📡 [이-마트] 연말 매출 상승의 비밀, 시즈널 마케팅

(에디터 달리🎬) : 구독자! 벌써 연말이라 그런지 여기저기서 세일 소식이 많이 들리지 않아? 에디터 달리는 최근 프로모션에 혹해서 이것저것 사다가 금세 텅장이 되어 버렸어 💸 이렇게 연말은 참 소비자들에게는 신날 수 밖에 없는 시즌이야. 블랙프라이데이에 이어서 크리스마스, 그리고 새해까지. 그동안 사고 싶지만 가격 때문에 망설였던 제품이나 서비스를 구매하기에 아주 적합한 시즌이지.

이처럼 특정 시즌에 맞춰서 프로모션이나 이벤트를 진행하는 전략을 ‘시즈널 마케팅(Seasonal Marketing)’이라고 불러. 이 시즈널 마케팅을 잘 활용한다면, 기간 특수를 이용해 신규 고객을 유입하기에도, 기존 고객들에게 재구매를 어필하기에도 아주 효과적이지. 특히 연말 연시에는 사람들이 한 해를 마무리하면서 조금씩 들떠있기도 하고, 서로 간에 선물을 주고 받는 일도 많기 때문에 다른 시기보다 소비가 눈에 띄게 증가한다고 해. 그렇기에 B2C 마케터들에게는 절대 놓칠 수 없는 시즌인 셈이야.

# 핫플 만들기 — 쇼핑몰/백화점

구독자 응답이는 평소에 쇼핑을 주로 어디서 해? 🛍 아마 대부분의 사람들이 ‘쇼핑 = 온라인’이라고 생각하는 경우가 많을거야. 이커머스 시장의 규모가 워낙 커지기도 했고, 바쁜 일상 속에서 굳이 쇼핑몰에 방문할 이유는 사라진 지 오래지.

하지만 여전히 오프라인 공간은 마케터들에게 유효한 숙제야. 올해 ‘트렌드 코리아 2023’ 에서 제시한 키워드 중 ‘공간력, Magic of Real Spaces’은 온라인에서 모든 것이 해결되는 사회에 도리어 오프라인의 매력을 극대화해서 소비자들의 발길을 이끄는 것을 의미해. 이와 같은 맥락으로 연말을 맞이한 유통 업계 마케터들은 사람들을 설레게 할 크리스마스 장식과 창의적인 공간력을 선보이며 소비자들의 관심을 되찾기 위해 노력하고 있어.

[현대백화점 더현대 서울 - ‘해리의 꿈의 상점’]

가장 먼저 더현대 서울은 쇼핑몰 안에 크리스마스 마을을 꾸미는 걸로 유명하지? 작년에 SNS에서 인증샷 대란이 일어났던 데에 이어서, 올해 연말에도 독창적인 컨셉으로 국내 최대 규모의 크리스마스 연출을 선보이고 있대. 바로 아기 곰 해리와 할아버지가 운영하는 해리의 꿈의 상점(La boutique d'Harry)과 작은 공방들로 이루어진 H빌리지야 🏘

쇼핑몰 5층에 위치한 ‘사운즈 포레스트’에 조성된 크리스마스 마을은 이번 1차 사전 예약 공개 후 1시간 만에 마감됐대. 개장 첫 날 현장 웨이팅 고객 대기번호는 800번대까지 올라갔다지 뭐야? 😯 서울 곳곳에 크리스마스 장식이 넘쳐나는데, 더현대 서울이 만들어낸 특별함은 뭐였을까? 

찾아보니 더현대 서울은 단순히 사진 스팟을 만든 게 아니더라구. H빌리지 핵심은 바로 스토리텔링에 있었어. 장인들이 살고 있는 작은 공방 거리를 동화적으로 구현한 거야. 11m 높이의 대형 크리스마스 트리를 중심으로 현대백화점의 16개 전 점포를 상징하는 16개의 부티크(상점)와 마르쉐(시장)가 쭉 늘어서 있는데, 더현대 서울이 재해석한 크리스마스 마을 그 자체였어.

