* ์ฐ์ธก ์๋จ์ ์น์์ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํ์๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ์ ํจ๊ป ๋ณด์ค ์ ์์ด์.
์ ํ ํ์ ์ํ ๊ฐ๋ ๋์ ์ ๋ณด ํ๋ ์ด์ ์๋น์ค
>> ์ผ์ผ์ผ ํํ์ด์ง ๋ฐฉ๋ฌธํ๊ธฐ
>> ์คํ ์ฑํ
๋ฐฉ ์ฐธ์ฌํ๊ธฐ (๋น๋ฐ๋ฒํธ: productt)
์ ํ ํ์ ์ํ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ฑ์ฉ ์๋น์ค
>> ์ธ์ฌํ ๋ฑ๋กํ๊ธฐ (PC์์๋ง ๊ฐ๋ฅ)
>> ์ถ์ฒ ์ธ์ฌ ๋ฐ์๋ณด๊ธฐ (์ฑ์ฉ ๋ด๋น์๋ผ๋ฉด)
๐ง 2์ 26์ผ ์ฃผ๊ฐ ํ๋ก๋ํธ
01. ๊ฒฐ๊ตญ ๋ฆฌํ ์
โ ๋ช๋ ์ 'Retention is King'์ด๋ผ๋ ๊ธ์ด ํด์ธ์์ ํฌ๊ฒ ํ์ ๊ฐ ๋์์ด์. ์๋น์ค์ ์ฑ๊ณต์ ์ํด์๋ ๋ฆฌํ ์ ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ๋ค๋ ์ทจ์ง์ ๊ธ์ด์์. ์ ํ์ ๋ง๋ค ๋ ๋ฆฌํ ์ ์ ์ค์์ฑ์ ์๋ฌด๋ฆฌ ๊ฐ์กฐํด๋ ์ง๋์น์ง ์์์.
- ๊ตฌ๋ ์๋ถ๋ค๊ป์ ๋ฆฌํ ์ ์ด๋ผ๋ ๋ณธ์ง์ ์ธ ๊ฐ์น๋ฅผ ์์ง ์์ผ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋ผ๋ ๋ง์์์ ์ด๋ฒ ์ฃผ๋ ํน๋ณํ ๋ฆฌํ ์ ์ด๋ผ๋ ํ๋์ ์ฃผ์ ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ๊ธ์ ์์ฑํ์ด์. 50๊ฐ ์ด์์ ๋งํฌ๋ค์ ๊ฒํ ํ๊ณ ๊ทธ์ค ํต์ฌ ๋ด์ฉ๋ค๋ง ์ ๋ฆฌํ์ด์. ๋ถ๋ ์ ์๋ฏธํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ป์ด ๊ฐ์๊ธธ ๋ฐ๋๊ฒ์ :)
1. ๋์ ๋ฆฌํ ์ ์ ๋ณด์ด๋ ํค๋น ์ ์ ๋ค์ ๋ฐ๋ณต ํจํด์ ์ฐพ์ผ์ธ์.
- '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'๊ฐ ์ ํํ ์ผ์นํ๋ ์ฉ์ด๊ฐ ์๋ ์๋ ์์ง๋ง ๊ฐ๋ ์ ์ ์ฌํ ๋ถ๋ถ์ด ๋ง๊ธฐ์ ์ด ๊ธ์์๋ ํธ์๋ฅผ ์ํด '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'๋ฅผ '๋์ ๋ฆฌํ ์ ์ ๋ณด์ด๋ ํค๋น ์ ์ ๋ค์ด ํค๋น ์ ์ ๋ก ์ ํ๋๊ธฐ ์ ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ๋ณด์ด๋ ํ๋์ ํจํด'์ด๋ผ๊ณ ์ ์ํ ๊ฒ์
- ์ ์ ๋ค์ด ์ ํํ ๋ชจ๋ฅด๊ณ ์ง๋๊ฐ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์์ ๋ฟ, ์ฑ๊ณตํ ๋ชจ๋ ์๋น์ค์๋ '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'๊ฐ ์กด์ฌํด์. ๋ค์์ ์ฃผ์ ์๋น์ค๋ค์ด ์ด๊ธฐ์ ์ฐพ์๋ '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'์์.
