🏃‍♀️우와 저기가 더 싸대!!

안냥! 구독자 집사!

이번주는 비가 계속 많이 와서, 오늘도 꿉꿉하지만

오늘 하루도 좋은 날 되라옹~🍀

😽영희의 스포time😽

1. 오늘 냥냥펀치에서는 비교 플랫폼 시장 현황과

2. 초개인화에 대해 사례를 들어 이야기 해줄게!

🏃‍♀️우와 저기가 더 싸대!!

❗영희의 세 줄 요약❗

1. AI와 데이터 활용 기술이 발전하면서 비교 플랫폼 시장이 확대됐어.
2. 비교 플랫폼들에게 가장 중요한 것은 양질의 데이터베이스야.
3. 단순 상품 비교에 그치지 않고, 특색 있고 경쟁력 있는 요소가 필요해.

자료: unsplash

🤔어디가 더 쌀까..?

성형 가격 비교, 건강검진 가격 비교, 운전학원 비교, 카드 혜택 비교 등등 소비자에게 서비스를 맞춤형으로 찾아주고 비교해주는 플랫폼들이 특히 요즘 많이 보이고 있어.

⛓ 너와 나의 알고리즘.

과거에는 동일 상품의 최저가 판매처를 보여주는 방식으로 이커머스에서 많이 다뤄졌던 비교 서비스가 이제는 생활 전반으로 확대됐어.

이렇게 확대될 수 있었던 주 원인으로는 인공지능과 데이터 활용 기술이 발전했기 때문이라 말할 수 있어. 기술이 고도화되면서 사용자 맞춤 비교 서비스에 대한 관심과 투자가 더 커진 거야. 기존에 업계끼리만 쉬쉬하던 가격 정보를 비교 플랫폼을 통해 소비자들이 손쉽게 볼 수 있도록 공개해 소비자-기업 간의 정보비대칭 문제 해소에 도움을 준 거지.

📌정보비대칭

시장에서 각 거래 주체가 보유한 정보에 차이가 있을 때, 그 불균등한 정보 구조를 정보 비대칭(asymmetric information)이라고 해. 정보를 많이 가진 사람이 경쟁에서 이기고, 비즈니스에서도 더 큰 기회를 잡을 수 있지. 그렇기 때문에 기업과 소비자 모두에게 정보는 바로 돈이고 효율이야.

✈ 이제 영업점 탐방, 필요없어

특히 은행업계에선 최근 금리 비교가 공시된 후 🏃‍♀️더 싼 대출로 갈아타기🏃‍♀️가 허용되면서, 약 2주간 5,000억 원이라는 금액이나 이동했다고 해.

과거에는 더 싼 이자를 찾기 위해 영업점을 직접 다 돌면서 정보를 얻어야 했지만, 이젠 대출 비교 플랫폼 하나로 정보를 얻기 위해 들였던 시간과 비용을 줄일 수 있게 된 거지. 해당 수치를 통해 소비자들도 편리한 비교 서비스를 적극적으로 이용하고 있다는 점을 알 수 있어.

🛍 이제 무조건 비교 후 구매

최근에는 주유소, 알뜰폰, 영양제, 운전학원 등 넓고 다양한 비즈니스 군을 비교하는 플랫폼도 출시됐어.

🚗 가까운 주유소 찾아줘: '오일나우'는 한국석유공사와 제휴를 맺고 전국 주유소 정보를 실시간으로 전달해. 이 플랫폼은 왕복거리, 소요시간, 차종, 연비 등을 감안해 거리와 시간을 배점으로 주유소를 추천해줘.

📲 통신비는 최~소한으로: 매월 고정 지출비 중 많은 부분을 차지하는 통신비를 최대한 줄이고자 사람들은 본인에게 맞는 다양한 요금제를 비교 분석해주는 플랫폼을 찾고 있어. 알뜰폰 비교 추천 플랫폼 '모두의요금제'는 국내 알뜰폰 번호이동 가입자의 약 10%가 모요를 통해 개통될만큼 빠르게 성장 중이야.

