(๐ธ์๋ํฐ ๋ก๊ณ ๐ธ) ์๋ต์ด๋ค ์๋ ~! ๊ธธ๊ณ ๊ธธ์๋ ํด๊ฐ๋ฅผ ๋ง์น๊ณ [์-์ฆ๊ฒ๋ค]์ด ๋ค์ ๋์์์ด ๐์์ฆ ๋ง์ผํ , ์์ ํ ๊ฒ ์์ด ๋ชจ๋ ๋ถ์ผ์์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ด ๊ต์ฅํ ์ค์ํ ๊ฒ ์๊ณ ์์ง?๐ ์ค๋ ๋ก๊ณ ์ ํค์ผ๋ฆฌ๊ฐ ์ค๋นํ ๋ด์ฉ์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ๊ดํ ๋ด์ฉ์ด์ผ. ๊ทธ์ค์์๋ ๋ก๊ณ ๋ CX ๋ง์ผํ ์ ๋ํด ์ด์ผ๊ธฐ ํด๋ณด๋ ค๊ณ ํด ๐๐ปโโ๏ธ
1๏ธโฃ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ(CX ๋ง์ผํ )
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(CX)๋ผ๋ ๋จ์ด๋ฅผ ๋ค์ผ๋ฉด ๋ง์ฐํ๊ณ ์ด๋ ต๊ฒ ๋ค๊ฐ์ฌ ์ ์์ด ๐คฃ ๊ฐ๋จํ๊ฒ ์๋ก ์คํํ ์นดํ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ค๊ณ ์๊ฐํด ๋ณด์!
A์นดํ๋ ๋ค์ด๊ฐ์๋ง์ โ์ด์์ค์ธ์~โ๋ผ๋ ์ธ์ฌ ์๋ฆฌ๊ฐ ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฆฌ๊ณ B์นดํ๋ ์ธ์ฌ์๋ฆฌ๊ฐ ์๋ค๋ฆฌ๋ ๊ฑฐ์ผ. ๋ C์นดํ๋ ์ปคํผ๋ ์ฟ ํค ํ๋๋ง ๊ตฌ๋งคํด๋ ์คํ๊ธฐ๋ ์ผ๋ก ์ปต์ ์ ๋ฌผ๋ก ์ฃผ๋ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ํ๊ณ ์์ด. D์นดํ๋ ์๋์์น๋ฅผ ํฌ์ฅํด ์ฃผ๋๋ฐ ์ผ์ฑ ๋ฌผ๊ธฐ๋ฅผ ์ ๋๋ก ์ ๊ฑฐํ์ง ์์ ์ข ์ด ํฌ์ฅ์ง๊ฐ ๋ค ์ ์ด ์์์ด.
์์ ์ค๋ช ํ A, B, C, D์นดํ ์ค ์ด๋์ ๊ฐ๊ณ ์ถ์ด? ์๋ง A์๋๋ฉด C์นดํ์ ๊ฐ๊ณ ์ถ์ง ์์๊น? ์๋ ์ ์ฅ์์ ์๊ฐํด ๋ณด๋๊น ์ฝ์ง? ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ด๋ ค์ด ๊ฒ ์๋์ผ โจ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธ๋๋๋ฅผ ๊ฒฝํํ๋ ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์์ ๋๋ผ๋ ๊ฒ์ ๋งํด. ์์ฃผ ์์ ๋ํ ์ผ ํ ๊ฒ๋ถํฐ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ์ธ์์ ์ฌ์ด์ฃผ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐ๋ฆฌ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ฒ์ ์ ํ๊ณ ๊ตฌ๋งค๊น์ง ์ด์ด์ง๋ ์ฌ์ ์ ๋ฉด๋ฐํ๊ฒ ์ดํด๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํด ๐๐ผ
๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ธ๋๋์ ์ํธ์์ฉํ๊ณ ์ถ์ดํด. ๊ทธ๋์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ข์ํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด ๊ทธ ๋ธ๋๋๊ฐ ๋์ ๋ํด์ ์ ์๊ณ , ์กด์คํด ์ฃผ๊ธธ ์ํ๋ ๊ฑฐ์ผ. ๊ทธ๋์ ๊ธฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ(CX)์ ๋ต์ด ์ค์ํ๊ฑฐ์ผ!