- 1๋ช ์ด๋ผ๋ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ค๋ฉด ๋ฆฌํ ์ ์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ด ์ง์ ์ ์น์ดํ๊ฒ ํ๊ณ ๋ค ํ์๊ฐ ์์ด์. ์ด์ ๋ถํฐ ์ด๊ธฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ํ ๋ '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'๋ฅผ ์ฐพ์ ์ ์๋ ๊ฐ์ฅ ์ง๊ด์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋ ค๋๋ฆด๊ฒ์.
์ํ ๋ชจ๋จผํธ ์ฐพ๊ธฐ
1. ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์์ ์ ์ ๊ฐ ํ ์ ์๋ ์ก์ ์ ๋ชจ๋ ์ ์ด๋ณด์ธ์.
2. ๊ทธ ์ก์ ๋ค ์ค ์ค์ํ๋ค๊ณ ์๊ฐํ๋ ์ก์ ์ 5๊ฐ ์ด๋ด๋ก ์ถ๋ ค๋ณด์ธ์.
3. ํ์๊ฐ์ ์ ์ ๋ค์ด ํด๋น ์ก์ ์ ํ๋ฃจ์ ๋ช ๋ฒ ํ๋์ง ๊ฐ๊ฐ์ ์ ์ ๋ณ๋ก ์ ๋ฆฌํด ๋ณด์ธ์.
4. ์ฃผ์ ์ก์ ์ ๊พธ์คํ ํ๊ณ ์๋ ์ ์ ๋ค์ ์ฐพ์๋ณด์ธ์. ์ง์ ์ฐ๋ฝํด์ ๋ฌผ์ด๋ณด์ธ์.
- '์๋น์ค ๋๋ฌด ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์์ด์~'๋ผ๊ณ ๋งํ๋ ์ ์ ์๊ฒ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ์ ์ฆ๋๋ ์ค์ ๋ก ์๋น์ค๋ฅผ ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ ์ ์ ์๊ฒ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ด์์.
- ์ฃผ์ ์ก์ ์ ๊ฐ์๊ธฐ ๋ฉ์ถ ์ ์ ๋ค์๊ฒ๋ ์ง์ ์ฐ๋ฝํด์ ์ ์ดํํ๋์ง ๋ฌผ์ด๋ณด์ธ์.
2. ์ ์ ๋ค์ด ์ํ ๋ชจ๋จผํธ๋ฅผ ๊ฒฝํํ๊ฒ ๋ง๋์ธ์.
- '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'๋ฅผ ์ฐพ์๋ค๋ฉด ์ด์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํด์ผ ํ๋ ์ผ์ ๋จ์ํด์. ์๋น์ค์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ชจ๋ ์ ์ ๋ค์ด ๊ทธ ์๊ฐ์ ๊ฒฝํํ๋๋ก ๋ง๋ค๋ฉด ๋ผ์. ์คํ ํฌ๋ ๋ํ๊ต์์ ํ๋ ๋์์ธ ์ฐ๊ตฌ์๋ฅผ ์ด์ํ๊ณ ์๋ UX ๋ถ์ผ์ ๊ถ์์์ธ Fogg ๋ฐ์ฌ์ ํ๋ ๋ชจ๋ธ์์ ํํธ๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ด์.
์ฒซ ๋ฒ์งธ ์์ธ: Motivation (๋๊ธฐ๋ถ์ฌ)
1. ์ ์ ๋ค์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฃผ์ธ์.
- ์๋ฆฌ๋ ๋จ์ํด์. ์ข์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๊ณตํ๋ฉด ๊ทธ ํ๋์ ๋ฐ๋ณตํ ๊ฒ์ด๊ณ , ๋์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๊ณตํ๋ฉด ๊ทธ ํ๋์ ํผํ๊ฒ ๋ ๊ฑฐ์์. ์๋น์ค์์ ์ด๋ค ํ๋์ ๋ฐ๋ณตํ๊ฒ ๋ง๋ค๊ณ ์ถ์ผ์ ๊ฐ์? ๊ทธ ํ๋์ ํ์ ๋ ์ ์ ๋ ์ด๋ค ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ๊ณ ์๋์?
2. ์ ์ ๋ค์ด ์์ํ๊ฒ ํ์ธ์.
- ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ค๋ฉด ๋ด ์ํ์ด ์ด๋ ๊ฒ ๋ฐ๋์ง ์์๊น? ํน์ ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ง ์๋๋ค๋ฉด ์ข์ ๊ธฐํ๋ฅผ ๋์น๋ ๊ฒ์ด ์๋๊น? ๋ฑ์ ์์์ ํ๊ฒ ๋ง๋์ธ์. ์ต๋ํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก์. ์ฐ๋ฆฌ์ ์๋น์ค๋ ์ด๋ค ๊ฒ์ ์์ํ๊ฒ ํ๋์?
