Intro
안녕하세요!
"주인공 (주간 인사이트 공유)" 뉴스레터는 한 주 동안 읽은 글들 중 공감되고, 인사이트를 주는 내용을 모아 전달드립니다.
이번 주에는 이미 있는 기능을 성장시키는 방법 (ARIA Framework)에 대해 이야기해볼게요.
이번 뉴스레터는 Lenny’s Newsletter의 2024년 4월 내용을 바탕으로 작성했어요.
How to accelerate growth by focusing on the features you already have - ARIA Framework
👉 원문 읽기
함께 읽고 싶은 글이 있다면 언제든 pm.marcus0218@gmail.com 으로 보내주세요.
여러분의 피드백과 참여가 이 뉴스레터를 더욱 풍부하게 만들어 줄 것입니다.
많은 관심과 응원 부탁드립니다!
✍️ 한 줄 요약
보통 새로운 기능이 기존 기능을 개선하는 것보다 더 큰 효과를 볼 것이라 생각합니다. 하지만 새로운 기능 개발보다 기존 주요 기능의 최적화와 사용자 참여도를 높이는 것이 회사 성장에 더 큰 영향을 미칩니다.
ARIA framework를 바탕으로 기존 기능을 개선해보세요. 🚀
📌 핵심 내용
1️⃣ 새로운 기능보다 기존 기능 최적화가 중요한 이유
- 대부분의 회사 성장은 핵심 제품의 점진적 최적화에서 비롯됩니다.
- Facebook, Amazon, Netflix, Airbnb 등 주요 기술 회사들은 제품의 모든 면을 최적화하는 데 우선순위를 두어 성공을 이루었습니다.
- 새로운 기능은 사용자층의 일부만 활용하거나 핵심 사용 사례와 거리가 먼 경우가 많아 비즈니스에 미치는 영향이 제한적입니다.
- 반면, 기존 기능은 이미 많은 사용자가 사용 중인 만큼 작은 최적화만으로도 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
2️⃣ ARIA 프레임워크란?
기존 기능을 체계적으로 최적화하기 위한 방법론으로, 다음 4단계로 구성됩니다:
- Analyze(분석) : 성장과 관련된 주요 기능을 식별하고 사용 데이터를 분석합니다.
- 주요 기능에 대한 사용량 측정 지표
- 노출(Exposed) : 이 기능과 접촉한 사용자의 비율은 얼마인가? 즉, 이 기능이 위치한 제품의 특정 페이지나 메뉴를 본 사용자가 얼마나 되는가?
- 한 번 사용(Used Once) : 적어도 한 번 이 기능을 사용한 사용자의 비율은 얼마인가?
- 재사용(Used Again) : 이 기능을 두 번 이상 사용한 사용자의 비율은 얼마인가?
- 습관적 사용자(Habitual User) : 이 기능을 정기적으로 사용하는 사용자의 비율은 얼마인가? (예: 일주일에 한 번 이상)
- 완료율(completion rate) : 이 기능을 사용하기 시작한 사람들 중 각 단계를 완료한 비율은 얼마인가?
- 성공률(success rate) : 이 기능을 사용할 때 사용자에게 성공적인 결과를 가져다준 비율은 얼마인가?
- Reduce(축소) : 단계 수를 줄이고, 각 단계의 노력을 최소화하며, 인지 부하를 낮추는 방식으로 최적화합니다.
- Introduce(도입) : 신규 사용자 온보딩이나 팝업에만 의존하지 않고, 상황에 맞춘 적절한 시점에 기능을 알리는 것이 중요합니다.
- Assist(지원) : 템플릿, 가이드, 예제 등을 통해 복잡한 개념을 단순화하고 사용자 경험을 개선합니다.
3️⃣ARIA framework를 사용해 기존 기능 최적화의 효과적인 사례
1. YouTube (Analyze, 성장과 관련된 주요 기능 파악)
- YouTube의 "구독" 기능은 사용자가 구독한 채널의 새로운 동영상을 알림으로써 알려줍니다. 분석 결과, 채널을 구독하는 것이 사용자 유지율과 강하게 연관되어 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 알림이 사용자가 YouTube로 돌아오도록 유도하기 때문입니다. 따라서 우리는 이를 주요 기능으로 삼았습니다. "구독" 기능에 대한 인식을 높이기 위한 더 적절한 시점을 찾았는데, 이는 사용자가 여러 날 동안 채널을 시청한 후에 알리는 것이 더 효과적이라는 것을 발견했습니다. 또한, 사용자에게 구독의 이점을 명확히 강조했습니다(기존에는 사용자가 구독의 이점을 당연히 알 것이라고 가정했음).
