🗣️ 짧은 시간에 효과적인 유저 리서치를 수행하고 싶다면!

📝 이번 주제는 '유저 리서치’에요.

다양한 온라인 유저 리서치 툴이 등장하면서, 시간과 비용을 절약하면서도 데이터 기반의 설득력 있는 제품 개발이 가능해졌는데요. 온라인 툴을 활용하면 대면 인터뷰나 오프라인 설문조사에 비해 더 많은 유저에게 더 빠르게 데이터를 수집할 수 있다는 장점이 있고, 자동화된 데이터 분석 기능을 제공하는 툴도 많아 수집된 정보를 효율적으로 인사이트로 변환할 수 있죠.

오늘 소개할 서비스는 짧은 시간에 효과적으로 유저 리서치를 수행할 수 있는 툴들인데요. 잘 알아두셨다가 아래와 같은 상황에 활용해 보세요!

👀 오늘 소개할 서비스와 내용

온라인에서 빠르게 실제 유저 피드백을 받기 원한다면? Maze

Maze는 온라인으로 빠르게 사용자 조사를 수행할 수 있는 올인원 유저 리서치 플랫폼이에요. Maze는 현재 전세계 60,000개 이상의 팀에서 활용하고 있는데요. 디자인 프로토타입부터 라이브 웹사이트까지 다양한 테스트를 통해 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 제품을 개선할 수 있도록 도와줘요. 정량적, 정성적 데이터를 모두 제공하며, 직관적인 인터페이스로 팀 전체가 쉽게 활용할 수 있어요.

유저리서치에 어떻게 활용할 수 있을까?

Maze는 제품 개발의 여러 단계에서 활용할 수 있도록 여러 기능을 제공해요.

아이디어 단계에서는 사용자 선호도 테스트를 활용해 설문 조사로 초기 아이디어를 검증하고, 디자인 단계에서는 프로토타입을 활용한 사용성 테스트를, 출시 후에는 라이브 웹사이트 테스트를 통해 실제 유저 경험을 분석할 수 있죠.

실제로 테스트 만들기!

테스트 생성 화면에서는 서비스에 기본적으로 제공하는 템플릿을 여러개 확인할 수 있는데요! 저는 UT를 위해 프로토타입 테스트를 추가해 보았어요.

피그마에서 프로토타입을 만든 후, 링크를 삽입하니 쉽게 연동할 수 있었는데, 우측에서 삽입한 프로토타입을 미리 확인하고 실제 작동 여부도 체크할 수 있어 편리했어요. 또 유저가 지정된 목표를 수행할지, 혹은 자유롭게 탐색할지 등의 옵션도 설정이 가능했어요.

원하는 옵션을 선택 후 Start testing 버튼을 누르면 설문이 생성되는데요, 이후에는 프로토타입은 수정할 수 없고 일부 설문 내용만 수정할 수 있도록 되어있었어요. 이후 완성한 설문을 링크를 복사해 공유하거나, 메일로 전송할 수 있고요. 서비스 내에 삽입해 직접 보여주거나 원하는 타겟이 별도로 있는 경우 maze를 통해 조건에 맞게 고용할 수도 있어요.

저는 프로덕트에 임베드하는 세번째 옵션을 선택해 보았어요. 설문을 요청할 페이지에 코드 스니펫을 삽입해 어떤 화면에서 띄울지 지정할 수 있었고, Amplitude와도 연동해 누구에게 띄울지도 설정할 수 있었어요. 디자인에 대한 약간의 커스텀이 가능했는데요, 버튼은 수정할 수 있었지만 모달 자체의 배경 컬러는 바꿀 수 없어 아쉬웠어요.

다른 팀은 Maze를 이렇게 활용했어요.

Uizard

AI기반의 UI 제작툴 Uizard는 새로운 버전의 편집 기능에 대한 인사이트를 얻고자 Maze를 활용해 UT를 진행했어요. (Uizard에 대해 더 알고 싶다면 지난 뉴스레터를 참고해주세요)

목표는 사용자가 기능을 이해하고, 프로토타입에서 전체 프로세스를 완료하는지를 확인하는 것이었고, 다음과 같은 미션과 질문을 제공해 피드백을 수집했어요.