💸 비교 플랫폼의 우려

하지만, 비교 플랫폼이 활성화되면서 부작용에 대한 우려도 존재해.

가격 정보가 노출되면서 비교 검색이 되다 보니 시장에서 최저가를 부추기는 분위기가 퍼지고 과도한 유치 광고가 늘어날 수 있거든. 실제로 건강검진 가격 비교 플랫폼에서 검진 예약비용과 플랫폼을 통하지 않고 직접 예약하는 비용은 다를 수 있다는 주장이 나왔어. 이럴 경우 비교 플랫폼이 환자를 유인한다는 행위로 해석될 수 있지.

비교 플랫폼에서 중요한 요소는 바로 양질의 데이터베이스(DB)를 갖고있느냐 없느냐야. 데이터 확보를 제대로 하지 않고 운영하면, 단순 업체 광고 플랫폼으로 치환되기 쉽상이거든. 소비자에게 단순히 정보를 제공하는 것이 아니라, 개별 고객의 성향과 상황에 맞는 서비스를 추천할 수 있어야 진정한 비교 플랫폼으로 인정받을 수 있는 거지.

👀 보험 비교분석 어플들은 다 어디로 갔을까?

3년 전, 디지털 기술과 개인정보를 결합한 금융서비스가 활성화되면서 다양한 보험 비교분석 앱들이 등장하기 시작했어. 하지만 우후죽순 쏟아졌던 보험앱들은 얼마 되지 않아 일부를 제외하고는 자취를 감췄지.

그 이유는 보험 조회 및 비교서비스만으로는 수익이 나오지 않기 때문이었어. 이를 뒤늦게 깨닫고 보험비교 서비스를 중심으로 운영하던 플랫폼들은 점차 설계사 매칭 서비스 비중을 확대하면서 앱 고객에게 보험을 판매하는 식으로 서비스를 변화시켰지.

최근 등장한 '토글'은 보험사와 제휴를 맺어 소액 단기보험 상품을 판매하는데, 좋은 반응을 얻었어. 이 같은 사례를 통해 비교 플랫폼이 단순히 상품 비교분석에서 그치는 것이 아니라 특색 있고 경쟁력 있는 요소를 가져야 할 필요성이 있다는 사실을 알 수 있어.

🫣 이제는 초초초 개인화 시대

❗영희의 세 줄 요약❗

1. 개인화는 타겟 마케팅에 가까워.
2. 초개인화는 개인 한 명을 분석해서, 잠재적 욕구를 앞서 제안해.
3. 초개인화는 '공급자->소비자'의 패러다임을 활성화 시키고 있어.

자료: pixabay

위의 뉴스에서 봤듯이 기술의 발전으로 맞춤형 서비스가 발전하고 있는 요즘이야. 이젠 개인화를 넘어 초개인화 시대가 도래했지. 이번에는 유통, 생활 업계를 중심으로 '초개인화'에 초점을 맞추어 설명해 줄게!

💡초개인화? 개인화랑 뭐가 다를까?

✨개인화✨는 AI와 빅데이터 기술을 활용해서, 사용자의 실시간 행동 데이터를 분석하고 상황과 맥락을 파악해. 이후, 사용자의 니즈를 파악해서 적시에 맞춤화 된 컨텐츠와 제품, 서비스 정보를 제공해.

👉🏻이는 지금까지의 개인화가 엄밀하게 말하자면, 개인 맞춤형보다는 비슷한 사람들끼리 유형화해서 보편적인 속성과 선호도를 파악하는 타겟 마케팅에 가까웠음을 알 수 있어.

✨초개인화✨는 개인화보다 개인 한 명을 입체적으로 분석해서 다양한 상황을 실시간으로 반영하는 고도화된 기술이야. 먼저 구체적인 ‘행동 패턴’에 대한 실시간 데이터를 수집해. 이렇게 수집한 데이터를 AI 알고리즘을 이용해서 종합적으로 분석하고 예측해서 사용자에게 최적화된 서비스를 제공하는 거야.

