🌽 대한항공이 아시아나st 감성 캠페인을 진행한 이유

안녕하세요, 에디터 달미🐰입니다. 오늘 뉴스레터에서는 대한항공이 아시아나항공 인수 후 처음으로 진행한 통합 캠페인을 살펴볼 예정이에요.✈️ 특히 두 기업 간 결합을 전하는 캠페인을 진행하는 데 있어 어떤 메시지를 중점으로 담았는지, 그리고 항공 업계가 ‘감성적인’ 마케팅을 소구하는 이유가 무엇인지 분석해보며 새로운 인사이트를 얻어보시는 건 어떨까요?

대한항공's 콘로필

지난해 12월, 대한항공이 아시아나를 인수하며 아시아나가 대한항공의 자회사로 편입되었죠. 오랜시간 경쟁해왔던 두 대형 항공사의 합병 소식은 전 국민의 시선이 쏠린 이슈였는데요! 특히 대한항공은 아시아나 통합 출범과 더불어 창립 56주년을 맞아 대대적인 리브랜딩을 진행하고 있어요. 41년 만에 CI 교체를 알리며 이미지 변신부터 단행하고 있는데, 미니멀리즘하게 바뀐 새로운 CI에 많은 대중들의 의견이 엇갈리고 있죠.😮

대한항공은 국내를 대표하는 국적 항공사인 만큼 대중들의 주목도가 높아지는 건 당연한 수순일 거예요. 아시아나 통합 출범과 대대적인 리브랜딩 과정 중 대한항공이 캠페인 필름을 통해 전하고자 한 메시지가 무엇일지 콘소메와 함께 그 전략을 분석해보도록 할게요!🔎

대한항공 광고 캠페인 <다시 처음의 마음으로>

지난 달, 대한항공의 새로운 캠페인 영상이 공개되었어요.

‘다시 처음의 마음으로’라는 슬로건 아래 전개되는 해당 광고는 대한항공과 아시아나항공의 승무원들과 기장, 관제 담당자, 정비 담당자들의 모습을 보여주어요.🛫

"하늘 위의 두 마음이 만납니다. 다짐과 다짐이 만납니다"라는 메시지를 시작으로, 대한항공과 아시아나항공을 상징하는 리본과 모자를 쓴 두 승무원이 머리를 매만지는 장면이 등장하죠. 고객을 가장 가까이하는 승무원들의 모습을 비추며 고객 서비스의 핵심인 직원들의 진정성과 헌신을 강조하고 있어요. 

정비사와 관제사 등 보이지 않는 곳에서 안전한 비행을 위해 노력하는 직원들의 모습도 함께 조명하는데요! 이를 통해 서비스의 완성도를 위한 팀워크와 전문성, 그 무엇보다도 중요한 ‘안전’을 전달하고 있죠.⛑️

대한항공과 아시아나 직원들의 모습을 번갈아 조명하는 해당 파트는 두 항공사의 통합이 단순한 기업 결합이 아닌, 각자의 전문성과 노하우가 시너지를 이루는 과정임을 전달하는 것이라 볼 수 있어요.

"이륙의 순간마다 새롭게 준비하는 마음으로 더 안전하고 더 편안한 비행을 대한항공과 아시아나항공이 함께 만들어 가겠습니다"라는 멘트가 이어지죠.

이 짧은 한 문장에도 통합 이후의 비전이 모두 담겨있어요. '이륙의 순간마다 새롭게 준비하는 마음'은 매 비행을 첫 비행처럼 소중히 여기겠다는 초심의 약속이며 동시에 두 항공사의 새로운 출발을 상징하고 있죠.