더현대 서울은 이야기가 있는 공간을 구성함으로써, H빌리지에 입장한 고객들이 동화 속 주인공이 된 듯한 느낌을 받을 수 있도록 의도한 거래. 이국적인 골목길과 크리스마스 트리👀, 사람들의 마음을 설레게 할 캐롤👂🏻, 보들보들한 해리 인형🫴🏻, 달콤한 크리스마스 케이크😋, 더현대 서울의 시그니처 향👃🏻으로 숲의 향기를 머금은 사운즈 포레스트 까지. 정말이지 오감으로 체험할 수 있는 공간을 조성한 거지.

[롯데백화점 명동 본점 - ‘요정의 편지 상점’]

롯데백화점 역시 스토리텔링에 집중했어. 롯데백화점은 매년 트렌드나 사회적 이슈를 반영한 열쇳말을 바탕으로 크리스마스 테마를 뽑아낸다고 해. 올해는 사랑하는 사람을 부를 때 쓰는 '디어(Dear)'가 핵심 단어였는데, 이를 확장해서 '마이 디어리스트 위시(My Dearest Wish)’, 즉 ‘소망’이라는 크리스마스 주제를 완성시켰어 🤲🏻

이렇게 만들어진 대주제와 크리스마스 장식들에 서사를 담기 위해서 롯데백화점은 '보건교사 안은영'을 집필한 정세랑 작가와 협업을 진행했다고 해. 작가와의 협업이라니, 정말 스토리텔링에 진심이었나봐. 이 협업으로 비밀스러운 편지 상점(레터 하우스)에 우연히 방문한 어린 아이 해아가 편지를 배달하는 크리스마스 요정 똔뚜들과 만나 일어나는 꿈 같은 이야기를 탄생시켰어. 이 이야기는 다양한 삽화를 비롯해 외벽에 설치된 대형 *미디어 파사드를 통해서 오리지널 애니메이션으로 사람들에게 효과적으로 전달되고 있어.

명동의 소공 에비뉴 거리를 빙 둘러싼 볼거리 외에도, 본점 내부에서도 편지를 주제로 즐길 수 있는 콘텐츠가 풍성하더라구. 본관 1층 내부에는 고풍스러운 유럽의 우체국을 재현한 포스트 오피스를 만들어서 포토존으로 꾸민 것 뿐 아니라, ‘캘리그라피 서비스’ 까지 제공하고 있대. 또 편지 액세서리 전문 브랜드인 글월과 협업해서 편지지 판매, 편지 발송 서비스 등도 선보인다고 해.

이번 크리스마스 서사 구축에 함께한 정세랑 작가의 스토리를 담은 롯데백화점의 한정판 동화책도 판매하고 있어. 이 곳에서 판매한 편지 키트와 동화책 판매 수익금 전액은 롯데백화점의 ‘리조이스(RE:JOICE)’ 사회공헌 캠페인의 일환으로 가족돌봄청소년 지원사업의 후원금으로 기부할 예정이래. 기획부터 의도한 이야기를 선보이는 방식까지, 롯데백화점 마케팅 담당자들의 깊은 고민이 묻어나는 대목이었어 🧐

# 시즈널 메뉴 바이럴로 트렌드 리드 — F&B

자 그럼 유통업의 핵심이라고도 할 수 있는 F&B 쪽은 어떨까? 연말에는 아무래도 사람들이 미뤄왔던 만남들을 자주 가지게 되잖아? 🍾 때문에 사람들의 모임 자리 속 식탁을 사수해내기 위해 F&B 업계 마케터들은 독창적인 홀리데이 패키지를 만들기도 하고, 재치있는 시즌 메뉴를 선보이거나, 다양한 연말 프로모션을 진행하기도 해.

