창업 아이디어를 찾는 방법

창업은 매우 어렵습니다. 책 아이디어불패의 법칙에 따르면 10개 중 8개의 아이디어가 실패한다고 합니다. 즉, 80%의 아이디어는 실패한다 라는 뜻입니다. 1) 대부분의 신제품은 시장에서 실패하고 2) 유능하게 실행해도 마찬가지다 라고 말합니다.

대기업도 마찬가지입니다. 거대한 자본력과 인적자원을 가진 펩시코와 코카콜라가 새로운 콜라에 도전했다가 시장의 싸늘한 반응에 원래 제품으로 돌아가고, 디즈니가 총 4200억원 이상을 투자해 만든 영화 존 카터도 망했습니다. 그렇다면 시장은 왜 실패를 할까요?

대부분의 신제품이 실패하는 이유는 설계나 개발, 마케팅이 허술해서가 아닌 처음부터 제품 아이디어가 잘못 되었기 때문입니다. 즉, 그 제품이 시장이 원하는 제품이 아니기 때문입니다. 따라서 제대로 프로덕트를 만들기 전에, 우선적으로 ‘될 놈’을 만들어야 합니다.

문제정의 뻔한거 아니야?

인간의 뇌는 하루에도 수만개의 의사결정을 처리하기 때문에 쉽게 지칩니다. 그렇기 때문에 인간은 본능적으로 문제를 보자마자 숙고하기 보다는 성급하게 해결책을 찾아내기 위해 달려듭니다.

'배고프다', '목마르다', '학교를 간다'와 같은 단순한 문제야 자동시스템을 통해 처리해도 무방하지만, '고객의 진짜 문제를 해결하기 위한 제품/서비스 기획하기, 만들기'와 같은 정말 중요한 문제에 대해 심사숙고하지 않고 답변을 내놓게 된다면 위의 이미지와 같은 문제에 봉착합니다.

아인슈타인의 명언처럼 올바른 문제정의를 하게 되면 해결책은 자연스레 생겨납니다. 그럼 올바른 문제정의는 어떻게 할 수 있을까요?

5Why 방법론

5Why 분석은 문제의 근본 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 5번 이상 반복하여 근본 원인에 도달하는 과정입니다. 간단하게 말해, 문제가 발생한 이유를 파악하기 위해 근본적인 질문을 던지는 것입니다.

여기서 “왜?”라는 질문을 다섯번 하는 것으로 되어 있지만, 횟수가 꼭 다섯번이어야 하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 핵심을 도달하기 위해 여러번 질문을 반복하는 과정입니다. 왜를 통해서 진짜 문제를 발견했다면 "어떻게 해야할까?"를 통해 해결책을 강구할 수 있습니다.

5Why 과정

 1️⃣ 1단계: 문제의 현상을 기술한다.

문제의 ‘현재상태’를 가능한 한 구체적인 수치나 용어를 활용하여 기술합니다.

 2️⃣ 2단계: ‘왜?’라고 질문하고 대답한다.

‘왜?’라고 질문하고 대답합니다. 그 답이 사건이나 사람을 비난하는 것이라면 그것이 진짜 문제인지 다시 생각해 봅니다.

3️⃣ 3단계: ‘모르겠다’는 답이 나올 때까지 질문을 계속한다.

계속해서 ‘왜?’라는 질문을 던지고 그 답에 대해서 확신할 수 있는지 확인합니다. 이 과정을 적어도 5번 이상 혹은 그 대답이 ‘확실히 모르겠다’일 때까지 반복합니다.

5Why 팁

1. 사건이나 사람에 대한 비난을 피한다.

예를들어 “동아리방 청소가 안되어있다” 라는 문제에 대해 “김민수가 배달음식을 안치웠기 때문”이라고 가정하면 “조용우는 왜 배달음식을 안치웠는가?” → “김민수의 인성에 문제가 있다” 라고 엉뚱한 결론이 나오게 됩니다.

5WhY기법이 효과적이기 위해서는 사건이나 사람을 비난해서는 안됩니다. 개인을 비난하게 되면 그 사람을 처벌하는 것 이외에는 다른 방안이 없게 됩니다. 따라서 사건이나 사람과 관련된 비난이 나왔을 경우에는 ‘그런데 그것이 유일한 이유인가?’라는 것을 스스로에게 되물어야 합니다.

2. 답변은 통제 가능하고 구체적이어야한다.

5why 질문은 궁극적으로 문제를 해결하자고 하는 것입니다. 이런 관점에서 답변은 문제해결이 가능하게 답변은 통제할 수 있어야하며, 되도록 구체적이어야 합니다.

예를 들어 시험성적이 왜 오르지 않는 것일까? 라는 why의 질문에 “문제가 너무 어려워서”라는 답변은 통제할 수 없으므로 좋은 답변이 아닙니다. 문제를 해결할 수 없기 때문입니다.

또한, 왜 회사 매출이 오르지 않지? 라는 질문에 “회사 직원들이 게으르다”라는 답변보다는 “직원 15%가 근태가 안 좋다.” “경쟁사에 시장 점유율을 5% 빼앗겨서” 등의 사실적이고 구체적인 답변이 좋습니다.

3. 하나의 답변에 여러개의 WHY가 있을 수 있다.

상위 답변에 꼭 하나의 WHY일 필요는 없습니다. 여러분에게 나눠드리는 템플릿의 답은 하나지만 당연히 여러개의 WHY가 있을 수 있습니다. 따라서 계속 가지를 치고 그중에서 가장 합리적이라고 생각되는 WHY를 적으면 됩니다.