특히 '더 안전하고 더 편안한 비행'이라는 표현은 통합의 목적이 단순한 기업 규모 확장이 아닌, 고객 경험 향상에 있음을 강조하고 있고요. 대한항공과 아시아나 항공의 새로운 시작점에서 가장 중요한 '안전'과 '편안함'이라는 핵심 가치를 최우선으로 생각하겠다는 의지를 보여주는 것!💡

영상에 나오는 사진 속 장면 역시 의미있는데요. 아이가 아시아나항공을 상징하는 곰돌이 인형을 대한항공을 상징하는 파란색 가방에 넣고 기내에 오르는 모습은 아주 상징적인 장면이라고 볼 수 있어요. 대한항공과 아시아나항공의 통합을 순수하고 자연스러운 방식으로 표현하는 것이거든요. 또한 아시아나의 가치(곰돌이)를 대한항공(파란 가방)이 소중히 품고 함께 새로운 여정을 시작한다는 메시지가 담겨있는 것!🧸✈️

특히 이런 식으로 보여주는 통합적인 이미지는 희망적인 비전을 제시한다는 점에서 더욱 감성적인 울림을 주고 있답니다!😌

영상의 마지막을 장식하는 일몰 하늘 위 비행기 장면은 감동적인 비주얼 메타포를 담고 있어요.🌅

하늘을 날아가는 대한항공 비행기와 그 배경에 펼쳐진 일몰 풍경은 깊은 상징성을 지니고 있는데요. 푸른 하늘과 석양의 오렌지빛 그라데이션이 자연스럽게 어우러지는 모습은 대한항공의 상징색인 블루와 아시아나의 상징색인 브라운이 하나로 융합되는 과정을 시각적으로 표현하고 있어요. 이는 두 항공사의 통합이 자연스러운 하모니를 이루고 있음을 암시하죠.🩵🧡

특히 '다시 처음의 마음으로'라는 텍스트가 화면에 오버랩되는 순간, 마치 새로운 여정의 시작과 끝없는 가능성을 열어주는 듯한 확장감을 선사해요. 이 장면은 단순한 기업 통합을 넘어 새로운 시대로의 도약을 상징하는 희망찬 메시지를 전달하고 있답니다!

대한항공이 감성 마케팅을 진행한 이유

이번 캠페인에서 대한항공이 감성적 접근을 택한 배경에는 전략적인 이유가 있겠죠! 다양한 관점에서 해당 캠페인의 감성 마케팅 전략을 분석해보았답니다.

1️⃣ 항공 안전에 대한 불안감 해소

최근 발생한 제주항공 참사로 인해 항공 안전에 대한 우려가 높아진 상황이었죠. FSC(대형 항공사)의 대표주자인 대한항공은 이러한 불안감을 해소하기 위해 직접적인 안전 메시지보다 '다시 처음의 마음으로'라는 감성적 접근을 통해 승객의 안전을 최우선으로 생각하는 초심을 강조했어요.🙂‍↕️ 특히 정비사, 관제사 등 안전을 책임지는 직원들의 모습을 통해 안전에 대한 세심한 노력을 우회적으로 보여주며 불안감을 잠재우는 전략을 취했어요.

사실 소비자의 마음을 움직이는 데 있어서는 ‘업계 1위’와 같은 직접적인 워딩으로 전문성을 강조하는 것보다 고객의 안전을 위해 매 순간 최선을 다하는 직원들의 진정성 있는 모습을 보여주는 것이 더욱 효과적이거든요.💡 이러한 감성적 접근은 단순한 안전 지표나 수치보다 훨씬 강력한 신뢰감을 형성하며 불안한 시기에 소비자들이 느끼는 심리적 안정감을 제공하는 데 성공했어요.

2️⃣ 아시아나의 브랜드 가치 보존

대한항공은 캠페인 전반에 걸쳐 아시아나항공을 '흡수'하는 것이 아닌 '함께 만들어 가는' 동반자적 관계를 강조했는데요! 이는 아시아나항공의 기존 고객층이 느낄 수 있는 소외감이나 거부감을 최소화하기 위한 전략적 선택으로 볼 수 있어요.🧐

특히 "대한항공과 아시아나항공이 함께 만들어 가겠습니다"라는 표현을 통해 두 브랜드의 정체성과 가치를 모두 존중하겠다는 메시지를 전달함으로써 브랜드 자산의 손실 없이 통합 과정을 원활히 진행하고자 하는 의도가 엿보인답니다.

