‘회원가입 없이 무료 강의 맛보기’ 한 문장이 만든 변화

안녕하세요 구독자님

이커머스 데이터 분석과 AI 활용에 관한 꿀팁과 소식을 나눠 드리는 텀타 입니다. 

지난 뉴스레터에서는 광고 유입 직후, 고객에게 행동 유도 메시지를 띄우는 실험을 소개해 드렸어요.

당시 “2주 후에 결과를 공유하겠다”고 약속드렸는데요, 추석 연휴를 지나 정신없이 시간을 보내다 보니 어느새 한 달이 훌쩍 흘러버렸네요. 😅

이번 주에는 실험의 중간 점검과 결과를 한눈에 정리했습니다.

10일 동안 이어진 실험이 어떤 변화를 만들었는지, 그리고 그 안에서 어떤 배움을 얻었는지 공유드릴게요.

1️⃣ 일주일 차 중간 점검 — “생각보다, 고객은 더 빨리 떠나고 있었습니다”

실험 설계 이후 일주일 정도 데이터를 점검해보니 한 가지 흐름이 눈에 들어왔습니다.

광고를 클릭해 랜딩 페이지에 들어온 고객은 많았지만, 메시지가 뜨기도 전에 빠르게 이탈하는 경우가 많았던 것입니다.

처음 실험은 “유입 후 10초 뒤에 메시지를 띄운다”는 단순한 구조였는데,

데이터를 살펴보니 10초 안에 이미 사이트를 나간 방문자가 전체의 절반 이상이었습니다.

또 메시지를 본 고객 중 일부는 반응(스크롤, 체류)은 보였지만,

찜하기 버튼 클릭 같은 명확한 행동으로 이어지는 비율은 낮았어요.

그래서 팀에서는 “지금 상태로는 고객 여정 속 행동 변화를 읽기 어렵겠다”고 판단했습니다.

결국 실험의 본질은 유지하되, 구조를 조금 더 다듬어보기로 했습니다.

고객이 행동을 이어가도록 ‘다리’를 놓는 방향으로요.

2️⃣ 실험 조정 — “CTA, 메시지 맥락을 다시 설계했습니다”

(1) CTA 이원화 — ‘가벼운 선택’을 만들어보기로 했어요

기존에는 “회원가입 후 무료 강의 보기”라는 단일 CTA만 있었습니다. 하지만 이 문구는 고객에게 ‘가입’이라는 심리적 부담을 주고 있었어요.

그래서 “회원가입 없이 무료 강의 맛보기”라는 보조 CTA를 추가했습니다. 조금이라도 가볍게 눌러볼 수 있도록 장벽을 낮춘 거죠. 이렇게 두 버튼을 비교해보면, 고객이 얼마나 ‘준비된 상태인지’를 읽을 수 있습니다.

실제로 “회원가입 없이 무료 강의 맛보기” 버튼을 누른 고객은 아직 가입 결정을 내리지는 않았지만, 관심을 표현하며 페이지 안에서 더 머무는 경향을 보였어요.

(2) 메시지 톤 통일 — 변수는 줄이고 효과만 보기로 했습니다

처음에는 여러 톤의 메시지를 번갈아 테스트했지만,

그렇게 하면 CTA와 문구의 효과를 분리해 보기 어렵다는 문제가 있었어요.

그래서 이번에는 메시지 내용을 하나로 통일하고, CTA만 다르게 두었습니다.

이렇게 단순화하니 고객 반응의 차이가 훨씬 명확하게 드러났습니다.

3️⃣ 60시간 동안의 최종 실험 결과 — “작은 문장 하나가 만든 4배의 차이”

이제 본격적인 결과를 볼까요?

같은 메시지 구조 안에서 단어 하나만 달랐는데, 결과는 확실히 달랐어요.

메시지 A는 1,688회 전송 중 4회 클릭(약 0.24%)

메시지 B는 1,603회 전송 중 1회 클릭(약 0.06%)

→ 클릭률은 약 4배 차이가 났습니다.

너무 짧은 실험 기간에 나온 결과라 숫자만 보면 미세한 차이처럼 보이지만, 고객 입장에서 ‘가입 없이’라는 표현이 “지금 바로 눌러봐도 괜찮다”는 안심의 신호로 작용했다는 걸 보여줬어요.