3. ์ ์ ๋ค์ด ์์๊ฐ์ ๋๋ผ๊ฒ ํ์ธ์.
- 2002๋ ์๋์ปต ๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ชจ๋ ํ ๋ง์ ํ ๋ป์ผ๋ก ๊ฑฐ๋ฆฌ์ ๋๊ฐ์ด์. ์ฌ๋๋ค์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์์ ์ด ์ํ ๊ณต๋์ฒด์ ๊ธฐ์ฌํ๋๋ก ๊ฐ๋ฅด์นจ์ ๋ฐ์ผ๋ฉด์ ์ฑ์ฅํด์. ์ ์ ๋ค์ ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ์ฐ๋ฆฌ ํ์ผ๋ก ๋ง๋ค ์ ์์์ง ๊ณ ๋ฏผํด ๋ณด์ธ์. ์๋น์ค๊ฐ ์์ฌ์๋ ๋ถ๋ช ํ์์ผ๋ก ๋ง๋ค ์ ์์ด์.
๋ ๋ฒ์งธ ์์ธ: Ability (๋ฅ๋ ฅ)
1. ์ ์ ๋ค์ด ๊ทธ๋ฌํ ํ๋์ ์ธ์ ์ด๋์๋ ์ฝ๊ฒ ์ํํ ์ ์๋๋ก ๋์์ฃผ์ธ์.
- ์๊ฐ๊ณผ ์ฅ์์ ์ ํ์ ๋ฐ์ง ์๋๋ก ํด์ฃผ์ธ์. ํํ ํฌ ๊ธฐ์ ๋ค์ ๊ณ์ข ์ด์ฒด๊ฐ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ์๊ฐ์ ์์ฝ ์ด์ฒด๋ผ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ํ์ด๋์ด์.
- ํ๋์ ํ๊ธฐ ์ํ ์ฌ์ ๋จ๊ณ๋ฅผ ์ต๋ํ ์ค์ฌ ์ฃผ์ธ์. ๊ธธ๊ฑฐ๋ฆฌ์ ์๋ ํธ๋ก์ ์ฌ ๋จน๊ธฐ ์ํด ์ฑ์ ์ค์นํ๊ณ ํ์๊ฐ์ ์ ํ ๋ค ์นด๋ ๋ฑ๋ก๊น์ง ํด์ผ ํ๋ค๋ฉด ์ด๋จ๊น์?
์ธ ๋ฒ์งธ ์์ธ: Trigger (๋ฐฉ์์ )
1. ์ ์ ๋ค์ ๋ค์ํ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ก ๋ถ๋ฅํ๊ณ ๊ฐ๊ฐ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ์์ ๋ฅผ ์ฌ์ฉํด ๋ณด์ธ์.
- ์ ์ ๋ค์ด ์ ํ๋ธ์ ๋์์์ ์ ๋ก๋ํ๊ฒ ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ชฉํ๋ผ๊ณ ํ์ ๋, ์ ํ๋ธ ์์์ ํ ๋ฒ๋ ๋ณด์ง ์์ ์ฌ๋, ๋งค์ผ ์ ํ๋ธ๋ฅผ ์์์ ๋ณด๋ ์ฌ๋, ๋์์์ ์ ๋ก๋ํ๋ ค๊ณ ๋ง์๋ง ๋จน๊ณ ์๋ ์ฌ๋ ๋ฑ์ผ๋ก ๋๋ ์ ์์ ๊ฑฐ์์. ์ด๋ค์ ๊ฐ์ ์ ์ ์ง๋ง ๋์์ ์ ํ ๋ค๋ฅธ ํน์ง์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ด์. ๋ง์ฝ ๋์์ ์ ๋ก๋๋ฅผ ์ ๋ํ๋ ๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด์ผ ํ๋ค๋ฉด ๊ฐ๊ฐ์๊ฒ ๋ค๋ฅธ ๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด์ผ ํด์.
3. ์ดํ์ ๋ง์ผ์ธ์.