3️⃣ 기존 아시아나 고객의 니즈를 맞추는 감성 코드 활용

아시아나항공은 전통적으로 '서비스'와 '감성'에 중점을 둔 마케팅으로 차별화된 고객층을 확보해왔어요. 대한항공이 이번 캠페인에서 ‘감성’을 강조한 것은 아시아나항공이 구축해온 감성적 브랜드 이미지를 계승함으로써 기존 아시아나 선호 고객들의 충성도를 유지하고자 한 것이라 볼 수 있어요.🤝

이는 단순한 기업 통합을 넘어 두 항공사가 각각 보유한 고객 기반을 최대한 이탈 없이 통합하려는 세심한 마케팅 전략이 반영된 것으로 분석된답니다.

이처럼 대한항공의 감성 마케팅은 단순히 감동을 주기 위한 접근이 아닌, 통합 과정에서 발생할 수 있는 다양한 위험 요소를 관리하고 양사의 브랜드 가치를 모두 보존하기 위한 전략적 선택이었다고 볼 수 있어요. 특히 불안감 해소, 브랜드 가치 보존, 고객 니즈 맞춤이라는 세 가지 핵심 목표를 감성적 접근을 통해 효과적으로 달성하고자 한 것으로 분석된답니다!

감성 마케팅, 국내 항공사는 어떻게 진행할까?

 아시아나항공 <여행이 떠났다> 캠페인(2020)

아시아나항공의 2020년 캠페인 '여행이 떠났다'는 코로나19 팬데믹이 전 세계를 덮친 시기에 진행되었는데요! 이 광고는 마스크를 쓴 채 거리두기를 하며 걸어가는 사람들의 모습과 텅 빈 공항을 비추는 쓸쓸한 장면으로 시작해 당시의 현실을 있는 그대로 담아냈죠.😷

"여행이 우리를 떠나버린 지금이지만 모든 여행의 마지막은 제자리로 돌아왔듯, 우릴 떠난 여행도 일상도 다시 제자리로 돌아올 것입니다. 그때 함께 날 수 있기를."이라는 카피는 많은 이들의 가슴을 울렸어요.💧

해당 캠페인은 단순한 항공권 판매를 넘어 '함께 이겨내자'는 연대의 메시지를 전달했다는 점에서 큰 의미가 있었어요. 팬데믹은 항공사로서는 창립 이후 처음 맞이한 최악의 상황이었지만, 소비자와 같은 아픔을 나누고 희망을 이야기함으로써 브랜드에 대한 신뢰와 애정을 더욱 깊게 만들었죠.

특히 '여행'이라는 행위 자체가 '우리를 떠났다'고 표현한 역발상적 카피는 많은 이들의 공감을 얻었어요. 여행을 떠나지 못하는 소비자들의 아쉬움을 대변하면서도 언젠가 다시 일상으로 돌아올 것이라는 희망의 메시지를 담아 브랜드의 장기적 가치와 연결시켰죠!

결과적으로 해당 캠페인은 당장의 매출 증대보다 위기 속에서도 브랜드의 진정성과 소비자와의 정서적 유대감을 강화하는 데 성공했어요.🤝 팬데믹이 종식된 후 여행 시장이 회복되었을 때 소비자들이 가장 먼저 떠올릴 항공사로 자리매김하기 위한 장기적 투자였던 셈이죠.

위기의 순간에도 소비자와의 진정성 있는 소통을 포기하지 않은 아시아나항공의 캠페인은 감성 마케팅의 힘을 다시 한번 증명해주었답니다.