이 문구 덕분에 고객이 한 번 더 머무르고, 한 번 더 탐색하게 되었습니다.

4️⃣ 행동의 변화 — “전환은 바로 일어나지 않았지만, '머무름'이 생겼습니다”

메시지 도입 전에는 평균 체류 시간이 23초였는데요.

메시지 도입 후에는 1분 6초(약 1.1분)로 3배 가까이 늘어났습니다.

스크롤 깊이 역시 평균 67%로 유지되었고, 페이지 안에서 한 번이라도 더 움직이는 고객이 눈에 띄게 늘었어요.

즉, 메시지가 단기적인 클릭보다는 ‘머무름’을 만들어주는 장치로 작용했습니다. 광고와 랜딩 페이지 사이의 ‘완충 지대’가 생기면서, 고객이 바로 이탈하지 않고 브랜드와 한 번 더 접점을 만들게 된 거예요.

아직 메시지 클릭 → 전환까지의 직접 연결은 확인되지 않았지만, 이 단계에서 가장 중요한 건 ‘떠나지 않게 만드는 힘’을 찾는 것이었습니다. 그 역할을 이번 메시지가 어느 정도 해냈다고 느꼈습니다.

5️⃣ 실험이 남긴 인사이트 — “클릭보다 중요한 건 맥락이었습니다”

이번 실험을 통해 세 가지를 배웠습니다.

(1) 단어 하나가 행동을 바꿉니다.

‘가입 없이’라는 단어 하나로 고객의 심리적 거리감이 달라졌어요. CTA는 단순히 클릭을 유도하는 버튼이 아니라, 고객이 “한 번 더 머물 이유”를 만들어주는 장치라는 걸 느꼈습니다.

(2) 단순 지표 하나로 성과를 판단할 수 없습니다.

‘메시지를 클릭했는가’만으로 성과를 판단하기 어렵습니다. 전환은 클릭 하나로 완성되지 않고, 여러 단계가 쌓여 만들어지는 과정이에요. 그래서 이번에는 체류, 스크롤, 클릭까지 함께 보며 전체 여정을 해석했습니다.

(3) 완벽한 실험보다 ‘작은 시도’의 반복이 더 중요합니다.

10일간의 실험이 완벽하지는 않았지만, “어떤 타이밍에서 고객이 반응하는가”, “어떤 문구가 부담을 줄이는가” 이 두 가지 단서를 얻은 것만으로도 충분히 의미가 있었어요. 실험의 목적은 성공보다 학습에 있음을 다시금 확인했습니다.

🧭 이번 실험 결과를 한 문장으로 요약하자면..

이번 실험을 통해 한 가지 확실히 알게 된 점이 있습니다.

전환은 메시지 한 줄로 만들어지는 것이 아니라, 어떤 경로로 유입된 고객이 어떤 맥락에서 반응하느냐에 따라 달라진다는 점이에요.

메시지가 고객의 머무름을 만들어줄 수는 있었지만, 채널마다 고객의 관심도나 행동 패턴이 다르다면 같은 메시지도 전혀 다른 결과를 낼 수 있겠죠.

그래서 다음 단계에서는 메시지 자체보다 ‘유입 채널이 고객 행동에 미치는 영향’을 살펴보려 합니다.

6️⃣ 다음 실험 예고 — “이번엔 채널별로 행동 변화를 비교해볼 차례입니다”

다음 실험에서는 “어떤 채널이 고객의 행동 변화를 가장 잘 이끌어내는가”를 알아보려고 해요.

아래 세 가지 채널을 중심으로 진행할 예정이에요.

각 채널별로 유입 직후 행동(체류·스크롤·전환)을 비교해, 어떤 광고 경로가 텀타 아카데미의 ‘고객 행동 유도’와 가장 잘 맞물리는지를 검증해보려 합니다.

광고 유입 후 메시지를 띄우는 구조보다 더 적합한 방식이 분명 어딘가 있을 거예요.

앞으로도 다양한 실험을 이어가며, 텀타 아카데미 전환에 가장 효율적인 마케팅 방식을 찾기 위해 계속 시도해보겠습니다.

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