조직장 뉴스레터 3화

안녕하세요, HR운영팀 교육 파트입니다. 🙌

지난 뉴스레터 주제 '심리적 안전감'을 기억하시나요?

지난 뉴스레터에서는 심리적 안전감의 중요성을 다뤘습니다.

팀원들이 두려움 없이 자신의 의견을 개진하고, 실수 또한 학습의 과정으로 받아들일 수 있는 환경이야말로 조직의 성과를 지속적으로 향상시키는 기반이 된다고 말씀드렸죠. 심리적 안전감을 바탕으로 한 조직 문화는 팀원들 간의 신뢰를 쌓는 데 중요한 첫 걸음입니다.

심리적 안전감과 관련된 그림

Psychological Safety

심리적 안전감과 그림의 연결점

심리적 안전감이란 팀원들이 자신의 생각이나 의견을 자유롭게 표현할 수 있고, 실수를 해도 비난받지 않을 것이라는 믿음을 바탕으로 안전하게 행동할 수 있는 환경을 의미합니다.

이 그림에서 바퀴를 든 원시인은 **새로운 아이디어(혁신)**를 제안하지만, 수레를 밀고 있는 원시인은 그것을 무시하거나 거부합니다. 이 상황은 심리적 안전감이 부족한 조직이나 팀에서 자주 나타나는 현상과 비슷합니다.

그림 속 원시인들이 심리적 안전감을 느낄 수 있는 환경이었다면, 바퀴의 제안은 더 나은 결과를 만들었을 것입니다. 혁신의 출발점은 심리적 안전감이며, 이를 통해 팀은 비효율을 넘어 더 나은 성과를 달성할 수 있습니다.

심리적 안전감은 구성원을 단순히 편하게 해주는 것이 아니라,

"구성원이 업무와 관련해 그 어떤 의견을 제기해도 벌을 받거나 보복을 당하지 않을 거라고 믿는 조직환경" 입니다.

조직 문화에서 가장 중요한 요소로 꼽히는 것이 바로 심리적 안전감과 피드백입니다. 이 두 가지는 서로 긴밀하게 연결되어 조직의 성공과 발전에 큰 영향을 미칩니다. 이 주제는 아무리 강조해도 지나치지 않기에 다시 한 번 깊이 고민하고 실천할 기회로 삼으시길 권해드립니다. 😊

✏️ 오늘의 주제 : 진정성 있는 소통

그렇다면, 이러한 심리적 안전감을 더욱 공고히 하고 팀의 신뢰와 협력을 강화하기 위해 조직장이 해야 할 일은 무엇일까요?

한 해를 마무리하며 돌아보는 시점에서, 조직의 성과와 성장에 중요한 영향을 미치는 요소 중 하나는 바로 **"진정성 있는 소통"**입니다.

특히 조직장이 보여주는 진정성 있는 소통은 팀원들과의 신뢰를 형성하고, 협력 문화를 강화하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

이번 뉴스레터에서는 진정성 있는 소통의 중요성과 이를 실천하기 위한 구체적인 방법을 함께 나누고자 합니다.

💡 진정성 있는 소통이란 무엇인가요?

 - 진정성 있는 소통은 몇 가지 중요한 특징을 가지고 있습니다.

① 공감 : 상대방의 감정과 관점을 이해하고 존중합니다.

② 솔직함 : 필요한 피드백을 숨기지 않고 솔직하게 전달합니다.

③ 행동 일치 : 말과 행동이 일관되어 상대방에게 신뢰를 줍니다.

진정성은 곧 소통의 본질이라고 할 수 있으며 진정성 있는 소통은 팀원들에게 다음과 같은 메시지를 전달합니다.

"나는 당신을 신뢰하고, 존중하며, 당신과 함께하고 싶다."

🔑 진정성 있는 소통의 효과

 - 진정성 있는 소통은 팀과 조직에 다음과 같은 긍정적인 변화를 가져옵니다.

