🚀 직관 VS 데이터 (서비스의 장기적인 성장을 원한다면)

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🧐 3월 4일 주간 프로덕트

01. 직관 중심 VS 데이터 기반 제품 관리

✅ 아마존의 프로덕트 매니저, 딜립 스리다르가 작성한 글이에요. 가치 투자의 대가인 벤저민 그레이엄의 조언을 기반으로 제품 팀이 직관과 데이터 사이에서 어떻게 현명한 결정을 내릴 수 있는지를 다루고 있어요. 

직관 중심 모델

- 제품 팀과 제품 관리자가 상식, 관찰 등을 기반으로 직관 중심의 아이디어 및 신규 기능을 제시합니다. 일반적인 경우, 아래와 같은 순서로 제품 개발을 진행합니다.

- 요구사항 작성 -> 제품 팀 내부 검증 -> 고객 및 전문가의 외부 검증 (가능한 경우) -> 구현

데이터 기반 모델

- 데이터 수집 및 분석을 기반으로 데이터 기반의 아이디어 및 기능 신규 기능을 제시합니다. 일반적인 경우, 아래와 같은 순서로 제품 개발을 진행합니다.

- 설문 조사, 고객 인터뷰 등을 통한 데이터 수집 -> 요구사항 작성 -> 구현

그럼 어떤 모델이 더 좋은가요?

- 우리는 가치 투자의 대가인 벤저민 그레이엄의 가르침을 적용할 수 있습니다. 그는 보통주와 채권 사이의 균형을 유지하는 것이 중요하다고 말합니다. 

02. FigJam으로 고객 여정 지도 만들기

✅ 피그마의 리소스 라이브러리에 업로드된 글이에요. 사용자 경험 개선을 위해 고객 여정 지도를 만드는 방법을 다루고 있어요. 고객 여정 지도를 작성하다 보면 유저들을 집단이 아닌 개인으로 바라볼 수 있게 되어 사용자 경험 개선을 위한 많은 힌트를 얻을 수 있어요. 무료로 사용할 수 있는 템플릿이 포함되어 있으니 글을 읽고 여정 지도를 직접 만들어 보시는 것을 추천드려요.

고객 여정 지도 작성 과정에서의 3가지 팁

1. 특정 부분에만 초점을 맞추지 마세요.

- 제품을 구매하는 여정만큼이나 판매 전의 고객 서비스, 구매 후 제품 지원 등의 여정도 중요해요. 전혀 예상치 못한 순간이 제품의 성패를 좌우할 수 있어요.

2. 고객의 여정을 하나의 직선이 아닌 지그재그로 연결해 보세요.

- 고객은 정해진 순서대로 제품을 구매하지 않아요. 장바구니에 담고 구매를 하는 것이 아니라 장바구니에 담았던 제품을 그대로 놔두고 다른 제품을 바로 구매할 수도 있어요. 집중해야 하는 순간을 정확히 찾기 위해서는 고객의 여정을 제대로 연결해야 해요.

3. 고객의 상황을 고려하세요.

- IDEO의 디자인 리더들은 고객이 서비스를 이용하기 전후에 어떤 일이 일어나는지를 고민한다고 해요. 페인트를 구매하는 고객이라고 했을 때, 해당 고객은 이전에 자신이 어떤 페인트로 이 벽을 칠했었는지 기억하지 못해 곤란해하고 있을 수 있어요. 이런 순간에 적절한 방식으로 고객에게 다가가야 해요.

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오늘의 연구 과제도 함께해 주셔서 감사합니다. 프로덕트랩 혹은 일일일 서비스 관련하여 피드백 및 문의사항이 있으시면 일일일 고객센터를 통해 언제든 편하게 말씀해 주세요. 최대한 신속하게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 항상 감사합니다.