1. (미션) 와이어프레임을 업로드 하기

2.(미션) 타이포그래피 스타일을 변경하기

3.(미션) 프로토타입 테마 변경하기

테스트를 위해 베타 테스터 약 50명에게 이메일을 보냈고, 이틀 만에 78%의 응답률을 기록하며 필요한 대부분의 데이터를 확보할 수 있었다고 해요.

Line

Line에서도 Maze를 활용한 유저 리서치 사례를 확인할 수 있었는데요, Line에서는 아바타를 생성하는 두 가지 플로우를 생성해 온라인 UT를 진행했다고 해요.

아바타 생성 과정 관찰에 집중하기 위해 Maze를 활용해 태스크 수행 가이드를 제공하고, 프로토타입을 노출해 Moderator의 개입을 최소화했어요. 리서치가 진행되는 동안, 참관자들은 사전에 준비된 Miro 보드에 관찰 사항, 주요 응답, 그리고 자신의 생각을 기록하며 교류할 수 있도록 구성했어요.

자세한 내용은 아래에서 확인해보실 수 있어요.

좋은 점

간편하게 온라인으로 유저 리서치를 진행할 수 있다는 점이 무엇보다 강점이지만, Maze의 특별한 점은 AI를 활용해 통해 질문 생성, 응답 분석, 인터뷰 요약 등 리서치 과정을 최적화할 수 있다는 것이에요.

아쉬운 점

설문을 제품 내에서 노출하고 싶을 경우, 서비스 톤앤매너에 맞게 커스텀할 수 있는 부분이 조금 약하다고 느껴졌어요.

학습 난이도 ⭐️

가격 정책

Maze 자세히보기

페르소나 생성은 물론, 맞춤형 인터뷰 진행이 가능한 InterviewX

InterviewX는 우리가 입력한 비즈니스 설명을 바탕으로 AI가 타깃 고객 페르소나를 자동으로 생성, 맞춤형 인터뷰 질문을 통해 인사이트를 제공하는 서비스예요. 내가 진행하고자 하는 비즈니스에 대한 한 줄 정도의 설명으로 (1) 비즈니스 분석 (2) 페르소나 추천 및 생성 (3) 인터뷰 진행 (4) 결과 분석 등에 대한 내용을 빠르게 확인할 수 있어요.

유저리서치에 어떻게 활용할 수 있을까?

담당하고 있거나, 진행하고 싶은 비즈니스를 입력해요

PM, 프로덕트 디자이너를 위한 멤버십 뉴스레터라는 비즈니스 설명을 입력한 결과예요. 입력한 내용에 따라 바로 인터뷰 단계로 넘어가는 것이 아니라, 비즈니스 분석 단계를 포함하고 있는데요. 첫 내용은 서비스에서 작성해 주고, 필요에 따라 다시 생성하거나 직접 내용을 수정할 수 있어요. 이미 진행 중인 비즈니스에 대한 페르소나와 인터뷰가 필요한 경우 수정하기를 통해 보다 상세한 정보를 넣어 활용할 수 있다는 점에서 특히 유용하죠.

비즈니스 분석이 완료되면 페르소나를 생성할 수 있어요. 페르소나는 크게 2가지 타입으로 나뉘는데 인터뷰를 바로 진행할 수 있는 ‘라이브 페르소나’, 맞춤형 비즈니스 대화를 진행할 수 있는 ‘커스텀 퍼르소나’에요. 커스텀 페르소나의 경우 ‘전형적, 극단적, 비교 소비자, 문제 해결 중심’ 등 유형에 따라 생성된다는 특징이 있는데요. 리스트는 바로 살펴볼 수 있지만, 대화를 하고 싶은 페르소나의 경우 ‘모집 요청’을 진행해야 하며, 준비까지 1-2일이 소요될 수 있어요.