① 신뢰 형성 : 진정성은 팀원들에게 안정감을 제공하며 신뢰를 강화합니다.

② 협력 증진 : 열린 대화는 아이디어 공유와 문제 해결을 촉진합니다.

③ 성과 향상 : 자유롭게 소통하는 환경은 구성원의 몰입과 생산성을 높입니다.

(예시)한 리더는 팀의 성과를 발표하며 이렇게 말했습니다. "이번 프로젝트는 여러분의 열정과 헌신 덕분에 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 앞으로 더 큰 목표를 위해 어떤 점을 보완하면 좋을지 함께 고민해봅시다.

"감사와 솔직한 피드백은 팀원들에게 신뢰와 동기를 동시에 줄 수 있습니다."

🎯 진정성 있는 소통을 실천하는 방법

1. 공감하며 경청하기👂

 - 팀원의 이야기를 들을 때 감정을 공감하며 집중하세요.

 - 리더가 상대의 의견을 진지하게 듣는 모습은 신뢰를 형성합니다.

"공감하며 경청하기"는 머리로는 쉬워 보이지만, 실제로 실천하기란 어렵습니다. 우리가 **"다 아는 얘기"**라고 생각하더라도, '진정한 경청'이 얼마나 잘 되고 있는지 스스로 점검해볼 필요가 있습니다.

[영상 예시]

 - TED 강연 : 셀레스트 헤들리 - 대화를 잘하는 10가지 방법

 - 멘토/멘티 멘토링 교육 진행시 함께 시청하고 의견을 나누는 자료입니다.

 - 공감과 경청을 기반으로 대화를 잘하는 10가지 방법에 대해 학습해보세요 :D

[질문하며 스스로 점검하기]

 - 내가 평소 구성원과의 대화에 열린 마음으로 온전히 집중했는지 스스로 생각해보면 좋겠습니다.👀

"다 안다"고 느낄 때, 우리는 이미 중요한 점을 놓치고 있을지도 모릅니다. 이 기회를 통해 작은 습관을 점검하고 변화의 계기로 삼아보세요!

2. 긍정과 개선의 균형 맞추기⚖️

 - 피드백을 줄 때 긍정적인 부분과 개선점을 균형 있게 전달합니다.

 - "샌드위치 피드백"을 활용하여, 격려와 조언을 결합해주십시오.

<상대방에 대한 관심과 애정, 존중을 바탕으로 한 피드백 방법>

*샌드위치 피드백을 활용한 경우😊

☞ 칭찬 🌟 + 긍정적인 분위기 😊 + 개선점 🔧 + 향후 성장 📈

(예시) "이번 발표에서 고객 데이터를 효과적으로 시각화한 점은 정말 인상 깊었습니다. 다만, 시간 관리 측면에서 약간의 개선이 필요해 보입니다. 다음 발표에서는 시간을 분배하는 연습을 해보는 건 어떨까요?"

*샌드위치 피드백을 활용하지 않는 경우😠

☞ 비판 ⚠️ + 부정적인 톤 😠 + 문제점 강조 🔴 + 심리적 위축 💔

(예시) "이번 발표에서 시간을 너무 못 맞추는 바람에 흐름이 엉망이었어요. 시간 관리가 왜 안 되는 건지 생각 좀 해보세요. 다음부터는 이런 실수 없도록 제대로 준비하세요."

미소 한 번으로 상호작용의 분위기가 바뀌는 순간처럼, 사소한 행동이 관계와 대화의 본질에 영향을 줍니다.

3. 투명한 의사소통 환경 만들기🤝

 - 팀원들이 자유롭게 의견을 표현할 수 있는 안전한 환경을 조성하세요.

 - 투명한 의사소통을 위해서 리더는 "취약해질" 필요가 있습니다.

 - "취약성"이란 완전히 열려 있고 수용하는 상태를 말합니다.