- 이 접근법을 통해 채널을 구독한 사용자 수가 약 10% 증가했고, 해당 사용자들의 첫 달 유지율이 약 8% 개선되었습니다. 🚀
2. Calendly (Reduce, 프로세스 단계 줄이기)
- Calendly(회의 일정을 잡는 데 도움을 주는 앱)에서 회의 가능 시간을 설정하는 과정은 또 다른 예입니다. 우리는 모두 여러 유형의 회의를 가지고 있으며, 각 회의는 서로 다른 일정 요구 사항을 가지고 있습니다. (예를 들어, 일반 회의는 오전 9시부터 오후 5시 사이에 열릴 수 있지만, 외부 클라이언트와의 회의는 이동 시간을 고려하여 회의 전후에 여유 시간이 필요합니다. 또한, 커피 미팅은 오전 8시에 시작할 수 있지만 오후 2시 30분을 넘기면 카페인 때문에 밤에 잠을 잘 수 없게 됩니다.) 따라서 Calendly에서 다양한 유형의 회의에 대해 서로 다른 가능 시간 일정을 생성하면 앱을 사용하여 더 많은 회의를 예약할 수 있습니다.
- 이 점을 고려하여, Calendly는 새로운 가능 시간 일정을 설정하는 단계를 줄이는 데 초점을 맞추었습니다. 매주 각 요일마다 개별적으로 가능 시간을 설정하는 번거로움 대신, 하루의 가능 시간을 정의한 후 이를 여러 다른 요일에 한 번에 복사할 수 있어 많은 단계를 절약할 수 있습니다.
3. 구글 지도 (Introduce, 상황에 따라 기능 인식 높이기)
- 몇 년 전, Apple Maps와의 경쟁이 치열해지면서 iOS에서 Google Maps의 사용률을 높이기 위해 Google Maps는 "경유지 추가"라는 기능을 도입했습니다. 이 기능은 기존 경로에 주유소, 음식점 또는 화장실을 추가할 수 있는 기능입니다. 처음 이 기능을 출시했을 때, 앱을 열면 모든 사용자에게 팝업이 표시되도록 설정했습니다. 이 팝업을 통해 기능을 사용한 사람들은 Google Maps를 더 자주 사용하게 되었지만, 전체적인 이용률은 크게 증가하지 않았습니다. 앱을 열자마자 경유지를 추가할 필요가 없었기 때문에, 대부분의 사용자는 팝업을 닫아버리고 곧바로 이 기능을 잊어버렸습니다.
- 경유지 추가 기능의 사용률을 높이기 위해, 우리는 이 기능을 장거리 운전 경로를 요청한 사용자들에게만 보여주는 방식으로 변경했습니다. 이는 사용자가 경유지를 추가할 가능성이 가장 높은 시점에 기능을 소개하도록 한 것입니다. 이로 인해 장거리 운전을 계획 중인 사용자들만 이 기능을 알게 되었지만, 채택률과 참여도가 거의 즉시 15% 가까이 증가했습니다. 그 결과, iOS에서 Google Maps를 사용한 경로 탐색이 눈에 띄게 증가하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 💪
4. 그 외 사례
- 검색어 중 자주 반복되는 유형(날씨, 스포츠 경기 결과 등)에 대한 인지도를 높여 사용자를 늘렸습니다.
- 이를 통해 광고 수익을 수백만 달러 증가시켰습니다.
- Roblox
- 아바타 변경이 신규 사용자 유지와 강하게 연관된다는 점을 분석했습니다.
- 아바타 상점의 정렬 기능과 검색 기능을 개선해 성공률을 높였고, 결과적으로 유지율을 향상시켰습니다.
- Notion
- 템플릿을 활용해 신규 사용자가 "블록"과 "데이터베이스"라는 복잡한 개념을 쉽게 익히도록 도왔습니다.
- 다양한 사용 사례에 맞춘 150개 이상의 템플릿을 제공해 사용자 경험을 개선했습니다.
📝 이번 주 읽은 내용에서 배운 점
💡 기존 기능 최적화는 단순한 유지 작업이 아니라, 비즈니스 성장의 핵심 전략이라는 점을 배웠습니다.
- ARIA 프레임워크는 기존 기능의 참여도를 높이는 체계적인 접근 방식을 제공하며, 이를 통해 작은 변화로 큰 성과를 낼 수 있다는 점이 인상 깊었습니다.
- 특히, 사용자가 기능을 사용하는 과정에서 마찰을 줄이고, 적절한 시점에 기능을 소개하며, 지원을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 깨달았습니다.