페르소나를 하나씩 살펴보고, 우리 비즈니스에 적합한 대상을 찾았다면 이제 본격적인 인터뷰를 진행할 차례인데요. 인터뷰는 특정 페르소나와 1:1 또는 여러 페르소나와 진행할 수 있으며 제품 사용 경험, 구매 및 소비 심리, 사용자 시뮬레이션 등에 따라 시작할 수 있어요. 제법 다양한 조건을 설정할 수 있어 결과를 본 뒤 너무 동떨어진 내용을 보게 되는 위험을 줄일 수 있죠.

저는 여러 명의 페르소나를 선택해 인터뷰를 진행했는데요. 인터뷰 결과는 질문에 따른 개별 페르소나의 답변 확인으로 시작, 리포트를 확인하는 것으로 이어집니다. 리포트는 조사 방법 및 범위, 조사 목적, 주요 인사이트, 문항별 결과가 포함되어 있으며, 위 이미지는 첫 번째 문항 ‘뉴스레터가 구독자에게 가장 기대감을 줄 수 있는 핵심 요소’에 대한 내용입니다.

추가로, 커스텀 페르소나 모집 요청 후 1:1 인터뷰를 진행한 결과도 함께 첨부해요! 

좋은 점

아쉬운 점

학습 난이도 ⭐️

가격 정책

Interviewx 자세히보기

🔔 25년 3월 진행되는 PH 클럽 5기 주제는 ‘목업’이에요!

페르소나, PRD, 아이데이션, 데스크 리서치를 주제로 진행한 앞선 기수 참여자들이 진행한 2-3주차 미션 모습이에요. 어떤 툴을, 어떻게 활용했으며, 무엇을 배웠는지에 대한 내용을 참여와 동시에 모두 확인하실 수 있어요!

5기는 '목업과 AI'를 주제로 4주 동안 진행될 예정이에요. 실무에 AI를 어떻게 활용하면 좋을까?에 대해 고민중이라면, 함께 답을 찾아가는 시간으로 활용하실 수 있어요. 5기와 PH 클럽에 대한 자세한 내용은 아래 버튼을 클릭해 확인해주세요!

PH 클럽 5기 자세히보기

AWS re:Invent 2024 re:Cap 자료 다운로드 링크 재안내 

(지난 메일에 발송된 링크가 수정되었어요.) AWS re:Invent 2024 re:Cap의 당일 진행된 행사 무료 다시보기와 2025 IT 트렌드를 한눈에 확인할 수 있는 자료를 2월 6일부터 3월 31일까지 다운로드 받을 수 있습니다.

AWS re:Invent 2024 re:Cap On-demand 홈페이지에 접속 후, 이메일 등 간단한 정보 입력하면 핵심 세션을 무료로 다시 시청하고, 자료도 다운 받아볼 수 있어요!

(링크 수정) 무료 다시보기와 자료 신청하기

📮 다음 뉴스레터는 실무자 인터뷰에요!

앞으로 디자인툴 뉴스레터는 짝수달에는 주제와 관련된 툴을, 홀수달에는 주제에 대한 실무자 인터뷰로 채워질 예정이에요! 예를 들어 주제가 유저 리서치라면, 2월에는 유저 리서치 툴에 대한 소개를, 3월에는 유저 리서치에 대한 실무자의 생각을 듣고 전달하는 방법이에요. 

3월에는 유저 리서치와 AI에 대한 주제로 실무자와 인터뷰를 진행해볼 예정인데요. 아직 대상자가 정해진 건 아니지만 대신 질문했으면-하는 내용이 있다면 아래 링크를 통해 꼭 남겨주세요! 

질문 남기기

📚 '찐 팬을 만드는 습관' 저자와 함께하는 북클럽!

책과 연결된 확장된 지식과 정보를 다양한 형식으로 함께 수집하고, 저자와 함께 온라인 세션을 진행하는 메이커의 레시피 북클럽 3기를 모집합니다!

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참여할 경우, 아래와 같은 혜택을 추가로 얻으실 수 있어요!

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- 한 주제에 대한 상반된 입장, ‘팁스터 아고라’ (월 1회)
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