2๏ธโฃ ๋์ฆ๋
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๋์ฆ๋ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ณด๋ฉด ๋ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ ์ ์์ด. ๋์ฆ๋๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ ์์ด๋ค์ด 80์ธ๊ฐ ๋์ด์๋ ์ด๋ ธ์ ๋ ๋จ์ ์ข์ ๊ธฐ์ต ๋๋ฌธ์ ๊พธ์คํ ๋์ฆ๋๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ค๊ณ ํด๐คญ ์. ์ง์ง ๋๋์ง ์์? ์ด๋ป๊ฒ ์ด๋ฐ ์ผ๋ค์ด ์ผ์ด ๋ ์ ์์์๊น?
๋จผ์ ๋ ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋. ๋์ฆ๋๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ๋น ์ง์ง ์๊ฒ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ๋ง์ ์ด์ดํ๊ฒ ๋ง๋ค์๋. ๋์ด ๊ณต์์ ๋ฐฉ๋ฌธํด์ ๊ธด ์ค์ ๊ธฐ๋ค๋ ค์ผ ๋์ด๊ธฐ๊ตฌ๋ฅผ ํ ์ ์๊ณ ๋ฐฅ์ ๋จน์ ์ ์๋ค๋ฉด? ๊ท์ฐฎ์์ ์๊ฐ ๊ฒ ๊ฐ์. ์ด๋ฐ ๊ท์ฐฎ์ ๊ณผ์ ์ ์๋ตํ๊ณ ๋์ด๊ณต์์ ์ฝ๊ฒ ์ด์ฉํ ์ ์๋๋ก ๋งค์ง๋ฐด๋๋ฅผ ๋ง๋ ๊ฑฐ์ผ.
๋ฏธ๋ฐด๋๋ฅผ ํตํด ์ฝ๊ฒ ์ ์ฅํ๊ณ ๋ชจ๋ ๊ฒฐ์ ๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ํ ์ ์๊ฒ ๋ง๋ค์๋. ๋ ์ฑ์ ์ด์ฉํ๋ฉด ๋ฐฉ๋ฌธ ์ผ์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ๋ถ ๋ค ๊ฒฐ์ ํ ์ ์๊ฒ ๋ง๋ค์๋. ๋์ฐฉํ๊ธฐ ์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ชจ๋ ๊ฑธ ์์ฝํด ๋์ผ๋๊น ๋ถํ์ํ ์คํธ๋ ์ค๊ฐ ์ฌ๋ผ์ง๋ ๊ฑฐ์ง! ์ด๋ฌํ ์๋น์ค ์์ฒด๊ฐ ๋์ฆ๋์ ๋ง๋ฒ๊ฐ์ ์๋น์ค ์ค ํ๋๋ผ๊ณ ํด.
์ถ๊ฐ๋ก ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ํฐ์ผ์ ๋ฐ์ผ๋ฌ ๋ฐ์คํฌ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ฉด ํญ์ ๊ธฐ๋ ํ์ ์ ๊ณตํ๋ค๊ณ ํด. ์ด ๋ํ ๋์ฆ๋๊ฐ ๋๋ฅผ ์๊ฐํ๋ค๊ณ ๋๋ผ๊ฒ ๋ง๋ค ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์ค ํ๋์ง.
๋๋ฒ์งธ๋ก๋ ๋ฌด์กฐ๊ฑด ์น์ ํ ์ง์์ ๋ฝ์๋ค๋ ๊ฑฐ์ผ. ์์ ๋งํ ์๋น์ค๋ง ๋ณด์๋ ๋์ฆ๋๋ ๋ํ ์ผํ ๋ธ๋๋๋ผ๋ ๊ฑธ ์ ์ ์์ด. ๊ทธ๋งํผ ์ง์๋ ์ค์ํด.
์ธ๋ฒ์งธ๋ก๋ ์ง์์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์ด์ผ. ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด์ ๊ณ ๊ฐ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ๋น์ฐํ ๊ธฐ๋ณธ์ผ๋ก ํ๊ฒ ์ง? ๋์ฆ๋๋ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๋ง ์ค์์ ์ฌ๊ฒจ. ๊ทธ๋์ ์์ ํ์ฌ ๋ด์ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌํ์ ๋ง๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ๋ก ๋ฐ์ ๋ณผ ์ ์๋ ์์คํ ์ ๋ง๋ค์๋. ํ ๋งํํฌ ์ ๊ตฌ์ ์ถ๊ตฌ์์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ๊ณ ์๊ณ ์ด๋ฉ์ผ์ ํตํด์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ ์๋ ๋ฐ๊ณ ์๋ค๊ณ ํด.
