🚎 아마존/월마트, 배송이 전쟁이래요.

고객 경험의 최접점으로서의 중요성이 계속해서 커지고 있는 '라스트 마일 딜리버리' 미국 최대 리테일러인 Amazon(아마존), Walmart(월마트)도 자유로울수 없음. 계속 노력하는 수밖에. 추석전 마지막 뉴스레터, 1,750 글자 🤿 3분 길이!

1. Start : 💬 Walmart(월마트) : 배달 우리한테 맡기실 분 (feat. 월마트 고로컬)

Walmart (월마트)가 '딜리버리' 대행 서비스 'Walmart GoLocal(월마트 고로컬)'을 론칭 함.

🚛 Walmart GoLocal

월마트 고로컬 의 핵심을 간단히 말하면 '라스트마일 배달 대행' 서비스. 서드파티인 외부 리테일러들인 월마트 고로컬 서비스를 이용해 딜리버리를 제공 할 수 있을 예정.

먼저, 리테일러가 자신들의 기존 온라인 스토어에 월마트 고로컬의 API를 설치 하고,
소비자가 해당 리테일러의 온라인 스토에사 상품을 주문 하면,
해당 주문 내역이 API를 통해 월마트에게 전달 되고
월마트가 고로컬을 통해 딜리버리를 완료 한다고 함.

전체적인 과정은 DoorDash(도어대시)나 Postmates(포스트메이츠) 등이 제공하고 있는 딜리버리 서비스와 유사하다고 할 수 있음.

+TMI 1) 고로컬을 통해 딜리버리를 완료하는 배송 기사님의 경우 월마트의 직원은 아니고, 'Walmart Spark Driver program'에 속한 gig worker(긱 워커) 라고 함.

+TMI 2) 크기에 관계없이 모든 리테일러들이 고로컬을 사용 할 수 있다고 함. 물론, 현재 월마트 마켓플레이스에 제품을 판매 하고 있지 않은 리테일러들도 사용 가능.

👀 What to expect

월마트는 딜리버리 영역에 계속해서 힘을 주고 있는 상황. 자체 딜리버리 서비스인 'Express Delivery' 의 경우 현재 2시간 이내 배송을 지원하며, 미국 전체 인구의 약 70%를 커버하고 있다고 함.

월마트는 모든 제품을 배송 할 수 있도록 고로컬을 확장 할 계획. 이를 위해 제품 크기, 배송 위치, 제품의 종류에 최적화된 배송 수단 또한 확보할 예정인데, 여기에는 전기 딜리버리 벤, 드론 뿐만 아니라 자율주행 자동차까지 포함 된다고.

2. Add: 🚚 월마트 : 인스타카트랑 배송 힘써볼게요!

Walmart(월마트)가 Instacart(인스타카트)와의 배송 파일럿 서비스를 미국 내에 확대 적용 할 것이라고 함.

🚚 당일배송!

월마트와 인스타카트는 당일 배송 서비스 제공을 위해 이미 지난 해 8월 파트너쉽을 체결 한 바 있음. 이번에는 해당 파트너쉽을 통해 당일 배송 서비스가 제공되는 지역을 확장 하는 것인데,

지난 해 월마트-인스타카트 파트너쉽 1단계에서는 LA, 샌디에이고, 털사, 샌프란시코, 오클라호마 지역을 대상으로 파일럿 서비스를 제공 했음.
확장판인 2단계에서는 제공 지역을 퀸즈, 브루클린, 브롱스까지 당일 배송 서비스를 추가 제공할 예정이라고 함.(뉴욕주의 도시들)

정말 놀랍게도 미국 내 5,300개 이상의 월마트 오프라인 스토어가 있지만, 뉴욕시에는 월마트 오프라인 스토어가 없다고 함. 하여, 이번 지역 확장을 통해 뉴욕과 가까운 월마트 매장에서 주문 상품을 픽업 해 -> 퀸즈, 브루클린, 브롱스 지역의 고객들에게 딜리버리 하는 것이 주 목적.

😎 물론!

월마트는 수 많은 리테일 업체들과 경쟁 하고있음. 특히 Amazon(아마존)과. 당일 배송 서비스 확대를 위한 월마트의 움직임은 물론 다른 전략적 이유가 있겠지만, 아마존에 대응하기 움직임이라고 할 수 있을 것.

