안녕하세요 에디터 사스덕후입니다. 이제 6월도 약 2주만을 남겨두고 있습니다.
2020년의 반이 지나가는 시점인 6월, 구독자 모두 상반기 잘 마무리하시고 더 힘찬 에너지로 하반기 시작하시길 바랍니다!
이번 사스덕후 뉴스레터는?
- 뉴스레터의 콘텐츠
뉴스레터의 콘텐츠
이번 뉴스레터는 앞으로 작성할 콘텐츠들의 주제들을 리스팅해보려고 합니다. 앞으로 사스덕후 뉴스레터의 방향성과 주제를 적어보려고 합니다.
1. 프롤로그
2. B2B SaaS 기업, 제품, 그리고 서비스 소개
3. B2B SaaS 서비스의 과거, 현재, 미래
4. B2B기업에게 Customer Experience가 중요한 이유
5. B2B 기업 Customer Experience Checklist 를 통한 자가진단
6. B2B 기업 Customer Experience 의 종류와 특징
7. B2B 기업 Customer Support Experience에 꼭 있어야할 핵심요소 6가지
1) Customer Support Journey Map과 Transparency
2) Customer Support Case 수집채널 및 Data Pipeline 구축
3) Customer Support Case Live Dashboard 를 통한 고객 지원 현황 관리
4) Submitted된 Customer support case를 활용한 분석/인사이트
5) Product Engagement Engine을 통한 제품/KnowledgeBase 개선 선순환 프로세스 구축
6) Service Engagement Engine을 통한 CTA(Call To Action) 프로세스 구축
8. B2B 기업 Customer Onboarding Experience에 꼭 있어야할 핵심요소 4가지Customer Onboarding Journey Map.
9. 잘하는 B2B 기업의 Customer Support/Onboarding Experience Use case Study
10. Customer Experience와 Upsell과의 상관관계를 표현한 Formula에 관한 생각
이제 어느정도 뉴스레터의 콘텐츠의 윤곽이 나왔으니 본격적으로 글을 써야하는 시점이 다가오고 있습니다.
이 글이 구독자분들의 시간과 비용을 아껴주길 바라는 마음으로 1년에 걸쳐서 하루 12시간 이상을 필사적으로 고민하고 관련 경험이 없는 이유로 생긴 시행착오를 거쳐오며 작업해온 일들을 정리해보려고 합니다.
추가적으로 궁금한 사항 혹은 피드백은 코멘트를 남겨주시거나 saasduckwho@gmail.com 편으로 공유해주시면 검토 후 추가적으로 다뤄보도록 하겠습니다.
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