😺 #31. ‘스포티파이’가 애플뮤직을 이긴 방법💿

안녕하세요, 저는 한 패션 브랜드에서 일하고 있는 2년 차 주니어 마케터입니다. 최근 저희 브랜드가 시장에서 주목 받으면서 점차 규모도 커지고 있는데요, 그만큼 저희 브랜드의 팬들이 많이 생겼어요❣️회사에서는 이 기회를 놓치지 않고 브랜드에 대한 팬들의 소속감과 애정도를 더욱 끌어 내고자 커뮤니티를 구축하자는 이야기가 나오고 있어요. 저 역시 어떻게 커뮤니티를 운영할지 아이데이션을 제출해야 하는데, 혹시 고객의 소속감을 고취할 수 있는 커뮤니티 마케팅의 전략, 운영 방법, 사례 등을 전반적으로 알려주는 메뉴 추천해 주시겠어요?

그렇다면, 이 메뉴가 입맛에 딱!

사상 처음으로 마케팅 전략이라는 렌즈를 통해 커뮤니티 바라보기를 시도한 <커뮤니티 마케팅>을 추천해요!

최근 마케팅 업계는 기존 마케팅의 효과가 저하되고, 폭발적으로 늘어나는 정신 건강 문제, 사람들이 한데 모이도록 돕는 웹3.0과 메타버스 상의 기술 혁신으로 과도기를 겪고 있어요. 그리고 이 3가지 트렌드가 만나는 곳은 다름 아닌 오늘날 마케팅 메가트렌드인 ‘커뮤니티’에요!

사실상 대부분 브랜드는 커뮤니티를 돕고 확대해야 하는 곳이 아닌 그저 시장으로 바라보기에, 브랜드 커뮤니티의 약 70%가 Q&A 및 고객센터의 역할을 벗어나지 못해요. 하지만 훌륭한 브랜드 구축이란 곧 고객과 당신의 브랜드 사이에 정서적 유대를 만드는 것 아니겠어요? 이렇게 구축된 브랜드 커뮤니티에 적극 관여하는 고객들은, 브랜드의 적극적인 지지자🧑‍🤝‍🧑가 되기 때문이죠! 그럼 지금부터 고객들이 당신의 브랜드 커뮤니티에 소속되길 원하도록, 그들을 모으는 방법과 사례를 소개해 드릴게요!

스포티파이(Spotify), 커뮤니티를 통해 애플 뮤직🍎을 누르다

구독자님 지금부터 혁신적인 앱의 마케팅 리더가 되는 상상을 해볼게요!

만약 구독자님이라면 이미 아이폰마다 탑재되어 나오는 유용하고 시장 지배적인 앱의 자리를 뒤흔들기 위해서 어떤 전략을 펼치시겠어요?

스포티파이는 그 목표를 달성했을 뿐만 아니라 애플 뮤직 구독자의 두 배가 넘는 회원들을 보유하는 데 성공했어요! 그들은 어떻게 이렇게 놀라운 일을 해냈을까요? 바로 스포티파이는 지위를 부여하는 방식으로 열성팬층을 손에 넣었고, 현재는 이 커뮤니티가 이 회사 최고의 경쟁 우위가 되었답니다!👑

스포티파이는 2012년 사용자들이 플레이리스트를 서로 교환하고 기술 지원을 받을 수 있게 하는 첫 고객 커뮤니티를 열었어요. 그리고 단 18개월 후 전용 프로그램인 스포티파이 록스타스(Spotify Rock Stars)로 진화했죠. 스포티파이는 이 커뮤니티에 올라오는 질문에 답하고, 소셜 미디어의 브랜드 관련 멘션에 대응하고, 고객의 불만을 파악하는 등 활발히 활동하는 열성팬을 위한 공간으로 만들었어요. 거기에서 활동하는 회원들은 그 대가로 비공개 포럼을 통해 스포티파이 커뮤니티 팀과 직접 접촉하고, 서비스 만족도 조사와 프로그램 베타 테스트에 참여하며, 라이브 음악 이벤트에 참석할 기회도 얻을 수 있었죠.

⭐왜 커뮤니티가 중요할까?

스포티파이의 사례 뿐만 아니라 최근 스타트업의 80%가 기본 마케팅 전략으로 커뮤니티에 투자하고 있으며, 28%는 그것이 ‘자사의 성공에 가장 중요하다’고 여기고 있다고 해요.

여기서 마케팅의 미래가 보이지 않나요? 스타트업들은 왜 갑자기 커뮤니티에 집중할까요? 🤔 바로 그것이 고객이 원하는 것이고, 필요로 하는 것이며, 무엇보다도 효과가 있기 때문이에요! 또한 기업들도 이미 깊이 뿌리 내린 광고 전략을 뒤로 하고 고객을 알고, 고객과 정보를 공유하고 제품을 함께 창조하며, 충성도와 지지로 이어질 감정적인 연결을 구축할 새로운 방법을 찾고 있어요.