+TMI) 아마존은 이미 자신들의 Whole Foods / Amazon Fresh 등을 통해 당일 배송 서비스를 제공 하고 있음.

3. Partner : 😎 아마존 : Deliveroo(딜리버루)로 무료 배송 받으실분?!

Amazon(아마존)이 발표 했음. 영국과 아일랜드내 Amazon Prime 고객들은 앞으로 1년 동안 Deliveroo(딜리버루) 서비스를 무료로 이용 할 수 있다고.

+TMI 1) 딜리버루는 간단히 말해서, 영국판 '배달의 민족'

🚜 Deliveroo Plus

아마존 프라임 고객들은 딜리버루 섭스크립션 서비스인 'Deliveroo Plus'의 실버티어 혜택을 무료로 제공 받을 수 있을 예정. 구체적으로,

Deliveroo Plus의 한달 멤버쉽 비용은 3.49 유로 인데 비해,
아마존 프라임 고객들은 25유로(약 34달러) 이상의 주문건에 대해서 무료 배송을 받을 수 있다고 함.

+TMI 2) 딜리버루는 지난 4월 영국에 상장. 시가 총액은 약 75억 유로.

🤿 In the past

사실 아마존과 딜리버루는 비교적 돈독한 관계라고 할 수 있음. 아마존이 딜리버루의 투자사이기 때문.

아마존은 유럽의 푸드 딜리버리 시장에서 Uber Eats(우버 이츠)를 견제하기 위해,
2019년 5월 약 5억7,000만 달러 규모의 투자를 리드하며 딜리버루의 지분을 약 16% 확보 했음.
일부 지분을 매각한 현재는약 12%정도의 지분을 보유하고 있는데, 여전히 딜리버루의 최대 주주라고.

+TMI 3) 2015년 아마존은 런더에서 직접 푸드 딜리버리 시장에 뛰어들었음. 당시 우버이츠와 딜리버루에 밀려 2년 만에 사업을 접었다고.

4. WOW : 🚜 월마트 + 포드 + Argo AI : 자율주행 배송 테스트 고고!

Walmart(월마트), Ford(포드), Argo AI(아르고 AI)가 자율주행 배송 테스트를 위한 파트너쉽을 체결했다고 함.

🚜 The point is

월마트를 통해 접수된 주문을 포드+아르고 AI의 자율주행 자동차를 통해 딜리버리 하는 것이 이번 파트너쉽의 핵심. 구체적인 내용을 살펴보면,

해당 자율주행 배송 테스트는 마이애미, 오스틴, 워싱턴 DC의 세 지역에서만 진행 될 예정.
월마트 온라인 스토어의 주문건을 아르고 AI의 자율주행 시스템이 탑재된 포드의 '이스케이프' 차량을 이용해 자율주행 딜리버리를 수행 할 계획 이라고 함.
이를 위해 월마트 온라인 주문 플랫폼에 아르고 AI의 클라우드 기반 관리 시스템을 연동시켜 배송 루트와, 스케쥴 등을 관리 할 예정이라고.

올해 내로 이번 테스트를 시작할 계획이며, 앞으로 적용 도시와 자율주행 차량 수 또한 늘려갈 계획 이라고 함.

🚀 서로 열심히

월마트는 자율주행 딜리버리의 사용화를 위해 테스트/파트너쉽 등 꾸준히 노력 해 왔음.

이미 포드와는 한번 인연이 있었는데, 지난 2018년 포드/포스트메이츠와 자율주행 배송을 위한 파일럿 테스트를 진행 했으며,
GM의 Cruise(크루즈)와도 지난 해 11월 자율주행 배송 관련 파트너쉽을 체결 했고, 실제로 크루즈에는 투자까지 한 바 있음.

아르고 AI 또한 포드/폭스바겐과의 협업을 통해 의미 있는 진전을 계속해서 만들어 내고 있는데,

먼저 미국에서, 포드/Lyft(리프트) 함께 향후 5년 동안 1,000대 이상의 자율주행차를 리프트의 승차호출 서비스에 공급하기 위한 파트너쉽을 체결 했으며,
독일에서는, 폭스바겐과 함께 2025년 까지 완전 전기 기반의 '자율주행 카풀 벤'을 출시할 계획이라고 발표 한 바 있음.