[코카콜라 - 크리스마스 스페셜 패키지]

특히 상대적으로 탄산 음료의 소비가 적게 나타나는 겨울의 계절적 한계를 극복하기 위해, 코카콜라는 오래 전부터 창의적인 크리스마스 마케팅 활동을 전개해왔어. 올해도 어김없이 소중한 사람들과 함께 하는 크리스마스의 마법 같은 순간을 주제로 ‘2023 크리스마스 스페셜 패키지’ 2종을 출시했지 🥤

코카콜라의 스페셜 패키지는 트리 오너먼트를 디자인에 적용해서 크리스마스 특유의 따뜻하고 아기자기한 감성을 담은 것이 특징이야. 코카콜라 오리지널에는 아이코닉한 빨간색을, 코카콜라 제로에는 녹색을 더해서 크리스마스의 상징적 컬러를 제대로 활용했어. 디자인이 정말 심플하면서도 감각적이어서 연말 모임 자리의 식탁을 장식하기 좋아 보이더라구. 음료가 아니라 정말 ‘오너먼트’로서의 역할을 하게 끔 의도한 거지 🎄

패키징 뿐만이 아니야. 코카콜라를 즐겨 마시는 고객들이 크리스마스를 더욱 즐길 수 있도록 산타클로스, 폴라 베어, 컨투어 보틀 등 코카콜라 브랜드의 대표적인 상징 요소들을 담은 트리 오너먼트 8종도 공개됐어. 실제로 트리 장식에 활용할 수 있으면서, 코카콜라의 정체성이 잘 드러나는 굿즈들이야.

이 오너먼트는 ‘크리스마스 스페셜 패키지’ 제품 라벨에 있는 QR코드를 스캔해서 공식앱인 ‘코크 플레이(Coke PLAY)’ 이벤트 페이지에 접속하면 응모할 수 있대. 또 코크플레이 앱에서 음료를 구매하거나 비디오 시청 등을 통해 추가로 포인트를 적립할 수 있다는 점이 코카콜라 덕후들의 마음을 사로잡고 있어.

코카콜라의 이런 크리스마스 마케팅 활동은 TV 광고, ‘애니원 캔 비 산타(Anyone Can Be Santa)’와도 잘 어울려. 코카콜라와 함께 따뜻한 마음을 나누는 일상의 순간들을 조명하는 스토리텔링을 통해서, 산타는 먼 곳에 있지 않고, 서로를 돕고 배려하며 마음을 건네는 순간 우리 모두 산타가 될 수 있다는 메시지를 전달하고 있지. 다양한 시즈널 마케팅 프로모션 가운데 브랜딩 요소와 마케팅 요소가 정말 잘 어우러진 사례라는 생각이 들었어 🎅🏻

[하겐다즈, 프링글스, 투썸플레이스 — 팝업 & 소비자 이벤트]

크리스마스 에디션을 선보이는 것에서 그치는 게 아니라, 소비자들이 직접 크리스마스 분위기를 느껴볼 수 있도록 오픈된 팝업이나 이벤트들도 많아.

유명 아이스크림 브랜드, 하겐다즈는 카페 ‘아우프글렛’과 크리스마스를 맞이해 콜라보를 진행했어 🍨 신제품 ‘피스타치오 아이스크림’에 ‘트리’ 컨셉을 더해 연말 분위기가 물씬 풍기는 이국적인 풍경의 팝업 공간을 오픈했지. 하겐다즈 모형의 오너먼트로 꾸며진 대형 트리들이 아우프글렛만의 심플하면서도 임팩트 있는 인테리어와 어우러져서 고급스러운 크리스마스 분위기를 연출한 부분이 인상적이었어.

전통이 있는 과자 브랜드, 프링글스는 크리스마스와 연말연시에 대한 기대감을 높이기 위해 ‘2023 페스티브 캠페인’을 전개하기도 했어. 캠페인의 일환으로 페스티브 한정 패키지 구매 이벤트를 통해 다양한 경품을 증정하거나, 파티와 모임에서 프링글스를 즐기는 모습을 촬영한 후 ‘페스티브 테마의 GIF 스티커’로 꾸민 뒤 프링글스 공식 계정을 태그하는 인스타그램 인증 이벤트 등의 프로모션을 선보였지.