   (취약성 ≠ 약점, 취약성 = 진정성)

[출처] Trust in the workplace, Ernst & Young]

****리더의 취약성(Vulnerability) 정의와 중요성****

취약성은 리더가 자신의 약점, 실패, 불확실성을 드러내고 이를 통해 진솔한 관계를 형성하는 행동을 말합니다. 브레네 브라운(Brené Brown)은 이를 "진정성(authenticity)"과 "연결(connection)"을 강화하는 핵심 요소로 정의하며, 특히 심리적 안전감을 조성하는 데 필수적이라고 설명합니다.

취약성을 활용한 리더십 전략을 짧게 소개해드립니다.

☞ 최근 여러 기업에서 다루는 리더십 교육 주제로 읽어보시면 좋습니다.

① 실수를 인정하고 배움을 공유

리더가 자신의 실수를 공개하고 거기서 얻은 교훈을 공유하면, 팀원들도 자신의 아이디어를 자유롭게 표현할 수 있는 문화를 조성할 수 있습니다.

(예시) "이번 프로젝트에서 내가 잘못 판단한 부분은 X입니다. 앞으로 이를 개선하기 위해 Y를 시도해 보려 합니다."

② 불확실성을 인정하고 협력 요청

불확실한 상황에서 모든 답을 가지고 있지 않음을 인정하고 구성원들과 협력하는 자세를 보이는 것이 중요합니다.

(예시) "이 문제에 대한 해결책이 바로 떠오르지 않네요. 여러분의 아이디어가 필요합니다."

③ 감정적 표현을 통해 연결감 강화

자신의 감정(두려움, 걱정, 열정 등)을 적절히 공유함으로써 구성원들이 리더와 더 가까워지고, 조직의 목표와 감정적으로 연결될 수 있습니다.

④ 피드백 수용

리더가 구성원들로부터 피드백을 받아들이고, 이를 기반으로 자신을 개선하려는 모습을 보이면 구성원들도 피드백 문화에 적극적으로 참여할 가능성이 높아집니다.

4. 조직장을 위한 정기적 소통의 장 마련 팁 🚀

 - 연말 회식이 아닌 일상 속 소통 할 수 있는 팁을 알려드립니다.

① 연말 감사와 소통의 장 마련 🙏

 - 목적 : 팀원들의 노력과 성과를 인정하고, 조직의 목표와 비전을 다시 한번 공유하는 자리

 - 감사 메시지 전달 : 팀원들이 느낄 수 있는 구체적인 기여를 언급하며 진심 어린 감사를 표현하세요.

(예시) "이번 프로젝트에서 보여주신 여러분의 헌신 덕분에 목표를 달성할 수 있었습니다. 특히, 데이터 분석에 기여한 ○○님의 노력이 돋보였습니다.

② 팀 미팅과 소통의 날 활용 🙏

 - 목적 : 팀원들이 자유롭게 의견을 제시하고, 문제를 논의할 수 있는 환경 제공

 - 정기 소통의 날 운영 : 매월 마지막 주 금요일처럼 고정된 날짜를 정해, 팀원들이 부담 없이 참석할 수 있는 "소통의 날"을 진행합니다.  

 - 자유로운 질의응답 시간, 팀 내 아이디어 공유 세션, 워크숍 형태의 피드백

 - 운영 Tip : 사전 질문 수집(팀원들이 미리 익명으로 질문이나 제안을 제출할 수 있는 채널을 마련해보세요.)

③ 1:1 대화를 통한 개별 맞춤 소통 🤝  ★★★★★★★★★★

 - 목적 : 팀원의 개인적인 고민과 목표를 경청하며, 심리적 안전감을 강화

 - 올 한 해를 돌아보고, 2025년을 준비하기 위해 팀원들과 진솔하게 대화할 수 있는 1:1 코칭 질문들을 준비했습니다. 이 질문들은 회고와 성장을 중심으로 하며, 심리적 안전감을 바탕으로 한 대화를 목표로 합니다.

 - 조직의 인력 구성 변화는 리더십 스타일과 접근 방식에도 중요한 변화를 요구합니다.