3๏ธโฃ ์ผ์ฑ ๊ฐค๋ญ์ Zํ๋ฆฝ 4 ์ผ์๋น์ผ์์ ํ ํ์ ์คํ ์ด
์ผ๋ง ์ ์ ๊ฐ๋จ์์ ์งํํ ์ผ์ฑ Zํ๋ฆฝ4์ ๋ฉ์ข ํค์ธ ๋ค ํ์ ํ์ ์คํ ์ด์ ๋ค๋ ์์ด. ๋ฉ์ข ํค์ธ ๋ค์ ํ์ ํ ์ด์ดํฐ ์ผ์ด์ค๊ฐ ๋์ ๋๋๋ผ๊ณ ๐ ๋ค์ํ ๊ฒ์์ ํตํด ๋ง์ง๋ง์ ๋ฝ๊ธฐ ์ ๋ฌผ๋ ํ๋๋ฐ ์ฌ๋ฏธ์์์ด. ํนํ ํ์ ์คํ ๊ฐ '์ผ์ ๋น์ผ์์ ํ'์ด๋ผ๋ ๊ฑด๋ฌผ์์ ์ด๋ ธ๋๋ฐ, ๊ฑด๋ฌผ์ ์ด๋ฆ๋ ๊ณ ๋ คํด์ ์ ํ๊ฑด์ง ๊ถ๊ธํ์ด.
ํ์ ์คํ ์ด ๋ด์๋ ์ด์ดํฐ ์์ง์ ์ง์ ๋ฃ๊ณ ๊ฒฝํํด ๋ณผ ์ ์๋ ์ฒดํ๊ด์ด ์์์ด. ์ด์ดํฐ์ ๊ท์ ๊ฝ๊ณ ์ ์ฅํ ์์ฐ์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฃ๋๋ฐ ์ผ์์์ ๋ฒ์ด๋ ์ฌ๋ ๋๋์ด ๋ค๋๋ผ๊ณ . ๊ทธ๋์ ํ์ ์คํ ์ด ์ด๋ฆ์ด ์ผ์๋น์ผ์์ ํ์ด ์๋์๋ ์ถ๋๋ผ ๐คฃ
์ฌ์ค ๋ก๊ณ ๋ ์ ํ์ ์ ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ผ์ฑ ๊ฐค๋ญ์ Zํ๋ฆฝ์๋ ์์ ๊ด์ฌ์ด ์์๊ฑฐ๋ . ํ์ง๋ง ์ด๋ฒ ํ์ ์คํ ์ด๋ฅผ ํตํด ์๋น์ค์ ๊ธฐ์ ๋ ฅ์ ํฌ๊ฒ ๊ฐ๋์ ํ์ง๋ชจ์ผ. ๋ฐ๋ก ์ด๋ฐ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ธ ๊ฑฐ์ผ ๐๐ปโโ๏ธ
๐ธ๋ก๊ณ ์ ์๊ฐ์ ๋ฆฌ๐ธ
์์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ(CX)์ ๋ํด ์ค๋ช ํด ๋ณด์๋๋ฐ ์ด๋ ์ด? ์ง์์ผ๋ก ์๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํ์ง๋ง ์ ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ ์ผ ์ค์ํ์ง! ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ(๋ธ๋๋)๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ์๊ฐํ๊ณ ๋ฐ์ ๋ค์ด๊ธธ ์ํ๋์ง๋ฅผ ๊น์ด ์๊ฐํด ๋ณด๋ฉด ์ข ๋ ์ฌ์ธ ๊ฒ ๊ฐ์. ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ง์ ์ฌ์ ์์์ ์ด๋ค ๋ถํธํจ์ ์ ๊ฑฐํ๊ณ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ์ค ์ ์์์ง, ํน์ ์ด๋ค ์๋ก์ด ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ํตํด ๊ธ์ ์ ์ธ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์ฌ์ด ์ค ์ ์๋์ง ๊ณ ๋ฏผํด ๋ณด์๊ณ ~ ๋์ฆ๋์ฒ๋ผ 80์ธ๊ฐ ๋์ด์๋ ์ฐพ๊ณ ์ถ๊ณ ๋ณด๊ณ ์ถ์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๊ฐ๋ ์๋ต์ด๋ค์ด ๋๊ธธ ๋ฐ๋ผ โบ๏ธ
