📡 [이-마트] 틱톡, 이제 '📹숏폼' 아닌 '🛍️숏핑'이다?

(에디터 달리🎬) : 안녕 구독자 응답이! 오늘도 따끈따끈한 트렌드와 함께 찾아온 이-마트야. 🕊️ 글로벌 마케터로 일하고 있는 달리가 우리 응답이들에게 줄 수 있는 인사이트가 어떤 게 있을까 고민하다가, 글로벌 시장으로의 진출을 꿈꾸고 있는 응답이라면 관심 가질 만한 알짜 트렌드를 가져와 봤어. 바로 현직자들 사이에서 커머스의 미래라고 불리고 있는 ‘틱톡샵’이야! 😎

다들 알다시피 틱톡은 전세계적인 숏폼 열풍을 데리고 온 SNS이지. 아직 한국 시장에서는 파급력이 적은 편이지만 미국, 동남아 등 해외에서는 사용자 체류 시간이 유튜브에 버금갈 만큼 영향력이 엄청난 플랫폼이야.

바로 이 틱톡에서 내놓은 미디어 커머스가 '틱톡샵'인데, 벌써 글로벌 시장에서는 틱톡 사용자 중 70% 이상이 이 틱톡샵에서 쇼핑을 즐기고 있다고 해. 🛍️ 자, 한국 뿐이 아닌 전 세계를 무대로 실력있는 마케터로 성장하고 싶은 응답이라면 오늘의 이-마트를 주목하길 바라! 😉

앞서 언급한 것처럼, 틱톡샵은 틱톡 어플리케이션 안에서 만날 수 있는 온라인 쇼핑몰이야. 틱톡의 강점인 ‘숏폼 영상 콘텐츠’와 ‘편리한 쇼핑 경험’을 결합한 미디어 커머스이지. 

틱톡샵은 쉽고 직관적인 온라인 샵 운영 시스템과 인플루언서 콜라보 기능까지 한 번에 잡고 있어서, 약 273조 원(2030년 기준)의 잠재력을 갖춘 한류 시장에서 한국 브랜드들의 해외 진출과 마케팅에 막대한 영향을 끼칠 것으로 예상되고 있어. 🌎

현재 틱톡샵은 인도네시아를 시작으로 필리핀, 말레이시아, 베트남, 태국, 싱가포르, 영국, 미국 등 8개국에서 활성화되어 있어. 특히 미국의 경우에는 출시한 지 1년도 되지 않은 상황에서 미국 Z 세대들의 핵심 구매 채널로 자리 잡았다고 해. 미국인 가운데 33%가 틱톡샵에서 구매한 경험이 있을 뿐 아니라, Z세대의 36%는 적어도 한 달에 한 번 틱톡샵에서 쇼핑하는 것으로 나타나고 있지. 🫢

자, 그럼 ‘틱톡샵이 잘 나간다’ 라는 것 쯤은 알겠어. 그런데 도대체 어떻게 만들었길래 사람들이 틱톡샵에서 그렇게 구매를 하는 걸까? 🧐 바로 핵심은 ‘구매/판매 과정의 직관성과 편리성’에 있다고 보여져. 말 그대로, 구매자와 판매자 모두의 커머스 경험을 개선하고 진입장벽을 낮춤으로써 대세로 거듭난 혁신적인 플랫폼이라는 거지.

1️⃣ 콘텐츠만 보고 바로 결정하는 직관적인 쇼핑 경험

틱톡은 숏폼 플랫폼 특성 상 가장 고도화된 콘텐츠 알고리즘을 보유하고 있어. 바로 이 알고리즘 기술을 기반으로, 틱톡샵에서 판매 중인 제품과 관련한 콘텐츠 또한 유저의 니즈에 맞게 피드에 노출시키지. 🔍 틱톡샵은 이렇게 유저의 흥미에 딱 맞는 콘텐츠를 제공함으로써 소비자의 지갑이 자연스럽게 열리게 끔 쇼핑을 유도하고 있어. 