👉🏻개인화는 축적된 데이터 기반으로 사용자 니즈를 파악하고 제안한다면, 초개인화는 사용자의 미래 행동과 상황까지 예측해서 ‘나도 모르는 내가 원하는 것’, 즉 개인의 잠재적 욕구를 앞서 제안하는 시스템이야.

🖥️ 나한테 가장 유용한 정보 가져와!

자료: 지마켓

지마켓은 모바일 앱 홈 화면에 AI를 기반으로 개인화 서비스를 탑재했어. 이번 모바일 개편의 핵심은 초개인화야. 개별 고객의 최근 행동 패턴을 기반으로 모바일 홈이 구성되기 때문에 노출되는 화면이 개개인 별로 달라. 기존에는 여성, 남성과 같이 커다란 고객의 집단으로 분류했다면, 오직 1명을 위한 쇼핑 환경을 구축한 거야.

자료: 업스테이지

최근 롯데온도 AI 스타트업 업스테이지와 손잡고 ‘추천 AI 시스템을’ 도입했어. 인구통계학적 자료와 검색 데이터, 구매 상품에 대한 반응, 장바구니 내역 등 구체적 행동 패턴을 바탕으로 상품을 추천하는 시스템을 탑재했어.

💄 내 피부에 맞는 화장품 배달해주세요~

자료: 네이버 ‘쓰리와우 광고’ 화면 캡쳐

공산품의 대명사 격인 뷰티 업계에서도 초개인화 시도가 활발해. 코스맥스가 론칭한 맞춤형 화장품 플랫폼 ‘3WAAU(쓰리와우)’는 홈페이지에서 일대일 문진 후 1260만 가지 조합 중 단 하나의 레시피를 제공하는 게 특징이야. 개인마다 다른 처방이 24시간 내에 조제돼 배송되는 서비스를 제공하고 있어.

자료: 아모레퍼시픽이 CES 2023에서 공개한 맞춤형 화장품 로봇 팔 ‘톤워크’

아모레퍼시픽도 맞춤형 메이크업 브랜드인 ‘톤워크(TONEWORK)’를 론칭했어. 매장에서 AI를 통한 컬러 진단 알고리즘으로 얼굴 색상을 측정한 뒤, 나에게 맞는 파운데이션, 쿠션을 즉석에서 제조해주는 서비스야.

🥗 건강맞춤 식단 나갑니다~

자료: 아워홈

아워홈 마곡식품연구센터 내 구내식당은 직원들에게 색다른 식사를 제공하고 있어. 전문가와 일대일 상담을 통해 ①당뇨, 고혈압 등의 질환을 체크하고 ②키, 몸무게 등 신체 측정 결과를 반영하고 ③가족력과 생활 습관 데이터들을 통해 맞춤형 식사를 제공 받을 수 있어. 같은 식판이지만, 놓인 밥과 국은 모두 개인 맞춤인 셈이지.

😺(고 영희): 초개인화는 그간 대량생산으로 비용을 줄이는 ‘규모의 경제’로 성장해왔던 유통 업계가 ✨공급자→소비자✨ 중심으로 패러다임을 전환하고 있다는 것을 의미해. 세밀한 타겟팅으로 기업이 소비자와 더 밀접한 관계를 맺으려는 시도가 핵심인 거야. 하지만, 고객들이 새로운 것을 알지 못하고, 자신의 취향에 갇히는 에코 챔버 효과가 있을 수 있음을 유의해야 해.

📌에코 챔버(Echo Chamber)

에코 챔버는 방송이나 녹음 시 잔향감을 주기 위해 인공적으로 메아리를 만들어내는 방을 말해.
👉🏻즉, 비슷한 성향의 사람과 소통한 결과 다른 사람의 정보와 견해는 불신하고 본인 이야기만 증폭돼 진실인 것처럼 느껴지는 정보 환경을 뜻해.