(๐์๋ํฐ ํค์ผ๋ฆฌ๐) ์๋ต์ด๋ค ๋๋ฌด ์ค๋๋ง์ด์ง!! ๋๋๋ฆฌ ๋ณด๊ณ ์ถ์๋ค๊ตฌ๐ค ๋ค๋ค ์ง๋ ์ฌ๋ฆ ํด๊ฐ๋ ์ด๋๋ก ๋ค๋ ์๋๊ฐ~? ๋ ๊ฑฐ์ ๋์ ๊ฐ์๋๋ฅผ ์ค๊ฐ๋ฉฐ ํด์์ ์ ์ฆ๊ธฐ๋ค ์์ด:) ๋ค์ ๋์์ค๊ฒ ๋ผ์ ๋ฐ๊ฐ์ด ๋ง์์ ์ธ์ฌ๋ฅผ ๋ ๊ธธ๊ฒ ํ๊ณ ์ถ์ง๋ง! ์ฌ๊ธฐ์ ์ด๋ง ์ค์ด๊ณ ~
์์ ๋ก๊ณ ๊ฐ ์๊ฐํด ์ค CX์ ์๋ฏธ์ ๊ด๋ จ๋ ๋ค์ํ ์ฌ๋ก๋ค์ ํตํด ์ด์ CX๋ผ๋ ๊ฒ ์ด๋ค ๊ฑด์ง ์ ์ดํด ๋์์ ๊ฑฐ์ผ. [์์ฆ-๊ฒ๋ค]์์๋ ๊ทธ๋์ ์ด๋ฐ ํธ๋ ๋์ ๋ฐ๋ง์ถฐ CX๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ํ์ ์คํ ์ด, ์ผ๋ฃธ, ๋ฐ๋ํ ๋ฑ์ ๋ง์ด ์๊ฐํด์๋ ๊ฒ ๊ฐ์๐ฐ ๊ทธ๋ผ ์ด์ด์ CX ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ ์์๋ณด๋ฌ ๊ฐ๋ณผ๊น?
1๏ธโฃ ์๋ก์ด ๋ธ๋๋์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ๋ผ์ดํ์คํ์ผ์ ์ ๋ณด์ด๋ ๊ธฐ์ , SK ์์ฝํ๋ํธ
SK ์์ฝํ๋ํธ(๊ตฌ. SK ๋ทฐ)๊ฐ ์๋กญ๊ฒ ์ ๋ณด์ด๋ ์ํํธ ๋ธ๋๋ โ๋ํ์ธ(DEFINE)โ๊ฐ ์ง๋ 8์ 12์ผ๋ถํฐ 9์ 25์ผ๊น์ง ํ์ ๊ฐค๋ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ์ด์ํ๋ค๊ณ ๋์์ด. ๋ ์ญ์๋ ์ฐธ๊ฐํ๋ ค๊ณ ์ฌ์ ์์ฝ์ ์๋ํ๋ค๊ฐ ์์ฝ๊ฒ๋ ์คํจํ๊ณ ๋ง์์ง ๋ญ์ผ๐ฅ ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ํ์ ๊ฐค๋ฌ๋ฆฌ์ ์ฐธ๊ฐํ ์ฌ๋๋ค์ ํ๊ธฐ๋ฅผ ์ฝ๋ค ๋ณด๋, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(CX) ์ธก๋ฉด์์ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ ๋ค๋ ์๊ฒฌ๋ค์ด ๋ง์์ ์๋ต์ด๋ค์๊ฒ ์๊ฐํ๋ ค๊ณ ํด. ๋ค๋ง ์ง์ ๊ฒฝํํด ๋ณด์ง ๋ชปํด์ ์ฐธ๊ฐ ํ๊ธฐ๋ค๊ณผ ํํ์ด์ง ๋ด์ฉ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์๊ฐํ๋ค๋ ์ ์ฐธ๊ณ ํ๊ธธ ๋ฐ๋ผ~