판매자 입장에서는 우리 브랜드에 관심을 가질 법한 소비자들에게 콘텐츠를 자연스럽게 노출시킬 수 있어서 좋고, 구매자 입장에서는 큐레이션된 콘텐츠들을 기반으로 최선의 구매 결정을 할 수 있으니까 서로 윈윈인 셈이지. 💰

2️⃣ 앱 내에서 바로 결제까지 가능한 편리한 구매 & 배송 프로세스

사용자는 틱톡의 콘텐츠 피드를 스크롤하면서 숏폼 콘텐츠를 구경하다, 마음에 드는 제품이 나오면 앱을 종료하지 않고도 간편하게 결제를 할 수 있어. 배송 또한 아마존(Amazon) 물류를 이용할 수 있도록 연동이 되어 있어서, 아마존에 입점되어 있는 제품이라면 누구든 쉽게 판매자로 참여가 가능하지. 🛒

판매자의 자사몰에서 직접 배송해야 하는 경우에도, 틱톡샵은 특정 기간(약 2일)이 넘어가면 판매자에게 운영 패널티를 부여하고 있어. ⚠️ 특정 횟수 이상 경고를 받은 판매자는 틱톡샵에서 더 이상 판매를 할 수 없도록 조치를 취해주기 때문에, 소비자들이 그 어떤 플랫폼보다도 보장된 기간 내에서 신뢰할 수 있는 판매자로부터 배송을 받아볼 수 있다는 점에서 강점이 명확해.

이외에도 인플루언서와의 콜라보와 어필리에이트 기능 등 소개하고 싶은 내용이 많지만 아래 실무 팁에서 좀 더 자세히 설명하도록 할게.

어때? 틱톡이 일반적인 커머스를 넘어 본질적인 쇼핑 트렌드를 변화 시키고 있다는 게 느껴지지 않아? 🐣

커머스 담당자로서 틱톡샵을 제대로 부스팅하고 싶다면 그 키는 바로 ‘인플루언서 활용’에 있어. 틱톡샵은 어플리케이션 내에서 판매자와 인플루언서 간의 소통이 가능하도록 시스템을 구축해두었기 때문에, 마케터가 일일이 인플루언서의 연락처를 찾아 헤매지 않아도 돼. 📞

또한 인플루언서와 판매자가 수익을 나누어 갖도록 하는 ‘어필리에이트(Affiliate)’ 기능이 있는데, 마케팅 담당자가 복잡하게 계산하지 않아도 샵 안에서 어필리에이트 설정을 해두면 인플루언서가 판매한 만큼 틱톡샵이 수익을 자동 분배해줘. 바로 이 기능을 통해서 인플루언서들은 판매자의 커미션(수익 분배) 비율을 보고 매력적이라고 느끼는 제품을 선택하고, 리뷰 영상을 제작해서 수익을 만들어낼 수 있지. 🤑

인플루언서든, 소비자든, 판매자든, 틱톡샵 안에서는 모두가 높은 자유도를 가지고 커머스 활동에 참여할 수 있다는 게 정말 놀라워. 🤩 그렇다면 인플루언서와의 협업은 어떤 방식으로 하면 좋을까? 🤔

1️⃣ 틱톡 라이브(Tiktok Live)

첫번 째로는 우리나라의 네이버 쇼핑 라이브와 유사한 ‘라이브 방송'을 도모해 볼 수 있어. 📺 즉, 인플루언서가 자신의 팔로워들을 대상으로 제품을 실시간으로 보여주면서 홍보하고 판매하는 거지. 방송을 시청하다 제품을 구입하고 싶은 경우에 제품 링크를 클릭하면 해당 브랜드의 틱톡샵 페이지로 연결되어서 쉽게 구매가 가능해. 채팅 등으로 제품 Q&A를 주고 받는 등 충분히 상호 작용을 하면서 즉시 구매를 유도할 수 있다는 데에 라이브의 장점이 있지.

2️⃣ 쇼퍼블 비디오(Shoppable Video)

두번 째로는 '쇼퍼블 비디오(쇼핑이 가능한 콘텐츠)'가 있는데, 말이 조금 어려워 보이지만 핵심은 간단해. 인플루언서가 틱톡에 영상을 올리면서 제품 링크를 삽입하는 방식이야. 🔗 제품을 사용하는 영상 등 구매자들에게 참고가 될 법한 콘텐츠를 인플루언서가 직접 제작해서, 쇼퍼블 비디오 형태로 업로드 하면 고객들은 영상을 시청하다가 구매에 관심이 생길 경우 화면에 표시된 '장바구니' 모양의 아이콘을 누르고 쉽게 제품 구매가 이루어질 수 있어.

또한 판매자들은 직접 협업하고자 하는 인플루언서를 선정해서 제안을 보낼 수도 있고, 협업 의사가 있는 인플루언서를 역으로 받아볼 수도 있어. 그 과정에서 제품의 판매 채널을 여러 인플루언서들로 다각화 할 수 있기 때문에, 틱톡샵이야 말로 커머스에 있어서는 기회의 시장이라고 여겨도 좋아. 💡

틱톡샵은 아무리 스몰 브랜드라도 틱톡의 시스템을 잘 활용만 한다면 매출을 증대시킬 수 있다는 게 큰 장점이야!

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