고급 커피하면 어떤 브랜드가 떠오르시나요? 초록색 세이렌 로고의 스타벅스 커피가 대표적일 겁니다. 스타벅스는 전 세계 카페 문화를 바꾸었다고 해도 과언이 아닙니다. 또 스타벅스는 주 20시간 이상 근무하는 직원에게 보험과 대학교육을 무상 지원하는 것으로도 유명하죠.
스타벅스는 원래 원두만 파는 가게였습니다. 작은 원두 가게를, 카페 문화를 선도하는 커피 체인점으로 바꾼 것은 다름 아닌 브루클린 빈민가 출신의 영업맨, 하워드 슐츠였습니다.
하워드 슐츠는 어떻게 145조의 커피제국을 세울 수 있었을까요? 오늘은 스타벅스 전 CEO, 하워드 슐츠의 Day 0, 1976년으로 돌아갑니다.
오늘의 인사이트 요약
1. 수 많은 거절은 오히려 자존감의 재료가 된다.
2. 카페 문화에 대한 확신으로 용기를 내다.
3. 브랜드를 구축하면 확산은 더 쉬워진다
4. 고객 경험 훼손을 막기 위해 1만 명의 매니저를 직접 만나다.
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