과연 회사에만 좋을까요? 고객이 브랜드 커뮤니티에 속함으로써 그 구성원의 자존감과 자아 정체성, 자부심을 높여 준다는 연구 결과가 많아요. 공통의 언어, 정신, 가치관을 커뮤니티와 공유하는 것은 강력한 소속감을 형성하는 데 크게 기여하기 때문이죠. 괜히 커뮤니티는 최근 10년을 통틀어 가장 중대한 마케팅 트렌드로 주목 받는 게 아니었어요.*

*매킨지앤드컴퍼니McKinsey & Company의 연구 논문 〈브랜드를 구축하는 더 나은 방법, 커뮤니티 플라이휠 A better way to build a brand: The community flywheel〉

커뮤니티 성공의 6가지 열쇠🔑

1️⃣문화

조직의 모든 메시지와 정책, 제품에 커뮤니티 우선 문화가 스며들도록 만들어서, 사업적 성공의 기반으로서 커뮤니티가 번창할 수 있는 안전한 공간을 구축해야 해요.

2️⃣목적의식

명확히 정의된 목적의식은 첫 번째 단계이자 커뮤니티를 하나로 뭉치게 하는 데 필수적인 ‘슬로건’과도 같답니다.

3️⃣회원 모으기

사람들이 그곳에 모여야 할 새롭고 관련성 높은 이유를 통해 끊임없이 커뮤니티에 활기를 돌도록 해야 해요. 결과적으로 회원들이 공통의 목적의식을 향해 협력하게 되면서 그 커뮤니티는 자기 힘으로 돌아가게 되니까요!💪

4️⃣힘의 재분배

커뮤니티가 스스로 이끌도록 두는 것이 중요해요! 운영진이 제시하는 역할과 비전도 매우 중요하지만, 커뮤니티 내 보수를 받는 자리를 만들어 진정한 리더십을 보이는 사람들의 지위를 높이는 등 함께 이끌어 가야 해요.

5️⃣커뮤니티

기반 사업의 수익 창출 커뮤니티 기반 사업은 영업과 판매가 필요 없답니다. 관련성과 참여도가 높고 충성심이 뛰어난 사람들이 대신 그 일을 해주기 때문인데요. 심지어 그들은 제품과 커뮤니티의 목적의식을 신뢰하기 때문에, 구매는 물론 새로운 사람을 데려오고 사업을 알리기까지 하죠💝. 모든 면에서 커뮤니티 회원은 영업과 마케팅 팀 역할까지 톡톡히 하죠. 그래서 커뮤니티가 번창한다는 것은 당신의 사업도 번창한다는 것을 의미해요.

6️⃣측정 요소

커뮤니티의 측정 요소는 참여도, 성장성, 인식과 관련되어 있어요. 이런 측정 요소는 커뮤니티가 얼마나 중요한지, 또는 회원들을 얼마나 잘 케어하고 있는지를 보여 주는 요소들이에요.

지금까지 커뮤니티 마케팅이 왜 중요한지, 이점이 무엇인지 효과가 있다는 실증적인 증거가 무엇인지를 살펴보았어요. 커뮤니티가 단순히 고객 명단이나 SNS팬, 혹은 마케팅 소구 대상과는 다르다는 것을 알 수 있었죠. 앞으로 커뮤니티 확립은 시장에서 지속 가능한 경쟁 우위를 만들어 주는 뛰어난 성과물이 될 거예요.

그런 의미에서 저희 오마카세도 구독자 여러분의 지지와 애정에 감사하며, 늘 기대되는 글로 찾아올 수 있도록 노력할게요😽 개인적인 소감과 궁금한 책, 조언, 문의 사항이 있다면 언제든 아끼지 말고 말씀해 주세요❣️

커뮤니티 마케팅에 대해 알아봤던 오늘의 메뉴, 도움이 되셨나요?

여러분의 이해를 돕기 위해 커뮤니티 마케팅의 대표적인 예시를 가지고 왔어요!

🏠오늘의 집

인테리어 쇼핑 플랫폼, '오늘의 집'은 관련 제품이나 서비스 판매 외에도 커뮤니티 마케팅을 굉장히 잘 활용하고 있어요. 대표적으로 온라인 '집들이'를 들 수 있죠! 단순히 전문가의 컨텐츠만 보여주는 것이 아닌, 인테리어에 관심이 많은 일반인을 직접 뽑아 자신의 소개할 기회를 주죠. 이때 사용된 가구, 소품 및 인테리어 꿀팁들은 자연스럽게 오늘의 집에서 구매 및 서비스 가능하도록 연결해 두었어요.

또한, '집들이'에 뽑히지 않아도 어떤 유저든 '집사진'을 통해 언제든 자신의 인테리어를 공유할 수 있고, 이는 제품의 상세페이지와 연결되어 실제 고객들의 리뷰로 볼 수도 있죠. 따라서 유저들은 꼭 구매를 목적으로 하지 않아도, 인테리어 및 소품, 꿀팁 등을 보기 위해 오늘의 집에 접속한답니다!