🚀 리텐션을 높이는 가장 좋은 방법

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🚀 11월 2주차 주간 프로덕트

- 매주 우리 프로덕트 팀을 성장시키는 3개의 해외 콘텐츠를 선정해서 소개해요.
- PRODUCT LAB의 주관이 담긴 요약본 + 팀원들과 나눈 이야기로 구성되어 있어요.
- 의역이 된 부분들이 있으니 가능한 원본 콘텐츠를 함께 읽어보시기를 추천드려요.

1. 좋은 활성화 비율이란

1. What is a good activation rate

- 서브스택에서 250,000명 이상의 구독자를 가지고 있는 레니의 뉴스레터에 올라온 글이에요. 활성화 비율은 일반적으로 '회원가입 유저 중 활성화 이정표(아하 모먼트라고도 함)에 도달한 유저의 비율'을 의미하는데요, 활성화 비율을 높이는 것은 리텐션을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문에 많은 프로덕트 팀에서 주요 목표로 다뤄져요.

- 이 글에서는 500개 이상의 제품에 대한 설문 조사를 기반으로 활성화 비율을 높이기 위한 조언 및 활성화 비율 벤치마크를 소개하고 있어요. 그중 핵심 내용을 추려서 PRODUCT LAB만의 해석을 덧붙여서 정리해두었는데 더 자세한 내용이 궁금하신 분들은 원본 콘텐츠를 함께 읽어보시기를 추천드려요.

1. 좋은 활성화 이정표란?

- 높은 예측성을 가져야 합니다 : 이정표에 도달한 유저가 오랜 기간 동안 서비스를 사용하거나, 서비스 내에서 수익을 발생시키는 등의 높은 가치를 만들어낸다는 것을 예측할 수 있어야 해요. 활성화 이정표에 도달한 유저는 활성화 이정표에 도달하지 않은 유저보다 최소 2배 더 나은 가치를 지녀야 해요.

- 적절한 지점이어야 합니다 : 유저가 너무 일찍 혹은 너무 늦게 달성할 만한 이정표를 정하지 마세요. 쿠팡을 예시로 했을 때 제품 조회 1회 (너무 일찍 달성), 제품 구매 5회 (너무 늦게 달성) 등의 이정표가 될 수 있겠네요.

2. 좋은 활성화 비율이란?

- 설문 조사 결과에 따르면 일반적으로 활성화 비율의 평균은 34%이고 활성화 비율의 중앙값은 25%라고 하네요. SaaS 제품의 경우, 평균 활성화 비율은 36%이고 중앙값은 30%라고 해요. 유형별 활성화 비율은 다음과 같아요.

3. 활성화를 높이는 가장 일반적인 방법 8가지

- 온보딩 프로세스를 더 간단하게 만들기
- 온보딩 프로세스에서 이탈할 만한 지점을 최대한 줄이기
- 이메일 등을 통한 지속적인 커뮤니케이션
- 카피 최적화
- 제품에 맞는 타겟팅
- 영업 활동
- 보상 추가
- 핵심 가치를 더 앞선 지점에서 보여주기

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 저희 팀은 아직 명확한 활성화 이정표를 찾지 못한 상황이에요. 11월 중에 활성화 이정표와 관련된 중요한 업데이트를 진행할 예정인데요, 팀원들과 빨리 업데이트를 성공적으로 마치고 활성화 이정표를 찾아서 해당 지표 개선을 위해 역량을 집중해 보자는 이야기를 나눴어요.

2. 랜딩 페이지 예시 모음

2. Landing Page Examples

- 프로덕트를 처음 시작하는 유저들이 보게 되는 랜딩 페이지는 프로덕트에 있어 가장 중요한 요소 중에 하나인데요, 이 홈페이지에 접속하면 테마별 & 색상별로 분류된 수백 개의 랜딩 페이지를 모아서 한 번에 볼 수 있어요. 그중 인상적인 랜딩 페이지 5개만 추려봤는데 이외에도 참고할 만한 랜딩 페이지가 정말 많으니 팀원들과 함께 공유하고 랜딩 페이지의 전환율을 높여보세요.

1. Imagespeedtest

2. Cron

3. Framer

4. Expper

5. Automator

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 수많은 랜딩 페이지들 속에서 팀원들과 함께 잘 만들어졌다고 생각하는 랜딩 페이지를 분석해 봤어요. 그 결과 공통적인 특징을 찾을 수 있었는데 '서비스의 핵심을 간략하게 설명'하고 있고 '유저의 다음 액션을 명확하게 유도'하고 있다는 점이었어요.

3. Snap과 Amazon이 Snapchat 앱에서의 AR 쇼핑을 위해 파트너가 되었습니다. 그 시작은 안경입니다.

3. Snap and Amazon partner on AR shopping in the Snapchat app, initially for eyewear

- Snap과 Amazon이 협력하여 Snapchat 유저들에게 Amazon에서 판매되는 다양한 인기 브랜드의 안경들을 앱 내에서 착용해 볼 수 있는 AR 쇼핑 기능을 제공할 것이라고 발표했어요. Amazon에서 제품의 가격이 변경되거나 품목이 품절되면 실시간으로 착용해 볼 수 있는 제품들이 자동 업데이트된다고 하네요.

- 또한 그들은 안경을 통해 AR 쇼핑 기능을 시작하지만 앞으로 몇 달 안에 다른 카테고리들로 확장할 계획을 가지고 있다고 발표했어요. 카메라를 통해 제품을 입은 나의 모습을 확인하고 마음에 들면 바로 구매하는 AR 쇼핑은 유사한 아이디어는 많았지만 기술적 한계로 인해 대중들에게 널리 알려지지는 못하고 있었는데요, 이번 협업을 통해 AR을 활용한 새로운 시장이 열려서 많은 새로운 기회들이 창출되었으면 좋겠네요.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 작은 규모의 스타트업이 많은 자금과 높은 기술력을 필요로 하는 문제에 도전하기란 쉽지 않아요. 하지만 규모가 커지면 더 큰 문제에 도전할 수 있게 되고, 지속적인 성장을 위해 그렇게 해야만 하는 순간이 찾아오죠. 저희 팀은 이렇게 큰 문제에 도전하는 대기업들의 발표를 들으면서 기대하는 마음으로 그 순간을 준비하고 있어요.