 “리더가 구성원들에게 신뢰를 얻으려면 먼저 그들을 도와야 한다”

구성원을 위한 1:1 코칭 질문 리스트를 공유 드립니다.

1) 현재 가장 큰 관심사나 우선순위는 무엇인가요?

  ☞ 구성원의 현재 상황과 목표를 이해하기 위한 질문

2) 최근에 직면한 도전 과제는 무엇이고, 그 상황에서 어떤 도움을 받으면 좋겠다고 느꼈나요?

  ☞ 문제를 함께 해결하고자 하는 의지를 표현

3) 최근 업무 중에서 가장 보람 있거나 만족스러웠던 순간은 언제였나요? 왜 그렇게 느끼셨나요?

  ☞ 긍정적인 경험을 공유하고, 구성원의 동기를 파악하는 데 도움을 줌

4) 현재 하고 있는 일에서 가장 어려움을 느끼는 부분은 무엇인가요? 이를 해결하기 위해 무엇이 필요하다고 생각하나요? 

  ☞ 지원을 제공하기 위해 어려운 점을 경청하는 질문

5) 금호타이어에서 더 많이 기여하고 싶다면, 어떤 지원이 필요하다고 생각하시나요? 

  ☞ 구성원의 잠재력을 끌어내기 위한 질문

이 질문들은 서로 신뢰를 바탕으로 하는 분위기에서 진행해야 효과적입니다. 단순히 질문을 던지는 것을 넘어, 팀원의 이야기에 귀 기울이고 공감하며 대화하는 시간을 가져보십시오. 이를 통해 팀의 결속력과 성장의 방향성을 명확히 설정할 수 있습니다.

진정성 있는 소통을 다룬 영화와 책 추천 🎬📚

진솔한 소통이 조직과 팀을 성장시키는 원동력이라는 메시지를 실천하기 위해, 다음 영화와 책을 추천 드립니다.

🎬 영화 추천

《인턴》(The Intern, 2015)

📚 책 추천

 《리더는 마지막에 먹는다》(Leaders Eat Last) - 사이먼 시넥

💬 마무리 메시지: 진정성 있는 소통으로 성장하는 팀

내재적 동기부여와 외재적 동기부여

내적 동기는 조직의 성과와 혁신, 지속 가능한 성장의 핵심 원동력입니다. 리더로서 구성원들의 내적 동기를 강화하는 것은 단순히 업무 성과를 높이는 것을 넘어, 팀원 개개인이 자신의 잠재력을 발휘하고 성취감을 느낄 수 있는 환경을 만드는 데 있습니다. 이는 조직 전체가 건강하고 긍정적인 방향으로 나아가는 첫걸음이 됩니다.

내적 동기를 강화하기 위해, 리더는 무엇보다 진정성 있는 소통을 실천해야 합니다. 진심 어린 소통은 팀원들에게 신뢰를 심어주고, 자신이 존중받고 있음을 느끼게 하며, 동기부여를 한층 더 높이는 역할을 합니다. 이는 단순한 업무 지시를 넘어, 구성원들이 스스로의 성장과 조직의 비전에 기여하고자 하는 의지를 불러일으킵니다.

다가오는 연말, 팀원들과 따뜻하고 진솔한 소통의 시간을 가지는 것은 내적 동기를 깨우는 좋은 기회가 될 것입니다. 각자의 노력과 성과에 대해 감사의 마음을 전하고, 앞으로의 성장과 도전을 함께 고민해 보세요. 여러분의 진정성 있는 리더십은 팀원들에게 더 큰 신뢰와 영감을 줄 것이며, 조직은 이러한 동력을 바탕으로 더욱더 큰 도약을 이뤄낼 것입니다.

리더의 역할은 방향을 제시하는 것을 넘어, 구성원들이 스스로 빛날 수 있는 무대를 만들어 주는 것입니다. 

"2025년에는 성과를 넘어 문화를 만드는 리더로 거듭나시길 바랍니다."

올 한해도 고생 많으셨습니다.

금호타이어 HR운영팀 교육 파트 드림