์์ ๋งํ๋ฏ์ด โSK ์์ฝํ๋ํธโ๋ SK๋ทฐ๋ผ๋ ๋ธ๋๋์์ 22๋ ๋ง์ ์๋กญ๊ฒ ํ๋ฐ๊ฟํ ํ์ด์๋ ๋ธ๋๋์ผ. ๊ทธ๋ ๋ค๋ณด๋ โ์ผ๋ง๋, ์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ๋์๋์ง ๊ณ ๊ฐ ์ ์ฅ์์ ์ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๊ฒจ์ฐ ๋ด์ค๋ ๊ธฐ์ฌ ์ ๋์ ๊ทธ์น์ง ์์๊น?โ ํ๋ฉด ๋ ธ๋ ธ! ํ ๊ฑด์ค์ฌ๋ค๊ณผ ์ฐจ๋ณ์ ์ธ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ๋๋ฌ๋ด๊ธฐ ์ํด, โ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ, ์ฆ ์ฒดํ ๊ณต๊ฐโ์ ๋ง๋ จํด ๋ณด์ฌ์ฃผ์์ด. ๋ธ๋๋์ ์ฌ๋ก๊ฑด์ธ โYour next houseโ ์ฒ๋ผ๋ง์น ๋ด๊ฐ ์ด ์ํํธ์ ์ ์ฃผ์๊ฐ ๋ ๋ฏํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋๋ผ๊ตฌ๐๏ธ
์๋ฅผ ๋ค์ด ์ ์ฅํ ๋, 1์ธต ๋ฐ์คํฌ์์ ๊ฐ๋จํ ์ธ์ ์ฌํญ๊ณผ ๊ด์ฌ์ฌ๋ฅผ ์ ์ ์๋ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ง์น๋ฉด ๊ฐ๊ฐ์ธ๋ง๋ค ์นด๋๊ฐ ๋ฐ๊ธ๋๋๐ณ ์ด๊ฒ๋ง์ผ๋ก ์ด๋ฏธ ๋ํ์ธ ์ ์ฃผ๋ฏผ์ด ๋ ๋ฏํ ๊ธฐ๋ถ์ด ๋ค์ง? ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด์ด์ ์กฐ๊ฒฝ์๋ฌผ๊ณผ ํจ๊ป ํ๋์ด ๋ณด์ด๋ ์ ๊ฐ๋ ์งํ ์ฃผ์ฐจ์ฅ์ ๋ณผ ์ ์์ด. ์ด ๋ธ๋๋๊ฐ ์งํฅํ๋ ํ์ ์ค๋ฆฝ์ ๊ตฌํํ ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ํ๋๋ฐ, ์ฐฝ์์ฑ์ด ๋๋ณด์ด๋ ์ธํ ๋ฆฌ์ด์ ๋๋ค์์ ํ๊ธฐ ๊ธ์ ๋น ์ง์ง ์์์ด
2์ธต์ผ๋ก ๋ค์ด์๋ฉด ์๊น ๊ทธ ์นด๋๋ฅผ ๋ฐ์ฝ๋์ ์ค์ ํ๊น ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ณ , โ1202ํธ 000๋์ ๊ท๊ฐ๊ฐ ํ์ธ๋์์ต๋๋ค.โ ๋ผ๋ ๋ฉ์์ง๊น์ง ํ์ธํ ์ ์์ด๐ 3์ธต์๋ SK์์ฝํ๋ํธ๊ฐ ๊ทธ๋ฆฌ๋ ์ฃผ๊ฑฐ ๋ฐฉํฅ์ ๊ฐ๊ตฌ๋ณ ํน์์ ๋ง๊ฒ 2์ธ ๊ฐ๊ตฌ๋ถํฐ ๋ฐ๋ ค์ธ๋ค์ ๊ณ ๋ คํ ์๋ก์ด ๋ผ์ดํ์คํ์ผ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ์๋ค๊ณ ํด. (ํ์ฅ ์ฌ์ง ์ดฌ์์ด ๋ถ๊ฐ๋ก ์ฌ์ง์ ์ฐพ์ ์๊ฐ ์์์ด.) ์๋ฌด๋๋ 3์ธต์ ๊ณต๊ฐ์ด ์ด โ๋ธ๋๋์ ํต์ฌ ๊ฐ์น๊ฐ ๋ด๊ฒจ์ง ๊ณณโ์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ ๊ฒ ๊ฐ์.