 아시아나항공 <파리는 어째서> 캠페인(2023)

아시아나항공의 2023년 파리 취항 캠페인은 코로나 이후 여행 심리가 회복되던 시점에 선보인 감성 마케팅의 정수를 보여줬어요. '파리는 어째서'라는 다소 모호하면서도 호기심을 자극하는 슬로건으로 시작된 이 광고는 파리라는 도시의 매력을 시적인 언어로 풀어냈죠.🇫🇷

"파리는 어째서 첫인사만으로도 사람을 들었다 놓는지. '더 이상 못 걸어' 하다가도 홀린 듯 걷게 하는 장면의 연속" 이라는 나레이션은 마치 한 편의 시를 듣는 듯한 느낌을 주며, 파리의 거리를 걷는 여행자의 감성을 생생하게 전달해요.

특히 "파리는 어째서 이름도 파리인 건지"라는 카피는 단순한 의문문을 넘어 깊은 사색과 낭만을 담고 있어요. 이 문장은 파리(Paris)라는 도시 이름과 그 도시가 가진 아름다움이 너무나 완벽하게 일치해 마치 운명처럼 느껴진다는 감탄을 함축하고 있죠. 마치 '이 도시가 파리라는 이름을 가질 운명이었다'는 듯이 말이에요. 이 한 줄의 카피는 논리적인 설명보다 감성적인 공감을 불러일으키며, 파리에 대한 로망과 동경을 자극한답니다.😌

아시아나항공은 이 광고를 통해 단순히 파리 노선의 취항 횟수(주 6회)를 알리는 것을 넘어 여행객들에게 '파리에서만 느낄 수 있는 특별한 감성'을 선사하겠다는 약속을 전달했어요. 세련된 영상미와 시적인 카피가 조화를 이루며 파리라는 도시의 예술적, 감성적 매력을 극대화했고 이는 실용적인 정보 전달보다 더 강력한 여행 욕구를 자극한 것!

결국 아시아나항공의 이 캠페인은 단순한 취항지 광고를 넘어 파리라는 도시에 대한 로망을 품은 여행객들의 마음을 사로잡는 데 성공했어요. "파리는 어째서 이름도 파리인 건지"라는 한 줄의 카피는 이 캠페인의 정수를 담아내며 파리행 티켓을 구매하게 만드는 강력한 설득력을 지닌 광고라고 볼 수 있겠죠.

티웨이항공 <유럽을 일상적으로> 캠페인(2024)

LCC(저비용 항공사) 대표주자 티웨이항공의 2024년 유럽 취항 캠페인은 기존 항공사들의 감성 마케팅과는 확연히 다른 접근법을 보여줬어요. '유럽을 일상적으로'라는 슬로건 아래, 로마를 두 번째 방문하는 여성의 이야기를 통해 새로운 여행 패러다임을 제시했죠.🇮🇹

"로마라는 도시는 참 신기해. 작년엔 미처 보지 못했던 구석을 이렇게 또 발견하니까 자꾸 찾아오게 되잖아." 다음 이어지는 "이제 티웨이로 더 자주 가볍게. 유럽을 일상적으로."라는 카피에서 티웨이항공의 전략이 명확하게 드러나요.

해당 캠페인의 가장 큰 차별점은 'n번째 방문'이라는 개념을 전면에 내세운 점이에요. 기존 FSC들이 유럽 여행을 '일생에 한 번쯤은 가봐야 할 특별한 경험'으로 포지셔닝해온 것과 달리 LCC인 티웨이항공은 '더 자주, 가볍게 다녀올 수 있는 일상적인 여행지'로 유럽을 재정의한 것!💡

이는 단순한 마케팅 전략을 넘어 여행 문화의 패러다임 전환을 제시한 셈이죠. 유럽 여행이 더 이상 인생의 특별한 이벤트가 아닌, 저렴한 항공권으로 부담 없이 다녀올 수 있는 여행지로 포지셔닝함으로써 기존 FSC 항공사들과의 차별화를 명확히 했어요.

