🍪AI로 BI를 만들었더니, 제 전략부터 바뀌었습니다

안녕하세요.12시의 성장 파트너 조이입니다.

지난 일주일, 저는 AI와 함께 직접 BI 대시보드를 만들었습니다.

예전 같으면 전략을 정리해 현업과 IT에 전달하고, 만들어진 화면을 보며 수정했을 겁니다.

그런데 이번에는 AI와 대화하며 전략을 세우고, 바로 화면으로 옮겨봤습니다.

신기한 건 화면이 만들어지는 속도가 아니었습니다.

화면을 만들수록 오히려 제 전략에서 빠진 부분이 보이기 시작했습니다.

📊 각자 열심히 하는데, 왜 성과는 따로 움직일까요?

마케팅을 오래 하면서 4P 전략은 익숙했습니다.

Product, Price, Place, Promotion.

상품 담당자는 좋은 상품을 찾고, 마케팅은 행사를 기획하고, 영업은 점포 실행을 관리합니다.

각자 열심히 일합니다.

그런데 고객은 부서별로 장을 보지 않습니다.

좋은 상품이 있어도 가격이 맞지 않으면 사지 않고, 행사를 잘해도 점포에 상품이 없으면 소용없습니다.

행사 때 한 번 구매하고 다시 찾지 않는다면 매출은 그때뿐이고요.

이번에 AI와 전략을 설계하면서 이 익숙한 문제를 다시 들여다봤습니다.

"행사 매출을 올리는 것보다, 고객이 다시 찾는 장보기를 만들면 어떨까?"

그러려면 상품 선정부터 재구매까지, 각 부서의 결정이 연결돼야 했습니다.

🛒 4P를 하나의 장보기로 연결하다

AI와 함께 업무의 흐름을 다시 그려봤습니다.

고객과 상권을 분석해 대표상품을 선정하고, 가격과 혜택을 정합니다.

점포에는 상품이 제때 공급되고 진열돼야 합니다. 마케팅은 고객이 상품을 발견하고 구매하도록 돕습니다.

그리고 판매가 끝나면 매출과 이익뿐 아니라 재구매까지 살펴봅니다.

상품 선정 → 가격 → 공급·진열 → 구매 → 재구매 → 다음 상품 선정

새로운 업무는 아닙니다.

그런데 하나의 흐름으로 연결하니 다른 질문이 생겼습니다.

"상품은 잘 팔렸는데 이익이 남지 않았다면?""행사 성과는 좋았는데 재구매가 없다면?""이 결과를 다음 상품 선정에 누가 반영하지?"

부서별 실적을 따로 보는 것만으로는 답하기 어려운 질문들이었습니다.

전략은 하나인데, 실행과 데이터는 따로 움직이고 있었던 겁니다.

💻 그래서 오늘은 무엇을 해야 하지?

기존 BI에서는 매출과 목표 달성률, 점포별 실적을 주로 확인했습니다.

물론 꼭 필요한 숫자입니다.

하지만 매출이 목표보다 부족하다는 걸 알았다고, 그다음 행동이 저절로 정해지지는 않습니다.

그래서 이번에는 BI를 세 가지 관점으로 설계했습니다.

① 앞으로 팔 것
어떤 상품을, 어떤 가격으로, 어느 점포에서 팔 것인가?

② 오늘 고칠 것
품절, 가격, 공급, 진열 중 무엇이 문제이고 누가 해결할 것인가?

③ 다음에도 할 것
무엇이 실제로 이익을 남겼고, 다시 구매할 만큼 고객에게 가치가 있었는가?

이렇게 나누니 필요한 데이터도 달라졌습니다.

매출을 보여주는 것에서 끝나지 않고, 문제를 발견하고 담당자가 행동한 뒤 그 결과까지 확인하고 싶어졌습니다.

제가 만들고 싶었던 건 실적을 잘 보여주는 BI가 아니라, 실적을 바꿀 수 있는 BI였습니다.

🤔 비즈니스 리더가 직접 만들면서 발견한 것

이번 일주일 동안 가장 크게 달라진 건 제 일하는 방식이었습니다.

전략을 설명하고 누군가 구현해주기를 기다리는 대신, AI와 직접 화면을 만들었습니다.

화면을 보니 빠진 데이터가 보였고, 데이터를 연결하다 보니 부서 간 끊어진 업무가 보였습니다.

그때마다 전략을 다시 생각했습니다.

화면을 만들다가 전략을 고치고, 전략을 고치니 화면도 바뀌었습니다.

물론 아직 완성된 시스템은 아닙니다.

AI가 만든 산식과 데이터는 검증해야 하고, 현업 담당자가 실제로 실행할 수 있는지도 확인해야 합니다.

이 구조가 재구매와 이익 개선으로 이어질지도 앞으로 검증할 과제입니다.

하지만 이번 경험으로 한 가지 가능성은 발견했습니다.

비즈니스 리더가 AI와 함께 전략을 구체화하고, 그 전략이 실행되는 구조까지 직접 설계할 수 있다는 것.

IT의 역할이 사라지는 것이 아닙니다. 비즈니스와 IT가 함께 만들어가는 출발점이 달라지는 것이겠죠.

💬 이번 일주일이 남긴 질문

처음 AI와 BI를 만들 때는 이렇게 물었습니다.

"이 화면을 어떻게 만들지?"

일주일이 지난 지금은 다른 질문을 합니다.

"이 화면을 보고 우리 조직의 어떤 행동이 달라질까?"

대시보드가 완성됐다고 전략이 실행되는 건 아니니까요.

여러분의 조직에도 많은 대시보드가 있을 겁니다.

그중 오늘 해야 할 일을 바꿔주는 화면은 몇 개나 될까요?

오늘도 12시의 작은 성장을 응원합니다.

성장 파트너의 수다