2๏ธโฃ ์กฐ์ง๋ฌธํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ค์ ์ผ๋ก ์๊ฐํ๋ ๊ธฐ์ , LG์ ์
LG์ ์ CEO๋ก ์ฌ ์ด์ ๋ถ์ํ ์กฐ์ฃผ์ ์ฌ์ฅ๋์ โ๊ณ ๊ฐ์ ์ ํ์ด ์๋ ๊ฒฝํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ค๋ ๊ด์ ์ผ๋ก ์๊ฐ์ ๋ฐ๊พธ์โ๋ผ๋ฉฐ ํต์ฌ ์ฌ๋ก๊ฑด์ผ๋กโFUN : First(์ต๊ณ ์), Unique(์ฐจ๋ณํํ), New(์ธ์์ ์๋)๊ฒฝํโ ์ ์ ์ํ์ จ์ด๐ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธฐ์กด์ โ์ํ๊ธฐํโ ํ์ด๋ผ ๋ถ๋ฆฌ๋ ์กฐ์ง์ โCXโ๋ก ๋ณ๊ฒฝํ๊ณ , ์ฌ๋ด ์ธํธ๋ผ๋ท(์ฌ๋ด๋ง)์ โCXโ ์ํต ํ๋ซํผโ์ ๋ง๋ค์ด์ ๊ตฌ์ฑ์์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ๋ ธํ์ฐ๋ฅผ ๋ ผ์ํ๊ณ ์๋. ์๋ฌด๋๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก Pain point(๋ถํ, ๋ถํธํจ)์ ํด์ํด์ผ ํ๋๊น ๊ผญ ํ์ํ ๊ฒ ๊ฐ์.
LG์ ์๋ ์ฌํด ์ด, โLG UP ๊ฐ์ โ๋ผ์ธ์ ์ถ์ํ๋๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ์ ํ ๊ฐ์ ์ ํ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ ๊ทธ๋ ์ด๋ํด ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ์ด ์ถ๊ฐ๋๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ด์ผ!๐ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ฅ์์๋ ์๋กญ๊ณ ๊ฐ์ธ์๊ฒ ๋ ๋ง๋ ์ ํ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ํ์ ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณต๋ฐ์ ์ ์์ผ๋, CX์ ๋ํ์ ์ธ ์๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ง~
LG ์ธํ๊ธฐ ์ ๊ทธ๋ ์ด๋๋ก ์ ๊ณต๋ '์ข ๋ฃ ํ ์ธํ๋ฌผ ์ผ์ด' ๊ธฐ๋ฅ์ด DX๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ํ์ ์ ํ ์ฌ๋ก๋ก ๊ผฝํ๋. ์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ์ธํ์ด ์๋ฃ๋์๋๋ฐ๋, ์๊ฑฐ๋์ง ์์ผ๋ฉด, ์ผ์ ์๊ฐ๋ง๋ค ์๋ฆผ์ ํด์ฃผ๊ณ โฑ๏ธ ๊ตฌ๊น ๋ฐฉ์ง๋ฅผ ์ํด, ์ธํํต์ ๋๋ ค์ฃผ๋ ๊ธฐ๋ฅ๊น์ง ์ ๊ณตํ๋คํ๋๋ผ๊ตฌ! ์ฌ์ง์ด ์ ๊ทธ๋ ์ด๋๋ LG ์ฝํ์ฑ์ ํตํด ๋ฌด๋ฃ๐ก ์ด๋ ๋ค๋ณด๋ ์ ๋ณด์ธ ์ง ํ ๋ฌ ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ 3๋ช ์ค 1๋ช ์ด ์ถ๊ฐํ์ ์ ๋๋ก ํธํ์ ๋ฐ์ ์ ๋ฐ์๐ ์ธํ๊ธฐ ๋ง๊ณ ๋ ๋์ฅ๊ณ , ๊ณต๊ธฐ ์ฒญ์ ๊ธฐ ๋ฑ LG ์ฌ์ฉ์์ ๋์ฆ๋ฅผ ํ ๋ฐ ์์ SW ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์์ง.