국내 유명 프랜차이즈, 투썸플레이스는 다가오는 크리스마스에 맞춰서 겨울 음료와 디저트를 즐길 수 있는 ‘투썸하트 윈터 스탬프 이벤트’를 준비했어. 스타벅스에서도 자주 선보이곤 하는 프리퀀시 이벤트와 유사한 구조의 프로모션이었지. 총 15개의 스탬프를 완성하면 집에서도 붕어빵 또는 와플을 만들 수 있는 ‘마이 윈터 붕어빵 메이커’를 선착순으로 증정했대. 투썸에 자주 방문하는 응답이라면 내년도 연말 프로모션을 기대해 봐도 좋을 거 같아! ☕️

# 고객 데이터 기반 연말 결산 — 콘텐츠/음원

한편 몇 년 전부터 서비스 기업들은, 다양한 고객 데이터를 지니고 있다는 특징을 바탕으로 12월 마다 ‘연말 결산’ 콘텐츠를 선보이는 것이 대세야. 고객들이 지나온 한 해의 모습들을 한 눈에 회고할 수 있도록 함으로써, 자사 서비스에 더욱 애정을 가지고 이용을 이어가도록 유도하는 전략이지. 특히 취향과 공유를 즐기는 MZ세대들은 개인의 취향을 분석한 데이터를 본인 SNS 계정에 올리거나, 지인과 공유하는 등 해당 서비스를 적극적으로 즐기고 있어 📲

[멜론, 스포티파이]

혹시 구독자 응답이는 음원 스트리밍 서비스로 어떤 걸 쓰고 있어? 🎧 다들 이미 알테지만, 국내에서 가장 많은 유저를 보유하고 있는 ‘멜론’은 매년 연말 결산을 발표해. 이용자 빅데이터를 기반으로 아티스트들의 유의미한 성적을 기록하고 있지.

대형 온라인 뮤직 어워드를 방불케 하는 멜론의 연말 결산은, 그 해의 새로운 음원 강자를 가려내는 것으로 주목을 받고 있어. 국내외 다양한 아티스트의 성과와 유의미한 데이터들을 다방면으로 분석해서 제공하는데, 한 해를 대표하는 음악계의 이모저모를 한 눈에 볼 수 있다는 점에서 흥미로워. 단순히 최상위권 기록들을 나열하는 것 외에도, ‘DJ 플레이리스트에서 가장 많이 선곡된 곡’ 등의 특별한 데이터에서 의외의 숨겨진 명곡들이 종종 등장하기도 하지.

따라서 멜론의 연말 결산은 국내 대표 스트리밍 플랫폼 답게, 음악 마니아층들에게 크나큰 지지를 받고 있어. 특히 올해 연말에는 한 해 음악감상 이력을 리포트로 확인할 수 있는 '마이레코드' 서비스도 오픈했다고 하니, 멜론 유저인 응답이들은 한번 확인해 봐! 🎶

세계 최대 스트리밍 플랫폼인 ‘스포티파이(Spotify)’도 연말을 맞아 리스너의 한 해 청취 데이터를 결산하는 플래그십 캠페인 ‘랩드(Wrapped)’를 론칭했어. 스포티파이는 랩드 캠페인을 통해서 매년 리스너의 음악 감상 이력 및 취향을 분석한 개인 맞춤형 데이터를 제공해 🎧

그 중에서도 가장 사람들에게 주목 받고 있는 서비스는 ‘Your Listening Personality’야. MBTI 테스트처럼, 한 해 동안의 청취 데이터를 바탕으로 16개로 구분되는 개인의 음악 청취 성향을 알려주는 거지. 좋아하는 아티스트의 음악을 계속 듣는지, 아니면 새로운 음악을 탐색하는지, 메인스트림 음악을 즐기는지, 아니면 덜 알려진 아티스트를 사랑하는지. 각각의 유형은 탐험가, 얼리어답터, 딥다이버, 시간여행자, 음악학자처럼 음악 성향을 직관적으로 파악할 수 있는 이름들로 지어져 있어. 유저는 왓츠앱과 라인 등에서 자기의 퍼스널리티 카드를 자랑스럽게 공유할 수 있도록 호환성도 부여했지.