특히 로마의 숨겨진 구석을 발견하는 '두 번째 방문'의 즐거움을 강조함으로써 한 번의 방문으로는 도시의 진정한 매력을 다 경험할 수 없다는 메시지를 전달했죠. 이는 반복적인 방문을 장려하는 전략인 동시에, 티웨이항공의 가격 경쟁력이 이를 가능하게 한다는 강력한 설득 포인트로 작용한답니다.💰 이는 감성적인 접근에 실용적인 가치를 강조하는 LCC만의 차별화된 마케팅 전략을 보여준 사례라고 할 수 있어요!

항공업계가 ‘감성’ 마케팅을 진행하는 이유

1️⃣ ‘경험’을 판매하는 항공업의 특수성

항공 여행은 본질적으로 '경험'을 판매하는 산업이에요. 물리적 제품이 아닌 여행 경험을 판매하기 때문에 감성적 접근이 소비자의 기대와 상상을 자극하는 데 효과적이라고 볼 수 있어요.

여행의 본질은 단순한 이동보다 그 과정에서 얻는 감정과 기억에 있는데요, 항공사들은 이 점을 활용해 비행이라는 경험 전반에 감성적 가치를 부여하고 있어요. 여행지에서의 경험이 얼마나 특별하고 기억에 남을 것인지에 대한 기대감을 형성하는 것이 감성 마케팅의 핵심이랍니다.✈️

이렇게 형성된 기대감과 감성적 연결은 실제 여행 경험을 더욱 풍요롭게 만들고 여행자들이 돌아와서도 오래도록 그 항공사의 브랜드를 긍정적으로 기억하게 만드는 강력한 효과가 있으니까요!

특히 장거리 국제선 항공 여행은 많은 사람들에게 일상에서 벗어나는 특별한 순간이자 꿈과 로망을 상징하는데요. 감성 마케팅은 이런 특별한 순간에 대한 기대감을 증폭시키고 항공사 브랜드와 여행자의 꿈 사이에 정서적 연결고리를 만들어낸다고 볼 수 있어요!

2️⃣ 고가의 선택에도 작용하는 감성의 영향력

항공권 구매는 상당한 비용이 들고 여행 전체 경험의 질을 좌우하는 고관여 의사결정이지만, 동시에 경험적/감정적 속성이 강한 서비스죠. 소비자들은 이런 중요한 결정을 내릴 때 가격, 일정, 서비스 품질 등을 논리적으로 비교하지만 객관적 지표만으로 판단하기 어려운 안전성이나 신뢰도와 같은 요소에서는 브랜드에 대한 감정적 연결이 중요한 역할을 한답니다.🤝

항공사들의 감성 마케팅은 이러한 의사결정 과정에서 브랜드에 대한 긍정적 감정과 신뢰감을 형성하는 데 결정적 역할을 해요. 특히 안전과 직결되는 항공 여행에서는 기술적 우수성을 직접적으로 강조하는 것보다 감성적 접근을 통해 간접적으로 신뢰감을 구축하는 것이 때로는 더 효과적이거든요.

대한항공의 '다시 처음의 마음으로' 캠페인이 직원들의 진정성 있는 모습을 통해 안전에 대한 신뢰를 간접적으로 전달한 것도 이러한 맥락에서 이해할 수 있겠죠!

3️⃣ 유사 서비스 속 감성적 차별화 전략

항공사들이 제공하는 기본적인 서비스, A 지점에서 B 지점으로 이동하는 서비스 자체는 본질적으로 유사해요. 특히 같은 노선을 운항하는 항공사들 사이에서는 서비스의 물리적 차별화가 제한적일 수밖에 없는데요!