3๏ธโฃ ๊ณ ๊ฐ์๋ฌธ๋จ์ ์๊ฒฌ์ ์ง์ ๋ฐ์ํ NEW APP, ์ ํ์ํ
์ ํ์ํ์ ์ฌํด ํต์ฌ ์ ๋ต๊ณผ์ ์ค ํ๋๋ก ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ(CX) ํ๋์ ํ์ ์ ์ผ์์์ด. ์ด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์คํํ๊ธฐ ์ํด ์ ์์ผ(Agile) ํํ์ CXํธ๋ผ์ด๋ธ ์กฐ์ง์ ์ ์คํ์ด.
*์ ์์ผ ์กฐ์ง : ๋ถ์ ๊ฐ์ ๊ฒฝ๊ณ๋ฅผ ํ๋ฌผ๊ณ ํ์์ ๋ง๊ฒ ์๊ท๋ชจ ํ์ ๊ตฌ์ฑ
์ง๋ 2์ ์ ํ์ํ์ ์ (SOL) ์ฑ์ ์์ ํ ์๋กญ๊ฒ ๋ณํ์ํค๋ ๋ด์ฑ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์ค๋นํ๊ณ ์ ์ ๋ฉ์ดํธ (SOL-Mate) 1๊ธฐ๋ฅผ ๋ชจ์งํ์๋ค๊ณ ํด. ์ํ์ ๋ชจ๋ ์ํ, ์๋น์ค, ํ๋ก์ธ์ค์์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ์ํค๊ณ ์ ๋ชจ์ง๊ณต๊ณ ๋ฅผ ํ์๋ค๊ณ ํด. ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ํธ๋ฆฌํ ์ฌ์ฉ๊ฐ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ ์ฑ์ UIUX๋ฅผ ์ ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ฆฌ๋ด์ผํ๊ณ , ์ฑ๋ด, ์ด๊ฐ์ธํ ๋ง์ผํ ์ ๋ํ ์ ๊ธฐ์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ค๊ณ ํด.
๊ฒ๋ค๊ฐ ๋ฐฐ๋ฌ์ฑ ๋ก๊ฒจ์๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ๊ธ์ต๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ฐ๊ณํ์ฌ ๋ค์ํ ์ํ๊ธ์ตํ๋ซํผ์ผ๋ก ํ์ฅํ ์์ ์ด๋ผ๊ณ ํด. ๋ณธ๋์ ๊ธ์ต ๊ฑฐ๋๋ง์ ์ํ ํ๋ซํผ์ ๊ทธ์น์ง ์๊ณ , ์ฌ์ฉ์๋ค์๊ฒ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์น๊น์ง ํ๋๋๋๋ก ๋ฆฌ๋ด์ผ์ ํ๋ค๊ณ ํ๋, ๋ฒ์จ ๊ธฐ๋๋๋ ๊ฑธ!
๐ํค์ผ๋ฆฌ์ ์๊ฐ์ ๋ฆฌ๐
์ด๋ฒ CX๋ฅผ ๊ณต๋ถํ๋ฉด์ ์๊ฒ๋ ๊ฑด ๊ฒฐ๊ตญ ์ฌ์ฉ์์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ถํธํจ(Pain point)์ ๊ท๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ฌ์ผ ํ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋๋ผ๊ตฌ. ๋ปํ ๋ง์ด์ง๋ง ์๊ฐ๋ณด๋ค ์ํํ ์ ์๋ ๋ถ๋ถ์ด๊ธฐ์ ์กฐ์ง๊ณผ ๊ทธ ๊ตฌ์ฑ์ ๋ชจ๋๊ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ๋ ๋์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ ํ๋ ์์ง๊ฐ ๋ฌด์๋ณด๋ค ์ค์ํ ๊ฒ ๊ฐ์. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ์์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํ ์ ์๋ ๊ฑด ์ฌ์ ์ ๋ณธ์ง์๋ง ์ง์คํ๊ธฐ ๋ณด๋ค ๋ค๊ฐ์ ์ธ ๊ด์ ์์ ๋ด๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ด๋ผ๋ฉด ์ด๋ค ์๋น์ค๊ฐ ๊ฐ์ ๋๋ฉด ์ข์์ง ๊ณ ๋ฏผํด๋ณด๊ณ ๊ด์ฐฐํ๋ฉด์ ์์ง์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ค ์๊ฐํด!๐
์ค๋์ '์์ฆ-๊ฒ๋ค'์ ์ฌ๊ธฐ๊น์ง์ผ. ํน์๋ผ๋ ๊ถ๊ธํ ์ฃผ์ ๊ฐ ์๋ค๋ฉด ์ธ์ ๋ ๋งํด์ค! ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ <์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ >ํ์ ์ธ์ ๋ ๊ตฌ๋ ์๋ค์ ์๊ฒฌ์ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๊ณ ์์ผ๋ ์๋ ๋งํฌ ๋๋ฌ์ ์์ ๋กญ๊ฒ ์๊ฐ์ ๋๋ ์ค๐