또 음악 덕후들을 위한 색다른 서비스가 있어. 바로 아티스트별 최고의 팬에게 전달되는 ‘아티스트 메시지’야. 내 노래를 가장 많이 들어준 선정된 팬에게 감사의 영상편지가 ‘Your Artist Messages’라는 이름으로 전달 되는 거지. “성덕이 되고 싶다면 많이 들어라!” 정말 스포티파이이기 때문에 할 수 있는 프로모션인 거 같아. 지난해 100명의 아티스트가 참여한 데 이어서 올해는 4만 명 이상의 아티스트가 참여할 정도로 규모가 커졌대 😮

[네이버]

국내 최대 검색 포털 서비스이자, 아마 가장 많은 고객 데이터를 보유하고 있을 거라 예상되는 네이버도 연말 결산 페이지를 제공해. 네이버 서비스들의 연간 지표를 모은 '숫자로 보는 네이버', 네이버의 2023 주요 뉴스를 모은 '주목할 만한 순간들', 연말에 진행되는 각종 이벤트와 신규 서비스 소식을 알리는 '쉴 틈이 없어요 연말까지' 등 다채로운 콘텐츠를 만나볼 수 있지 🎬

‘숫자로 보는 네이버’에서는 2023년 사람들이 가장 많이 신은 신발, 2023년에 가장 많이 떠난 인기 여행지, 올해 가장 많이 본 프리미엄 콘텐츠, 올해 네이버페이 혜택탭에서 받은 포인트, 100만명이 함께 만들어 낸 기부 결과 등 올 한 해 사용자들이 네이버의 각 서비스에서 쌓은 의미 있는 기록들을 숫자로 요약해서 보여줘 📝

쇼핑, 공간 예약 등 소비자를 대상으로 다양한 서비스를 제공하고 있는 네이버 답게, 연말까지 이어지는 이벤트와 서비스에 대한 정보도 함께 제공하고 있어. 대표적으로 ‘MY플레이스’는 먹을거리, 머물 공간, 보고 즐길 거리라는 3가지 파트와 28가지 소주제로 ‘연말을 따뜻하게 보낼 추천 공간 모음집’을 준비했더라구. ’지도 저장’이 많은 파인다이닝 100선, 리뷰어들이 직접 만든 연말 식당 테마리스트, 겨울 분위기 가득한 제주 감성 숙소 등 한 해 동안의 고객 데이터에서 인사이트를 뽑아낸 다양한 장소를 추천받을 수 있어 🍷

# 모두에게 따뜻한 연말을 위한 사회 공헌 — 금융

한편 연말에는, '구세군'과 같이 다양한 기부 활동들이 눈에 띄면서 주변의 어려운 이웃들에게 자연스럽게 관심을 가지게 되기도 하지? 이렇게 자신의 소비가 선한 의도로 좋은 곳에 쓰이길 바라는 소비자 심리에 착안해서 금융 기업과 같은 다양한 서비스들이 사회 공헌 마케팅 활동을 추진하기도 해. 

[토스]

토스는 금융 플랫폼 답게 명절이나 연말 마다 꾸준히 *‘코즈 마케팅’을 진행해 왔어. 특히 올해 연말에는 기부금 수혜 대상을 더욱 확대하기 위해 다수의 기부처를 선정하고, 기부자가 직접 기부할 곳을 선택할 수 있도록 했지.

2023 연말을 맞이해서 토스가 기획한 프로모션은 ‘도전! 산타 선발 대회’야. 토스 앱에서 간단한 게임을 통해 산타로서의 자격을 획득하고, 토스의 간편결제 서비스인 ‘토스페이’로 기부를 할 수 있는 이벤트이지. 기부를 진행할 경우에는 기부금 영수증도 발급받을 수 있대.

토스 앱에 접속해서 상단에 산타 아이콘으로 장식된 로고를 클릭하면, 마치 인터랙티브 게임과 같은 스토리텔링 콘텐츠가 등장해. 토스 앱의 특징인 편리한 UX/UI를 활용해서 귀여운 게임으로 자연스럽게 연결하고, 기부를 하는 과정이 사람들에게 즐거운 경험으로 남을 수 있도록 유도했어.