이러한 환경에서 감성 마케팅은 강력한 차별화 수단으로 작용하고 있어요. 즉 항공사들은 자사만의 독특한 감성과 브랜드 스토리를 통해 소비자의 마음을 움직이는 것!🧘

아시아나항공의 '파리는 어째서' 캠페인 역시도 단순한 파리 노선 취항 정보를 넘어 파리라는 도시에 대한 감성적 해석을 통해 소비자에게 독특한 여행 경험을 약속했죠. 이처럼 감성적 차별화는 가격 경쟁만으로는 얻기 어려운 브랜드 충성도와 프리미엄 가치를 창출하는 핵심 전략이 되고 있답니다!

항공업계 '감성' 마케팅의 한계

1️⃣ 경험과 메시지가 불일치하다면..? 

항공사들은 감성적인 캠페인을 통해 소비자들에게 '특별한 경험'과 '완벽한 서비스'를 약속하죠. 그러나 이러한 높은 기대치가 현실의 불완전한 경험과 충돌할 때 오히려 더 큰 실망감을 불러일으킬 수 있어요.💧 특히 항공 산업의 특성상 기상 조건과 같은 통제 불가능한 요소들로 인한 지연과 취소는 불가피한데요!

예를 들어 대한항공이 '다시 처음의 마음으로'와 같은 감성적 메시지로 안전과 신뢰를 강조했음에도 실제 고객이 경험하는 데 있어 지연 이슈가 발생한다면 이는 단순한 불편함을 넘어 '신뢰를 지키지 않는 브랜드'라는 더 실망감으로 이어질 수 있으니까요. 특히 항공 서비스는 체크인부터 수하물 수령까지 수많은 접점에서 고객 경험이 형성되는데, 이 모든 과정에서 일관된 품질을 유지하기란 매우 어려운 과제라고 볼 수 있죠.

2️⃣ 감성 마케팅, 지속 가능할까?

감성 마케팅이 소비자의 마음을 움직이는 데 있어 효과적이라 해도 항공권 선택에 있어 가격은 여전히 결정적인 요소로 작용하죠. 특히 LCC(저비용 항공사)의 성장과 가격 비교 플랫폼의 발달로 소비자들의 가격 민감도는 더욱 높아진 상황인데요! 감성적 연결을 통해 프리미엄을 정당화하려는 FSC(대형 항공사)의 전략은 이러한 현실 앞에서 벽에 부딪힐 수밖에 없는 상황이에요.🧐

또한 감성 마케팅은 그 특성상 효과 측정이 어렵고 장기적인 관점에서 투자해야 하는 영역이에요. 단기적인 매출 증대나 시장점유율 확대와 같은 가시적인 성과로 직결되기 어렵기 때문에, 특히 경영 환경이 어려울 때는 마케팅 예산 삭감의 첫 대상이 되기도 하죠.

현대 소비자들은 감성과 이성을 모두 중요시하는 복합적인 의사결정을 내려요. 아무리 브랜드에 대한 정서적 유대감이 형성되어 있다 하더라도, 경쟁사와의 가격 차이가 크게 벌어진다면 결국 경제적 합리성에 따라 선택하는 경우가 많으니까요. 특히 항공권과 같은 고가의 구매에서는 감성적 요소보다 실질적인 비용 절감이 더 큰 동기로 작용할 수 있죠.

이처럼 항공업계의 감성 마케팅은 그 효과성에도 불구하고 뚜렷한 한계가 존재해요. 진정으로 효과적인 마케팅 전략은 감성적 요소와 실질적 서비스 품질, 그리고 합리적인 가격 정책이 균형을 이루었을 때 가능하다고 볼 수 있겠죠.

오늘 뉴스레터에서 중점으로 다루었던 이슈죠, 대한항공과 아시아나항공의 통합 과정에서도 감성적인 메시지 전달 못지않게 실질적인 서비스 경험과 가격 경쟁력을 어떻게 확보할 것인지가 장기적 성공의 핵심 과제가 될 것으로 보이네요!