 우측 하단 태그를 터치하면 비슷한 상품 리스트를 확인할 수 있는데요. 이 기능을 사용하며 좋았던 점은 사용자가 상세 화면에 진입한 상품의 정보를 상단에서 간략하게 제공하고 있던 점이에요. 비슷한 상품 리스트의 경우 별도 화면으로 이동되기 때문에 사용자가 본인이 직전에 확인했던 상품이 어떤 상품이었는지 확인하기 위해선 다시 이전 화면으로 이동할 수밖에 없는데 이런 불편함을 줄이기 위해 추천 상품 리스트에서 상품 정보를 함께 보여주는 방식으로 제공하고 있습니다.

3-2. 구매 경험 향상을 고민하고 있을 때, 읽어보기 좋은 글!

💖 소개할 수밖에 없었던 업데이트 소식

위시버킷 업데이트에 대한 실무자 코멘트

에디터 💎가 이번 뉴스레터에서 소개한 '위시버킷' 업데이트 소식과 관련해, 실무자에게 그 과정에 대한 내용을 간략히 들을 수 있었어요. 이번에는 담당자의 시각에서 위시버킷의 이번 업데이트에 대한 내용을 살펴볼게요! 

Q1. 이번 업데이트는 어떤 문제를 해결하기 위해 진행되었나요?

저희가 유저 테스트를 진행했을 때, 많이 유저분들이 쇼핑 여정 중에 가장 피로함을 느끼는 부분은 ‘원하는 상품을 찾기 위해 탐색하고 비교하는 과정’이었어요. 내 위시템과 비슷하지만 가격이 저렴한 옵션을 찾는다던지, 무드가 비슷하지만 디테일이 다른 상품을 찾는다던지 등 보다 더 괜찮은 소비를 하기 위해 꽤 많은 시간과 노력을 들이고 있었는데요. 때문에 유저들은 이 단계에서 금방 피로함을 느끼게 되고요. 그래서 이런 피로를 효과적으로 줄이려 했고, 위시템을 저장하는 것 외 취향이 비슷한 다른 유저들의 위시템을 탐색하며 괜찮은 위시템을 빨리 발굴할 수 있도록 돕기 위해 이번 업데이트를 진행했습니다.

Q2. 이번 업데이트를 준비하며가장 많이 공들인 작업 또는 과정은 무엇인가요?

위시템을 발견할 때에 어디서든 쉽게 유사 상품을 검색할 수 있도록 심리스 한 플로우를 만들고, 유저들이 그로부터 계속해서 디깅 하며 내가 몰랐던 괜찮은 브랜드와 스토어들을 끊임없이 발굴해 나갈 수 있도록 만드는 데에 가장 많이 공을 들였던 것 같아요.

Q3. 이번 업데이트를 포함, 서비스에 어떤 기능을 더할지 어떤 식으로 결정하시나요?

저희는 유저분들의 목소리에 귀를 많이 기울이는 편이에요. 평소 쇼핑 행태 중 불편함을 느낄 수 있을 만한 부분에 대해 조사하고, 아이디어를 내서 유저 테스트를 진행하고 있어요. 간단한 업데이트도 수집한 고객 의견을 기반으로 기존 방향성과의 시너지를 고려해 의사 결정을 하고 있습니다.

Q4. 서비스를 개선하는 과정에서 가장 중요하게 생각하는 지표는 무엇인가요?

빠른 성장을 이어가기 위해 바이럴계수와 리텐션을 가장 중요하게 생각하고 있지만, 이 두 지표의 개선을 위해 중점적으로 보는 것은 유저 활성도 지표입니다. 서비스 특성상 유저당 평균 위시템 조회 수와 위시템 저장 수가 증가하는지를 유저 활성의 기본 지표로 생각하고 지속 개선해나가고 있습니다.

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