산타 선발 대회라는 컨셉에 맞게 토스는 채용 플랫폼 ‘잡코리아’, 그리고 ‘알바몬’과의 콜라보를 통해 산타 구인 공고를 진행했어. 이렇게 크리스마스를 중심으로 새로운 세계관을 구축해냈다는 점이 특히 재치있다고 느껴졌지. 각 채용 플랫폼에서 ‘신입 산타클로스 모집’ 공고를 확인 후 ‘지원하기’ 버튼을 누르면 마치 인적성 시험을 보는 것 처럼 산타 적합 여부를 확인하기 위한 테스트에 참가할 수 있더라구 🤶🏻

토스는 사람들의 소비를 끌어올리기 위해 연말 프로모션을 진행하는 것에서 한 발 더 나아가서, 이들이 서비스를 이용하는 이유(cause)에 선한 의도를 자연스럽게 부여했어. 연말에는 왠지 모두가 훈훈한 마음을 가지게 되잖아? 😌 이렇게 색다른 시도를 통해서 토스의 브랜드 가치에도 세상을 향한 따뜻한 시선을 불어 넣었다는 점이 인상적이야.

(에디터 일린🍳) : 연말 분위기가 낭낭한 요즘, 달리가 소개한 것처럼 각 기업들은 소비자들이 연말 분위기를 느끼게 하면서 소비를 촉진하기도 하지만, 각자만의 방법으로 한 해를 마무리 하고 있는 것을 알 수 있었어. 기업에서 자체적으로 콘텐츠나 음악의 순위를 매겨 성과를 측정하기도 하고, 한 해의 트렌드를 정리하는 리포트를 발행하여 2023년을 돌아보고 내년을 준비할 수 있지. 구독자 응답이도 올 한해 본업에서 좋은 성과를 내어 행복 가득한 연말 보내길 바라-! 올해의 마지막 이-마트도 유익했길 🙏

오늘 이-마트는 어땠어? 이 주의 핫했던 주제와 키워드를 포착해서 구독자 응답이에게 한 입 거리로 만들어 가져올게 :) 그리고 구독자 응답이의 생각도 궁금해. <응답하라 마케팅> 팀은 언제나 응답이의 의견을 기다리고 있으니 아래 링크 눌러서 자유롭게 생각을 나눠줘 😆

피드백 하러 가기!

구독자, 응답하라 마케팅에서 후원 사이트를 만들었어. 응답하라 마케팅은 21년 3월부터 매주 취준생과 주니어 마케터에게 도움이 될 수 있는 글을 발행하고 있어. 아래 버튼을 클릭하면 커피 한 잔 가격의 금액을 후원할 수 있으니, 앞으로도 에디터들이 열심히 글을 쓸 수 있도록 많은 후원 부탁해 👏

커피 1잔 값 후원하기

응답하라 마케팅 뉴스레터를 매주 메일로 보고 싶다면 상단의 구독 버튼을 눌러줘! 그리고 응답하라 마케팅은 리퍼럴 제도를 운영하고 있어. 하단 '공유하기' 레퍼럴 링크를 통해 주변 사람들에게 뉴스레터를 홍보해준 구독자에게는 초대한 사람 수에 따라 소소한 선물이 제공될 예정이니 많이들 홍보해 줘 📢

오픈카톡방(참여코드 : marke90)과 홈페이지에서 마케팅 관련 소식과 뉴스레터 발행 소식을 받아볼 수 있어! 지금도 1,410여명의 구독자가 오카방에서 정보를 주고 받으며 건전한 마케팅 커뮤니티를 만들고 있으니 얼른 드루와 👋 그리고 인스타그램에서도 응답하라 마케팅을 만날 수 있으니 팔로우는 사랑이라구 😘

응답하라 마케팅 홈페이지 👉 https://reply-marketing.oopy.io

응답하라 마케팅의 모든 콘텐츠는 무단 도용이나 복제가 불가능하며, 콘텐츠를 인용할 시에는 출처를 남겨주시길 바랍니다. 인스타그램의 경우에는 태그 형태의 출처도 가능합니다.