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ค๋น 2๊ธฐ ๋ชจ์ง ์ค์ธ๊ฑฐ ๋ค๋ค ์๊ณ ์์ง? ๋ค๋ค ๋ง์ ๊ด์ฌ ๊ฐ์ ธ์ฃผ๊ธธ ๋ฐ๋ผ๊ณ , ๊ถ๊ธํ ์ฌํญ์ ๋ค๋น 2๊ธฐ ๋ชจ์ง ๋ด์ค๋ ํฐ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํด์ค(๐์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ ๋ค๋น2๊ธฐ๋ฅผ ๋ชจ์ง๐)
<์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ > ๋ด์ค๋ ํฐ๋ฅผ ๋งค์ฃผ ๋ฉ์ผ๋ก ๋ณด๊ณ ์ถ๋ค๋ฉด ์๋จ์ ๊ตฌ๋ ๋ฒํผ์ ๋๋ฌ์ค! ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ <์๋ตํ๋ผ, ๋ง์ผํ >์ ๋ฆฌํผ๋ด ์ ๋๋ฅผ ์ด์ํ๊ณ ์์ด. ํ๋จ '๊ณต์ ํ๊ธฐ' ๋ ํผ๋ด ๋งํฌ๋ฅผ ํตํด ์ฃผ๋ณ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ๋ด์ค๋ ํฐ๋ฅผ ํ๋ณดํด์ค ๊ตฌ๋ ์์๊ฒ๋ ์ด๋ํ ์ฌ๋ ์์ ๋ฐ๋ผ ์์ํ ์ ๋ฌผ๐์ด ์ ๊ณต๋ ์์ ์ด๋ ๋ง์ด๋ค ํ๋ณดํด ์ค๐ข
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ๋จ์ โ๏ธ ์ปคํผ์ โ๏ธ ์ชฝ์ง ๋ณด๋ด๊ธฐ๋ฅผ ํตํด ์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ ์๊ฒ ํ์๊ณผ ์์์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด์ค๋ค๋ฉด ๊ผญ ๋ ๋์ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋๋๋ฐ ์ฌ์ฉํ๋๋ก ํ ๊ฒ๐
<์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ > ์คํ์นดํก๋ฐฉ(์ฐธ์ฌ์ฝ๋ : marke90)๊ณผ ํํ์ด์ง์์ ๋ง์ผํ ๊ด๋ จ ์์๊ณผ ๋ด์ค๋ ํฐ ๋ฐํ ์์์ ๋ฐ์๋ณผ ์ ์์ด! ์ง๊ธ๋ 616๋ช ์ ๊ตฌ๋ ์๊ฐ ์ค์นด๋ฐฉ์์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฃผ๊ณ ๋ฐ์ผ๋ฉฐ ๊ฑด์ ํ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์์ผ๋ ์ผ๋ฅธ ๋๋ฃจ์๐ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ธ์คํ๊ทธ๋จ์์๋ ์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ ์ ๋ง๋ ์ ์์ผ๋ ํ๋ก์ฐ๋ ์ฌ๋์ด๋ผ๊ตฌ ๐
์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ ํํ์ด์ง๐ https://reply-marketing.oopy.io
์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ ์ ๋ชจ๋ ์ฝํ ์ธ ๋ ๋ฌด๋จ ๋์ฉ์ด๋ ๋ณต์ ๊ฐ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ธ์ฉํ ์์๋ ์ถ์ฒ๋ฅผ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค. ์ธ์คํ๊ทธ๋จ์ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ํ๊ทธ ํํ์ ์ถ์ฒ๋ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์
ํ์ ์น
์ ์ตํ ๊ธ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค! : )
์๋ตํ๋ผ ๋ง์ผํ
์ ์น๋, ๋๊ธ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค! ์์ผ๋ก๋ ๋์ฑ ์ ์ตํ ๊ธ ๋ณด๋ด๋๋ฆด๊ฒ์ :)
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์