- ๋ฆฌํ ์ ์ ์ง์คํ๋ค ๋ณด๋ฉด ์ดํํ๋ ์ ์ ๋ค์ ์ํํ๊ฒ ๋ ์ ์์ด์. ๊ฐ์ ๋ง์ฒ๋ผ ๋ค๋ฆด ์๋ ์์ง๋ง ์๋ก์ด ์ ์ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋๋ก ํ๋ ๊ฒ๊ณผ ๊ธฐ์กด ์ ์ ๊ฐ ์๋น์ค์์ ์ดํํ์ง ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์๋ ๋ค๋ฅธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ด ํ์ํด์.
1. ํ์๊ฐ์ ์งํ์ ์ง์คํ์ธ์.
- ์ ์ ๋ค ์ค 80%๋ ํ์๊ฐ์ ํ 3์ผ ์ด๋ด์ ์ดํํ๋ค๊ณ ํด์. ๊ทธ๋ฌ๋ D-3 ๊น์ง์ ์ดํ๋ฅ ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ ์ง์คํ ํ์๊ฐ ์์ด์. '์ํ ๋ชจ๋จผํธ'๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฒฝํํ๊ฒ ํ ์ ์์์ง ๊ณ ๋ฏผํด ๋ณด์ธ์.
2. ํค๋น ์ ์ ๋ค๊ณผ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ํํ์ธ์.
- ํค๋น ์ ์ ๋ค์ ๋ถํธํจ์ด ์์ด์ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ณ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ด ์๋์์. ๋ถํธํจ์๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ด์ฃ . ์ ๋๋ ์๋น์ค๊ฐ ์๋ค๋ฉด ๋น์ทํ ์๋น์ค๋ ํ์ฐ์ ์ผ๋ก ๋์ค๊ฒ ๋์ด์๊ณ ์ฌ์ํ ๋ถํธํจ ๋ค์ ์ ์ ๋ค์ ๊ฒฐ๊ตญ ์ดํ๋ก ์ด์ด์ง๊ฒ ๋์ด์์ด์.
- ํค๋น ์ ์ ๋ค๊ณผ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ํํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํด ๋๊ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํด์. ๊ทธ๋ฌ๋ค ๋ณด๋ฉด ์ผํ ๋ณด๋ฉด ๋น์ทํ ์๋น์ค์ฒ๋ผ ๋ณด์ด๋ ํ์ฌ์์ ๊ฒฝ์์์ ํค๋น ์ ์ ๋ค์ด ์ ๋ ์ดํํ ์ ์๊ฒ ๋ง๋๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ง์ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ํ๋ณดํ ์ ์์ด์.
๐ [ํ๋ก๋ํธ๋ฉ X ์ผ์ผ์ผ] ์ธ์ฌํ ๋ฑ๋ก ์ ์ปค๋ฆฌ์ด ์นํธ์ํธ ์ ๊ณต
- ์ปค๋ฆฌ์ด ์นํธ์ํธ๋ ์ด์ง์ ์ค๋นํ๋ ์ธ์ฌ ๋ถ๋ค์ ๋๊ธฐ ์ํด ์ ์๋์์ต๋๋ค.
- ๋ค๋ฅธ ๊ณณ์์๋ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ๊ธฐ ํ๋ ์์ง์ ์ ๋ณด๋ค์ด ์ง์์ ์ผ๋ก ์
๋ฐ์ดํธ๋ ์์ ์
๋๋ค.
- ์ธ์ฌํ ๋ฑ๋ก ์๋ฃ ์ 1์ผ ์ด๋ด์ ๊ถํ์ ์ถ๊ฐํด ๋๋ฆฝ๋๋ค.
์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์ธ์ฌํ ๋ฑ๋กํ๊ธฐ (PC์์๋ง ๊ฐ๋ฅ)
๐ฎ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ๋ฌธ์์ฌํญ
์ค๋์ ์ฐ๊ตฌ ๊ณผ์ ๋ ํจ๊ปํด ์ฃผ์ ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค. ํ๋ก๋ํธ๋ฉ ํน์ ์ผ์ผ์ผ ์๋น์ค ๊ด๋ จํ์ฌ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ๋ฌธ์์ฌํญ์ด ์์ผ์๋ฉด ์ผ์ผ์ผ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํด ์ธ์ ๋ ํธํ๊ฒ ๋ง์ํด ์ฃผ์ธ์. ์ต๋ํ ์ ์ํ๊ฒ ๋ต๋ณ๋๋ฆด ์ ์๋๋ก ํ๊ฒ ์ต๋๋ค. ํญ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์